CITA PREVIA

Cita Previa en la Agencia Tributaria

Cualquier contribuyente que desee acudir a una oficina de la Agencia Tributaria para recibir información, asistencia, resolver requerimientos, pedir certificados, o cualquier otra gestión, o ser atendido por teléfono debe concertar cita previa. Solamente se atenderá sin cita a las personas que acudan a presentar documentación a las Oficinas de Registro. La cita previa se puede pedir a través de Internet o por teléfono, en el 91 290.13.40 accesible también desde 901 200 351.

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¿Qué es la Agencia Tributaria?

La Agencia Tributaria es un órgano de la administración estatal española, que tiene por función la aplicación de las normas tributarias. Para aplicar las normas tributarias que regulan los diferentes impuestos, la Agencia Tributaria tiene que poner servicios a disposición de los contribuyentes, de forma que éstos conozcan sus obligaciones, calculen sus impuestos y los paguen de forma voluntaria.

Servicios de cita previa existentes

Identificación electrónica

Trámites destacados

Recaudación

Registro y notificaciones

Impuestos y Tasas

Servicios de cita previa existentes

Aduanas

Impuestos especiales y medioambientales

No residentes

DCGC

10

UGGE

01

Pautas de llamada

Todas las llamadas deben seguir las siguientes pautas

Gestión

Presentación

Despedida

Todas las llamadas deben seguir las siguientes pautas

Presentación Cita Previa de la Agencia Tributaria, buenos días / buenas tardes le atiende (mi nombre y primer apellido) Dígame, ¿En qué puedo ayudarle? Escuchamos activamente y usamos la técnica de las 3W (Who, what, where) 1. ¿Para QUIEN es la cita? (Necesitaremos DNI y nombre completo del contribuyente) 2. ¿Para QUÉ trámite es la cita? 3. ¿DONDE es la cita?

Gestión ¿Tenemos claro para qué trámite es la cita? A) Sí > Concertamos la cita B) No > Remitimos al contribuyente al teléfono de ITB (Información Tributaria Básica) ⚠ Es super importante no concertar cita si no tenemos claro para qué trámite es, llamando al teléfono de ITB le aclararán todas las dudas y el contribuyente debe contactarnos de nuevo para que le demos cita con el trámite correspondiente. En el momento te fijar la cita, debemos solicitar al contribuyente su teléfono móvil e informar de que recibirá un sms con la información de la cita, (lugar, fecha y hora). Antes de pasar a la despedida, les informamos de que deberán estar presentes en la oficina un máximo de 15 minutos antes, sacar ticket de la máquina con el dni y acudir sin acompañante salvo que sea totalmente necesario. Tampoco podrán introducir ningún medio de transporte al edificio en caso de ir en bicicleta, patinete, etc... En caso de no poder acudir a la cita, deberán cancelarla al menos 1 día antes.

TELEFONO 📞

Despedia Damos las gracias al contribuyente por su llamada y le informamos de que se mantenga en línea ya que le vamos a pasar con una breve encuesta de calidad.