Power CRM y métricas

POWER CRM - MEJORA LAS MÉTRICASHacé click en cada uno

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Facturación

Alertas que nos hablan del cliente

Novedades

Sabemos que un 40% de la demanda de nuestros clientes es acerca de la facturación y pagos. Por eso Power CRM disponibiliza esa información en el módulo de Facturación y Pagos, sobre el que se siguen haciendo desarrollos para incrementarlo. Los asesores que utilizan la opción de "explicación de factura" cuentan con un tiempo de atención 18% menor que aquellos que no lo utilizan. ¡Compartí estos datos para que nadie se pierda de usar Power!

• Se accede al Domicilio de facturación, forma de pago y otros datos del cliente.
• Hay un acceso a Acuerdo de pago, el asesor puede ver rápidamente si el cliente tiene un acuerdo vigente, las cuotas, cuales están pagas y monto restante
• Movimientos de la cuenta: Se ve rápidamente los importes aun no facturados por ejemplo de equipos comprados Contrafactura
• Acceso a las últimas 6 facturas, reenvío de las mismas por mail, adherir al cliente a factura digital y, si ya la tiene, verificar o modificar el mail.
• Desde la ficha del cliente, con XMART se accede a un análisis de la variación de los importes de la factura que permite identificar rápidamente qué cambió y por qué varió el importe.

¡Agiliza el tiempo de atención! Hacer cambios de plan desde Power CRM mejora el tiempo de contacto con cada cliente, la información que le brindamos sobre lo que va a pagar es mas precisa. El asesor no debe analizar los requisitos, ni validarlos en otro sistema o web. Estas ventajas inciden en 2 métricas clave de la atención comercial: El tiempo de atención y el recontacto del cliente. Incentivá a tu equipo a realizar los cambio de plan móvil ¡en sólo 3 clics!. se puede cambiar entre distintos productos: de control a Full, de Full a control, de control a control con alta de bonificaciones. Power CRM valida automáticamente los requisitos y también indica si el cliente es No nominado/ NO validado en T3.0 y direcciona al asesor al procedimiento que debe seguir. Según el análisis realizado hacer los cambios de plan en Power reduce un 15% el TMO y reduce un 10% el recontacto del cliente (SPL) a una semana. Actualmente sólo 3 de cada 10 cambios de plan se realizan en esta aplicación. Utilizar Power CRM para TODOS los cambios de plan reduciría de manera importante la demanda y contribuye al cumplimiento de tus objetivos y de tu equipo. ¡Adelante!

Como ya sabemos estar enterado de los cambios operativos/comerciales o eventos que afecten a nuestro servicio es fundamental para dar al cliente información precisa. Esto nos ayudará a elevar nuestro índice de NPS porque incrementará la satisfacción del cliente con Movistar. Pero… ¿cómo hacemos para conocer todo lo que ocurre en Movistar? Además de los espacios de comunicación pautados semanalmente, Power CRM facilita el acceso a las novedades de último momento en el apartado novedades con un contador que indica si hay nuevas por leer. Los Eventos masivos también estan en Power con el contador. De esta forma se enteran rápido y de primera mano si hay alguna información particular a brindar al cliente.

Nos permite comunicarnos de manera más cercana y personalizada, reduciendo los tiempos de atención aumentando así la satisfacción en el contacto (NPS) ¿Cómo? Las alertas por suscripción nos cuentan QUÉ LE PASA A ESA PERSONA QUE NOS CONTACTA cuando lo seleccionamos en Power CRM. Nos permiten saber si está afectado por un problema de facturación, si tiene un scoring particular que no le permita hacer alguna gestión, si tiene la línea suspendida, si agotó los gigas de su plan, si tiene órdenes pendientes. Son cada vez más las situaciones incluidas en las alertas y seguiremos sumando, Es importante destacar que prestarles atención evita pérdidas de tiempo que generan insatisfacción en nuestros clientes

No hay nada mejor que hablar con alguien que nos conozca, nos sentimos bien, nos da satisfacción. Y eso propicia Power CRM al brindar datos del cliente cuando seleccionamos su línea. Los asesores pueden ver la Marca de la App, que indica en la ficha del cliente que tiene descargada y usa la App. Es una buena forma de mostrarle que lo/la conocemos y aprovechar para contarle cuáles son los trámites que puede autogestionar desde allí En el acceso a Bonificaciones pueden ver fácilmente cuáles activas, explicarles hasta cuando estarán disponibles. En un incremento de la función se podrán ver las que ya no están vigentes en la línea. Toda esta información, además de agilizar la búsqueda y facilitar al asesor su tarea, contribuye a que el cliente se encuentre conforme con la atención porque es mas precisa y más rápida.

Con el indicador totalizado/no totalizado en la ficha del cliente, el asesor identifica fácilmente si se lo podemos ofrecer. Además, posicionando el cursor sobre este indicador, aparece el mensaje si el cliente cumple o no los requisitos en caso de no estar totalizado. En el módulo Movistar Total se accede a la información completa de los ANIS emparentados si cuenta con el beneficio pudiendo hacer modificaciones en la pareja o dar de baja el benficio. Y si no esta totalizado, se puede realizar desde allí. Más fácil, más rápido, cliente y asesores más satisfechos.