ADOC

ACHOUR DAYLAM BTS MCO

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

2022-2023

Plan de présentation

Partie 2

Partie 1

-Présentation de l'entreprise -Contexte géographique (Zone de chalandise) -Accésibilité et horaire -Communication -Organigrame de l'unité commerciale -Concurrents de Well Seen -Style de management -Activités au sein de l'unité commerciale -Profil de la clientèle -Outils digitaux de l'unité commerciale -Politique commerciale (4P/mix marketing)

-Adapter son offre à son environnement -Agencement de l'espace vente -Dynamiser l'espace vente-Mise en place d'une offre promotionelle -Bilan de l'action commerciale

61

61%, c'est la part du chiffre d'affaires de l'opticien réalisée par la vente de verre (unifocaux et progressifs)

L'optique en quelque chiffres

12 441

C'est le nombre de magasins opticien en France (dont 53% d'indépendants)

597

C'est le prix moyen d'un équipement optique équipée de verres progresives

16

16 millions de paires de lunettes de vues vendues en 2019

25

25 millions de Francais présentent des troubles de la vision et seulement 92% d'entres eux portent des lunettes ou des lentilles de contact

Sources : GfK Retail and Technology

Présentation de l'entreprise

Nombre de magasin Nombre de salariés

Chiffre d'affaire

Activité

Forme juridique

Adresse

5 magasins

Société à responsabilité limitée à associée unique

Commerce de détail de l'optique et de transformation de matière (atelier)

653 700 € en 2018

• Gagny
• Saint-Maur
• Meaux
• Fontenay-sous-bois (2)

2 Rue Saint Germain, 93220 Gagny

5 salariés

Zone de Chalandise

Isochrone

Zone Primaire "5 min"

Contexte Géographique

Zone Secondaire "10 min"

Zone Tertiaire "20 min"

Les moyens d'accès

Transport en commun

RER

BUS

Transport privé

VoitureMoto

Parking

A 3 minutes a pied de l'unité commerciale

Horaire

Lundi

Fermé

09h00 12h30 14h30 19h15

Mardi

09h00 12h30 14h30 19h15

Mercredi

09h00 12h30 14h30 19h15

Jeudi

Vendredi

09h00 12h30 14h30 19h15

Samedi

09h00 13h30 14h30 19h15

Fermé

Dimanche

Communication

Instagram

Facebook

Site internet

Organigramme

Sébastien fleury

Barbara Pogliani

Manon bonnefoy

JUDITH ROSEINBERG

Daylam achour

Swetha Vathilingham

Concurrents de Well Seen

Voici les concurrents directs et indirects présent dans ma zone de chalandise

Type de management

Management délégatif

Activité au sein de l'unité commerciale

• Accueil / Conseille client
• Fidélisation client
• Entretien du magasin
• Mise en place d'action promotionelles
• Participation au Merchandaising
• Réception et contrôle des colis
• Gestion du réassort / stocks
• Réalisation des encaissements
• Ouverture / fermeture

Segmentation de la clientèle

Homme

Personne agées

Femme

Les femmes représentent 60 % de notre clientèle et tout types d'âges

Compte tenu du vieillissement de la population, la presbytie débute vers l'âge de 40 ans.

Les hommes les plus présent dans notre unité commerciale se situe dans la tranche d'age 35-55 ans

Segmentation de la clientèle

Outils digitaux

Smart Mirror Applicaption sur tablette Prise de mesure 3D

• Base de donnée
• Gestion des dossier client

Palpeur de monture

• Apareil permettant de palper avec précision la forme de la monture ou du calibre. Les données obtenues sont ensuite transmises à la machine de détourage pour tailler le verre.
• Les dimensions sont transmises automatiquement a notre fournisseur de verre BBGR

• Qualité
• Gamme
• Marque
• Conditionement et emballage
• Cycle de vie
• Produits annexe: accesoire
• Garantie

