reformulations CFARM

Reformulations et silences

01

La reformulation

Définition

La reformulation est une technique d'entretien, qui consiste à redire en d'autres termes et d'une manière plus précise ou plus explicite ce que la personne soignée vient d'exprimer.

Cette intervention exige un effort conscient, tout au long de l'échange . Elle fait appel au contrôle de la compréhension de ce qui est dit explicitement, implicitement, verbalement et non verbalement.

Objectifs de la reformulation

• Eviter d'introduire un élément interprétatif (cf attitudes de Porter)
• Eviter d'introduire un élément différent de ce que souhaite exprimer la personne soignée
• Reconnaître le sentiment qui vient d'être formuler
• Signifier à la personne qu'on l'a comprise
• Encourager la personne à s'exprimer d'avantage
• Montrer que l'on accepte le contenu implicite du message
• Démontrer la confiance que l'on accorde à la personne quant à sa manière d'aprouver subjectivement la situation

La reformulation doit permettre, progressivement, l'autoréalisation de la personne soignée

Les 3 procédés de reformulation selon Carl Rogers

“C’est le client lui-même qui sait ce dont il souffre, dans quelle direction il faut chercher, ce que sont les problèmes cruciaux et les expériences qui ont été profondément refoulées. ”

Carl Rogers

La reformulation renversement du rapport figure-fond

La reformulation clarification

reformulation reflet

consiste à paraphraser ou à « refléter » les propos du sujet

expression directe de ce que le patient éprouve

consiste à faire apparaître quelque chose de latent

+ info

+ info

+ info

Autres procédés de reformulation

Message affectif

Reformulation écho

Reformulation résumé

• Répétition des derniers mots
• Permet de relancer le dialogue, de développer et de compléter ces propos
• Démontre de l'empathie

• Extraction des émotions et du vécu
• Aide la personne à prendre contact avec ses émotions
• Démontre la compréhension du vécu. Aide à la libération émotionnelle

• Synthèse des propos
• Dégage l'ésentiel
• Permet de garder le fil et de recentrer le propos

A vous de jouer !

Type de reformulation démontrant la compréhension de la pensée

Type de reformulation démontrant la compréhension des propos

Type de reformulation aidant à la verbalisation

Type de reformulation démontrant de l'empathie

Type de reformulation démontrant de l'écoute

Exercices de reformulation

Reconnaître les émotions dominantes

S'entraîner à la reformulation écho

S'entraîner à la reformulation "message affectif"

Reconnaître les messages implicites

S'entraîner à la reformulation clarification

Reformuler

Analyse 1

Reconnaître les émotions dominantes

S'entraîner à la reformulation écho

S'entraîner à la reformulation "message affectif"

Reconnaître les messages implicites

S'entraîner à la reformulation clarification

Reformuler

Analyse 2

Reconnaître les émotions dominantes

S'entraîner à la reformulation écho

S'entraîner à la reformulation "message affectif"

Reconnaître les messages implicites

S'entraîner à la reformulation clarification

Reformuler

Le silence

“ Il convient de travailler aussi sur les silences, leurs significations, la valeur à leur accorder dans le processus relationnel, car, bien souvent, par peur du silence, on se presse de parler, coupant court à l'émergence d'une émotion, d'un mot dont l'intérêt peut s'avérer décisif dans l'entretien de relation d'aide. ”

Jacques Chalifour

Pourquoi le silence ?

• Permet l'écoute
• Permet la disponibilité psychique
• Permet la qualité de la présence
• Permet une intervalle de réflexion dans l'échange
• Permet d'être dans l'ici et maintenant
• S'inscrit dans le prolongement de la parole (du verbal au non verbal)

Les différentes tonalités du silence

Vide

Pesant

Tendu

Malaisant

Mystérieux

Apaisant

Gênant

Angoissant

Alarmant

Intérieur

Le rôle du silence

• permet d’acceuillir avec douceur ce qui vient d’être dit, d’en prendre conscience

• permet de préparer la personne soignée à une réalité compliquée à entendre ou à admettre

• permet à la personne d'élaborer da pensée

• permet de laisser la place aux émotions

• permet de marquer quelque chose d’important

Les bénéfices du silence

• Diminue le cortisol

• Entraîne la dominance de régions du cerveau ordinairement soumises au cortex préfrontal et permet la créativité

• Réoriente le mental vers ce qui est important

• permet de laisser la place aux émotions

• permet de marquer quelque chose d’important

Notre rapport au silence

Il y a certains bruits qui nous font peur et des silences qui nous terrifient. Le silence peut être interprété comme une absence de vie, ce qui crée une sensation de pression ou d'étouffement chez certaines personnes. Catherine Guastavino, psychoacousticienne

La présence silencieuse

Etre présent sans rien dire

Présence acceuillante et bienveillante

Présence sans échange mais avec partage

Présence permettant une communication horizontale

Support de l'échange non verbal

le silence : un support précieux de la communication

A vous de jouer ! Reformulations et silences dans une relation d'aide

QUIZ

refrormulation

START

QUESTION 1/10

situation :

Si je réponds " Vous dites que votre chef vous fait la morale ?" C'est une reformulation :

Messages affectifs

Echo

Clarification

La reformulation écho La reformulation reflet est la plus simple. Elle consiste pour le formateur à paraphraser le message de l’interlocuteur. Il ne change que la formulation du message : • il utilise les termes de l’interlocuteur ou d’autres termes acceptés comme équivalents ; • il utilise éventuellement la forme interrogative.

RIGHT!

NEXT

QUESTION 2/10

situation :

Si je réponds : "En clair, selon vous, le fait que l'on vous demand d'arrêter de fumer pourrait compromettre votre adhésion aux soins?",C'est de la reformulation :

Echo

Messages affectifs

Clarification

La reformulation clarification On l'utilise pour, clarifier sa pensée Elle Permet de faire préciser le propos, d'aller plus loin que ce qui est dit, en utilisant ce qu’on a compris entre les lignes ou déduit.

RIGHT!

NEXT

QUESTION 3/10

situation :

Si je dis "J'ai bien compris que vous êtes très en colère en ce moment, et vous avez le droit d'être en colère " J'utilise une reformulation :

Echo

Message affectif

Résumé

La reformulation Message affectif On l'utilise pour, clarifier les émotions en jeu dans le discours Cette reformulation permet d'une part la démonstration de l'empathie de celui qui écoute et d'autre part la reconnaissance de ses propres émotions pour celui qui s'exprime

RIGHT!

NEXT

QUESTION 5/10

situation :

Si je réponds :" Si je comprends bien, vous ne pensez pas pouvoir arrêter de fumer sans aide?" J'utilise la reformulation

Message affectif

Echo

Miroir

La reformulation Miroir On l'utilise pour vérifier notre compréhension – Souligne un vrai intérêt pour l'interlocuteur qui se sent compris – On reformule les propos avec nos propres mots, en paraphrase

RIGHT!