ProyectosSE- Charla concientización

Concientización en eventos de riesgo y delitos de alto impacto

Seguridad Patrimonial

Objetivo del área

Objetivo de la sesión

Posibles daños colaterales por eventos de riesgo

Delitos de alto impacto

Agenda de trabajo

Recomendaciones generales para personal foráneo

Soporte de seguridad

Preguntas y Respuestas

Seguridad Patrimonial

Objetivos del área Seguridad Patrimonial

Estrategia

Misión

• Salvaguardar a nuestra gente
• Asegurar la continuidad en las operaciones
• Proteger los activos, la información e impactos reputacionales de CEMEX

• Desarrollo de productos y servicios de valor
• Enfoque en clientes y otras partes de interés
• Respuesta rápida y eficiente a través de la organización

Objetivos de la sesión

• Concientizarlos de los riesgos y amenazas a los que estan expuestos
• Informarles de modus operandi y como se materializan los riesgos
• Compartir recomendaciones para disminuir el grado de exposición e impacto

Preocupaciones de Seguridad

• Alta percepción de inseguridad en el país
• Violencia en estados sin antecedentes criminales
• Lucha entre carteles por dominio plazas
• Incremento en homicidios dolosos
• Cobro de piso y amenazas por grupos criminales
• Déficit policiaco en regiones de alto riesgo
• Modos de operar postpandemia (nuevas formas de delinquir)

Preocupaciones de Seguridad CEMEX

+ Info

Posibles daños colaterales por eventos de riesgo

Presencia de civiles armados

Enfrentamientos armados

Retenes y bloqueos de vialidad

Asaltos violentos

Robo de pertenencias

Seguridad Patrimonial

Presencia de civiles armados

Recomendaciones

• Serán atendidos por el responsable del trabajo en el sitio para escuchars sus peticiones

• Recalcar nuestra condición de empleados

• Se responderá exclusivamente a sus cuestionamientos, sin profundizar ni ampliar innecesariamente la información.

• En su oportunidad: se mostrarán las identificaciones y acreditaciones que comprueben para que empresa laboran y el tipo de trabajo que se realiza en el lugar.

• En su momento se acatarán las instrucciones que den respecto a horarios, rutas y/o modalidades de trabajo en el sitio.

• Si hacen demandas extorsivas, se buscará en lo posible eludirlas argumentando que en las unidades de negocio no se manejan bienes monetarios, sin ponerse en peligro.

• Al finalizar el incidente, toda la gente que labora en el sitio deberá suspender su trabajo y retirarse. Se informará inmediatamente Seguridad Patrimonial, esperando instrucciones para reanudar actividades.

Es importante estar alerta a indicios tales como: vuelo de helicópteros, paso de vehículos del Ejército, Marina, GN o Policía a gran velocidad, convoy de camionetas (SUVs) pasando a gran velocidad, gente corriendo por la calle.

Enfrentamientos armados

Derivado del ambiente hostil en algunas ciudades del país se han incrementado los reportes de disparos de armas de fuego, enfrentamientos entre grupos criminales, los cuales generan situaciones de riesgo y peligro para las personas, por lo cual es importante conocer las medidas básicas de protección en caso de encontrarse cerca o en medio del fuego cruzado.

En trayecto en vehículo

En la calle o en una unidad de negocio

• Evite circular en zonas de mayor riesgo y conflicto.

• Manténgase siempre atento al camino, si detecta alguna irregularidad o situación de riesgo, trate de tomar rutas alternas

• Si se encuentra cerca o frente al enfrentamiento intente orillarse con precaución, si es posible aléjese del lugar con precaución.

• Trate de mantener la calma, no se distraiga con el celular u otras pertenencias

• Si queda a fuego cruzado, protéjase arrojándose al suelo de la unidad.

• Trate siempre de cubrir su cabeza.

• Evite bajarse del vehículo y salir corriendo de la unidad, ya que puede ser confundido.

• No intente tomar fotos o videograbar el enfrentamiento.

