AC- Valoración de talento

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Valoración de Talento

CONTENIDO

1. Nuevo Proyecto

2. Concejo Municipal

3. Caso Linares

4. Buy and Sell

5. Grupo Orlando

6. Riñón Artificial

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01. Nuevo Proyecto

Usted forma parte del equipo directivo de la Compañía y el día de hoy ha sido invitado a participar en el programa institucional “Desarrollando Nuevos Proyectos”, y usted asiste como representante de su División.

El objetivo de los nuevos Proyectos es generar alternativas que favorezcan por un lado la forma de administrar y coordinar su División, y por el otro aquellos aspectos que intervienen de manera específica en el asesoramiento al cliente, a fin de incrementar los resultados del Negocio.

La Presidencia General de la Compañía ha asignado una partida presupuestal extraordinaria para la implementación de dicho programa, y a la División que usted representa le corresponde aprovechar la cantidad de $1,750,000.00 (Un millón setescientos cincuenta mil pesos), mismos que de no ser aprovechados a través de una propuesta concreta de trabajo, serán devueltos a la Presidencia General para su reasignación a otra División.

01. Nuevo Proyecto

Es importante comentar que este presupuesto es adicional al presupuesto de operación corriente con que cuenta su División, por lo tanto su aplicación debe enfocarse a la implementación de novedades, propuestas o estrategias complementarias que beneficien la operación actual.

Durante los próximos 30 minutos usted preparará una propuesta por escrito, donde presentará su proyecto considerando una visión a seis meses. Susténtela con todos los datos que considere convenientes e indique la manera en que planea debe llevarse a cabo. Tome en cuenta los costos por dicha implementación (Tecnológica, Eventos, Capacitación, etc.) así como las estrategias a seguir que involucran a otras áreas de la Compañía y genere los planes alternos de trabajo.

Posteriormente tendrá una reunión de 1 hora con todos los miembros invitados a participar en el Programa. En dicha reunión cada uno de los participantes realizará una breve exposición individual de su proyecto frente al grupo, y en conjunto deberán decidir cuál es la más viable y contribuye de mejor manera a los objetivos de la Organización.

01. Nuevo Proyecto

Dicha propuesta podrá ser una mezcla de las aportaciones del equipo o bien la elección de alguna específica, sin embargo, deberán presentarla por escrito, especificando costos, tiempos, estrategias de realización, planes de trabajo y beneficios concretos para el área y para la Organización. La decisión del proyecto debe ser por consenso y unanimidad. De no ser así y no llegar a un acuerdo concreto dentro del tiempo señalado, los $1,750,000.00 serán tomados por la Presidencia para asignarlos a otra División y su área quedará fuera y sin el beneficio del Programa Institucional.

Así mismo es responsabilidad de todos los miembros del equipo decidir la forma de trabajo que adoptarán para aprovechar eficientemente el tiempo con que cuentan para concretar su propuesta. Aproveche su imaginación, Creatividad, Experiencia y Conocimientos.

Termina Ejercicio 1

"Nuevo Proyecto"

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Realizar ejercicio 2

02 Concejo Municipal

Información General

El Concejo Municipal de Claravista ha programado una junta de una hora para el día de hoy, con objeto de considerar el uso que se le ha de dar a este dinero. Usted y sus compañeros del Concejo deberán llegar, en ese tiempo, a una decisión acerca de cuál Departamento o Departamentos de la ciudad, son los que deberán recibir el financiamiento. El resultado final de la junta deberá ser una decisión concreta y unánime. Si el dinero no puede ser asignado a ningún Departamento o Departamentos al finalizar la hora, será devuelto al gobierno federal.

A la ciudad de Claravista, de la cual usted forma parte del Concejo Municipal, se le ha otorgado una ayuda federal consistente en la cantidad de $100,000,000.00 La única condición es que ésta sea invertida en la realización de las mejoras de la ciudad, que el propio Concejo Municipal considere más importantes. En otras palabras, no es un financiamiento que se deba destinar a cubrir gastos de operaciones regulares.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Usted dispone de 30 minutos, a partir de este momento, para analizar la información general que a continuación se le presenta y tomar la decisión que usted considere más adecuada. Posteriormente, se reunirá con los demás miembros del Concejo Municipal para acordar, en el término de una hora, en qué invertirán este dinero.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA CIUDAD DE CLARAVISTA

0 a 4 años: 243,600 habitantes 5 a 9 años: 208,600 habitantes 10 a 19 años: 331,800 habitantes 20 a 24 años: 127,400 habitantes 25 a 29 años: 102,200 habitantes 30 a 39 años: 149,800 habitantes 40 a 49 años: 100,800 habitantes 50 a 59 años: 67,200 habitantes 60 y más: 78,600 habitantes

POBLACIÓN 1´400,000 habitantes teniendo un ritmo de crecimiento del 3% anual, aunque se espera que en un futuro éste pueda reducirse a niveles del 2% anual. La distribución de la población por edades es la siguiente:

02. Ejercicio Concejo Municipal

EDUCACIÓN Existen en Claravista 445,760 estudiantes inscritos en las diversas escuelas de la ciudad, la siguiente tabla muestra su distribución en los diversos niveles educativos así como el número de escuelas que existen:

Nivel Educativo Alumnos No. de escuelas Educación Primaria 332,760 700 Educación Secundaria 72,660 170 Bachillerato 20,060 60 Normal 4,010 10 Educación Superior 16,490 15

02. Ejercicio Concejo Municipal

ECONOMÍA

• Presupuesto anual de la ciudad $1,372’ millones de pesos.
• Índice de población económicamente activa 30.7%
• Índice de desempleo 7.5%
• El ritmo de crecimiento económico de la ciudad ha sido sostenido durante los últimos años, basándose éste desarrollo de la actividad industrial, comercial, así como en el área de servicios

• Este crecimiento ha sido acompañado de algunos problemas como son: alto índice de inflación, elevación de los precios, problemas de transportación de productos, etc.
• El sistema bancario de la ciudad se ha modernizado, aumentando su capacidad de financiamiento así como su captación de dinero por parte de los ahorradores.

02. Ejercicio Concejo Municipal

INDUSTRIA En términos de producción e inversiones de capital, el sector industrial ha llevado la batuta económica del Estado, aunque ésta ha tenido problemas para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores. Las principales industrias de la ciudad están en las siguientes ramas: manufacturera, química, minera y siderúrgica, gran parte de ellas con necesidades importantes de energía eléctrica y agua. La fuerza laboral del sector industrial se estima en 300,000 personas incrementando 5% cada año.

COMERCIO Parte de la recuperación económica de la ciudad ha sido reforzada por los fuertes incrementos de la demanda, la que se ha traducido en un incremento notable en la actividad comercial de la ciudad. Las ventajas totales al menudeo registradas por los negocios del ramo en el último año fue de 1,250 millones de pesos. Sin embargo, el crecimiento anual de las ventas al menudeo registradas por los negocios del centro de la ciudad decrecieron un 15% con respecto al año anterior, situación provocada por el auge de los centros comerciales suburbanos.

02. Ejercicio Concejo Municipal

SALUD Existen en la ciudad los siguiente hospitales: Hospital Juárez, Hospital Metodista, Hospital Santa María, Hospital San Pedro y el Hospital General de la ciudad. Además la ciudad cuenta con doce clínicas y cuatro sanatorios. El índice de mortalidad nacional es de 0.7%, sin embargo, el de la ciudad de Claravista es de 1.0%. Las causas principales de la mortalidad en la ciudad son:

TRASPORTACIÓN

• 10 vías de ferrocarril principales (desde hace 14 años)
• 145 líneas de autobuses
• 1 aeropuerto, que está siendo ampliado actualmente, contando con 20 vuelos diarios a diversas ciudades de la República.
• Facilidades de estacionamientos públicos: 3,000.

Infecciones respiratorias 14.7% Accidentes 11.8% Enfermedades epidémicas 11.2% Cardiovasculares 10.6% Otras 51.7%

02. Ejercicio Concejo Municipal

COMUNICACIONES

• 2 canales de televisión.
• 3 canales enlazados con la red nacional de telecomunicaciones.
• 20 estaciones de radio para frecuencias: A.M. / F.M.
• Periódicos: 3

ACTIVIDADES CULTURALES Sinfónica de la Ciudad de Claravista, Ballet de la Profesora Rosario González, Banda Municipal, Museo de Cera de la Ciudad, Museo Histórico de Claravista, Museo Arqueológico, Museo de Arte Contemporáneo, Teatros de la Ciudad (3), Planetario de Vistavalle.

TEMPLOS

• 137 Iglesias católicas
• 56 Iglesias
• 2 Sinagogas

HOTELES Y MOTELES

• Hoteles de 4 estrellas: 3
• Hoteles de 3 estrellas: 35
• Hoteles de 2 estrellas: 42
• Moteles: 45 con 2,500 camas

BIBLIOTECAS Biblioteca principal de la Ciudad y 10 bibliotecas en universidades de la ciudad.

02. Ejercicio Concejo Municipal

1.- Departamento de Policía

Claravista presenta la misma situación que otras áreas urbanas enfrentan: Una concentración creciente de población y un aumento dramático en la cantidad de crímenes. El grado de crímenes subió un 14% en los últimos dos años. El problema de las drogas está aumentando. Todos están de acuerdo en que la protección de la policía, no ha sido adecuada, pero muy pocos han visto más allá de la aparente necesidad de más patrulleros. La investigación de este problema produce un número de posibilidades muy importantes.

a) Claravista necesita un análisis general de sus facilidades de policía y su relación con la fuerza de ley en las áreas suburbanas localizadas alrededor. Estudios en otras ciudades han revelado que las facilidades de policía incluyendo las estaciones que fueron planeadas en tiempos anteriores, no son ya suficientes ni eficientes debido a los avances en la transportación y en las comunicaciones. También muchas autoridades de policía arguyen que las funciones de la policía estarían mejor operadas a través de la consolidación de ciertas funciones de los diferentes Departamentos de Policía en un área urbana suburbana; por ejemplo, la identificación criminal y la conservación de records.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Otra área a la que no se le ha dado el estudio independiente que necesita es el área del uso de la fuerza humana. Esta (actualmente consiste en 850 hombres) cuenta con una muy grande porción del presupuesto del Departamento de Policía y su uso efectivo es crucial en la lucha contra el crimen. La investigación en el área de nuevas técnicas para aumentar la efectividad de la fuerza humana es claramente importante. Mientras que la ciudad no puede ver un beneficio inmediato de un estudio independiente de estos problemas y posibilidades, a largo plazo sería bien visto.

