EPREUVE E33 2

Peugeot HaguenauAction de fidélisation

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Stage du 27 Février au 25 Mars 2023 PALMA Kiara TPV

Final Project

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01. Présentation de l'entreprise 02. Présentation de mon action de FDRC et de ses objectifs03. Les moyens nécessaires 04. Processus de mon action et de ma participation 05: Le but de la soirée 06. Bilan

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01

Présentation de l'entreprise

PLAN :

Présentation de mon action de FDRC et de ses objectifs

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Les moyens nécessaires

Processus de mon action et de ma participation

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Le but de la soirée

06

Bilan

Présentation de l'entreprise Peugeot

01.

Adresse : 121A Route De Strasbourg 67500 HAGUENAUNuméro de téléphone : 03 88 63 86 86 Site internet : Résaux sociaux : Facebook, Instagram Activité principale : La vente de véhicules neufs et d'occasion Activité(s) secondaire(s) : Vente de pièces et réparation véhicule Nom du dirigeant : M. Danner

Effectif total : 90 Horaires : Du Lundi au Samedi de 7h30 à 19h Forme juridique : SAS (société par des actions simplifiées) Forme commerciale : Indépendant associé-franchis

01. Zone de chanlandise Isomoétrique

01. Zone de chanlandise Isochrone

02. Mon action :

Lancement de la Peugeot 408Objectif : Présentation du nouveau véhicule afin de susciter l'intérêt chez le client Offre : Prix de reprise revu à la hausse si achat de la nouvelle Peugeot 408 lors de l'évenement Cible : Les clients avec une Peugeot 5008,508,3008,308 Enquête de satisfaction

03. Les moyens nécessaires

- Création de flyers et envois de flyers- Invitation par courrier - Opération de rappel pour les invités - Publication sur les réseaux sociaux - Mise en place d'un DJ, vignery, traiteur - Showroom lumineux

03. Les moyens nécessaires

DJ :

03. Les moyens nécessaires

Flyers que j'ai crées:

Présentation de la Peugeot 408

Les couleurs : Bleu, Rouge, Noir, Gris, Beige, Blanc Dispositif d'aide a la conduite : Freinage automatique d'urgence, Surveillance d'angle mort longue portée, Vision nocture Siège chauffant et massant, l'agrément du volant a commande intégrées et chauffant (disponible selon les versions) (Version ALLURE 36 230€ ALLURE PACK 38 540€ , GT 40 550€) Moteur : Hybride et thermique il n'y a plus de diesel Taille de la voiture : Longueur : 4,678m Largeur : 1,848m Hauteur : 1,486m

Présentation de la Peugeot 408

Tarif : De 30 670 € à 51 458 € Date de sortie : La Peugeot 408 est officiellement annoncée par un teaser de la marque le 31 mai 2022 Les commandes on était ouvertes fin novembre 2022 et la commercialisation effective a débuter en janvier 2023 .

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04. Processus de mon action

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Le début

Quelques jours avant nous avions fait une séance de phoning pour les clients fidèles qui avaient une peugeot 3008, 208; 508, 5008 pour les invités, on pouvait aussi réserver sa place sur Facebook Google sheet pour faire des tableaux des clients invités et application interne pour valider leur présence Les clients qui voulaient venir avaient un QR CODE qu'ils reçevaient par mail et qu’ils devaient présenter le soir du lancement

04. Processus de mon action

Publication Facebook :

04. Processus de mon action

Le début

La cellule marketing avait demandé un devis à un traiteur pour 150 personnes pour des miniardises (traiteur Schwoob) Nous avions fait venir la Vignery de Schweighouse pour le vin et la bière ainsi qu'un DJ pour une partie musicale (DJ concept) Le traiteur est venu nous installer le buffet La société MK4 event est venue installer des trépiers pour les lumières sur la 408 pour la mettre en valeur

04. Processus de mon action

Le début

Le buffet :

04. Processus de mon action

Le début

Les lumières :