• Busque una protección física cercana (muros sólidos, de concreto, construcciones de mampostería, árboles de al menos un metro de diámetro, montones de tierra compactada de al menos 1.50 mts. de grosor)

• Si no hay una protección cercana, colóquese en posición segura, adoptando la posición de tendido pecho-tierra en el suelo

• Aléjese de puertas y ventanas

• Evite resguardarse cerca de depósitos de combustible o tanques de gas

• No salga de la instalación, ni a techos o azoteas

• No intente tomar fotos o videograbar el enfrentamiento

• No tomar ni manipular evidencias del lugar

Retenes y bloqueos de vialidad

Operativos de autoridad

Delincuencia organizada

Sociales

• No se confíe de la luz de semáforos y tenga precaución en los cruces, ya que puede haber autos tratando de huir de las autoridades
• No llevar la música muy alta en su vehículo para que podamos percatarnos de alguna situación de riesgo (sirenas de patrullas, etc)
• Si nos encontramos presenciando algún bloqueo, intente conservar la calma
• Recuerde que si nos abordan, debemos resaltar nuestra calidad de empleado
• No contradecir a los agresores, evite oponer resistencia, acatando las instrucciones del agresor

• No muestres enojo o respondas a provocaciones
• Cierra bien puertas y ventanas de tu vehículo
• Si la manifestación se torna violenta y las circunstancias lo permiten, baja de tu vehículo, cierralo bien y colócate en un lugar seguro
• Así mismo, si las personas que se encuentran en el bloqueo se acercan y solicitan dejes la unidad, atender a sus peticiones, recuerda, la prioridad es la integridad física.
• Si algún participante de la manifestación daña o agrede tu vehículo, por ningún motivo contestes la agresión.
• Regresa y recupera tu unidad hasta que el riesgo haya pasado
• Mantente en comunicación con tu empresa / familia
• Si ya nos encontramos en el sitio donde se lleva a cabo una manifestación

• Evite retirarse de manera repentina, ya que puede provocar sospechas.

• Si hubiera mucha distancia y tiempo de por medio use alternativas viables y seguras.

• Al acercarse al retén disminuya la velocidad, enciende luces intermitentes/luz interior.

• Actúe con respeto (conteste sólo lo que le pregunten)

• Escuche y siga instrucciones, mantenga las dos manos al volante.

• Realice movimientos pausados para entrega de llaves/documentos.

• No confronte, evite salir huyendo atropelladamente.

Asalto violento

Asalto en vía pública

En trayecto

• Circule en horarios diurnos, por carreteras y caminos principales (ruta de cuota de forma preferente) y evitar tomar atajos para evadir peajes o zonas de tráfico.
• Circule con las puertas aseguradas y en lo posible sin las ventanillas abiertas (especial atención en cruces, semáforos, zonas de trafico denso).
• NO lleve a la vista mochilas, gadgets de última generación, carteras, portafolios, objetos de valor
• Evite paradas no autorizadas (preferentemente no realizar cargas combustible, alimentos o sanitarios durante la ruta).
• Si observa movimientos sospechosos no bajar de la unidad ni estacionar y continuar hasta un lugar seguro (paradero, estación o módulo de policía).
• Si se encuentra en trayecto por carretera y el vehículo recibe algún impacto por objeto, evite detenerse y no baje de la unidad, continúe su trayecto hasta ubicarse en un lugar seguro o con presencia de autoridades.
• Manténgase alerta en rutas de alto riesgo, reporte situaciones sospechosas.

• Intente mantener la calma, no pelee, no discuta, escuche-no grite, procure no hacer perder el control al asaltante.
• No intente desarmarlo, escuche con atención sus indicaciones.
• Coopere entregando sus pertenencias, con precaución, tranquilice al ladrón, avise de cualquier movimiento antes de realizarlo.
• Evite que un delito de asalto pase a mayores, No se ponga en situaciones vulnerables, no cambie un lugar abierto por un lugar cerrado, así mismo evite interferir en su ruta de escape
• Discretamente trate de memorizar la data que pueda servir en caso para identificación de las autoridades (apodos, lunares, tatuajes, placas)
• Al finalizar el evento, acuda a lugar seguro, solicite apoyo, reporte a las autoridades, analice la situación.