Se necesita un Departamento de Policía eficiente, muy moderno, y éste no será desarrollado hasta que la Ciudad conozca los hechos involucrados. La escuela de Criminología y Ciencia Policiaca de la Universidad de Claravista ha estimado el costo de un estudio general como éste en $10’000,000.00 M.N.

02. Ejercicio Concejo Municipal

b) El servicio de policía de la Ciudad mejoraría mucho con una inversión grande de capital, para un sistema de comunicaciones centrales automáticas. Otras ciudades han experimentado exitosamente esta técnica. El sistema permite al despachador de policía saber en dónde se encuentra cada uno de los carros y de los patrulleros que van a pie, en todo momento. Puede, por lo tanto, mandar a la persona que se encuentra más cerca a la escena del crimen cuando se recibe una llamada. Este nuevo sistema de comunicaciones ayudaría mucho a disminuir el índice de criminalidad en la ciudad, ya que haría más efectiva la labor de la policía.

Sin embargo, el problema de iluminación de las calles del centro de la ciudad hace muy difícil la labor de los patrulleros de a pie de esa zona. Una inversión en equipo electrónico más moderno y un sistema de cabina telefónicas para dar aviso a los crímenes redundarían en un gran mejoramiento en la prevención del crimen y en un grado mucho más alto de arrestos. El desembolso para la compra del equipo y la compra e instalación de cabinas telefónicas sería casi cubierto por el financiamiento de $50’000,000.00 M.N.

02. Ejercicio Concejo Municipal

c) Claravista ya necesita una renovación de sus señales de semáforos. En muchas áreas de la ciudad, necesita desarrollarse un sistema de tráfico con un sentido planeado apropiadamente. Tal plan disminuiría la congestión y las dificultades encontradas por los vehículos de emergencia y por el equipo de limpieza de la ciudad. Las áreas en la que ha aumentado la congestión y las otras en las que ésta ha disminuido deberían tener sistemas diferentes de control de tráfico.

Podrían utilizarse por ahora computadoras pequeñas combinadas con radar para ajustar las señales de tráfico a que cambien en diferentes momentos del día. Se pueden integrar los sistemas de señales en varias esquinas para conservar el tráfico avanzado a lo largo de una calle, a una velocidad constante. También podría mejorarse con esto el avance de los vehículos de emergencia. El costo total de este proyecto se estima en $20’000,000.00 M.N.

02. Ejercicio Concejo Municipal

2.- Departamento de Agua y Alcantarillas

Aún con el equipo de emergencia disponible, la ciudad podría estar sin una presión adecuada de agua por un periodo de tiempo bastante largo, si ocurriera algún desperfecto grande en el acueducto. Un sistema nuevo de transportación de agua serviría para mejorar o disminuir la presión en el sistema actual y también serviría como una medida de seguridad en el caso de que el equipo de sistema ya antiguo tuviera algún mal funcionamiento. Si la ciudad de Claravista dirige $60,000,000.00 del financiamiento de este proyecto, podrá asegurar su crecimiento industrial para el futuro, de no hacerlo éste no tan sólo no crecerá sino que disminuirá su crecimiento.

a) La ciudad de Claravista ha basado gran parte de su desarrollo económico de la última década en su desarrollo industrial. Como es bien sabido el agua es uno de los insumos más importantes que se requieren para el buen funcionamiento de la industria; sin embargo, el sistema de suministro de agua de Claravista presenta problemas críticos que obligan a modernizar el sistema existente. La ciudad tiene un acueducto principal que lleva el agua de las reservas hasta un centro de distribución fuera de la ciudad. La capacidad tope de este acueducto será alcanzada como en 7 años. También es importante el peligro de que el actual acueducto se rompa o falle su funcionamiento.

02. Ejercicio Concejo Municipal

b) El sistema de alcantarillas en el área del centro, tiene una gran necesidad de expansión y rediseño. Durante el periodo de lluvia, las alcantarillas frecuentemente se inundan, causando una congestión severa en el tráfico y un daño considerable a las calles, lo cual disminuye las ventas de los comercios de esta zona hasta un 50%. Adicional a esto está el costo de reparación de daños que causan las inundaciones. (Hace dos años, las reparaciones de los daños de la inundación llegaron casi a los $4’000,000.00 M.N.) los costos estimados para reemplazar y/o mejorar las alcantarillas que causan más problemas llegan casi a los $25’000,000.00.

c) Claravista nunca ha tenido un plan de expansión de su sistema de drenaje y de agua. Conforme la ciudad ha crecido, el sistema ha sido extendido para servir a las comunidades pequeñas vecinas y consecuentemente, ha desarrollado varios problemas, ya que el crecimiento de la población en alguna de las áreas sobrepasa la capacidad del sistema. Un desarrollo general y un plan de modernización para ésta década es muy necesario. Tal plan podría ser diseñado por consultores de la Universidad de México por $5’000,000.00 M.N. Esto incluiría exámenes intensivos del sistema actual y varias proyecciones de necesidades relativas a planes de crecimiento de varias áreas posibles.

02. Ejercicio Concejo Municipal

3.- Departamento de Salud Pública

Como la mayoría de las comunidades urbanas, Claravista enfrenta una variedad de problemas de salud. Los métodos y facilidades antiguas no parecen llenar las demandas. Los hospitales frecuentemente están sobrepasados de cupo, conforme crece el área metropolitana. El departamento de Salud Pública por sí sólo podría usar perfectamente los $100’000,000.00 del financiamiento. Algunas de las necesidades urgentes son las siguientes:

El reemplazo de la planta de calefacción costaría un mínimo de $15’000,000.00 M.N. un nuevo sistema de calefacción tendría un gran número de ventajas: Una mayor confiabilidad; una parte de esta nueva facilidad podría ser usada si al edificio se le pone aire acondicionado central más adelante; se disminuiría marcadamente el hollín que proviene del humo producido por el viejo sistema, y la temperatura podría ser regulada con más precisión.

a) Reemplazar el sistema de calefacción central del Hospital Juárez: Tres veces durante el año pasado el viejo sistema, que ya tiene 60 años, se descompuso. Una vez en la mitad del invierno, casi llegó a una total evacuación del Hospital por un súbito calentamiento que hizo que la temperatura estuviera muy caliente, hasta que se pudo reparar la caldera. El sistema en la forma actual es un peligro potencial para la salud ya que uno nunca sabe cuándo se va a descomponer de nuevo.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Lo anterior provoca que un gran número de pacientes con problemas de gravedad no puedan ser atendidos en forma adecuada o bien que no se les interne a los pacientes de contaminación y drogadicción, causando con esto epidemias en el primer caso y adicción irreversible en los segundos. Una solución inmediata a este problema es adquirir un hotel que se está deteriorando y convertirlo en hospital, el costo de adquirir el hotel sería de $25´500,000.00 Una vez adquirido éste, el costo de convertirlo en hospital sería de $47’000,000 que incluye instrumental médico, camas y equipo necesario para operar

b) Un problema considerable dentro de la ciudad de Claravista es el sobrecupo que siempre tienen los hospitales de la región. El problema de sobrecupo se ha vuelto crítico a últimas fechas debido al gran número de pacientes que se internan en los hospitales por enfermedades epidémicas provocadas por la contaminación de basura, así mismo, por el creciente índice de drogadicción.

02. Ejercicio Concejo Municipal

c) Existen cerca de 405,000 alumnos en las escuelas de Claravista. Aproximadamente 45,000 de ellos tienen actualmente deficiencias visuales o auditivas. Muchos de estos estudiantes tienen padres que podrían y tomarían medidas para corregir estas deficiencias, si supieran su existencia. En aquellos casos que los padres no pudieran cubrir los gastos médicos, existe un programa para ayudarlos. El problema ahora es diagnosticar tales deficiencias. Para hacer esto Claravista necesita un grupo de enfermeras dispuestas a viajar, automóviles, máquinas para estudiar la vista y el oído y equipo médico

Las enfermeras serían responsables de examinar a todos los estudiantes en cierto año en cada escuela. Esto permitiría que cada niño fuera examinado por lo menos una vez durante la escuela primaria y una vez durante la escuela secundaria. El costo de instalación de este programa y la operación de un año costaría $12’500,000.00

02. Ejercicio Concejo Municipal

4.- Departamento de Ambiente y Sanidad

Probablemente no hay ninguna preocupación más grande en la mente de los mexicanos de hoy en día que aquella de mantener la calidad de su ambiente. Mientras que Claravista no tiene muchos de los problemas pequeños. Lo importante es prevenir los problemas antes de que se convirtieran en serios problemas.

a) Para muchas ciudades más pequeñas, depositar la basura en una parcela de tierra es aún económico y práctico. Sin embargo, como es el caso aquí, ya el tiempo no lo permite. Los lugares para esto no pueden durar más de cinco años. Comprar nuevas áreas de tierras requeriría una gran cantidad de dinero. La única tierra disponible está muy lejos de la ciudad y, por lo tanto, aumentaría significativamente los costos de transportación.

02. Ejercicio Concejo Municipal

El departamento de sanidad de Boston gana cientos de millones de pesos al año, produciendo vapor de calor de uno de sus incineradores, y vendiéndolo a un hospital cercano. El problema, desde luego es la posible polución de aire y por esta razón, las facilidades de incineración deben ser planeadas más cuidadosamente. Una planeación a largo plazo será también necesaria para arreglar sitios no-combustibles en donde se pueda incinerar basura. Un estudio completo de incineración y de otros posibles métodos de disposición de la basura costaría a la ciudad aproximadamente $15’000,000.00.