• Canaux plublicitaires clasiques
• Marketing et publicités sur les médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)

Communication(Promotion)

Produit (Product)

Graphic + text

4 P MARKETING MIX

• Point de vente et zone de chalandise
• Canaux de distribution
• Circuits de distributions
• Marchandisage

Prix (Price)

• Tarifs, remise, rabais
• 2ème paire offerte
• Paiement en facilité

Distribution((Place)

Compte-rendu d'activités

Partie 2

Fiche 5

Fiche 4

Fiche 3

Fiche 1

Fiche 2

Elaborer et adapter en continue l'offres de produits et de services

Développer les performances de l'espace commerciale

Mettre en place la communication commerciale

Organiser l'espace commerciale

Evaluez l'action commerciale

Adapter son offre à son environnement

Fiche d'activité n°1

Du 04/02/2023 au 18/02/2023

Contexte professionnel

Objectif quantitatif

Objectif qualitatif

Well Seen souhaite s’adapter par rapport aux besoin des clients qui évoluent face à une conjoncture économique et social de plus en plus difficile

• Caractériser le comportement des consommateures sur le marché de l’optique
• Caractériser la structure de l’offre
• Identifier les éléments de l’environnement ayant une influence sur le marché de l’optique

• Mesurer l'évolution du marché de l’optique en terme de demande
• Mesurer l'évolution du marché en de l’optique en terme d’offres

Méthodologie

2 Analyse de l'environnement

1 Analyse de l'offre et la demande

2. Analyse SWOT

Moyens & outils numériques

1. Logiciel Back-oofice Cosium

3. Analyse PESTEL

Résultat

• Sur un échantillon de 52 personnes, 40,4 % ont entre 35 et 55 ans, 32,7% ont entre 18 et 25 ans et 26,9% ont plus de 55%.
• 73,1% de l'échantillon résident à Gagny, 11,5 à Villemomble les 15,4 habitent aux alentours (Chelles, Neuilly sur Marne,etc…)
• 63,5% de l'échantillon sont des femmes, 36,5% sont des hommes.
• 48,1% sont déjà allés sur notre site les 59,1% n’y sont jamais allés.

• Suite à la recommandation de monture de seconde main, cela nous a apporté davantage de clients.
• Offre adaptée aux besoins de la clientèle.

Agencement de l’espace-vente

Fiche d'activité n°2

Du 18/01/2023 au 22/01/2023

Contexte professionnel

Objectif quantitatif

Objectif qualitatif

L'agencement de notre surface de vente à était optimiser l’attractivité de notre offre et aussi de faciliter le travail de l’équipe. Les collaborateurs ont apporté un soin particulier à l’ambiance. Leur démarche consiste à favoriser le confort d’achat et d’augmenter la fréquentation chez Well Seen

• Amélioration la présentation de l’offre classement des meilleurs rayons zone chaude
• Mise en avant des produits

• Etude de passage de la clientèle devant Well Seen
• Etude de flux d’entrée en magasin

Méthodologie

2 Mise en place PLV/ILV

1 Espace Opérationelle/Attractif

3 Recensement des clients empruntant la zone chaude

2. Draw.io pour le zooning

Moyens & outils numériques

1. ILV et PLV présent en magasin

3. Moyen humains (Responsable et collaborateur)

Résultats & Axes d'améliorations

• Augmentation du chiffre d'affaire de 5% par rapport a l'année N-1

• Utilisation optimale de la surface de vente
• Satisfaction de la clientèle sur la disponibilité de l'offre

Dynamiser l’espace de vente

Fiche d'activité n°3

Du 07/03/2022 au 16/03/2023

Contexte professionnel

Objectif quantitatif

Objectif qualitatif

Well Seen cherche à développer ses activités et à accroître ses ventes même en période d'inflation. Dans ce contexte nous avons mis en place une offre promotionelle dans le rayon femme.

