Diaporama E6

Animation Réseau de Vente directe et de Distribution

CCF : FICHE E6

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Présenté par Assia GRINI

Année 2022-2023

Présentation

Partie 1 : Animation Réseau de Vente directe avec DIVAMPartie 2 : Animation Réseau de Distribution avec FERRERO

DIVAM

Sommaire

I) Présentation de l'entrepriseII) Présentation de la Vente en réunion III) Résultats et Préconisations

I) Présentation de l'entreprise

Carte d'identité de l'entreprise

Chiffre d'affaires d'environ 1 028 800 euros

Vente à domicile et sur leur site internet

Société spécialisée dans la vente de textile de haute qualité

Fondé en 1990 par Mme. Laurent et M. Cornic puis repris par M. Sachot en 2012

DIVAM est une SARL

Organigramme

Zone de Chalandise

Siège social divam

Siège : Grand-Ouest de la France Département : LimousinEntreprise Locale : CLISSON 44190

Cibles

- Les particuliers (femmes de plus de 30 ans et personnes agées) - Les professionnels : Clubs sportifs, Associations, Clubs de chasse/ de pêche

Gamme de produit

Profondeur

Largeur

Diagnostic SWOT

II) Présentation de la Vente en réunion

Avant

3 semaines avant :- S’informer sur la société DIVAM et ses produits. - Préparer l'argumentaire. - Démarche de prospection pour trouver son hôte(esse) 2 semaines avant : - Motiver l’hôte(esse) en lui faisant part des avantages qu’il/elle bénéficiera. - Planifier une date et une heure. - Envoyer un message aux invités (liste de présence)

Avant

8 jours avant : - Reconfirmer avec l'hôte - Envoyer un rappel aux invités 5 jours avant : - Rappeler l’hôte(esse) - Une fois confirmation vérifier les invités qui seront présents. J-1 : - Envoyer un dernier message aux invités - Préparer un apéritif avec mon hôte - Préparer sa mallette/ catalogues/ échantillons...

Seulement 8 personnes on pu venir sur 15

Objectifs :

Pendant

- Saluer l’hôte(esse) ainsi que les invités, clients, prospects. - Laisser les invités se servir à manger et leur proposer à boire.- Se présenter et présenter l’entreprise. - Présenter l’organisation et les produits en détail. - Leur faire démonstration, détailler les matières… - Être à l’écoute, souriante, attentive, compatir avec eux, articuler, être éloquent, parler fort, être convaincant … - Répondre aux éventuelles objections - Distribuer les bons de commande. - Remercier mon hôte et ses invitées, en leur expliquant que la société DIVAM recrute des vendeurs et qu’ils peuvent également organiser une réunion chez eux et devenir vendeur.

Après

- Passer les commandes - Réceptionner les colis - Les livrer aux domiciles des clients. - Rester en contact avec les clients - Demander un retour à mon hôte pour avoir son avis sur ma prestation et connaître le ressenti des invités

III) Résultats et Préconisations

Points importants : • Être à l’écoute et souriante, • Préparer un bon argumentaire • Connaitre parfaitement l’ensemble des produits pour savoir répondre aux questions et traiter les objections. Points à améliorer : • Veiller à rester professionnel et ne pas dévier sur d’autres sujets, • Améliorer le buffet pour l’adapter aux nombres de personnes présentent,

FERRERO

Sommaire

I) Présentation de l'entrepriseII) Présentation de l'action III) Résultats et préconisations

I) Présentation de l'entreprise

Carte d'identité de l'entreprise

Chiffre d'affaires d'environ 72 503 913 euros en 2021

Spécialisé dans la vente de chocolat (Kinder, nutella, Ferrero rocher…)

Piazza Michele Ferrero,1, 12051CN, Italie

Fondé en 1946 à Alba en Italie par Pietro Ferrero

FERRERO est une SA

Zone de Chalandise

- Groupe FERRERO présent dans 50 pays - Produits commercialisés dans plus de 170 pays - 31 usines de production sur 5 continents - 7 usines de production et 6 entreprises agricoles

Cibles

Cible primaire : les enfants et adolescents Cible secondaire : les jeunes parents (enfants des années 60 qui achètent des produits de la marque à leurs enfants)

Gamme de produit

Profondeur

Largeur

Diagnostic SWOT

II) Présentation de l'action

Objectifs :

Dans quelle enseigne ?

Quel produit ?

Pourquoi ?

Carrefour City chaussée Saint-Pierre à Amiens

• Car l'enseigne n'a pas ce produit
• C'est nouveau
• Idéal pour le goûter
• Situation géographique

Pourquoi ?

• À proximité des écoles (maternelle et primaire Saint Pierre, primaire Paul Vincencini, collège Sainte Famille)

Déroulement de l'action :

Avant : - Définir la cible - Préparation de l'argumentaire ( Connaitre ses produits, son entreprise et ses concurrents - Connaitre son client - Préparer les outils d'aide à la vente - Préparer les documents et le matériel à emporter - Se préparer mentalement) + se préparer au traitement des objections-> Quels sont les besoins du chef de rayon ? -> Comment convaincre le chef de rayon ?- Méthode croc - Rendez-vous avec le chef de rayon - Définir l'emplacement idéal pour le produit et l'animation

Déroulement de l'action :

Pendant : - Mettre en place le produit dans le rayon (marchandisage d'organisation) - Implantation verticale = (pendant 3 mois puis analyse des résultats ) - Mettre une pancarte PLV durant le premier mois à l'entrée du magasin - Mettre en place une dégustation avec un de nos commerciaux sur un stand (pendant 1 mois du lundi au vendredi de 15h à 18h) afin de faire gouter le nouveau produit Après : - Résultats

Le stand

Le panneau PLV

III) Résultats et Préconisations

Points importants : • Être à l’écoute, • Préparer un bon argumentaire • Connaitre parfaitement l’ensemble des produits pour savoir répondre aux questions et traiter les objections. Points à améliorer : • Prévoir plus de stock

Conclusion

Réflexion structurée

Thème : La Digitalisation

Problèmatique : Dans quelle mesure la digitalisation influence-t-elle les modes de fonctionnement des organisations ?

I. L'environnement global des organisations a) Les facteurs internes. b) Les facteurs externes. II. La numérisation des échanges a) une organisation structurée par les outils digitaux. b) Le maintien de l'activité à distance.