Recuerde que el delincuente

• No quiere exponerse
• Siempre elige a sus víctimas
• Siempre elige lo “mas fácil” (distraído)
• Durante un asalto el delincuente esta nervioso,

NO lo enfrente

Robo de pertenencias

Cuando te encuentres en trayecto o al detener tu vehículo en un estacionamiento ya sea público o privado, debes tomar todas las precauciones para evitar en medida de lo posible que seamos víctimas de robo de pertenencias.

En trayecto

Al estacionarse

• Verifica que tu vehículo esté cerrado (ventanillas y seguros)

• No dejes objetos de valor a la vista

• Al descender de tu vehículo evita guardar cosas en la cajuela a la vista de los demás

• Al estacionarse, en medida de lo posible, busca lugares alumbrados y con alta afluencia de personas en el lugar, no elijas lugares solitarios

• Si acudes a un centro comercial o tienda, coloca tu vehículo cercano a cámaras, donde haya presencia de guardias, así como lo mas cercano posible al acceso principal

• Cuando regreses a tu vehículo procura tener las llaves listas, no te distraigas buscándolas y siempre permanece atento a tu entorno

• Antes de subir a tu vehículo, coloca la laptop en la cajuela o detrás del asiento, evitando dejarla a la vista

• Evita hacer paradas en tu trayecto a casa o unidad de negocio cuando lleves tu laptop

• Si necesitas descender de tu vehículo o parar en algún lugar, no dejes tu equipo de cómputo en el carro, llévala contigo sin perderla de vista

• Si viajas en taxi sube en la parte trasera del vehículo y colócala en el piso junto a tus pies

• Si tu traslado es en camión, metro u otro medio de transporte, evita trasladarte con tu laptop, de ser necesario llevarla puedes utilizar una mochila y colocarla al frente de tu cuerpo.

• Procura utilizar un maletín o mochila cómoda que esté segura y no sea visible

Extorsión

Consiste en obligar a una persona, a través de la violencia o intimidación a realizar u omitir un negocio con ánimo de lucro y con la intención de producir perjuicio de carácter patrimonial.

Así mismo, la extorsión es uno de los delitos con mayor cifra negra (que no se denuncia) en el país.

Se reporta un incremento del 12.% en las extorsiones vs el 2021

95%

100%

Título aquí

Título aquí

Tipos de extorsión

Extorsión directa

Extorsión telefónica fraude

Extorsión telefónica de amenaza

Cobro de piso

Diferentes niveles de riesgo en cada una de ellas

Extorsión

Modalidades en general

Riesgo nulo

Llamadas de fraude

Llamadas de amenaza

Triangulación llamada (secuestro virtual)

Ganador de un sorteo

Amenaza de secuestro o muerte

Pariente que viene del extranjero

Llamada de autoridad o dependencia

Patrón o dueño en problemas

Supuesto hijo o familiar secuestrado

Supuestos ejecutivos bancarios

Miembro de la delincuencia organizada

Robo de identidad y contactos wsp

Extorsión

Modalidades en la empresa

Riesgo nulo

Verificador de la procuraduría federal consumidor

Cliente a disgusto / solicita cotización

Alto ejecutivo en problemas

Personas solicitando datos de ejecutivos

Autoridades federales / estatales

Empleados del SAT / autoridades sanitarias

Llamada al hotel (secuestro virtual

Empresa mensajería solicita pagos

Extorsión

Modo de operar detectado

El delincuente elige al azar números telefónicos, generalmente en la noche cuando no atiendes el tel. Intenta ingresar a la cuenta de whastapp desde otro aparato Se envían mensajes con códigos de recuperación, whatsapp da la opción de reenviar el mensaje o hacer llamada, el usuario no atiende El delincuente intenta tener acceso al buzón de voz de la víctima para recuperar los mensajes (recupera el código) El delincuente tiene acceso a tu cuenta e inicia mandando mensajes a tus contactos para decir que estas en problemas, solicitar dinero, o hacer uso de tu información

Recomendaciones

• Activa la verificación de dos pasos en WhatsApp
• Revisa tu buzón de voz en el teléfono, generalmente cuenta con contraseñas genéricas fáciles de adivinar
• Si una persona de tu lista de contactos te solicita dinero o información personal, desconfía y no proporciones datos o hagas transferencias bancarias, asegura con la persona mediante una llamada telefónica directo a su número de celular
• Sigue nuestras charlas con expertos en la campaña VIVE Seguro “Extorsión y Secuestro virtual” / “No te enredes con las redes, charla con policía cibernética”

