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El ciclo del servicio

Vanessa Islas

Created on March 14, 2023

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El ciclo del servicio

Vanessa Islas

CALIDAD EN EL SERVICIO

Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.

TRIÁNGULO DEL SERVICIO

Este esquema integra los momentos clave de los negocios y pone en al cliente como centro de la estrategia.

CICLO DE CALIDAD

Permite mantener los niveles de competitividad en los bienes y servicios emitidos por el proceso industrial, en condiciones de calidad, reducción de costos , productividad y rentabilidad.

MOMENTOS DE LA VERDAD

Es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio.

MEJORA CONTINUA

Es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la calidad de los productos, los procesos y los servicios a largo plazo.

Conclusión

Pude darme cuenta de la importancia que es el cliente para las empresas, y como siempre estan tomando en cuenta los feedbacks, tanto buenos como malos, para así ellos mejorar como empresa. La universidad Enríque Díaz de León escucha a sus clientes (alumnos) en todo momento, ya que desde que hubieron quejas de diferentes docentes donde estos no estaban asistiendo o no estaban realizando su trabajo como deberia, la escuela tomo cartas en el asunto para reemplazar a estos y asi poder mantener un buen perfil con los alumnos. La escuela hace mejoras continuas dependiendo a sus posibilidades y presupuesto.

Referencias:

  • La mejora continua: método para mejorar la calidad en tu empresa. (2020, 29 junio). IONOS Startup Guide. https://www.ionos.mx/startupguide/productividad/proceso-de-mejora-continua/
  • Ciclo de calidad. (s. f.). productividad. https://aliciacristinasilv.wixsite.com/productividad/ciclo-de-calidad
  • Bancolombia. (2020, 25 noviembre). ¿Qué es el triángulo del servicio y cómo ayuda a mi negocio? https://www.bancolombia.com/negocios/actualizate/mercadeo-y-ventas/que-es-triangulo-del-servicio-como-ayuda-negocio
  • Cardozo, L. (2021, 6 diciembre). Calidad del servicio: qué es, su importancia y los 5 pilares fundamentales. Zenvia. https://www.zenvia.com/es/blog/calidad-del-servicio/