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Dimensiones calidad del servicio al cliente
MEMCS
Created on March 7, 2023
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Transcript
SERVICIO AL CLIENTE Dimensiones y calidad
Ciencia | CAMPOS | MÉTODOS | investigación
SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICIÓN
DIMENSIONES
DE SERVICIO AL CLIENTE
TRIÁNGULO
DE SERVICIO AL CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES
INTERNO/EXTERNO Y POR CARACTERÍSTICAS
PROTOCOLOS DE ATENCION AL CLIENTE
PRESENCIAL. / TELEFONICA / VIRTUAL
CALIDAD DE SERVICIO Y CLIENTE
página 2
SERVICIO AL CLIENTE Dimensiones y calidad
Dimensiones de la calidad de servicio?
DE SERVICIO AL CLIENTE
DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
factores de la calidad del servicio
10
Manejo de conflictos
medición de Calidad percibidA
11