04. Processus de mon action

Nous avons vidé le hall et nous avions mis 4 Peugeot 408 à l'intérieur et 2 à l'exterieur disponibles à l'essaiNous avons organisé l’exterieur du parking pour libérer des places de parking pour la soirée DRESS CODE :- Pantalon noir- Chemise noire- Baskets blanches(Pour le personnel)

Le début

Nous avons vidé le hall et nous avions mis 4 Peugeot 408 à l'intérieur et 2 à l'exterieur disponibles à l'essai Nous avons organisé l’exterieur du parking pour libérer des places de parking pour la soirée DRESS CODE : - Pantalon noir - Chemise noire - Baskets blanches (Pour le personnel)

04. Processus de mon action

Il y avait 165 invités (+ que l'objectif qui était de 150) Les agents de Peugeot avaient invité des clients professionnels Les invités étaient réceptionnés a l'accueil par Maryline et moi, ils se présentaient avec le QR CODE Nous avions un logiciel pour savoir combien nous étions à la soirée

Pendant la soirée :

04. Processus de mon action

Pendant la soirée :

Le directeur a fait un discours pour remercier les clients fidèles ainsi que d'avoir accepté d'être venu au lancement de la 408

04. Processus de mon action

Pendant la soirée :

Notre conseiller Laurent Wennhack a fait la présentation de la Peugeot 408 aux alentours de 20 heures Il y avait des animations, prises de contact avec les clients

04. Procéssus de mon action

Pendant la soirée :

Les animations :

- Dégustation de vin et de bière de la Vignery - Les amuses bouches du traiteur - Une partie musicale avec un DJ

04. Le processus de mon action

Le lendemain :

Nous avons ressorti toutes les 408 du hall et nous avons remis les autres voitures à leur place initiale Nous avons appelé les clients qui étaient venus lors de la soirée pour les remercier et savoir si ils étaient intéressés pour essayer la 408 Sur facebook nous les avons remerciés Nous avons envoyés des mails au client qui était venus pour qu'ils remplissent l'enquête de satisfaction

04. Le processus de mon action

Remerciement sur facebook :

04. Le processus de mon action

Enquête de satisfaction :

04. Le processus de mon action

Enquête de satisfaction :

05. Le but

Générer du contact

Faire venir le public pour découvrir le nouveau modèle en avant première

Passer un agréable moment avec ses clients (rapprocher Peugeot de sa clientèle avec cette soirée festive)

Inciter le client à changer de voiture

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Prévision de 30 rendez-vous pour l'essai de la 408 15 nouvelles adresses de client par rendez-vous de Facebook Bilan positif pour la concession Peugeot

05. Bilan de la soirée

15 000€ pour les frais de la soirée

Bilan Quantitatif : - Vendus 3 voitures neufs lors de la soirée 1 hybride (essence et éléctrique ou diesel et éléctrique) 2 thermiques (moteur a essence non éléctrique) - Le discours du directeur -Le discours de la présentation de la 408 - Bilan positif pour la concession Peugeot

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Prévision de 30 rendez-vous pour l'essai de la 408 15 nouvelles adresses de client par rendez-vous de Facebook Bilan positif pour la concession Peugeot

05. Bilan de la soirée

Bilan Qualitatif : - Les clients étaient satisfaits avec l'ambiance raffinée et decontractée - Le theme de la soirée très appréciée -Chaque client on eu un accueil personnalisé -Evénement a refaire -Prévision de 30 rendez-vous pour l'essai de la 408 -15 nouvelles adresses de client qui on prit rendez-vous par Facebook pour la soirée

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05. Bilan de la soirée

Difficultés de la soirée : Trouver le bon traiteur et la bonne vignery qui rentre dans le budget pour avoir assez pour les invités La décoration de la salle pour trouver le bon thème de la 408 Gérer les clients qui viennent et les inscrires sur notre logiciel

Enrichissement personnel : La satisfaction et le plaisir que j'ai éprouvé a faire cette soirée Enrichissement professionnel : Avoir accompli avec mon tuteur l'organisation d'une soirée VIP et sa reussite de la soirée