Recepção

Departamento de receção

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Recepção

É através deste departamento que o hóspede faz o primeiro contato presencial.É um ponto de contato altamente estratégico, considerando que toda a experiência do hóspede pode ser influenciada pelo meio de hospedagem. Afinal, um hotel com um mau atendimento pode estragar a impressão que o hóspede terá da sua viagem.

• Realizar o check-in e check-out;
• Atender o telefone;
• Verificar os e-mails recebidos e respondê-los;
• Entregar a ficha de hotel e realizar o cadastro dos hóspedes;
• Chamar o transfer para os hóspedes;

• Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos;
• Recepcionar a todos que chegam;

• Manter a recepção do hotel em ordem;
• Indicar pontos turísticos, passeios, restaurantes.
• Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços.

Funções

Qualidades/ Características

• Paciente

• Discreto
• Boa comunicação
• Saber lidar com pessoas
• Capacidade de resolver problemas

• Autonomo
• Organizado
• Responsável
• Imparcial
• Criativo
• Leal

Como ser um ótimo recepcionista de hotel !

Cliente

• Ter um comportamento amigável
• Procurar conhecer/saber tudo do hotel e da localidade
• Ser proativo
• Entender as tecnologias usadas no hotel

ICON Duplo Ribeira

Hotel The Cliff Bay

Sé Catedral Hotel Porto

FIM!!