Muchas ciudades se han visto forzadas a considerar procedimientos alternativos y Claravista podría empezar a planear ahora, financiando un estudio total del problema de la disposición de su basura que lo lleve a un plan de largo plazo. Se posee información de que algunas ciudades de U.S.A. como Chicago, se han inclinado por el método de la incineración de basura. Aunque la incineración no elimina la necesidad de sitios en dónde hacerla, reduce grandemente la misma, y el material para vaciar es considerablemente menos ofensivo después de ser quemado. Para construir un sistema de incineradores, una buena planeación puede ser lucrativa.

02. Ejercicio Concejo Municipal

El año pasado, una leve bruma estuvo sobre la ciudad durante 3 días. En realidad, la ciudad no sabe si tiene o no problemas ya que no hay medios en la misma que puedan determinar si existe o no la contaminación. El gobierno federal recomienda que ciudades con un crecimiento industrial como Claravista compren un trailer especialmente equipado y con un equipo científico, para diagnosticar y calificar el grado de polución. El trailer puede trasladarse a varias partes de la ciudad. El costo de este sería de $25’000,000.00. Este precio incluye el costo del entrenamiento de empleados que servirá a la ciudad por lo menos 10 años más.

b) Acariciada por vientos suaves bastante constantes, Claravista no tiene ahora un problema de contaminación del aire. Sin embargo, algunos residentes han experimentado un cambio, particularmente durante los días más cálidos del verano.

02.Ejercicio Concejo Municipal

c) La recolección oportuna y la falta de un método adecuado de tratamiento de la misma ha sido uno de los graves problemas que han afectado a la ciudad de Claravista y este problema se ha venido agravando en los últimos años debido a la creciente concentración de la población, así como a la falta de dinero disponible para incrementar el presupuesto para operar el departamento, impidiendo contratar más personal que recolecte basura, así como, el aplicar nuevos métodos de disposición de la basura. El no recoger la basura diariamente en la ciudad y el depositarla en el basurero público sin un tratamiento adecuado, causa diversos problemas a la ciudad como son entre otros:

• Aumento de enfermedades en los ciudadanos, por la contaminación provocada por los animales e insectos que crecen y se desarrollan en lugares en donde se acumula por varios días la basura, ocasionando que los hospitales estén llenos constantemente.

• Disminución en las ventas de los comerciantes del centro de la ciudad, debido al mal aspecto y a las condicione antihigiénicas que se dan por el exceso de basura. Provocando constantes quejas a este departamento por parte de los comerciantes patentados de la ciudad.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Mediante la aplicación de nuevas técnicas, el departamento de sanidad puede ayudar a la ciudad a disminuir sus gastos de operación, al mismo tiempo que mejore el servicio de recolección de basura y su tratamiento adecuado, disminuyendo en un porcentaje considerable los problemas antes mencionados. El problema de la recolección diaria de basura podría ser resuelto mediante la compra de camiones más modernos, los cuales requieren para su operación de solamente dos operarios en vez de 4 que actualmente se ocupan. Se estima que con 20 de estos camiones el departamento de sanidad operaría en forma eficiente. El costo de cada camión se estima en $1’250,000.00

En cuanto al método a utilizar para el tratamiento adecuado de la basura, se espera que en el estudio propuesto en el inciso “A”, el departamento cuente con alternativas para poder implantar el método que más convenga a la ciudad para eliminar los problemas que tiene actualmente con el basurero público, se estima de acuerdo con datos preliminares, que las opciones que actualmente existen para implantar un método para el tratamiento adecuado de la basura no cuestan más de $40’000,000.00 De acuerdo a los datos preliminares se provee que con dichos métodos se puede utilizar la incineración de la basura para la generación de energía eléctrica, proporcionando ahorros significativos a la ciudad por este concepto.

02. Ejercicio Concejo Municipal

5.- Departamento de Calles y Carreteras.

a) El problema de estacionar el automóvil en un área urbana es difícil y con muchas facetas. Conforme aumenta el registro de automóviles, la congestión crece correspondientemente. Las calles del centro están llenas siempre; el estacionamiento es un problema serio y las carreteras fuera de la ciudad están ya congestionadas. La construcción de más carreteras y de áreas de estacionamiento no es una solución fácil, ya que la ciudad no tiene mucho espacio. Además, cuando se concede espacio a necesidades de automóviles aumenta tan rápidamente como progresa la construcción. Por otro lado, los 310,780 automóviles registrados en la ciudad demandan facilidades y las necesidades están creciendo cada año.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Considerando el costo de la congestión del tráfico y las limitaciones de estacionamiento, la ciudad vería claramente una inversión en su inversión, por la mejora de las calles y carreteras. La industria urbana sufre por sueldos extras de choferes y de costos de combustibles. Los compradores evitan ir a los almacenes o comercios del centro. La ciudad paga más por el mantenimiento del servicio de camiones. Los residentes y la gente empleada en la ciudad pagan en la forma de tiempo perdido, costos de estacionamiento y con tensión nerviosa. La escuela de Planeación de la Ciudad en la universidad de Claravista ha sugerido un estudio importante de dos años que lleve un plan completo. El costo sería de aproximadamente $10´000,000.00.

En lugar de continuar con el enfoque que la mayoría de las ciudades han seguido (responder a las cada vez más grandes demandas de tráfico construyendo facilidades en el lugar, y después reaccionar a las consecuencias de la construcción y otras nuevas presiones con otro proyecto), Claravista se beneficiaría con un estudio general actual de sus problemas de calles y carreteras. El reunir información sobre los cambios en la población, la construcción actual y futura de edificios, el desarrollo suburbano, los planes de carreteras federales y estatales y la presión actual de las facilidades existentes, haría posible un plan a largo plazo para un desarrollo integrado, eficiente de las calles y carreteras y establecer lugares para determinar la utilidad económica de construir nuevos estacionamientos.

02.Ejercicio Concejo Municipal

b) Preocupados acerca del declinamiento constante de las ventas al menudeo en el área del Centro, los miembros de la Asociación de Comerciantes de Claravista han propuesto un rediseño principal del flujo del tráfico en el área del centro y el establecimiento de un “paseo de compradores” en cuatro de las cuadras de la Calle Principal, en el corazón de la ciudad. La asociación ha ofrecido pagar todos los gastos de construcción de este Paseo (reconstruir la calle, sembrar plantas, bancos y objetos de arte), a un costo estimado de $10’000,000.00 M.N. si la ciudad hace los cambios necesarios en las calles, cambiar las direcciones del tráfico en algunas y construir un nuevo acceso de la carretera # 40 para que el tráfico pase por el distrito central comercial.

El costo total para la ciudad sería de $50’000,000.00. Se debe dar una consideración especial a esta propuesta porque los comerciantes que están interesados en ella se encuentran entre los ciudadanos de Claravista más influyentes.

Convendría que con éstas mejoras en las calles, se hiciera en forma conjunta las mejoras en las alcantarillas ya que durante el tiempo de lluvias el sistema se atrofia dañando considerablemente el pavimento de las calles, creando problema de tráfico.

02. Ejercicio Concejo Municipal

c) En muchas áreas de la ciudad existen problemas de iluminación de las calles, trayendo como consecuencia que exista un alto índice de criminalidad, pues al estar prácticamente obscuras las calles (sobre todo las que están alrededor de las principales) se propicia el vandalismo y hace más difícil la labor de la policía.

Mediante una inversión de $25’000,000.00 se podría cambiar e instalar nueva iluminación de alumbrado público en toda la ciudad lo cual representaría un ahorro a la ciudad de $5’000,000.00 al año, ya que el consumo de este nuevo tipo de iluminación llamado “luz amarilla” además de no dañar la vista (como en el caso de la luz neón que actualmente se utiliza) resulta un 60% más barata en el consumo de corriente.

02. Ejercicio Concejo Municipal

6.- Departamento de Bomberos

Las facilidades para combatir el fuego son cruciales en cualquier ciudad, pero el problema parece ser mayor en un área urbana. La concentración de edificios y de población hace que la eficiencia en esta área sea muy importante; el creciente porcentaje de viejos edificios aumenta los problemas del Departamento de bomberos. La investigación de este problema revela varios hechos y posibilidades importantes.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Una ciudad que invierte fondos para 5 bocas de riego adicionales puede ver que su inversión será regresada eventualmente en la forma de ahorros a los propietarios de edificios en primas de seguros contra el fuego en una ciudad para las clasificaciones de seguros, la Mesa Nacional de Lucha contra el Fuego pone más peso en la adecuación de un sistema de hidratación que en el propio Departamento de Bomberos. Una actualización razonable de los peores aspectos del sistema actual ha sido estimada en $15’000,000.00 por el Departamento de Bomberos.

a) Primera, es el mejoramiento de las facilidades básicas de lucha contra el fuego. Conforme los patrones de población y de concentración de edificios cambian a la ciudad, el sistema de riego necesita ser actualizado. Junto con esto, desde luego, viene la necesidad de un sistema adecuado de suministro de agua.

02. Ejercicio Concejo Municipal

Guadalajara ha usado un vehículo como “puesto de comando”; está equipado con transmisores y receptores de radio, mapas y otros instrumentos para dirigir la estrategia y la coordinación en emergencias serias. Es relevante notar que los avances en la comunicación combinados con camiones nuevos y más veloces, hacen posible disminuir el número de estaciones que en años anteriores se construían a distancias bastante pequeñas una de la otra. Los camiones modernos, con equipo de radio, costarán $4’250,000.00 cada uno, se estima que la ciudad requiere de 10 unidades para resolver sus necesidades, un vehículo de comando costaría $7’500,000.00.

b) Un área importante para considerar con los avances en la comunicación. La instalación de sistemas de radio en dos sentidos hace posible que los camiones de bomberos hagan circuitos dentro de la ciudad en misiones de prevención y que estén disponibles a la vez para llamadas de emergencia. Un problema que habría que resolver sería el de la falta de sincronización de los semáforos, ya que al no contar con un sistema de tráfico bien planeado, dificulta la llegada oportuna de los bomberos al lugar del siniestro. Algunas ciudades han experimentado con técnicas de centralización de comunicaciones.

