HERRAMIENTAS

PLATAFORMAS

INFORMÁTICAS

Índice

Backoffice Bnext-Correos

Ringover - Integración Zendesk

Zendesk

Chatbot - Usuarios y agentes

Ringover App

Backoffice Bnext-Correos

Backoffice Bnext-Correos

Con esta plataforma podremos revisar toda la información relacionada con la cuenta del usuario y realizar gestiones básicas como bloquear/desbloquear la tarjeta.

ZENDESK

ZENDESK

Herramienta que permite generar y gestionar incidencias, a través de tickets, llamadas o chat.

Tendremos la traza de todas las incidencias que ocurren a los usuarios.

ZENDESK

VISTA DE UN TICKET

ZENDESK

VISTA DE UN TICKET

ZENDESK

VISTA DE LOS TICKETS

Si pulsamos sobre el icono se nos abre la vista general del ticket

ZENDESK

VISTA DE LOS TICKETS

ZENDESK

VISTA RESPUESTA A UN TICKET

ZENDESK

VISTA RESPUESTA A UN TICKET

Seleccionamos el estado en el que queda el ticket

ZENDESK

VISTA RESPUESTA A UN TICKET

Seleccionamos el macro (plantilla) que vamos a usar

ZENDESK

SI TENEMOS DOS TICKET IGUALES PODEMOS FUSIONARLOS

ZENDESK

PODEMOS VER LAS CONSULTAS HECHAS POR EL CLIENTE

RINGOVER

RINGOVER

Con esta herramienta gestionamos las llamadas que entren a atención al cliente. Está integrada con Zendesk. Podremos acceder a ella a través del escritorio de Windows o por web.

IMPORTANTE

Cada llamada genera un ticket en Zendesk desde que entran

FLUJO DE LLAMADAS DE LA IVR

(Respuesta interactiva de voz)

¡Gracias!