Cadena de valor de Amazon

Cadena de valoramazon

Amazon: Cómo crear valor desde la adquisición hasta la entrega

Hernandez Borbon Melissa Gallardo del Rosario Christian Pablo Karla Daniela Argüelles Aguilera Torres Celedon David Antonio Kattherine Guadalupe Marina Cazares Jonathan Andrade Oliva Francisco Javier Lagunes López Yajaira Sucet Morales Lopez Brandon Israel Rico Ruiz

22/03/2023

"Eficiencia es hacer las cosas correctamente y efectividad es hacer lo que es correcto"

Peter Drucker

02.Logistica de Entrada

03.Operaciones

04.Logistica de salida

01.amazon

Indice

05.marketing y ventas

06.Servicio

07.Infraestructura

08.gestion de recursos humanos

11.margen

10.compras

12.referencias

09.desarrollo de tecnologia

01

Amazon

De libros a todo: Descubriendo qué es Amazon

01. Amazon

De libros a todo: Descubriendo qué es Amazon

Amazon es una compañía de comercio electrónico y tecnología fundada en 1994 por Jeff Bezos. Originalmente se enfocaba en la venta de libros en línea, pero a lo largo de los años ha expandido su oferta de productos y servicios, convirtiéndose en una de las empresas más grandes y exitosas del mundo. Hoy en día, Amazon ofrece una amplia variedad de productos y servicios, desde libros y electrónica hasta música, películas, servicios de streaming, dispositivos inteligentes, servicios de almacenamiento en la nube y mucho más. Además, Amazon también es conocido por su enfoque obsesivo en el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

keywords

Comercio electronico, tecnologia, servicio al cliente, amplia variedad de productos y servicios e innovacion tecnologica.

02

Logistica de entrada

Cómo Amazon maneja su logística de entrada y maximiza la eficiencia

02. Logistica de entrada

"El éxito en los negocios no se mide por la cantidad de inventario que se tiene, sino por la eficiencia en la gestión de los recursos." - Henry Ford.

Cómo Amazon maneja su logística de entrada y maximiza la eficiencia

La logística interna de Amazon es clave en su cadena de suministro. La empresa se enfoca en maximizar la velocidad de entrega, minimizar los costos y garantizar la calidad de los productos. Para lograrlo, utiliza sistemas avanzados de gestión de inventarios y seguimiento de envíos, un proceso riguroso de recepción de bienes de proveedores, almacenamiento y movimiento automatizados de mercancías, y análisis predictivos avanzados para la planificación de suministros. Todo esto contribuye a que Amazon mantenga su liderazgo en el mercado del comercio electrónico.

03

Operaciones

El mantenimiento predictivo en las operaciones de Amazon: reducción de costos y aumento de eficiencia.

03. Operaciones

Eficiencia operativa de Amazon

• Amazon ha logrado una eficiencia envidiable en sus operaciones gracias a la optimización de sus procesos de fabricación, embalaje y control de calidad, y ha establecido una cadena de suministro sólida y eficiente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Asimismo, la compañía se asegura de cumplir con los más altos estándares de calidad mediante un riguroso proceso de control de producción.

Mantenimiento predictivo: clave en las operaciones de Amazon

• Amazon ha implementado un sistema de mantenimiento predictivo para maximizar la vida útil de sus equipos y maquinarias, reducir los costos de reparación, minimizar los tiempos de inactividad y aumentar la eficiencia de sus operaciones, lo que la ha llevado a destacar en la industria y ser un referente en la optimización de procesos.

04

Logistica de salida

Entregando a tus manos: la logística de salida de Amazon

04. Logistica de salida

La eficiente logística de salida de Amazon para satisfacer a sus clientes

Logística Eficiente

Gestión Automática

Amazon cuenta con una logística de salida eficiente que se encarga de los procesos de acabado y empaque de los productos para su posterior envío a los clientes.

Amazon gestiona las órdenes de compra de los clientes de forma automática a través de su plataforma en línea. Los productos son recogidos de los almacenes y empaquetados para su envío a los clientes.

Despacho automatizado

Entrega eficiente

Amazon automatiza el despacho de las órdenes para procesar y enviar pedidos con rapidez y precisión desde sus centros de distribución en todo el mundo.

Amazon entrega los productos directamente al cliente final, mayoristas o minoristas mediante su red de transporte y logística de última generación. La facturación se realiza de manera electrónica para garantizar una mayor eficiencia en el proceso y reducir el uso de papel.

05

Marketing y ventas

Cómo Amazon revolucionó el marketing y las ventas en línea

05. marketing y ventas

Marketing y Ventas de Amazon: Una Estrategia Exitosa

El marketing y las ventas de Amazon se enfocan en ofrecer una amplia selección de productos y una experiencia de compra eficiente y conveniente para los clientes. La compañía utiliza estrategias de precios competitivos y envío rápido para diferenciarse de la competencia. Además, Amazon utiliza tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia en la gestión de sus operaciones y reducir costos.

06

servicio

Atención al cliente excepcional: La clave del servicio posventa de Amazon

06. servicio

Fortalezas del servicio al cliente de Amazon: La clave del éxito en la fidelización de los clientes SAMPLE

Las fortalezas del servicio al cliente de Amazon son: Resolución rápida de problemas y satisfacción del cliente. Disponibilidad de múltiples canales de comunicación para contactar al servicio al cliente. Política de devolución flexible y conveniente. Sistemas automatizados para el procesamiento de reclamaciones y seguimiento de envíos. Programa de membresía Prime que ofrece beneficios exclusivos a los clientes leales.