02. Ejercicio Concejo Municipal

c) Otro problema es el sistema de alarma. Enfrentadas con el problema creciente de las falsas alarmas que son tan costosas como peligrosas, muchas comunidades han abandonado el viejo sistema de alarma: un teléfono dentro de una caja de metal, conectado directamente a un conmutador del centro despachador en la oficina de bomberos de la ciudad. La localización de este teléfono se conoce tan pronto como éste se levante.

Este sistema tiene varias ventajas claras: el que llama puede dar la información necesaria para que el Departamento de Bomberos tenga la oportunidad de decidir cuánto equipo se necesita; también, el que llama puede reportar otras emergencias relacionadas: un proveedor de agua que se haya echado a perder, la necesidad de una ambulancia o de policía, etc.

Si este sistema sería o no efectivo en Claravista no podrá saberse, hasta por lo menos se haga una prueba en un área en particular. Una cosa es clara, el sistema de alarma es antiguo es costoso, tanto en términos de uso de un equipo excesivo para asuntos pequeños. Equipar a la comunidad residencial del noroeste de la Ciudad para probar el nuevo sistema involucraría gastos de $5’000,000.00 M.N.

Termina Ejercicio 2

"Concejo Municipal"

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Realizar ejercicio 3

03. Caso Linares - Torres

PAPEL PARA ROBERTO TORRES Director de Recreación

Eres el Director del Departamento de Recreación de la Ciudad. Tienes 40 años y has estado involucrado en la educación física, recreación y educación industrial la mayor parte de tu vida. Tu equipo consta de ocho trabajadores de tiempo completo, un gran número de voluntarios y un asistente de dirección. Has trabajado duro en este puesto y, durante los últimos siete años, crees que has tenido considerable éxito diseñando los programas recreativos de la ciudad. Estás particularmente satisfecho con las buenas relaciones de trabajo que has sido capaz de desarrollar con las escuelas y empresas locales. Estás por tener la revisión anual de desempeño de tu asistente de Dirección. Mauricio Linares. Linares quien tiene la responsabilidad del área de educación física empezó a trabajar en el departamento hace un año, inmediatamente después de haberse graduado de la escuela. A Linares le diste la responsabilidad principal de tratar con empresas e industrias locales, y es esta área la que principalmente está molesta.

Has recibido varias llamadas de respetables miembros de la comunidad, tanto comer-ciantes como ejecutivos alrededor de los últimos dos meses, quejándose de Linares los ha estado presionando para donar equipo para los programas de recreación de la ciudad. Te preocupa que Linares podría haber destruido toda la buena relación que te llevo años desarrollar. Por otra parte Linares ha sido un colaborador altamente comprometido, realmente preocu-pado por el involucramiento de los niños en los programas recreativos de la ciudad.

03. Caso Linares - Torres

Te preguntas que tan bien se relaciona Linares con los participantes adultos, a la luz de este problema con los líderes de negocios. Aunque tú crees que ninguna acción severa, como despedir a Linares se justifica hasta el momento, sientes que los problemas que has identificado deben ser resueltos.

Termina Ejercicio 3

"Caso Linares"

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Realizar ejercicio 4

Buy & Sell

Compras

Ejecutivo ventas

04. Caso Buy&Sell

Información para el Rol del Ejecutivo de Ventas.

Eres parte del grupo de vendedores de una importante empresa del país: El día de hoy tendrás la oportunidad de reunirte con un directivo de compras de alto nivel, el cual pertenece a una organización líder en el mercado de tiendas de autoservicio, y a quien desde hace 3 meses has intentado visitar para tratar de recuperar la cuenta que durante cinco años tu compañía había conservado. La relación comercial se perdió debido a que el vendedor que, con anterioridad, atendía la cuenta, tuvo un problema con uno de los compradores; además se registraron incumplimientos en varias entregas. Cuando concertaste la cita, se te informo que la persona en cuestión, es decir, la Directora de Compras, te dará la oportunidad de recibirte durante 30 minutos para escucharte. Ella solo tiene ese tiempo disponible, debido a que está por salir del país para asistir a un seminario internacional. El producto-servicio que presentarás es el que has estado ofreciendo en el último año. Es importante que durante la interacción actúes realmente como un vendedor que tiene la consigna de obtener el contrato de compra del prospecto.

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04. Caso Buy&Sell

A continuación encontrarás un documento en el que se detallan las características fundamentales de la compañía que visitarás, así como datos del perfil de la Directora de Compras. Esta información ha sido compilada por el departamento de Investigación y Desarrollo del Área de Ventas de la empresa en la que actualmente trabajas.

Información confidencial del cliente. Perfil de Global Market S.A de C.V.

Es una tienda de autoservicio líder en el rubro de las ventas minoristas. Es una empresa de tipo familiar y desde hace 25 años ha tenido una importante presencia en el mercado del sureste del país. Al frente de la Dirección General la tercera generación de la familia Mezquita García, es decir, los nietos del fundador, don Jaime Mezquita García, quién comenzó con un pequeño supermercado en la ciudad de Campeche y que, posteriormente, gracias a su tesón, logro crear una cadena de pequeñas tiendas de autoservicio. Luego, 12 años después de su fundación, don Jaime fallece, lo que lleva a que su primogénito, Andrés Mezquita, asuma la Dirección de la compañía. Él ha expandido el negocio a otros mercados, con ello, Global Market logra tener presencia en tres ciudades del estado y en entidades colindantes.

04. Caso Buy&Sell

Andrés Mezquita, en la actualidad, es Presidente del Consejo, y ha dejado en manos de sus tres hijos: Mariana, Rocío y Joaquín, las riendas del negocio. Éste último ocupa el puesto de Director General, y con la intención de continuar fortaleciendo a la compañía, se asoció con una empresa alemana que tendrá el 50 por ciento del capital; tal situación ha provocado cambios significativos en las políticas institucionales y, en especial, en las que competen a los proveedores. Mariana ha sido designada como Directora de Compras y comercialización, en tanto que Rocío funge como Directora Administrativa.

Datos clave de la estructura de Global Market.

La empresa cuenta con 1000 colaboradores, 900 se encuentran en la parte operativa, y el resto labora en el corporativo. Éste se encuentra ubicado, en la actualidad, en la Ciudad de México. Hace un año, cuando se realizó la alianza con la empresa alemana, se decidió ampliar el nicho de mercado, pasando de dirigirse a clientes de nivel bajo y clase media baja a prospectos de clase media alta y alta. De tal modo, comenzó el proceso de certificación en calidad, lo cual ha arrojado cambios significativos en las políticas y procedimientos institucionales.

Departamento de compras.

04. Caso Buy&Sell

Está conformado por 10 personas, incluyendo a la Directora, Mariana Mezquita, un asistente y ocho jefes de compras especializadas.

Políticas de compras.

• Se recibirán las propuestas exclusivamente de los proveedores que estén validados por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
• Los proveedores deberán seguir el proce-dimiento de alta fijado, y tienen que presentar en original y copia los documentos que acrediten esto.
• El proveedor que ofrezca alguna bonificación o regalo al comprador, será dado de baja automáticamente del sistema.
• El proveedor sólo podrá ser registrado como tal, con base en su producto estrella.
• Si el proveedor se demora en las entregas, será sancionado.

• Para registrar otros productos, tendrá que seguir los procedimientos señalados en el Manual del Proveedor.
• El proveedor que deje de prestar sus servicios, si desea reincorporarse, deberá seguir los procedimientos vigentes.
• La política de pago marca 45 días después de presentada la factura correspondiente.
• Si un proveedor ha sido sancionado más de 3 veces por incumplimiento será eliminado del padrón de proveedores.
• Una vez que causa baja, no podrá ser proveedor nuevamente.

04. Caso Buy&Sell

Perfil de Mariana Mezquita (Directora de Compras).

Historial académico. Mariana estudió la licenciatura en Mercadotecnia en una prestigiada Universidad privada del país. Se graduó con honores y fue reconocida como la primera alumna con promedio perfecto durante toda la carrera. Estudio en Harvard (USA) la maestría en Publicidad de Autoservicio y realizó el doctorado en Estrategias Tecnológicas e Inno-vadoras de Comercialización en Cambridge (UK). Historia Laboral. Toda su carrera laboral la ha desarrollado en la empresa de la familia, donde ha ocupado los puestos de Gerente de tienda (cinco años), Gerente de Publicidad y Mercadotecnia (cinco años), Compradora de Productos Especiales (ocho años).

Características. Es una directiva exigente, persistente, negocia-dora, gran conocedora de la empresa, con grandes habilidades de comunicación, propositiva, creativa, amable, asertiva, recta. Quienes han interactuado con ella, reportan que es una persona dinámica, y cuando le interesa el tema, escucha con atención, pero si el asunto le parece poco útil, menciona su postura de manera directa y se muestra poco receptiva. Además, es una persona que pone en práctica, literalmente, las políticas institucionales y no admite ninguna acción que las corrompa. Conocedora de su trabajo, se muestra estricta con quien le ofrece un producto o servicio, y pocas veces accede de inmediato a aceptar las propuestas. Además, espera que se le ofrezcan novedades.

Termina Ejercicio 4

"Buy&Sell" Rol ventas

Rol compras

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04. Caso Buy&Sell

Información para el Rol de compras

Mariana Mezquita

Como directora de compras de la empresa Global Market, te has enfrentado a una gran cantidad de retos que has superado satisfactoriamente. Entre los más relevantes, se puede mencionar la documentación en manuales de organización de todos los procedimientos del área, así como su implementación; conformar un equipo sólido y experimentado que ha permitido proveer, al Departamento Comercial, de productos y servicios de excelente calidad a costos bajos; establecer condiciones de pago justas y benéficas para la compañía; regularizar a los proveedores con política claras y precisas.

