epreuve E31 , E32

PORTFOLIOCERTIFICTIF

EPREUVE E31 ET E32

Nom : Serra RodriguesPrénom : Léa Classe : T-MA1

Bac Professionnel de l'accueil

Année : 2022 / 2023

Sommaire

03. Epreuve E32 : Gestion de l'information

01. Présentation

02. Epreuve E31 : Gestion de l'accueil

04. Mon Bilan

Bac Professionnel métiers de l'accueil

1. Présentation

Je suis Léa Serra Rodrigues en terminale accueil au Lycée Romain Rolland et j'ai acquis de solides compétences tout au long de ma formation. J'ai développé une grande rigueur dans mon travail ainsi qu'un sens aigu de l'organisation. J'aime travailler en équipe et je suis toujours à l'écoute des besoins des clients. Je suis également doté d'un excellent relationnel et je suis capable de m'adapter à toutes les situations.

1.5

Chargé d'accueil a la Police Municipale

Lieu du stage

Simulation OTV

Accueil physique

Fiche signalétique de L'entreprise

Gérer les flux

Logitud

Accueillir un administrer a la mairie

Accueillir un admisnitrer au service logement

Organigramme

Simulation enregistrement objet trouvé

rangement contraventions

02. Epreuve E31 : Gestion de l'accueil multicanal

Stagiaire en accueil dans le salon de toilettage Boul De Savon

• Accueillir le client ou l'usager ( organiser son espace d'accueil , saluer )
• Informer le client ( recherche de l'information )
• Prendre en compte la demande du client ou de l'usger
• L'accueil en face à face
• L'analyse de la demande
• Le traitement de la demande
• L'assistance et la prise en charge
• La gestion de l'attente

2.5

Chargé d'accueil à Century21

Triages de dossiers

Bureau de l'accueil

Gestion des rendez-vous

Rangement archives

Fiche descriptive accueil d'un usager

Accueil d'un client

Fiche descriptive missions au bureau à l'accueil

Fiche signalétique de l'entreprise

03. Epreuve E32 : Gestion de l'information

Note interne

Liste du personnel

SMS de relance

Bilan audio avec plusieurs parties à la suite

04. Mon bilan

Stage au salon de toilettage : Lors de ce stage, j'ai appris à développer mes compétences en matière de service à la clientèle, de communication et de travail en équipe. J'ai été chargé d'accueillir les clients, de planifier les rendez-vous et de traiter les demandes des clients. J'ai également travaillé avec d'autres employés pour aider à brosser, laver et toiletter les chiens et les chats. Ce stage m'a permis de développer mes compétences en communication, en gestion de temps et en travail d'équipe. Stage chez Century21 : Pendant ce stage, j'ai acquis des compétences en matière de marketing immobilier, de connaissance du marché immobilier, de service à la clientèle et de négociation. J'ai travaillé avec l'équipe pour organiser des visites de propriétés, préparer des contrats de vente et de location, et aider les clients à trouver des biens immobiliers correspondant à leurs critères. J'ai également participé à des initiatives de marketing, telles que la rédaction d'annonces et la publication de propriétés sur des sites web immobiliers. Ce stage m'a permis de développer mes compétences en matière de communication, de négociation, de résolution de problèmes et de gestion de projet. Stage à la police municipale : Au cours de ce stage, j'ai développé mes compétences en matière de communication, de gestion de crise et de respect de la loi. J'ai travaillé avec des policiers pour patrouiller dans les rues, aider à résoudre des situations difficiles et fournir un soutien aux citoyens. J'ai également assisté à des procédures judiciaires et à des audiences au tribunal. Ce stage m'a permis de développer mes compétences en matière de communication, de résolution de problèmes, de gestion de crise et de respect des lois et des réglementations. En résumé, mes stages m'ont permis de développer un ensemble de compétences variées

Merci de votre attention !

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