CARTE MENTALE PFMP
administratif tous les jours et tout la journée
Athénais-Etcheber
1 Rue Rosa Bonheur33660 Saint seurin sur l'isle activités principale c'est de l'administratif
Les activités effectuées
Contexte (PFMP n°)
Répondre aux appel télephonique uniquement l'après midi et selon les jours tout la journée
Du 20 FévrierAu 10 Mars
Rapport de stage en entreprise
la durée du stage était ni trop courte ni trop longue . Les activités était bien. il y avait une trés bonne ambiance. le métier en lui même était bien. J'ai trouver que des choses positive
Compétences/bloc : B1 Gérer les relations avec les clients , usager et les adhérents B2 organiser et suivre l'activité de production
Liens avec ma formation
Synthèse
les lacunes rencontrés est de faire les tableaux excel: les mettres au milieu de la feuilles ce que j'ai observées mais que je n'est pas pratisquer c'est quand elle fesait les factures sur l'application berger levrault
j'ai choisi cette entreprise car il y avait de l'administratif ce que j'ai observe c'est quand elle mettez les factures dans l'applications qu'elle utiliser
carte mentale de l'activite 1
Pour la tenue de mon stage: je me suis habiller en tenue professionnel pendant toute la durée de mon stage
Il m'a appeler j'ai répondu à l'appel. J'ai ensuite répondu à ses questions en lui donnant les informations dont il avait besoin. Selon sa question je lui demande si il veut prendre rendez vous ou quand à quelle heure veut il prendre rendez vous et à la fin de làppel je lui dit les formules de politesses
Tenue professionnel
Appels entrants
Activité 1 Appels telephonique
quand j'ai un lient compliquer au telephone je doit toujours être calme même si la situaton est compliquer et je doit repondre à c'est besoin.
ce que je doit faire quand j'ai un client compliquer au telephone
J'ai répondu au téléphone je me suis présenter ensuite je lui pose les questions dont j'ai besoin de savoirs les réponses . Une fois que j'ai eu tout les informations dont j'avais besoin je lui dit au revoir
Appels Sortant
Carte mentale Générale de l'activité
L'activité consiste à traiter les factures, les devis.cette activités consiste à traiter les papier .
la Posture, les attidues, le sourire
Compétences GATL
Non verbale
Nom de l'activité
Lieu (accueil, bureau, exterieur)
Espace de travail
les Clients, les fournisseur, le personnel...
Intervenants de l'activité
Propreté, documents, affiches...
Carte mentale de l'activité téléphonique
Nom de l'activitéExemple: Appels téléphonique
Accueil téléphonique, il faut se présenter au téléphone
Appels Entrants
il faut répondre aux besoins du client
Appels Sortants
QUI ? Pourquoi?
Il faut faire Prise de rendez vous et il faut Réorienter le client,
non
Faut prendre une prise de rendez vous
oui
Mise à jour des données du client
Il faut laisse un message au répondeur
Il y'a un refus client et il faut faire une mise à jour du logiciel
Prise de congè, formule de politesse. Il faut faire une mise à jour du logiciel pour faire une relance client. Faut prendre commande.
Il faut faire une mise à jour informatique et relance client
carte mentale de l'activite 2
j'ai regarder le numero de compte de la facture ensuite le numero de bordereau et mettre la date du jour et apres je l'enregistre dans l'application
j'ai traiter des factures
on travail sur berger levrault, sur excel, sur world
ce que j'ai fait
sur quelle logiciel on travail
une fois que j'ai finit les facture on fait un mail pour l'envoyer a tresorerie de coutras
activités 2 Administratif
pour les ressources humaines on regarde les arrets maladies des agents. et si elle n'on pas etait entre dans l'ordinateur on entre tout dans l'ordinateur
Berger levrault est un logiciel ou on enregistre les factures les devis tout ce qui concerne la comptabiliter et l'administratif
qu'est ce que c'est berger levrault ?