En la actualidad, enfrentas una serie de nuevos retos: Encontrar proveedores certificados en calidad, cuyos servicios y productos cumplan con las especificaciones de tamaño precio y entrega que el mercado alemán determina; realizar una depuración de proveedores de servicio ya que, de acuerdo con los estatutos de la empresa con la que se asociaron de manera reciente, sólo será posible contratar a dos empresas proveedoras por cada tipo de producto, y exclusivamente a una como titular si se trata de prestar servicios.

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04. Caso Buy&Sell

Estas organizaciones tendrán que demostrar que son líderes en la mercancía o servicio que ofrecen.Implementar un proceso para la elección de las compañías proveedoras por medio de convocar a seis de ellas, y así estar en la posibilidad de elegir a las dos mejores. Requerir a los proveedores actuales para que realicen su facturación de manera automatizada.

El día de hoy saldrás de viaje a Alemania para asistir a un seminario de inducción en comercialización de productos en tiendas de autoservicio, lo cual es un requisito que exige la empresa asociada. No obstante, antes de partir te entrevistarás con un ejecutivo de ventas, a quien diste la oportunidad de visitarte para que te actualice sobre los servicios o productos que ofrecen. Aun cuando te encuentres sumamente presionada, accediste a recibirlo ya que un alto ejecutivo de la ANTAD te recomendó y pidió lo atendieras. Dado que se trata de un antiguo proveedor, has solicitado a tu personal que te prepare un informe sobre su desempeño con ustedes.

04. Caso Buy&Sell

Expediente del proveedor.

Expediente del proveedor.

La relación comercial inicio hace 10 años y se mantuvo constante durante nueve años.

Características de personalidad.

Persistente, extrovertido, conocedor de su empresa y de los productos y servicios que ofrece, comunicación fluida, innovador. Se te ha comentado, informalmente, que llega a utilizar todos los medios posibles con tal de conseguir su objetivo, y antepone sus intereses personales a los de la organización que representa.

Ventajas

• Bajos costos.
• Productos y servicios de calidad.
• Diversidad de productos.
• Certificado de calidad.
• Miembro honorario de la ANTAD.

Historia académica.

Desventajas

• Incumplimiento en los plazos de entrega.
• Ejecutivos poco capacitados.
• Procesos administrativos tradicionales.
• Exigencia en el pago.

Es licenciado en comunicación, con maestría en Publicidad, Trilingüe; español, inglés y alemán.

04. Caso Buy&Sell

Historia Laboral.

Posee amplia trayectoria en ventas y distribución de productos y servicios. Ha trabajado como entrenador de vendedores desde hace cuatro años. Tiene especial interés por recuperar esta cuenta, ya que es un reto para él seguir siendo proveedor de la empresa; además, le atrae de manera especial la idea de entrar en contacto con una compañía alemana.

Información del Global Market.

Como bien sabes, Global Market se ha posicionado como una tienda de autoservicio líder en el rubro de ventas minoristas. La empresa, familiar, ha tenido desde hace 25 años, una importante presencia en el mercado del sureste del país. Al frente de la Dirección General se encuentra la tercera generación de la familia Mezquita García; es decir, los nietos del fundador (tu abuelo, don Jaime Mezquita García), quién comenzó con un pequeño supermercado en la ciudad de Campeche y que, posteriormente gracias a su tesón, logró crear una cadena de pequeñas tiendas de autoservicio. Luego, 12 años después de su fundación, don Jaime fallece, lo que lleva a que su primogénito (tu padre), Andrés Mezquita asuma la Dirección de la compañía.

04. Caso Buy&Sell

El ha expandido el negocio a otros mercados, con ello, Global Market ha logrado tener presencia en tres ciudades del estado y en entidades colindantes.

Andrés Mezquita, en la actualidad funge como Presidente del Consejo, y ha dejado en mano de ustedes, sus tres hijos: Mariana, Rocío y Joaquín, las riendas del negocio. Éste último ocupa el puesto de Director General, y con la intención de continuar fortaleciendo a la compañía, se asoció con una gran empresa alemana que tendrá el 50 por ciento del capital; tal situación ha provocado cambios significativos en las políticas institucionales y, en especial, en las que competen a los proveedores. Tú, Mariana, fuiste designada como Directora de Compras y comercialización, en tanto que Rocío, tu hermana menor, funge como Directora Administrativa.

04. Caso Buy&Sell

Datos clave de la estructura de Global Market.

Políticas de compras.

• Se recibirán las propuestas exclusivamente de los proveedores que estén validados por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
• Los proveedores deberán seguir el procedimiento de alta fijado, y tienen que presentar en original y copia los documentos que acrediten esto.
• El proveedor que ofrezca alguna bonificación o regalo al comprador, será dado de baja automáticamente del sistema.
• El proveedor sólo podrá ser registrado como tal, con base en su producto estrella.
• Para registrar otros productos, tendrá que seguir los procedimientos señalados en el Manual del Proveedor.

La empresa, de la cual eres Directora de Compras y Comercialización, cuenta con 1000 colaboradores, 900 se encuentran en la parte operativa, y el resto labora en el corporativo. Éste se encuentra ubicado, en la actualidad, en la Ciudad de México.Hace un año, cuando se realizó la alianza con la empresa alemana, se decidió ampliar el nicho de mercado, pasando de dirigirse a clientes de nivel bajo y clase media baja a prospectos de clase media alta y alta. De tal modo, comenzó el proceso de certificación en calidad, lo cual ha arrojado cambios significativos en las políticas y procedimientos institucionales.

04. Caso Buy&Sell

Políticas de compras.

• Si el proveedor se demora en las entregas, será sancionado.
• El proveedor que deje de prestar sus servicios, si desea reincorporarse, deberá seguir los procedimientos vigentes.
• La política de pago marca 45 días después de presentada la factura correspondiente.
• Si un proveedor ha sido sancionado más de 3 veces por incumplimiento será eliminado del padrón de proveedores.
• Una vez que causa baja, no podrá ser proveedor nuevamente.

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Rol ventas

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05. Grupo Orlando. Charola de Correos

INFORMACIÓN GENERAL A través de un número determinado de adquisiciones, el Grupo Orlando se ha convertido en uno de los mayores grupos industriales de México. Empezando con la producción de pinturas y barnices, la División Química fue desarrollada para incluir la manufactura de fertilizantes y pesticidas y recientemente la producción de materiales de limpieza e industriales. La diversificación empezó con la adquisición de varias operaciones mineras y actualmente las Minas Orlando están produciendo plomo, cobre, fierro y azufre para el uso doméstico e internacional

La división de Bienes de Capital, empezó con la adquisición del control de numerosas plantas que manufacturaban refrigeradores y productos eléctricos. Orlando también tiene total control de la Empresa de Materiales de Oficina Superior que manufactura y distribuye artículos de oficina hechos de acero. Con el propósito de obtener ventaja del crecimiento del turismo en México, Orlando ha creado una división de operaciones dedicada a proyectos turísticos. Estas operaciones incluyen varios restaurantes de alta calidad en la ciudad de México y un hotel principal en Acapulco. Planes para extender esta división, han sido formulados y serán implementados sistemáticamente. A pesar de que Orlando contempla un crecimiento en todas sus actividades operacionales, está comprometido a una estricta administración fiscal y cuidadoso desarrollo de sus recursos humanos.

05. Grupo Orlando

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN. INSTRUCCIONES.

Menos del 2 % de los trabajadores del grupo habían usado la biblioteca de las oficinas corporativas. Consecuentemente, fue determinado que una amplia difusión de información corporativa era necesaria si se deseaba que los trabajadores de Orlando desarrollaran un sentido de participación personal y de orgullo del Grupo. El Departamento de Servicios de Información fue creado para cumplir ese objetivo y consiste de una oficina administrativa en Guadalajara y 20 centros de información localizados a través de México en o cerca de las instalaciones de Grupo Orlando. Cada centro tiene un auditorio y una o más salas de lectura. Existe biblioteca en cada uno de los centros, así como también equipo audiovisual y una terminal de computadores, la cual puede obtener y presentar información almacenada en cintas magnéticas en las centrales corporativas.

Para el propósito de este ejercicio, usted tendrá que asumir el papel de Alejandro Sánchez, Director de Servicios de Información de Grupo Orlando. Este departamento fue creado como resultado de un compromiso hecho por la Gerencia Corporativa de Grupo Orlando para hacer accesible a sus empleados información acerca de las actividades de la empresa, mercado, objetivos, planes de crecimiento, estados financieros, filosofía corporativa, actividades y programas de la comunidad de enriquecimiento cultural. En el pasado, este tipo de información se mantuvo en la biblioteca de las oficinas corporativas de Guadalajara. A pesar de que esta información está en disposición de las personas interesadas previa solicitud, la dispersión geográfica de las empresas del grupo hizo que este arreglo fuese improductivo.

05. Grupo Orlando

Ejecutivos del Departamento de Servicios de Información, viajan regularmente a los diversos centros para conducir una serie de programas de información. Estos centros también pueden ser usados por otros departamentos y por el personal de Grupo Orlando para sesionar; pero todos estos arreglos deben ser coordinados a través del Departamento de Servicios de información. Sin la debida coordinación, pueden surgir disputas y conflictos sobre el uso de las instalaciones y sobre la asignación de instructores. Como Director de este Departamento, usted está implicado en los proyectos de planeación, implementación y en la coordinación de información de todas las divisiones de la empresa. Usted también es responsable de la selección de los instructores y del personal de las relaciones públicas del nuevo servicio.

El Departamento de Servicios de Información está dividido en cinco (5) regiones que cubren todo México. Cada una de estas regiones tiene como cabeza principal a un Gerente Regional. En cada región existen cuatro (4) centros de información localizados en la empresa o en una ciudad cercana al centro de operación. Cada uno de los 20 centros tiene un Gerente de Operaciones. Usted como Director de Servicios de Información, es responsable de la agenda para la eficiente administración de todo el departamento. Programas patrocinados por la compañía, representan por lo menos 60% de las funciones desarrolladas en cada centro. Cuando los centros no son usados por el Grupo Orlando, los salones y auditorios pueden ser utilizados por grupos de la comunidad, sin costo, para diversas sesiones o como salones de clase.

