Epreuve E33 situation n°2 (True)

Epreuve E33

Situation 2

Bafodé DIABY TBV

Lycée professionnel Camille Claudel (94)

Plan

1. Mon entreprise

2. Mon action de FDRC

3. Mise en place de mon action de FDRC

4. Déroulement de mon action de FDRC

5. SIC et les actions commerciales possibles

6. Bilan commercial

7.

Bilan personnel et professionnel

Mon entreprise

Chiffre d'affaires

Produits/Services

De Ferla Monge

Chiffre d'affaires réalisé par le groupe De Ferla en 2022 : 6 011 000 €

Transaction - Gestion - Location

Maison - Appartement Parking - Estimation

Secteur d'activité :

Tertiaire (activités immobilières)

Forme juridique :

SARL (société à responsabilité limitée)

Concurrents :

Techniques de ventes

Communication

1. Porte à porte
2. Panneaux publicitaires
3. Fichier clients
4. Référencement
5. Site internet
6. Vitrine d’affichage
7. Réseau sociaux
8. Publipostage

Site internet :

Réseaux sociaux :

Publipostable : Flyers - Maillings - courriers adressés

Mon action de FDRC

Type d'action

Application mobile

Fidélisation et développement de la relation client

Mettre en place une application mobile interne (logiciel ecomsoft en application mobile) afin de satisfaire les besoins des conseillers immobiliers de toutes les agences De Ferla et leur permettre d'améliorer leur productivité au quotidien.

L'application devrait être disponible en printemps 2023

Mon action de FDRC

Bénéficiaires et Objectifs

Objectifs

Bénéficiaires

Objectif 1 : Qualitatif

Les conseillers immobiliers du groupe De Ferla Immobilier

Gestion des rendez-vous plus efficace Renforcer l'engagement collaborateurs Rendre la communication interne plus interactive Diffuser des informations plus efficacement Limiter les mails

Objectif 2 : Quantitatif

Amélioration du chiffre d'affaires Augmentation du nombre de mandats Augmentation du nombre de visites d'estimation de biens Augmentation du nombre de nouveaux clients Amélioration de la productivité des conseillers immobiliers

Mon action de FDRC

FFOM/SWOT

Forces/Strengths

Faiblesses/Weaknesses

• Accessibilité
• Outil de fidélisation
• Facilité d'accès
• Communication plus interactive
• Gestion des rendez-vous plus efficace
• Renforcer l'engagement collaborateurs

• Les bugs
• Développement onéreux
• Projet complexe
• Mise à jour

Risques/Threats

Opportunités/Opportunities

• Soumission aux normes des plateformes

d'application mobile

• Concurrence
• Pertes de données personnelles
• Ne pas être accepté sur app store

ou google play

• Application disponible sur plusieurs supports

(tablette, ordinateur)

• Améliorer son fichier clients
• Améliorer la productivité de ses

collaborateurs

Personnes qui m'ont aidés à réaliser cette action

Sophie Menard

Emma CREDIDIO

Responsable communication

Assistante de direction

Mise en place de mon action de FDRC

Moyens et ressources

Humaine : Travail en équipe

Information : Informations nécessaires à la réalisation de mon épreuve prise en interrogant les conseillers de De Ferla Monge et en mettant mes notes en commun avec celles réunient par Emma (responsable communication)

Budgétaire : Financement du projet grâce à la trésorerie du groupe De Ferla Immobilier

Mise en place de mon action de FDRC

Contraintes

Matériel

Le temps

Personnel

Manque d'outils digitaux pour récolter des informations supplémentaires à propos de la mise en place d'une application mobile en interrogeant également les conseillers en immobiliers d'autres agences De Ferla (questionnaire, enquête)

De Ferla Immobilier doit faire appel à un prestataire pour développer son application mobile, car c'est un projet complexe et cela requiert des personnes hautement qualifiées dans le domaine de l'élaboration d'une application mobile

Le groupe De Ferla manque de temps pour mettre en place cette application mobile, car c'est un besoin réel pour les conseillers immobiliers et ce type d'action prend du temps à se mettre en place.

Déroulement de mon action de FDRC

Rétroplanning de l'action mise en place

Test de la première maquette de l'application mobile

Élaboration d'autres maquettes de l'application mobile

Réunion avec le prestataire

Développement du projet

Date de fin de projet

Printemps 2023

Version définitive Mise en place de l'application mobile après approbation

Mise en place de la première maquette de l'application mobile

Retour de la part des conseillers

Financement du projet

Légende :

Pendant mon stage

Après mon stage

Déroulement de mon action de FDRC

Ma contribution

Qu'est-ce que j'ai fait ?

Prise de notes au sein de mon entreprise de PFMP au sujet de l'application mobile idéale et des besoins à laquelle elle doit répondre. Rétroplanning de l'action mise en place avec Emma et Sophie afin de le transmettre aux directeurs de chaque agence de De Ferla Immobilier lors de la prochaine réunion des directeurs.

Comment je l'ai fait ?

En interrogeant tous les conseillers de mon enseigne de PFMP de la mise en place de cette application mobile et pourquoi cela est un besoin réel et urgent pour eux.

Qu'est-ce que cela à apporter ?

Cela a permis de recueillir les informations nécessaires à la mise en place de cette action.

D'avoir une idée de l'application mobile idéale et d'en faire part au prestataire en charge du projet.

Mes notes

D'élaborer le rétroplanning de l'action mise en place de l'application mobile.

SIC de l'entreprise

ECOMSOFT

Société de création et de développement de logiciel sur mesure

Actions commerciales possibles

Rentrer des mandats de bien immobilier estimés Proposer un bien à un acquéreur intéressé en consultant la fiche du bien Générer de la communication en imprimant le mailing du bien pour les distribuer sur les îlots en prospection. Noter les îlots prospectés quotidiennement Fixer une visite sur bien en consultant le planning de visites du bien Accéder facilement à sa liste d’îlots Consulter les demandes d’achats de biens Mettre un bien en vente en le publiant sur Ecomsoft (en mandat simple et exclusif) Faire des relances (communication autour d’un ou plusieurs auprès du fichier client de De Ferla)

Bilan commmercial

Résultats qualitatifs attendus

Points d'améliorations

Résultats quantatifs attendus

Limitation des mails entre conseillers Communication plus interactive Meilleur engagement collaborateurs Diffusion des informations plus rapide et efficace Collaborateurs mis dans de meilleures conditions de travail

Augmentation du chiffre d'affaires (4%) Amélioration du fichier clients Augmentation du nombre de visites d'estimation de biens (7%) Amélioration de la productivité des conseillers immobiliers (5%)

Tester l'application dans plusieurs conditions :

• Plusieurs appareils (Iphone, Samsung etc...)
• Versions et systèmes d'exploitation (Android, iOS)

Bilan personnel et professionnel

Bilan personnel

J'ai apporté ma contribution quand il le fallait à mon entreprise. J'ai appris à gérer mon stress. J'ai appris à collecter des informations pertinentes.

Bilan professionnel

L'organisation Aider mon entreprise à concevoir le rétroplanning de l'action mise en place. Travailler en équipe.

Je remercie

Ma tutrice Marine BOUKOBZA Mes professeurs Emma CREDIDIO et Sophie MENARD L'ensemble des équipes de De Ferla Immobilier