Historia de la Calidad

HISTORIA DE LA CALIDAD

Principales Conceptos

2,500,000-3,500 a.C.

1450 a.C.

476-1453

1911

ÉPOCA PRIMITIVA. Desde la construcción de herramientas, armas, confección de vestimentas, etc.; observaban características del producto y buscaban mejorarlas.

EGIPTO. Primera evidencia de un inspector. Estos comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel.

EDAD MEDIA. Surgen mercados con base al prestigio de la calidad de los productos. Se pone marca a los productos. La inspección era responsabilidad del artesano.

TAYLORISMO. Inspección al 100%. Especialización del trabajo, la producción se centró en el proceso por encima de las habilidades de los trabajadores. La inspección se separa de la producción.

500 a.C.-400 d.C.

1700's

1920-1930

1752 a.C.

ANTIGÜEDAD GRECOLATINA. Aparecen formas de satisfacción de las necesidades de educación, protección, seguridad y cultura. Definición de calidad de Aristóteles "cualidad categórica".

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. Incorporación de máquinas en los talleres. Producción en gran escala sin importar la calidad de los productos, falta de estandarización y alta variabilidad. La inspección es parte primordial del proceso productivo.

Aumento de producción conlleva a la creación del control estadístico de la calidad. Se dan los primeros estudios de calidad en Estados Unidos.

CÓDIGO HAMMURABI. Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a sus ocupantes, el constructor será ejecutado.

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Principales Conceptos

1939-1945

1960

1980

1999

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Las fuerzas armadas americanas desarrollaron las tablas de muestreo militar estándar.

Creación de los primeros círculos de calidad. Se vuelve tendencia centrar la calidad en la mejora continua bajo la crítica del cliente. La calidad se convirtió en una ventaja competitiva.

La calidad se convirtió en un proceso estratégico y el concepto tuvo un cambio significativo. Se introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores, pasó a manos de la dirección.

Se actualizó y rebautizó el modelo EFQM con el nombre de Modelo de Excelencia 2000.

1970-1973

1987-1990

HOY

1946-1950

Se adopta el termino de control de calidad total en Japón. Crisis energética.

ISO crea la serie de estandarización ISO 9000 que proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC). La más reciente vigente desde el 2015.

GLOBALIZACIÓN. Necesidad de realizar esfuerzos dirigidos hacia la productividad y la obtención de la calidad total, como una forma de poder sobrevivir y competir en un ambiente global.

POSGUERRA. Difusión del control estadístico de calidad. Jurán emite primera definición de calidad. Se funda la ASQC y la creación de ISO. Se decidió una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor.

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Contribuciones Maestros de la Calidad

FREDERICK TAYLOR

TAIICHI OHNO

JOSEPH M. JURAN

KAORU ISHIKAWA

Introduce los principios de la Administración Científica para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el interés se centraba en la productividad. Creó el departamento de Control de Calidad.

Incluyó los aspectos internacionalmente famosos de 'justo a tiempo', 'flujo continuo' y sistema de información Kanban. También usó cálculos tanto estratégicos como cuantitativos en su gran estrategia de reducir costos/desperdicios en la producción.

Contribuyó a una nueva ciencia: la gestión de la calidad. Articuló el principio de Pareto. Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad.

Considerado un experto en el control de calidad cuyo aporte principal consiste en la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa. Creó el diagrama de causa-efecto.

EDWARD DEMING

PHILIP CROSBY

SHIGEO SHINGO

HENRY FORD

Una de las aportaciones más grandes es la utilización de herramientas estadísticas para determinar fallas de calidad y mejorarlas. Expuso los 14 puntos de la alta administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva

Cero defectos mediante el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez". Incluyó sus tres principios básicos: la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades. un manejo estándar equivale a cero errores, la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

Es conocido por varios conceptos de técnicas de calidad como: Poka-Yoke, Prueba de Errores, SMED, Producción Justo a Tiempo y Jidoka.

Revolucionó los procesos de la línea de producción. Ayudó a desarrollar el método de producción de la línea de ensamblaje y siempre buscaba reducir costos. Calidad significa hacer las cosas bien cuando nadie te esta viendo.

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Contribuciones Maestros de la Calidad

GENICHI TAGUCHI

WALTER SHEWHART

MASAAKI IMAI

CLAUS MÖLLER

La contribución más importante ha sido la aplicación de la estadística, la ingeniería para la reducción de costos, mejora de los enfoques de ingeniería para el diseño de productos y los procesos de fabricación, Diseño Robusto.

Creó las bases para el gráfico de control y el concepto de un estado de control estadístico por medio de experimentos diseñados cuidadosamente.

Su trabajo se basó en la implantación global del llamado sistema kaizen. Utiliza las actividades del Círculo de Calidad como herramienta fundamental. Hace uso de la Auditoría del CTC. Un sistema para la recopilación y evaluación de datos.

Establece que la Calidad de un producto es “alta” si responde o supera nuestras expectativas. La calidad es “baja” si se da el caso contrario. Se enfoca a la calidad de las personas cuyos esfuerzos son esenciales tanto para la calidad de los productos como para la calidad de los servicios.

MIKEL HARRY

JAN CARLZON

KIYOSHI SUZAKI

RICHARD SCHONBERGER

implantó un sistema de calidad para estudiar la variabilidad de los procesos y eliminar las causas de los problemas antes de que fuese necesario identificar y reparar los defectos. Pionero de six sigma.

Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.

Una de las principales aportaciones es su teoría sobre la gestión visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de la información necesaria para cada persona en su proceso de trabajo.

Creó el término de Manufactura de Clase Mundial. Fue responsable de la introducción de varias técnicas de producción nipones como just-in-time en los Estados Unidos.