05. Grupo Orlando

El Director General, el Sr Ortiz, ha trabajado con usted anteriormente y siente que usted puede atender su nueva responsabilidad sin el apoyo y asistencia del Staff corporativo. Desgraciadamente su antecesor, el sr Pablo Soto, quien ocupaba el puesto, murió súbitamente y ahora usted se encuentra en su nueva responsabilidad sin haber tenido la oportunidad de aprender nada acerca del puesto.

Este es un valioso servicio de relaciones públicas suministrado por Orlando. Este énfasis en lograr y desarrollar el apoyo y la buena voluntad de la comunidad es considerado indispensable para asegurar el crecimiento del Grupo. Usted acaba de asumir su puesto actual tras ocupar un puesto administrativo en una planta de manufactura del Grupo.

Para complicar más las cosas, usted debe salir en una hora y media para atender una sesión sumamente importante que le permitirá finalizar un proyecto clave, en el cual ha estado trabajando durante dos años en su puesto anterior. Hoy es lunes 3 de abril y son las 7:00 am. Ninguno de los miembros de su Staff está disponible (normalmente ellos empiezan a trabajar a la 9:00 am).

05. Grupo Orlando

Usted necesita resolver la mayor cantidad posible de problemas en la oficina, ya que no regresará a sino hasta el 10 de abril. El sr Ortiz le indicó a su asistente, el sr Silva, quien ha estado trabajando en el departamento desde su inicio, que él podría ser de gran ayuda para orientarlo en la atención de los problemas que se presenten, por lo tanto le ha dado instrucciones para que él le deje una serie de documentos que podrán apoyarlo en su nueva función.

Recuerde que usted es Alejandro Sánchez. Tendrá una hora y treinta minutos para atender los problemas que aparecen en la charola de entrada. Maneje el material en la forma que sea más conveniente para usted. Escriba cartas, si lo juzga conveniente, dirija memoranda a quien desee y retenga cualquier cosa que usted crea necesario retener hasta su regreso. Usted encontrará un calendario, un cuadro de la organización y un cúmulo de material en la charola del Sr. Soto. Úselos en la forma que usted crea más conveniente para resolver los asuntos puestos a su consideración.

ORGANIGRAMA SERVICIOS DE INFORMACIÓN

05. Grupo Orlando

CENTRO CORPORATIVO DE OPERACIONES

05. Grupo Orlando

TABLA DE LOCALIZACIÓN DE OFICINAS ADMINISTRATIVAS.

05. Grupo Orlando

CALENDARIO

05. Grupo Orlando

CALENDARIO

05. Grupo Orlando

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Correo 1

Fecha: 1 de Abril

De: Jaime SilvaPara: Alejandro Sánchez Tema: Ricardo Ponce

Deseo poner a su atención un asunto de suma importancia. Acabo de saber que Ricardo Ponce, Gerente de la Región Núm. 4, está siendo considerado para el puesto de Director de Proyectos Especiales en la central Corporativa. No tengo nada personal contra Ponce, ni tampoco deseo este puesto, pero pienso que él no está atendiendo eficientemente su trabajo. Ponce requiere de nuestra aprobación hasta en los más mínimos detalles y hemos recibido un gran número de quejas de nuestros empleados quienes solicitan información sobre la actitud ruda del Staff de la Región Núm. 4. No sé si usted esté enterado, pero Ponce es cuñado del Sr. Soto. Estoy a sus órdenes si desea discutir este asunto.

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Correo 2

Fecha: 15 de Marzo

De: Roberto SifuentesPara: Pablo Soto

El primero de mayo el programa de Servicios de Información cumplirá un año de existencia. Estamos justo a la mitad de la fecha del nacimiento del programa y la fecha en que nosotros deberemos reportar a la Junta de Directores los resultados del mismo, y si se deben o no autorizar fondos adicionales para continuar y extender este programa. La siguiente información ha sido recopilada para que usted la revise y nos de sus comentarios, los cuales apreciaremos enormemente.

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MEMORANDUM

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Correo 3

Fecha: 21 de Febrero

De: Pedro Ortíz Para: Pablo Soto

PABLO: Esta solicitud para fondos destinados a la investigación nos fue remitida la semana pasada. Creemos que tiene suficiente mérito para respaldar la asignación de dinero para apoyar el programa. A pesar de que el programa de investigación externa al Grupo empieza el próximo año, sentimos que este asunto es lo suficientemente importante para tomarlo en cuenta ahora. Podemos conceder el dinero en este momento y la opinión suya es vital para tomar una decisión. El dinero también provendrá de las donaciones recibidas por su departamento.

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San Luis Potosí 14 de febrero

MEMORANDUM

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Correo 4

Fecha: 29 de Marzo

De: Pedro OrtízPara: Pablo Soto

La alta dirección del Grupo Orlando, está considerando la posibilidad de implantar un programa para reembolsar las colegiaturas de aquellos empleados que deseen tomar cursos educacionales relacionados con el tipo de trabajo que están desempeñando. Este tema será tratado en la Junta de Directores de abril 14. Por favor hazme saber tus comentarios por escrito sobre lo anterior, a más tardar para el día 5 de abril. Agradezco tu cooperación.

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Correo 5

Fecha: 7 de Marzo

De: Federico Bellido. Vicepresidente Corporativo de Finanzas.Para: Pablo Soto. Director de Servicios de Información.

Por favor reserve el centro de información de la Ciudad de México para el día 4 de abril, para una importante sesión de planeación con altos ejecutivos de todas las divisiones del Grupo. La sesión durará todo el día y se requerirá del auditorio y de su equipo audio-visual. Asegúrese de que todo el equipo esté en perfectas condiciones. Los detalles pueden ser coordinados con Carlos Candelario del Centro de Planeación

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Correo 6

Fecha: 30 de Marzo

De: Jaime SilvaPara: Alejandro Sánchez

Hace algún tiempo el Sr Soto me menciono que estaba dando conferencias a un grupo de graduados de la Universidad de México y me pidió que le prepare un esquema para su discurso. Remarcó que el nombre del tema era “Servicios Informativos en la Comunidad y la Industria”. Creo que cualquiera de los siguientes temas pueden ser desarrollados. Si usted posteriormente necesita de mi asistencia en esta tarea, estaré gustoso de ofrecerla.

1. Objetivo 2. Servicios de la Comunidad 3. Calidad 4. Esfuerzo 5. Satisfacción

6. Eficiencia7. Seguridad 8. Novedades 9. Transformaciones 10. Independencia

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Correo 7

Fecha: 31 de Marzo

De: Tomás ArroyoPara: Alejandro Sánchez

Acabo de escuchar que usted ha sido nombrado Director de Servicios de Información. ¡Felicidades! Siento mucho tener que molestarlo tan pronto, pero creo que una comunicación oficial de nuestra política de operación es muy importante. En el pasado he traído este asunto a la atención del Sr Soto, pero todo ha sido inútil. La revista “Gente” ha hecho una campaña para informar que existe un tratamiento “preferencial” en la asignación de tiempo a los grupos de la comunidad, en nuestros Centros de Información. Además declararon que había recibido numerosas cartas los últimos seis meses, sobre lo anterior. La revista señala que esta situación existe ante todo en la región número 5, donde a ciertos grupos comunales con “status” se les asigna tiempo, mientras que a otros grupos se les excluye. Como usted sabe, el Grupo Orlando autoriza al público el uso de sus servicios e instalaciones como un gesto de participación con la comunidad. Lentamente, muchos grupos han interpretado esta expresión de buena fe como una obligación de nuestra empresa y se irritan cuando otra organización comunal o una sección del Grupo Orlando han reservado con anterioridad, espacio y equipo. Sin embargo, a pesar de la alta administración de nuestra empresa desea desarrollar un espíritu de armonía con la comunidad, se necesita de alguna clase de reglamento para poder darlo a conocer. Usted bien conoce la importancia que hoy tiene esta revista. El siguiente número saldrá el 15 de abril y me gustaría darle inmediatamente toda mi atención. Nuevamente, buena suerte. Usted la necesitará.

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Correo 8

Fecha: 31 de Marzo

De: Jorge MartínezPara: Alejandro Sánchez

¿Qué opina usted acerca de la idea de contratar a una persona en su departamento para que enseñe inglés a empleados seleccionados que necesitan familiarizarse con este idioma?He entrevistado a una persona que creo que podrá efectuar esta labor perfectamente, pero debemos darle de inmediato nuestra decisión porque él tiene otra oferta de las Líneas Aéreas Mexicanas a la cual tendrá que dar a conocer su respuesta antes del 5 de abril. Si usted tiene alguna objeción, por favor hágamela saber lo antes posible.

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Correo 9

Fecha: 3 de Abril

De: Roberto SifuentesPara: Alejandro Sánchez

Por favor siga de cerca la carta del Senador de las Casas. Esta podrá ser altamente benéfica para Grupo Orlando tanto financieramente como desde la perspectiva de relaciones públicas. Manténgame informado acerca del resultado de su reunión.

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Correo 10

Fecha: 29 de Marzo

De: Roberto SifuentesPara: Pablo Soto

Adjunto la carta que acabo de recibir de la esposa de uno de los presidentes de la empresa, líder de ventas de pinturas y barnices del Grupo Orlando. Por favor vea que este asunto sea resuelto en forma satisfactoria para la Sra. Méndez. Nosotros no estamos en condiciones de perder los negocios que tenemos con su esposo.

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Correo 11

Fecha: 18 de Marzo

De: Alberto FloresPara: Pablo Soto

Desde hace ya algún tiempo he estado preocupado por los reportes recibidos acerca de la deshonestidad de algunos de nuestros empleados de la sección de información. DE fuentes dignas de confianza me he enterado que un grupo de empleados marcan en el reloj checador un número de tarjetas pertenecientes a compañeros que salen temprano. Este es también el departamento en el que tenemos los salarios más bajos y el mayor número de renuncias. ¿Tiene usted alguna solución para este problema? Mucho le agradecería que me envíe su respuesta de inmediato, pues ya no pueda controlar esta situación. Quizás una reunión con el personal de este departamento sería apropiada.

