PRESENTACIÓN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

03

TAREA

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

TORRES CABRERA YOLANDA MSC. ANA JULIA MORA MEDICINA VETERINARIA SEGUNDO "A"

NOMBRE: DOCENTE: CARRERA: CURSO:

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TÉCNICA DEL DISCO RAYADO:

Consiste en repetir una y otra vez una afirmación con un "no" que respalde tu punto hasta que la otra persona se dé cuenta de que no estás alcanzando tu objetivo.

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Técnica del banco de niebla:

Consiste en distraer al público con frases estratégicas sin ceder a la posición original y sin reconocer los argumentos y quejas de otras partes, por lo que esta posición no se considera un ataque directo.

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Técnica para el cambio:

La idea es dirigir la discusión a un punto donde la disputa misma pueda ser relativizada. La clave está en el crepúsculo, donde los interlocutores evalúan si merece la pena seguir en la misma línea o detenerse a pensar. Esto es bastante útil, porque no suele provocar agresividad en el interlocutor.

04

Técnica del acuerdo asertivo:

El acuerdo ASERTIVO consiste en estar de acuerdo con el interlocutor. Pero aunque se conceda, presupone que se ha cometido un error, pero no justifica a la persona. En otras palabras, es una forma de comunicar el malestar por algo, pero sin culpar directamente a la persona.

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Técnica DE LA PREGUNTA ASERTIVA:

El punto de partida de la técnica del interrogatorio asertivo es pensar que la crítica de nuestro interlocutor es positiva. Así es como conviertes a la persona con la que estás discutiendo de tu enemigo en tu aliado.

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TÉCNICA DE IGNORAR:

Esta técnica suele recomendarse cuando el interlocutor está muy nervioso, molesto o enojado. Esta es una técnica sensible porque el tono tranquilo utilizado puede entenderse como una provocación. Es recomendable ser lo más empático posible.

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Técnica del aplazamiento asertivo:

Utilizamos esta técnica cuando no podemos dar una solución adecuada o responder a la reclamación del cliente en ese momento. Se puede combinar con tecnología de banco de niebla si el cliente lo requiere mucho.