Extorsión

Medidas preventivas para la extorsión

• Instale un identificador de llamadas y evite contestar llamadas de números desconocidos.
• Al contestar el teléfono siempre identifique al interlocutor antes de identificarse a si mismo. (¿Quien habla?¿Con quién desea hablar?)
• Si la persona que llama hace muchas preguntas personales o confidenciales, cuelgue.
• Tenga a la mano una agenda con los datos de sus familiares
• No proporcione información / analice y verifique información.
• Evite que niños y personas de la tercera edad atiendan llamadas.
• Evite contestar encuestas.
• Mantenga comunicación con familiares cercanos y conozca sus actividades.
• No ceder ante amenazas, no pagar.

Cuida la información personal que coloques en redes sociales Coloca los candados necesarios para que solo amigos y personas de confianza vean tu información (estados, fotografías, ubicaciones). A veces los delincuentes obtienen la información sin gran esfuerzo, nosotros mismos la proporcionamos sin saber.

Recomendaciones generales para operadores foráneos

Antes del viaje informa a tu familia

• Los lugares que llegarás (planta, hotel, casa)
• Los nombres de los jefes a los que reportarás en sitio y sus teléfonos celulares
• Otro medio de comunicación alterno (red social u otro teléfono)
• Datos del medio de transporte que utilizarás, así como los nombres de los compañeros con los que viajarás

En tus descansos

• Evita salir solo, programa salidas en grupo y en horas con luz
• Comparte con tus compañeros los lugares que visitarás
• En tus movimientos bancarios, acude en grupo y opta por sucursales ubicadas en centros comerciales
• Evita acudir a bares y centros noctunos
• No realices otros trabajos o servicios de soporte por simpatía, apego a reglas o por instrucciones de extraños

Extorsión

Extorsión directa o cobro de piso

Este delito se presenta cuando existe presencia física del delincuente para exigir un pago o dádiva.

Parajes y/o caminos (derecho de paso) Grupos comunitarios solicitan pagos o cuotas mediante amenaza de no dejar pasar o hacer un daño a las unidades.

Cobro de piso Amenazan con hacer un daño en caso de no realizar un pago, en algunas ocasiones ofrece protección a cambio de una “cuota”.

Recomendaciones

• No cedas a las exigencies económicas
• Trata de solicitar un tiempo de plazo para conseguir los recursos
• Reporta inmediatamente estos actos a la autoridad 089 - 911

• Trata de mantener la calma
• No manifiestes negativa de forma directa al delincuente, trata de ganar tiempo
• Argumenta que necesitas “moverte” para conseguir los recursos

Otras modalidades

• Mantén tu celular siempre bloqueado con contraseña
• Elige contraseñas seguras, extensas y que no sean fáciles de adivinar (no fechas de nacimiento, aniversario, etc)
• En medida de lo posible utiliza doble autenticación en las aplicaciones que tengan esta función
• Evita usar una misma contraseña para todo (cuentas bancarias, etc)
• Evita guardar información sensible en tu celular, de tus cuentas bancarias y/o de tu empresa, fotografías privadas, o de ser necesario, coloca candados adicionales para resguardar dicha información.

Cuando por medio de otro delito (asalto, robo) el delincuente obtiene información personal de su víctima (celular, fotografías, mensajes, identificaciones, etc) y aprovecha la oportunidad para utilizar dicha información extorsionando a su víctima, amenazando con viralizar fotografías, mensajes o molestar a sus contactos telefónicos, incluso puede contactarlos para obtener un beneficio a nombre de la víctima.

Secuestro

Es el acto por el que se priva de libertad de forma ilegal a una persona o grupo de personas, normalmente durante un tiempo determinado, y con el objetivo de conseguir un rescate.