• Faciliter la recherche des clients
• Donner une meilleure image de l’entreprise et de ses produit
• Privilégier l’amélioration de la satisfaction client

• Augmenter les ventes de 5% à travers les techniques de marchandisage de séduction
• augmenter le panier moyen de 10 %

Méthodologie

2 Mise en place PLV/ILV

3 Etude des meilleurs produits top vente

1 Communiquer sur les réseaux sociaux

2. Site internet Well Seen

Moyens & outils numériques

3. Site internet des concurents

1. Logiciel Back-oofice Cosium

Résultats & Axes d'améliorations

• Apres quelques semaines de implantation du rayon femme nous avons pu observer une hausse des ventes de 10% en 3 semaines. Nous avons comparé c’est chiffre à l’année 2021 en moyenne on réalisé 250€ de panier moyen sur des montures pour femme contre 315€ en 2022

• Visibilité et mise en avant des produits (nouveaux stocks, aménagement des locaux et promotions communiqués via plusieurs canaux)
• Les clients retrouvent facilement les produits

Mise en place d’une offre promotionnelle

Fiche d'activité n°4

Du 02/02/2023 au 14/02/2023

Contexte professionnel

Objectif quantitatif

Objectif qualitatif

Wells Seen s'est intéressé aux grandes marques. Mon unité commerciale a lancé une promotion sur une vaste sélection de montures solaires et optiques de la marque Yves Saint Laurent. L’animation a donc été de mettre en valeur les produits de cette collection en utilisant des ILV ET PLV, ainsi que plusieurs actions pouvant être mises en place pour animer et dynamiser l’offre commerciale.

• Améliorer l’image de marque
• Modifier la dimension d'image « cher » de nos produits haut de gammes

• -Augmenter le chiffre d’affaire
• Augmenter le panier moyen (sachant que les produits sont élevés)
• Faire entrer de nouveaux produits en stock

Méthodologie

1 Communication interne

2 Communication externe

2. Réseaux sociaux Well Seen

Moyens & outils numériques

1. Site internet Well Seen

3. Panneaux publicitaires présent en magasin

Résultats & Axes d'améliorations

• Visibilité sur les promotions
• Les consommateurs ont moins l'impression de payer des prix élevés dans les gammes de luxe

• Augmentation du nombre d’abonnés sur Instagram
• Augmentation de la clientèle

Bilan de l'action commerciale

Fiche d'activité n°5

Du 30/01/2023 au 03/03/2023

Contexte professionnel

Objectif quantitatif

Objectif qualitatif

Well Seen est une enseigne indépendante, proposant de l’optique et de l’audition.A l'occasion du debrief de l’année 2022 mon responsable m’a confié comme mission d’analyser et d’évaluer les performances commerciales de mon unité commerciale pour y apporter des améliorations.

• Intégrer le contexte économique dans la politique tarifaire

• Analyser au moins 6 indicateurs de performance de l’unité commerciale
• Apporter au moins 1 axe d’amélioration par indicateur

2. EXCEL

Moyens & outils numériques

1. Logiciel Back-office Cosium

3. Collaborateur & Responsable

Résultats & Axes d'améliorations

• Meilleur qualité de ventes de la part de nos opticiens
• -Oakley et Superdry en top marque de ventes en 2022 grâce à la qualité de notre promotion

• Le taux de concrétisation à augmenté de 1.35%
• Le panier moyen a augmenté de 17,49 €
• Sur 1932 dossiers 84 dossier n’ont pas aboutis en 2021
• Sur 1599 dossiers 48 dossiers n’ont pas aboutis en 2022
• La part du chiffre d’affaire audio à baissé en 2022 elle représenté 10.87% contre 09.64%
• Augmentation de nos ventes additionnels

Axes d'améliorations

Afin d’augmenter le Chiffre d’affaire en audition un collaborateur a décidé de proposer des dépistages audios pour les clients de plus de 50 ans