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Correspondencia 12

UNIVERSIDAD DE MÉXICO

GRUPO ORLANDODepartamento de Servicios de Información

México, 1 de Abril

Estimado Señor: La presente tiene como referencia nuestra carta del 1 de marzo, en la cual le preguntábamos si usted podría dar una conferencia a nuestros estudiantes graduados que tienen como especialidad Comunicaciones. Si usted recuerda, el día de la conferencia será el 10 de abril. No hemos tenido respuesta alguna de su parte y asumimos que tanto el día como el tema “Servicios de Información en la Industria y Comunidad” son de su agrado. Esperamos ansiosamente escuchar su exposición, y creemos que su contribución en esta área, será de gran importancia. Por mi raza hablará el Espíritu.

José Carino

Presidente. Comité de Estudiantes Graduados.

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Correo 13

Fecha: 15 de Marzo

De: Guillermo Villaverde / Carlos CandelarioPara: Pablo Soto

Después de revisar cuidadosamente su propuesta para el presupuesto del próximo año, parece ser que los fondos asignados serán suficientes para llevar a cabo sus proyectos. Es muy grato para nosotros informarle que el presupuesto para el próximo año, también incluirá una partida por un total de $ 75,000.00 designados al programa de investigación externa relevante a las necesidades de su departamento.

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Correo 14

Fecha: 1 de Abril

De: Pedro OrtízPara: Alejandro Sánchez

Requerimientos para antes de la Junta de Directores, una agenda de los problemas que usted desea sean tratados en la misma, aún cuando sólo sea con base en su primera impresión del lunes 4. Además, también nos gustaría tener cualquier recomendación inmediata para los cambios en el reglamento del personal. Este asunto será cubierto por los directores en la reunión. Espero que algunos de ellos sean resueltos. Atentamente,

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Correo 15

Fecha: 31 de Marzo

De: Pedro OrtízPara: Alejandro Sánchez Tema: Recursos Humanos

No sé qué es lo que su antecesor ha estado haciendo en su departamento, pero según parece, uno de los mayores problemas en la renuncia de muchos trabajadores. Esto no debería suceder dada la presente situación económica del país. Me gustaría saber si usted podría estudiar esta situación y reunirse conmigo el 10 de abril. Mientras tanto, me gustaría recibir escrito acerca de sus investigaciones preliminares. Siento mucho la premura del tiempo, más éste es el mejor momento para que usted vea la clase de presiones de tiempo a las que nos encontramos sometidos normalmente. Tengo plena confianza en su capacidad y eficiencia.

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A13

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Correo 16

Fecha: 1 de Marzo

De: Pedro OrtízPara: Pablo Soto

A continuación listo algunas quejas recibidas contra el Centro Informativo. Quizás pueda usted encontrar alguna forma para manejarlas. Me gustaría tener esto en una agenda para la sesión de los Directores Corporativos que se llevará a cabo el 11 de abril.

1. Un miembro de la junta de Directores sin previo aviso, hizo un viaje al Centro de la Región Número 4 y pidió una demostración del sistema de almacenamiento de datos de la computadora. Después de que cada uno de los miembros ejecutivos trataron en vano de conseguir la información solicitada en la pantalla de la computadora, este ejecutivo se dio por vencido y se retiró. Desde esa fecha, él ha manifestado su inconformidad acerca del desperdicio de dinero en este equipo.

2. Cincuenta de nuestros ejecutivos clave de las divisiones de Orlando atendieron un programa de desarrollo administrativo en el centro de la Región Número 2 en Durango. He recibido numerosas quejas de que los instructores no estaban debidamente preparados y que las conferencias eran tan desarticuladas que el viaje fue una completa pérdida de tiempo.

3. Tengo cartas de un gran número de empleados que dicen que la información corporativa financiera tiene tres (3) años de antigüedad y de que solamente quienes reciben el reporte anual tienen una idea exacta de la estabilidad financiera de la firma. Por favor atienda este asunto inmediatamente.

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Correo 17

Fecha: 31 de Marzo

De: Ramón Cortez. Subdirector de Recursos HumanosPara: Pablo Soto

En nuestra agencia estamos planeando un programa más extensivo de reclutamiento para el próximo año, en el cual esperamos duplicar el número de visitas a los colegios. Por supuesto esto requerirá de más dinero y actualmente estoy preparando un presupuesto mayor, debido a esta actividad. Sé que este será uno de los artículos a discutir en la agenda de la reunión de los Directores corporativos. Mucho le agradecería los comentarios y sugerencias que nos pueda dar antes de que completemos nuestro análisis del programa para este año y finalizar nuestros planes del siguiente año.

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Correo 18

Fecha: 1 de Marzo

De: Ricardo PoncePara: Pablo Soto

¿Cómo está tu familia? Ha pasado mucho tiempo desde la última vez que nos reunimos. Nosotros siempre nos divertimos mucho cada vez que estamos juntos; y creo que debemos reunirnos más frecuentemente. Roda envía sus saludos. Por medio de rumores me he enterado que Genaro García se va a retirar y que actualmente se está buscando un nuevo Director de Proyectos Especiales en la central de corporación. Como tú bien sabes, mi hijo entrará a la universidad el próximo otoño y para mí sería de gran ayuda una promoción y un aumento de sueldo. Nosotros hemos sido amigos por mucho tiempo, y mucho apreciaría una recomendación de tu parte para obtener este puesto. Estoy seguro de que puedo contar contigo. Mis mejores deseos para ti.

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Correo 19

Fecha: 15 de Marzo

De: Ramón CortezPara: Pablo Soto

En respuesta al pedido del Director corporativo de Recursos Humanos, de investigar y hacer un comentario acerca del alto índice de renuncias de los empleados de nuestro departamento, he conducido un estudio y éste me ha producido las siguientes razones principales del problema:

1.- Bajo Salario2.- Condiciones geográficas y climáticas 3.- Continuos viajes 4.- Condiciones de vida y trabajo 5.- Gran número de oportunidades de trabajo en otras áreas.

Cree usted que sería posible que nos reuniéramos para discutir este problema? Le he hecho a usted el mismo pedido el mes pasado y creo que esta vez la situación es más crítica.

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Correo 20

Fecha: 1 de Abril

De: Pedro OrtízPara: Alejandro Sánchez

Adjunto al presente, encontrará copia de la carta dirigida a Pablo, la cual nunca fue atendida. Por favor tenga esto escrito para los empleados el próximo sábado. Siento mucho pedirle esto en este momento, pero es crítico.

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PEDRO

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Correo 21

Fecha: 31 de Marzo

De: Ricardo PoncePara: Alejandro Sánchez

Acabo de enterarme que usted será el nuevo Director de Servicios de Información. ¡Felicidades! Ciertamente tiene un cerro de trabajo. No sé si usted tiene conocimiento de que Pablo está recomendándome para una promoción como Director de Proyectos Especiales. No estoy seguro si él ya le escribió, pero sé que la recomendación debe estar lista para el 5 de abril. Es por eso que si usted pudiera conseguir que la recomendación se enviara inmediatamente, haría a mucha gente feliz, especialmente a mí.

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Correo 22

Fecha: 5 de Marzo

De: Guillermo ValverdePara: Pablo Soto

Sus objeciones acerca de que los empleados trabajen los fines de semana han sido debidamente anotadas y consideradas por esta oficina. Sin embargo, bajo las presentes circunstancias y hasta un nuevo aviso, la única forma en que se puede cumplir con las exigencias de las empresas es solicitándole al personal que trabaje los fines de semana. Usted es la persona indicada para informar inmediatamente a sus empleados de esta decisión y de ver que ésta se cumpla apropiadamente.

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"Grupo Orlando"

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Realizar ejercicio 6

Información general

06. Riñón Artificial

El Hospital Universitario “Dr. José Eleuterio González” de la Universidad Autónoma de Nuevo León, tiene una máquina conocida como “El Riñón Artificial” su nombre técnico es “Máquina Hemodiálisis”. Esta máquina es una maravilla de la tecnología moderna; es la única esperanza de vida para personas que tienen una rara enfermedad renal. Esta máquina, funciona como un riñón para aquellas personas que han perdido el uso de estos órganos. Quienes sufren esa seria afección renal, a fin de llevar una vida de actividad normal, tienen que conectarse a la máquina por 24 horas cada semana, así podrán vivir indefinidamente, hasta que quizá otro tipo de padecimiento no renal acabe con su vida.

Hay, no obstante, varios problemas asociados al uso de esta máquina; uno de ellos consiste en que muchas personas la necesitan, y hay muy poco tiempo disponible en ella. Lo cierto es que solamente 5 personas pueden conectarse en forma simultánea en un momento dado. Un grupo de doctores examinan a todos los pacientes y deciden quién podría beneficiarse más del uso de la máquina.

Todos los pacientes que tienen otras enfermedades para quienes, el uso del riñón artificial podría ser sólo un alivio temporal, son eliminados de plano. Luego se pasa una lista con los nombres de los pacientes aceptados a la administración del hospital, en donde un comité toma la decisión final.

06.Riñón Artificial

En el momento actual, los doctores han enviado una lista con los nombres de 5 personas para un lugar que hay disponible en la máquina.

El comité reunido para tomar la decisión ha recibido una breve biografía de cada una de las personas que aparecen en la lista. Se supone que cada una de las personas tiene la misma oportunidad de seguir con vida si se le permite usar el riñón artificial. Así pues, se ha pedido al comité que decida cuál de estas personas tendrá acceso al riñón artificial. A usted se le pide que actúe como si fuera miembro de este comité. Recuerde, sólo hay una vacante, y ésta debe llenarse con una de estas 5 personas, la persona seleccionada para seguir con vida deberá ser elegida por unanimidad, y ustedes deberán decidir sobre los criterios a seguir para tomar la decisión. La única información de tipo médico que usted necesita es que los pacientes mayores de 40 años se ven menos beneficiados por la máquina que los menores de cuarenta, aunque esto no significa que el esfuerzo sea inútil.

