UPSELLING HFC

Guía

Upselling hfc

Material informativo respecto a la campaña Upselling HFC.

Índice

Glosario de temas

Introducción

Internet

Telefonía Fija

Cable HDTV

Planes HFC

Beneficios CLARO

Tipficaciones

Aplicativos

Introducción

La campaña UPSELLING HFC está enfocada en brindarle al cliente una mejor experiencia en su servicio de INTERNET en casa. Debemos AUMENTAR la VELOCIDAD del internet de nuestro cliente, INCREMENTANDO su cargo fijo.

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Internet

Más comodidad para ti y tu familia

Actualmente el ancho de banda mínimo asegurado es del 70% de la velocidad máxima contratada. Lo cual, nos permite fidelizar a nuestros clientes dándoles un mejor rendimiento en las distintas actividades que realice. Brindamos INTERNET ILIMITADO a todos nuestros clientes HFC.

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Telefonía Fija

¡Mantente siempre comunicado!

Las ventajas del teléfono fijo son principalmente:

• El precio de sus tarifas, más económicas que las de móvil
• Su disponibilidad, no pierde cobertura y permite contactar con personas sin móvil y la posibilidad de llamar al extranjero de forma más barata.

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CABLE HDTV

¡Mejoramos el entretenimiento en casa!

Los tiempos cambian, las necesidades de inmediatez. Con la creciente oferta de Streaming, algunos optan por abandonar los servicios tradicionales de cable y mantenerse con lo indispensable. Sin embargo, ¡Claro ha renovado su lista de programación y la forma de ver televisión en casa!

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COMBINACIÓN DE PLANES

¡Los mejores planes para el hogar!

Actualmente contamos con 04 combinaciones de planes:

• 1 Play: Internet
• 2 Play: Internet + Telefonía
• 2 Play: Internet + Cable HDTV
• 3 Play: Internet + Telefonía + Cable HDTV

Asimismo, contamos con dos etiquetas para realizar dicho ofrecimiento en la mejora de velocidad:

+ HFC CAMPAÑA REGULAR CP

Beneficios Claro

Claro Video

Claro Club

Claro Música

Full Claro

Plataforma de Entretenimiento 😮‍💨

Plataforma de Beneficios 🤓

Plataforma de Música 😎

Beneficio permanente 🫣

Tipificaciones

Las Tipificaciones son aquellos datos que nos permiten validar el motivo o el tipo de atención por el cual un cliente se comunica con nuestro centro de atención.

Encontramos 3 tipos de contactos:

no contacto

CONTACTO NO EFECTIVO

CONTACTO EFECTIVO

Tipificando la llamada en Genesys

Se deben tipificar todas las llamadas, de lo contrario tendríamos un mal registro de la base en la cual estaríamos trabajando.

Tipificación de llamada

Todas las llamadas se tipifican a través del IPCC. Debes eleccionar el tipo de contacto (Efectivo, No efectivo, o No contacto). Tomar en cuenta qué BOTÓN seleccionar para tipificar: ENVIAR: Tipificar la llamada y seguir en conversación con el cliente. ENVIAR Y VOLVER: Tipificar y cortar la llamada.

VIDEO DEMOSTRATIVO

Tipificando una llamada

Aplicativos

SALESFORCE

CES Servicios Fijos

GENESYS CLOUD

SIAC ÚNICO

Aplicativo de Tipificaciones

Aplicativo de llamadas

Aplicativo de Migración de Plan

Aplicativo Informativo