diapo bts mco E42

Séréna BlondelBTS MCO Session 2022-2024

sommaire

4. La concurrence

1. Mon unité commerciale

2. Notre clientèle

5. Mes missions

6. Comptes rendu d'activité

3. Nos prix et produits

Mon unité commerciale

unité commerciale

horaires d'ouverture

information

• Nom de la société : Orchestra
• Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
• Adresse : 134 avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse
• Nombre de salariés : 5 salariés

• Lundi : 10h00-19h00
• Mardi : 10h00-19h00
• Mercredi : 10h00-19h00
• Jeudi : 10h00-19h00
• Vebdredi : 10h00-19h00
• Samedi : 10h00-20h00
• Dimanche : 10h00-20h00

Nombre de boutique : 315 en France

Création : 15 mai 2015

Business to consumer (BtoC)

Activité : Vente de vêtement pour enfant

Plan de la boutique

Rayon fille junior

Rayon garçon junior

Rayon bébé fille

Social

Réserve

Rayon bébé garçon

Les chiffres clefs textile + puericulture + adhesion club

• Janvier 2019 : 99 209
• Janvier 2020 : 66 161
• Janvier 2021 : 78 991
• Janvier 2022 : 102 230

Organigramme de la boutique

Geneviève responsable

Sandrine vendeuse

Houria vendeuse

Miljan apprentie vendeur

Séréna (moi) apprentie vendeuse

tache du responsable

• Gestion de l'équipe

• Gestion des stocks

• Gestion des commandes

• Gestion conflit client

• Fidélisation client

la communication commerciale

site internet

Réseaux sociaux

Services proposés

la clientèle

zone de chalandise

clientèle actuelle

Détermination de notre clientèle grâce au questionnaire de satisfaction

la fidélisation des clients

Prix et produits

Prix moyens de nos produits

Tee-shirt roi lion : 11.99Prix club : 5.99 Lot de 2 leggings : 9.99 Prix club : 4.99 Manteau : 29.99 Prix club : 14.99

Prix moyens de nos produitsbio

Robe coton bio : 15.99Prix club : 7.99 Tee-shirt coton bio : 9.99 Prix club : 4.99

la concurrence

nos concurrents

Concurrents indirect

Concurrents direct

mes missions

préparation du magasin

gestion des stocks

• Rangement des stocks

• Suivi des stocks

• Rangement et préparation du magasin

• Facing rayons

relation client

réassort magasin

• Avoir un stock de vêtements suffisant

dans les rayons

• Avoir un assortiment présentable

• Accueil client

• Conseil client

• Tenue de caisse

Fiche d'activitéE42

Contexte professionnel :

La marque Orchestra existe depuis les années 90 Magasin pour enfant pour facilité la vie des parents Manque de fidélisation Baisse du chiffre d'affaire

Objectif

Qualitatif

quantitatif

• Réaliser 1 veille commerciale

• Augmenter le taux de satisfaction

• Augmenter le chiffre d'affaire

• Assurer la satisfaction client

• Avoir un avantage concurrentiel

• Déterminer les forces et les faiblesses

méthodologie

avant

avant

avant

• Briefing avec mes collègues + point de vue

• Réfléchir aux différentes veilles + analyse :

offre , demande , concurrence

Entretient avec ma responsable : briefingMise en place d'une carte club

Présentation + validation de ma responsable

méthodologie

pendant

pendant

analyse de l'offre

analyse de la demande

Connaitre la satisfaction et l'insatisfaction des clients

Questionnaire de satisfaction pour connaitre mes clients

méthodologie

pendant

pendant

analyse de la concurrence

analyse du positionnement de mon uc

Veille tarrifaire : prix concurrent Veille concurrentielle : différence/similitude

Etude de la concurrence = Mapping de positionnement

méthodologie

après

après

après

réflexion sur un nouveau service

réflexion sur la communication

réflexion sur le prix du nouveau service

Créer des affiches + En parler à chaque passage en caisse

Carte club payante mais avantageuse

méthodologie

après

après

création d'une enquete de satisfaction

présentation à ma responsable

Présentation du nouveau service

Voir l'amélioration du nouveau service

Etude de la concurrence = Mapping de positionnement

résultat

Qualitatif

quantitatif

• J'ai proposé une offre adaptée à la clientèle

• J'ai réussis à avoir l'avantage concurrentiel

• Détermination des forces et des faiblesses

• J'ai pu booster les ventes et avoir une augmentation du CA

• Augmentation taux de satisfaction

• J'ai proposé une nouvelle offre de service