BeautyBrief - Journée Gold - Mars 2023

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Journées Gold - Mars 2023

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Quiz14

Les demandes 8-14

L'offre3-7

Légende

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Refresh de l'offre

Tous les clients GOLD ont le droit à cette offre.

01

Les avantages

-25% sur toutes les marques, hors electro-beauté

x2

Doublement des points

1 pochette surprise Stock Limité

01

Comment et quand ?

Lundi 13 mars au vendredi 17 mars

Tous les magasins de France, Monaco et Luxembourg

Valable une seule fois, sur présentation de l'invitation et de la Carte Sephora Gold

01

Comment et quand ?

Samedi 18 mars, 19h, au lundi 20 mars, 14h

En ligne : Sephora.fr et Application mobile

Valable une seule foisCode promo : DAYGOLDMAR

01

Comment et quand ?

Le client Gold bénéficie de l'offre en magasin et en ligne.

1) Offre strictement personnelle, valable une seule fois, uniquement lors de la Journée Gold en magasin de votre choix du 13/03/2023 au 17/03/2023 ... , et offre valable une seule fois, du 18/03/2023 à 19h au 20/03/2023 à 14h inclus en ligne, réservée aux clients Sephora Gold, uniquement sur sephora.fr et sur l’application mobile Sephora France ....

Les demandes

Les demandes

Je n'ai pas reçu mon invitation !

Une invitation à personnaliser est disponible sur la Wise :Documents Utiles

Attention au Downgrade

Il est obligatoire de l'envoyer au client sous le format PDF.

Vérifier la joignabilité du client, courrier ou e-mail, la date d'envoi de la communication est différente selon le canal.

01

Les demandes

Je n'ai pas reçu mon code internet !

Ce qu'il faut vérifier

L'offre en ligne a-t-elle démarré ?

La joignabilité du client, l'adresse e-mail.

Un code lui a-t-il été déjà donné ?

Un code Back Up peut être donné même si le client a déjà utilisé l'offre.Esprit commerçant : "J'ai oublié un produit ... Je me suis trompé de couleur ..."

Codes Back Up disponibles sur la Wise.

01

Les demandes

Le code ne fonctionne pas !

Ce qu'il faut vérifier

Le code ajouté est-il le bon ?

Le client est-il connecté sur son compte Gold ?

Le panier respecte-t-il les conditions de l'offre ?

Cela ne fonctionne toujours pas ?Applique le code internet toi-même sur le panier.

Toujours pas ?Utilise un code Back Up disponible sur la Wise

01

Les demandes

Si je donne un code Back Up à un client

Rappeler au client qu'il dispose de 48heures pour utiliser le code donné par le service client

Il est obligatoire de

01

Les demandes

Je n'ai pas reçu les cadeaux !

Mes points n'ont pas été doublés !

Regardons ce que le BeautyGuide nous dit !

02/03 - Journées Gold du 13/03 au 17/03 (MAG) et du 18/03 au 20/03 (WEB)

01

Les demandes

Insatisfaction Cadeaux Journées Gold

Nous ne faisons pas de geste commercial pour les insatisfactions des cadeaux reçus et ceux non-reçus en magasin. Les pochettes surprises sont différentes et limités au stock existant. Lors des précèdentes journées d'octobre, les clients ont partagés sur les réseaux sociaux "l'astuce" de réclamer auprès de nous pour obtenir des cadeaux. La suite vous la connaissez ... Les exceptions sont toujours à valider avec un superviseur.

Quiz

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