accueil face à face+tél

L'accueil face à face et téléphonique

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index

les règles de la formation

jeu de rôle

définition de l'accueil

identifier le visiteur

Les étapes de l'accueil

Les conseils

l'accueil téléphonique

Les exemples par vidéos

Mise en pratique

01

Le droit à l'erreur

02

Liberté d'expression et de paroles

03

La bienveillance

04

La confidentialité

05

L'implication

06

La disponibilité

Jeu de rôle

Faites 3 groupes : 1 de 4 apprenants 2 de 2 apprenants

section 01

l'accueil :

Le pôle accueil est à la fois la vitrine et la première image qu’un client se fera de l’entreprise. Un bon accueil client donnera à vos prospects et clients une première impression positive, élément qui a un impact crucial sur la qualité de la relation client.

+info

Identifier le type de visiteur

"Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?"

process

step 4

step 1

step 2

step 3

La préparation de l'accueil du visiteur

Accueillir

Identifier le visiteur

Renseigner et orienter

+info

+info

+info

+info

+info

Votre image

Les conseils

La colère

Etre positif

L'attitude

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video

L'accueil téléphonique

02

01

Développer des attitudes facilitatrices

S'adapter rapidement à votre interlocuteur et les diverses situations.

Comuniquer une image positive de soi et de l'entreprise

Traiter un appel téléphonique difficile

04

03

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mISE EN PRATIQUE

thanks!

By Sarah BESSEDIK