06. servicio

Fortalezas del servicio al cliente de Amazon: Garantizando la satisfacción del cliente

Además de las fortalezas mencionadas, Amazon cuenta con un sistema de comentarios y reseñas de los clientes que ayuda a otros compradores a tomar decisiones de compra informadas. También cuenta con una plataforma de preguntas y respuestas donde los clientes pueden hacer preguntas sobre los productos y recibir respuestas de otros compradores o del equipo de soporte de Amazon. Estas herramientas permiten que los clientes tengan una experiencia de compra más satisfactoria y aumentan la confianza en la marca.

07

Infraestructura

La robusta infraestructura de Amazon: La clave detrás de su éxito

07. Infraestructura

La infraestructura líder de Amazon para el éxito empresarial

La infraestructura de Amazon es uno de los pilares fundamentales del éxito de la compañía, y se destaca por su escala, flexibilidad y confiabilidad. La empresa ha invertido fuertemente en centros de datos, tecnología y sistemas de automatización para garantizar una capacidad de almacenamiento y procesamiento de datos masiva, así como una alta disponibilidad de sus servicios en línea. Además, la empresa se destaca por su capacidad de escalar rápidamente y adaptarse a las necesidades de los clientes, así como por su compromiso con la seguridad y la privacidad de los datos. Todo esto le permite a Amazon ofrecer una experiencia de usuario excepcional, así como servicios de nube y comercio electrónico altamente eficientes y confiables.

"La infraestructura de Amazon es la columna vertebral de la empresa". - Jeff Bezos

08

Gestion de recursos humanos

Cómo Amazon gestiona su fuerza laboral para lograr la excelencia empresarial.

08. gestion de recursos humanos

"Amazon se enfoca en contratar personas con habilidades y experiencia sobresalientes, y les da la libertad y recursos para innovar y resolver problemas de manera independiente." - Jeff Bezos, fundador de Amazon.

Fortalezas de la gestión de recursos humanos de Amazon

Amazon es conocida por su enfoque en la satisfacción del cliente, pero también se enfoca en la satisfacción de sus empleados. Entre los puntos fuertes de la gestión de recursos humanos de Amazon se incluyen la cultura empresarial, la formación y el desarrollo de los empleados, la remuneración competitiva y los beneficios, la diversidad e inclusión y la innovación constante en su gestión de recursos humanos. Además, Amazon ha implementado medidas para garantizar la salud y seguridad de sus empleados, como la entrega de equipos de protección personal y el distanciamiento social en sus instalaciones.

08. gestion de recursos humanos

Priorizando la Satisfacción del Cliente y de sus Empleados

Un ejemplo de cómo Amazon enfoca en la satisfacción de sus empleados es a través del programa "Career Choice", que ofrece a los empleados la oportunidad de adquirir habilidades para futuros empleos en Amazon o en otros sectores, cubriendo hasta el 95% de los costos de matrícula, libros y otros materiales relacionados con la formación. Esto demuestra el compromiso de la empresa con el desarrollo y crecimiento de su personal.

09

Desarrollo de tecnologia

Innovación y avances en tecnología para la mejora continua de la experiencia del cliente.

09. desarrollo de tecnologia

La innovación tecnológica de Amazon

Amazon es líder en el mercado gracias a su constante innovación tecnológica, destacando por la implementación de soluciones personalizadas, inteligencia artificial, aprendizaje automático y seguridad de datos. Además, ha invertido en investigación y desarrollo para mejorar la eficiencia y ha creado dispositivos innovadores como el Echo. Todo esto ha mejorado la experiencia del cliente y mantenido a Amazon en la vanguardia tecnológica. Un ejemplo de solución personalizada de Amazon es la tecnología de reconocimiento de voz de Alexa, que permite a los clientes controlar dispositivos inteligentes en el hogar con comandos de voz.

10

compras

El proceso de adquisición de productos de Amazon: desde los proveedores hasta la entrega al cliente

10. Compras

• La eficiente gestión de compras de Amazon

Amazon destaca en el mercado gracias a su eficiente y innovadora gestión de proveedores, centros de distribución, financiamiento y subcontratación, lo que se traduce en la negociación de precios competitivos, automatización de procesos y adquisiciones estratégicas. Su enfoque en la sostenibilidad se refleja en sus compras de materias primas y otros elementos requeridos en sus operaciones, como envases reciclables y energía renovable, permitiéndole mantener su posición líder y ofrecer una experiencia de compra excepcional a sus clientes.

11

margen

Amazon: Innovación, eficiencia y satisfacción del cliente en todas sus operaciones

Margen

Cómo mejorar la cadena de valor de tu empresa con los elementos clave de Amazon.

Amazon es líder en el mercado gracias a su constante innovación tecnológica, destacando por la implementación de soluciones personalizadas, inteligencia artificial, aprendizaje automático y seguridad de datos. Además, ha invertido en investigación y desarrollo para mejorar la eficiencia y ha creado dispositivos innovadores como el Echo. Todo esto ha mejorado la experiencia del cliente y mantenido a Amazon en la vanguardia tecnológica. Un ejemplo de solución personalizada de Amazon es la tecnología de reconocimiento de voz de Alexa, que permite a los clientes controlar dispositivos inteligentes en el hogar con comandos de voz.

Referencias

Referencias

Huaranca Tito, K. X. (2020). Análisis esquemático del modelo de negocio basado en E-Commerce: Amazon y Alibaba.

Tapia, E. (s. f.). Cadena de Valor/Lienzo de Modelo de Negocio amazon.com. prezi.com. https://prezi.com/w_ulyapyesj7/cadena-de-valorlienzo-de-modelo-de-negocio-amazoncom/

Porter, M. (2004). Cadena de valor. México: Editorial CECSA.

Cadena de valor de amazon. (s. f.). https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-del-valle-de-mexico/procesos-organizacionales/cadena-de-valor-amazon/9925770

GRacias por su atencion

Alguna pregunta?