¿CUÁL ES SU DECISIÓN?

Biografía del candidato

06.Riñón Artificial

Paciente 1

FRANCISCO

Doctor en medicina, de 42 años de edad. Tiene 21 años de casado, tiene 2 hijos, el mayor de 18 años de edad estudia en el ITESM, 2º. Semestre de carrera profesional; la menor, de 15 años de edad, está terminando la secundaria. Francisco trabaja como Investigador de tiempo completo en la U.A.N.L., actualmente concentrado en un proyecto importante en la lucha contra el cáncer. Sus últimos reportes de avance en el proyecto, reportes que han sido publicados en algunas revistas científicas a nivel nacional, indican que está a punto de hacer algunos descubrimientos importantes. Francisco trabaja en forma gratuita una mañana a la semana en la consulta externa del Hospital Universitario; es miembro de la Sociedad Médica de Monterrey, miembro del Club Rotario de Monterrey y gran aficionado al fútbol soccer.

Biografía del candidato

06. Riñón Artificial

Paciente 2

LAURA

Edad, 34 años, soltera. Actualmente trabaja como Secretaria Ejecutiva para una importante firma local, subsidiaria de una Compañía Americana, ahí ha trabajado desde que terminó sus estudios comerciales avanzados (hace casi 13 años). Tiene una hermosa y bien educada voz; asiste a la Primera iglesia Bautista de la localidad, en donde es la solista contralto en casi todas las presentaciones del coro, la más reciente presentación fue el oratorio “El Mesías” de J.F. Handel. Es miembro del coro unido de la ciudad. Activa en el trabajo de su iglesia y de otras instituciones de beneficencia.

Biografía del candidato

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Paciente 3

TERESA

Treinta años de edad, once años de casada. Tiene cinco hijos (niño 10, niño 8, niña 7, niña 5, niña 1). Su esposo atiende un restaurante de su propiedad; nada extravagante, sólo un negocio que le permite vivir con algo de comodidad, aunque sin lujos. Teresa terminó la preparatoria. Nunca ha trabajado fuera de su casa. Teresa y su esposo acaban de rentar una casa en una de las colonias residenciales, es una casa modesta, pero lo bastante amplia para la familia. Teresa está haciéndose cargo de la decoración de su casa, para determinar si tiene el talento necesario para volver a la escuela y tomar un curso sobre decoración de interiores. Desde que se percató de su problema renal, Teresa ha intensificado su actividad en la iglesia donde asiste.

Biografía del candidato

06.Riñón Artificial

Paciente 4

DAVID

23 años. Soltero, pero acaba de anunciar su compromiso matrimonial con su novia, una joven de 19 años. Cursa el último año de su carrera en la Facultad de Filosofía y Letras en una de las Universidades de la ciudad. Sus planes incluyen terminar su carrera, recibirse, casarse este verano, y con la beca que se le ha ofrecido, continuar sus estudios de periodismo en el extranjero. Le gustaría obtener una Maestría, un Doctorado y volver a Monterrey a ejercer como profesor Universitario y Editorialista en alguno de los periódicos locales. Es miembro de varios grupos político-estudiantiles; a menudo ha criticado la forma en que se maneja la Universidad. En una ocasión se le “suspendió” en sus derechos de estudiante por hallársele responsable de cierta “agitación” interna. Algunos de sus trabajos literarios (ensayos y poesías) han sido publicados en periódicos y revistas del área. Su padre opera un negocio propio, su madre murió hace varios años. Tiene dos hermanas menores (19, 16).

Biografía del candidato

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Paciente 5

GUILLERMO

De 27 años de edad. Tiene 5 años de casado; tiene una niña de 3 años y su esposa espera un bebé en tres meses más. Guillermo trabaja actualmente como mecánico automotriz en la agencia local de la Automex. Por las tardes, después de salir de su trabajo, asiste a la Escuela Mecánica; está tomando un programa de 2 años sobre “reconstrucción de transmisiones automáticas”. No se tiene información de actividades de tipo social que desarrolle. Se sabe que tiene planes para instalar y operar un taller de reparación de transmisiones automáticas tan luego termine sus estudios (le faltan 14 meses). Guillermo es originario de San Luis Potosí, su esposa es de Zacatecas. Llegaron a Monterrey en busca de oportunidades de trabajo y desarrollo hace sólo 2 años.

Reporte Psicológico

06. Riñón Artificial

Paciente 1

DE: Sección de Psicología Hospitalaria. A: Comité para decisión sobre asignación de pacientes a máquina Hemodiálisis

Es una entrevista de rutina a fin de formar el expediente de los pacientes, los siguientes fueron analizados y evaluados en relación a la siguiente información:

FRANCISCO

Se encuentra preocupado por su condición de salud, e informa que ello interfiere con su trabajo. Parece estar entregado totalmente a su trabajo, y también parece evidente que está a punto de hacer un importante descubrimiento en el tratamiento del cáncer. Fue difícil para nosotros el hacer que nos hablara en términos que pudiéramos entender. Sus relaciones familiares están tensas y lo han estado por algún tiempo, debido a la forma en que se entrega a su trabajo. Nosotros creemos que Francisco es un investigador de primera clase, y que ha contribuido grandemente a la investigación médica; con sus conocimientos y experiencia aún podrá contribuir más. Sin embargo, también creemos que es un individuo mentalmente perturbado que con el tiempo probablemente necesite ayuda psiquiátrica.

Reporte Psicológico

06. Riñón Artificial

Paciente 2

DE: Sección de Psicología Hospitalaria. A: Comité para decisión sobre asignación de pacientes a máquina Hemodiálisis

Es una entrevista de rutina a fin de formar el expediente de los pacientes, los siguientes fueron analizados y evaluados en relación a la siguiente información:

LAURA

Ella es la típica “mujer de carrera”. Autónoma, independiente y muy activa. Es obvio que su agresividad natural y sus tendencias combativas echaron a pique las posibilidades de matrimonio. Seguido sale con otras compañeras de trabajo; no se sabe que tenga o haya tenido amistades íntimas del sexo opuesto. Su jefe la considera indispensable. Su hoja de trabajo es superior, y sus actividades en la iglesia y en los otros grupos de beneficencia, han sido muy efectivas. Es bien apreciada por todos los que la conocen; lo que es más, ha expresado que preferiría que otra persona fuera escogida para ocupar el lugar de la máquina. Esta expresión pareció ser totalmente sincera.

Reporte Psicológico

06. Riñón Artificial

DE: Sección de Psicología Hospitalaria. A: Comité para decisión sobre asignación de pacientes a máquina Hemodiálisis

Paciente 3

Es una entrevista de rutina a fin de formar el expediente de los pacientes, los siguientes fueron analizados y evaluados en relación a la siguiente información:

TERESA

El psicólogo que entrevistó a Teresa la describió como “ratón de iglesia”. Es la directora de la A.C.F.M., de la iglesia donde asiste y parece que no puede hablar de otra cosa que no sea religión y sus niños. Su reciente interés en decoración de interiores podría ser un indicio de cambio, pero no se sabe si ese interés era real o fue generado artificialmente cuando supo de la entrevista que se le haría. Teresa parece resignada a la gravedad de su enfermedad y posible muerte. Su esposo trabaja desde la mañana hasta la noche; sus hijos lo quieren y lo respetan. La madre de Teresa vive con ellos y es una gran ayuda en el manejo de los niños.

Reporte Psicológico

06. Riñón Artificial

Paciente 4

DE: Sección de Psicología Hospitalaria. A: Comité para decisión sobre asignación de pacientes a máquina Hemodiálisis

Es una entrevista de rutina a fin de formar el expediente de los pacientes, los siguientes fueron analizados y evaluados en relación a la siguiente información:

DAVID

Un típico “estudiante-activista”. David es un estudiante muy inteligente, tiene casi puros “10” y es respetado por compañeros y maestros. Aunque parece muy seguro de lo que quiere, parece no darse cuenta de que pone en peligro su futuro al involucrarse en sus “causas” como él las llama. El secretario de la Facultad donde estudia lo describe como un individuo que luchará por cualquier cosa. Su enfermedad renal lo ha amargado y lo ha afectado mentalmente. Su padre ha invertido bastante dinero, tiempo y energía emocional en David; el siempre deseó que David fuese abogado. Las relaciones entre David y su padre están un poco deterioradas actualmente; David parece poco interesado en sus 2 hermanas, aunque ellas lo quieren y lo tienen en alto concepto. Su futuro suegro, un exitoso hombre de negocios, espera que David se una al negocio de la familia al terminar sus estudios.

Reporte Psicológico

06. Riñón Artificial

DE: Sección de Psicología Hospitalaria. A: Comité para decisión sobre asignación de pacientes a máquina Hemodiálisis

Paciente 5

Es una entrevista de rutina a fin de formar el expediente de los pacientes, los siguientes fueron analizados y evaluados en relación a la siguiente información:

GUILLERMO

Una persona sencilla y bien orientada. Muy entregado a su familia, parece ser un excelente padre y esposo. La capacidad de Guillermo para desarrollarse en el campo que ha escogido parece ser limitada. A duras penas salió de secundaria, sin bien nunca tuvo problemas disciplinarios y sus maestros lo consideraban un alumno que se esforzaba. Lo más probable es que no tenga éxito en sus planes de negocios; parece que tendrá que contentarse con ser un mecánico de taller en forma permanente. Su esposa estudió para secretaria; parece que ella podría obtener un buen empleo y ganar tanto o más que Guillermo, pero éste no se lo permite porque siente que él es el que debe proveer a las necesidades del hogar, y además, quiere a su esposa en casa “de tiempo completo”. Guillermo parece no tener plena conciencia de las serias implicaciones de su enfermedad.

Termina Ejercicio 6

"Riñón Artificial"

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