El móvil del secuestro puede ser económico y/o con el fin de enviar un mensaje

Aprendizajes

Medidas preventivas

• Mantenerse siempre alerta del entorno
• No proporcionar datos personales a desconocidos
• Mantener un bajo perfil, no hacer públicos logros financieros
• Cambiar continumente rutas de traslado
• Evitar zonas de conflicto
• Mantener líneas de contacto paralelas
• Tener los elementos para diferenciar un secuestro real de una situación extorsiva (virtual)

• No se pagan rescates por parte de la empresa

• Cada caso debe tratarse de forma puntualizada

• Una situación mal manejada puede escalar.

Extorsión - Secuestro Virtual

¿Qué es?

El delincuente afirma tener privado de su libertad a un ser querido

Argumentan ser integrantes de algún grupo delictivo; aseguran vigilar o tener a la víctima

Se comete por medio de una llamada telefónica

Solicitan trasladarse algún sitio (hoteles o lugares públicos) y exigen apagar su celular para limitar la comunicación.

Los delincuentes logran que la víctima salga de su domicilio o del hotel a través de engaños

Exige el pago de un monto económico para entonces “soltarlo”

Medidas preventivas en operaciones de campo

• En el hotel NO conteste llamadas en el teléfono de la habitación.
• Si se encuentra en una llamada sospechosa, evite salidas apresuradas de hotel, cambio de lugar de hospedaje, deambular por sitios públicos o privados.
• Si la llamada se concreta y hacen muchas preguntas personales o confidenciales, (ingeniería social) cuelgue.
• No proporcione información / analice y verifique información (contexto de geográfico, de seguridad, situacional)
• No ceder ante amenazas, no pagar.
• Informe y advierta a familiares, compañeros y empresa sobre el intento extorsivo, situaciones en proceso o consumadas.

Soporte de Seguridad

Seguridad personal

La seguridad del personal se basa en el concepto del deber de cuidado (Duty of Care), mientras que la compañía proporciona medios y medidas para prevenir y mitigar cualquier daño a la vida de los empleados al tiempo que facilita los objetivos comerciales.

Viajeros de negocio

Top Management

• Mapeo de ejecutivos
• Definir Riesgos Probables
• Definir Medidas Preventivas
• Definir Medidas de Mitigación
• Seguimiento a Procesos vía SOC

Personas en riesgo potencial

ExCo

Soporte de Seguridad

Security Operations Center

Security Operations Center es un área en el cual se centralizan los sistemas de seguridad y comunicaciones para mantener un monitoreo de datos, videos y medios para reaccionar de manera inmediata ante alarmas, emergencias o eventos de riesgo. Asimismo a través de sus operadores mantiene un monitoreo y seguimiento de procesos críticos e implementación de medidas preventivas y de mitigación en caso de alguna situación de riesgo potencial o incidente.

01

Título aquí

02

Título aquí

03

Título aquí

04

Título aquí

Soporte de Seguridad

Servicios, programas y campañas

Soporte de autoridad en sitio / situaciones de riesgo

Monitoreo de instalaciones por SOC

Programa MAS Mesa de ayuda en Seguridad

Envío de alertas de seguridad audiencia clave

Monitoreo através de redes sociales, medios locales, benchmark

Campaña de SeguridadVIVE SEGURO

Charlas de concientización en Seguridad Patrimonial

Equipo para soporte

Raul Rojas

Daniela Lozano

Francisco Asiain

Raymundo Montoya

Country Security Manager811 977 03 36 raul.rojas@cemex.com

Jefe Regional Pacífico33 2184 25 75 daniela.lozano@cemex.com

Jefe Regional Centro55 5476 75 53 franciscojavier.asiain@cemex.com

Jefe Regional Sureste22 2708 75 59 joseraymundodamian.montoya@cemex.com

Security Operations Center

Alvar Hernández

Eduardo Buentello

Carina Almanza

CDMX (Sureste y Centro)800 911 1 911 81 1024 31 42 soc.cdmx@cemex.com

Mty (Pacífico y Noreste)800 9 911 911 81 1999 24 68 soc.monterrey@cemex.com

Jefe Regional Noreste811 977 38 42 alvar.hernandez@cemex.com

Coord. Security Operations Center 811 940 37 91 daliacarina.almanza@cemex.com

Asesor Inteligencia e Investigaciones eduardo.buentello@cemex.com

¡muchasgracias!

¿Preguntas o comentarios?

2023