Ressources humaines
apres on regarde combien de congès ils ont pris car ils on un nombre de conges a prendre par rapport si font des heures en pluset on marque si il y'a des difference ou pas pour savoir si il y a des conges de fait et apres on note combien de conges ils doivent faren si il en reste
CARTE MENTALE PFMP
Athenais Etcheber
Created on March 16, 2023
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CARTE MENTALE PFMP
administratif tous les jours et tout la journée
Athénais-Etcheber
1 Rue Rosa Bonheur33660 Saint seurin sur l'isle activités principale c'est de l'administratif
Les activités effectuées
Contexte (PFMP n°)
Répondre aux appel télephonique uniquement l'après midi et selon les jours tout la journée
Du 20 FévrierAu 10 Mars
Rapport de stage en entreprise
la durée du stage était ni trop courte ni trop longue . Les activités était bien. il y avait une trés bonne ambiance. le métier en lui même était bien. J'ai trouver que des choses positive
Compétences/bloc : B1 Gérer les relations avec les clients , usager et les adhérents B2 organiser et suivre l'activité de production
Liens avec ma formation
Synthèse
les lacunes rencontrés est de faire les tableaux excel: les mettres au milieu de la feuilles ce que j'ai observées mais que je n'est pas pratisquer c'est quand elle fesait les factures sur l'application berger levrault
j'ai choisi cette entreprise car il y avait de l'administratif ce que j'ai observe c'est quand elle mettez les factures dans l'applications qu'elle utiliser
carte mentale de l'activite 1
Pour la tenue de mon stage: je me suis habiller en tenue professionnel pendant toute la durée de mon stage
Il m'a appeler j'ai répondu à l'appel. J'ai ensuite répondu à ses questions en lui donnant les informations dont il avait besoin. Selon sa question je lui demande si il veut prendre rendez vous ou quand à quelle heure veut il prendre rendez vous et à la fin de làppel je lui dit les formules de politesses
Tenue professionnel
Appels entrants
Activité 1 Appels telephonique
quand j'ai un lient compliquer au telephone je doit toujours être calme même si la situaton est compliquer et je doit repondre à c'est besoin.
ce que je doit faire quand j'ai un client compliquer au telephone
J'ai répondu au téléphone je me suis présenter ensuite je lui pose les questions dont j'ai besoin de savoirs les réponses . Une fois que j'ai eu tout les informations dont j'avais besoin je lui dit au revoir
Appels Sortant
Carte mentale Générale de l'activité
L'activité consiste à traiter les factures, les devis.cette activités consiste à traiter les papier .
la Posture, les attidues, le sourire
Compétences GATL
Non verbale
Nom de l'activité
Lieu (accueil, bureau, exterieur)
Espace de travail
les Clients, les fournisseur, le personnel...
Intervenants de l'activité
Propreté, documents, affiches...
Carte mentale de l'activité téléphonique
Nom de l'activitéExemple: Appels téléphonique
Accueil téléphonique, il faut se présenter au téléphone
Appels Entrants
il faut répondre aux besoins du client
Appels Sortants
QUI ? Pourquoi?
Il faut faire Prise de rendez vous et il faut Réorienter le client,
non
Faut prendre une prise de rendez vous
oui
Mise à jour des données du client
Il faut laisse un message au répondeur
Il y'a un refus client et il faut faire une mise à jour du logiciel
Prise de congè, formule de politesse. Il faut faire une mise à jour du logiciel pour faire une relance client. Faut prendre commande.
Il faut faire une mise à jour informatique et relance client
carte mentale de l'activite 2
j'ai regarder le numero de compte de la facture ensuite le numero de bordereau et mettre la date du jour et apres je l'enregistre dans l'application
j'ai traiter des factures
on travail sur berger levrault, sur excel, sur world
ce que j'ai fait
sur quelle logiciel on travail
une fois que j'ai finit les facture on fait un mail pour l'envoyer a tresorerie de coutras
activités 2 Administratif
pour les ressources humaines on regarde les arrets maladies des agents. et si elle n'on pas etait entre dans l'ordinateur on entre tout dans l'ordinateur
Berger levrault est un logiciel ou on enregistre les factures les devis tout ce qui concerne la comptabiliter et l'administratif
qu'est ce que c'est berger levrault ?
Ressources humaines
apres on regarde combien de congès ils ont pris car ils on un nombre de conges a prendre par rapport si font des heures en pluset on marque si il y'a des difference ou pas pour savoir si il y a des conges de fait et apres on note combien de conges ils doivent faren si il en reste