OPA ORAL E4

OPA (oral épreuve E4)

SIEGLER Ambre BTS SAM 2

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Portfolio

Sommaire

Compétence 1

Durant ce diaporama, je vais vous présenter les entreprises dans lesquelles j'ai effectué mes stages et les compétences que j'ai pu valider pendant ces périodes. Ainsi que le bilan que j'ai ressortir des ces expériences professionnelles enrichissantes. Mais avant toutes choses, laissez moi vous présenter mon portfolio.

Compétence 2

Compétence 3

Compétence 4

BILAN

TABLEAU RÉCAPITULATIF MISSIONS

SIEGLER Ambre BTS SAM 2

Menu

1. L'entreprise d'accueil

MA TUTRICE

STRUCTURE

Mme KEMLIN Fanny, co-gérante du parc

Société à responsabilité limité (SARL)

MES TÂCHES

HISTORIQUE

Journaux de bord

PARC ANIMALIER LA BARBEN

MON POSTE DE TRAVAIL

LES ACTIVITÉS

Service accueil, administratif et RH

Secteur touristique

Organigramme

Menu

2. Compétence 1: Organiser Dreamnight

BESOIN

COMPÉTENCE VISÉE

Menu

C1 Conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité

de la mission

FICHE E4

OBJECTIFS

de la mission

PARC ANIMALIER DE LA BARBEN

CONTEXTE

LES ACTEURS

de la mission

et interlocuteurs

3. Ressources et contraintes

Menu

Ressources

Contraintes

• Un ordinateur avec Internet et les logiciels (Word, Canva, Outlook, …)
• Des équipements de bureau (imprimante, coupe-papier, ...)

• Des documents internes relatifs aux éditions précédentes de la soirée, tels que les budgets, les listes d'invités et les retours d'expérience.

météorologiques

temporelles

coûts

qualités

Menu

4. PRODUCTIONS

Étape 2

Étape 1

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Étape 7

Étape 9

Étape 8

Message de remerciement (post Facebook)

Démarche préparatoire d'analyse

Invitations

Liste des invités

Passeport avec les activités répertoriés à faire tamponner par les enfants invités

Tableau Excel du nombre d’enfants invités par sexe et âges pour les pochettes cadeaux

Programme de la journée

Liste des bénévoles

Facture des décorations à transmettre à la comptable

BILAN

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INTRODUCTION HERE

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Menu

MERCI L'équipe du Parc animalier de La Barben

BILAN C1

PROFESSIONEL

Info

PERSONNEL

Info

Menu

1. L'entreprise d'accueil

MA TUTRICE

STRUCTURE

Mme ROBINAND Carole, Responsable RH et chargé de développement marketing

Société par actions simplifiée

MES TÂCHES

HISTORIQUE

Journaux de bord

SAS WEB SHOP

MON POSTE DE TRAVAIL

LES ACTIVITÉS

Service marketing/RH

Activité BtoB / Activité BtoC

CONTACTS

Organigramme

SAS WEB SHOP

Menu

2. Compétence 2: Formation Trello

COMPÉTENCE VISÉE

BESOIN

C2 : Conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier

Menu

de la mission

FICHE E4

OBJECTIFS

SAS WEB SHOP

CONTEXTE

LES ACTEURS

de la mission

et interlocuteurs

3. Ressources, SI et contraintes

Menu

Système d'information

Contraintes

• temporelle: ma mission devait être réalisée avant la fin de mon stage puisque le directeur souhaitait présenter les résultats lors d’une réunion.
• de coûts et de qualité: l’objectif consistait à réaliser une économie simultanée sur les plans financier et énergétique.

Menu

4. DÉMARCHES

Étape 2

Étape 1

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Étape 7

Création de mon espace de travail Trello

Création de cartes sur l'espace de travail Trello de l’entreprise

Diaporama sur l’utilisation trello

Démarche préparatoire d'analyse

Invitation/mail à la réunion formation/ convocation

Questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation

Liste des personnes à former

BILAN

Menu

MERCI L'équipe de SAS WEB SHOP

BILAN C2

initiatives et responsabilités car responsable de son déroulement et chargée de coordonner les travaux correspondants épanouissement, autonomie bonne entente avec ses collaborateursdécouvrir monde du travail et de l'entreprise

Menu

2. Compétence 3: Revoir rocédure SAV

COMPÉTENCE VISÉE

Menu

C3 : Contribuer à la pérennisation des processus

OBJECTIFS

CONTEXTE

LES ACTEURS

de la mission

et interlocuteurs

BESOIN

de la mission

Menu

3. Ressources et contraintes

Ressources

Contraintes

• Un ordinateur avec Internet et les logiciels (Word, Canva, Outlook, …)
• Des équipements de bureau (imprimante, coupe-papier, ...)
• Des accès au logiciels (back, colissimo,...)
• Un PDA

temporelles

qualités

coûts

Menu

4. DÉMARCHES

Étape 2

Étape 1

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Tableau Excel extrait du back avec colis à retourner

Note de service (affectation à la tâche

Processus du retour colis SAV

Mail retour

Questionnaire de satisfaction sur les retours

Création modèle de feuilles

BILAN

Menu

MERCI L'équipe de SAS WEB SHOP

BILAN C3

Sens des responsabilités, découverte secteur SAV, communciation

Menu

2. Compétence 4: Préparer des contrats

OBJECTIFS

COMPÉTENCE VISÉE

C4 : Rationaliser l’usage des ressources de l’entité

Menu

LES ACTEURS

et interlocuteurs

CONTEXTE

de la mission

BESOIN

de la mission

Menu

3. Ressources et contraintes

Ressources

Contraintes

• Un ordinateur avec Internet et les logiciels (Word, Canva, Outlook, …)
• Des équipements de bureau (imprimante, coupe-papier, ...)
• Des accès au logiciels (back, colissimo,...)
• Un PDA

coûts

qualités

Menu

4. DÉMARCHES

Étape 2

Étape 1

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Mail contrats choisis

Script d’un appel avec un client

Bon de commande

Tableau pré offert

Facture

Document abonnement Dropshipping

BILAN

Menu

MERCI L'équipe de SAS WEB SHOP

BILAN C4

EPREUVE E4

Merci de m'avoir écouté

Session 2022/2024

OBJECTIFS

Retour SAV

- Traitement des colis retours dans les délais - Et durable dans le temps - Améliorer notre SAV et notre relation client

Intèrieur du passeport

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QUESTIONNAIRES

FRANCAIS: https://docs.google.com/forms/d/12hNt0_Sdh8o5keCC1Hlrx8Aptt8WPxYAi74aTVSPn-M/prefill ANGLAIS: https://docs.google.com/forms/d/1vGWB0nTexD6sIDkqNgzJv1Tt9hNMt9H3QVtkiAmv--s/prefill ESPAGNOL: https://docs.google.com/forms/d/1lANULfs6AMph4y-UAZcoyz3Cmc-p5ZmyT2y3v3k9K8E/prefill