Modelos de comportamiento del consumidor

MODELOS DE ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESTUDIO/idea

PALABRAS CLAVE

EXPOSITORES

CONCLUSIONES

Ejemplo

CARACTERÍSTICAS

• decisión de compra resultado de cálculos económicos , racionales y conscientes
• Busca utilidad
• intensidad de los deseos psicológicos

Patrón de compra basado en obtener los mayores beneficios minimizando los costos

un ama de casa que busca en varias tiendas antes de comprar para poder obtener el producto al mejor precio posible o con la mayor cantidad

predice el comportamiento basándose en el poder adquisitivo del comprador y el precio de los productos de la competencia

Alfred marshall/economistas expertos

oferta y demanda

Económico

una persona que tiene mucha sed, entra en una tienda y compra un agua. escogió un agua de empaque azul, con unas montañas en la etiqueta, estaba fria y le resultó refrescante. el estímulo fue positivo y la volverá a comprar

• relación entre estímulos y comportamientos/asosiaciones de ideas
• desarrollo de pautas de consumo
• genera hábitos

los estimulos positivos o negativos que modifican el comportamiento del consumidor

si se identifican los impulsos del produto se pueden aprovechar los estimulos como plabras, colores e imágenes para inducir la compra

impulso o necesidad

ivan pavlov

estímulo respuesta

• influencia de las personas con las que se relaciona
• influencia de la cultura
• se busca prestigio y estatus
• actitud hacia las cosas
• depende de la personalidad, gustos e intereses

la influencia de la sociedad en el patrón de compra del consumidor

estas influencias forman parte de las influencias psicolígicas a considerar en la demanda del consumidor

todos mis amigos tienen un iphone, por lo que ahorro para comprarme uno como el de ellos

influencia

Thorstein veblen

sociológico

la influencia del subconciente y las diferentes etapas de la construcción de la personalidad son las bases de la integración del individuo en el entorno, adquiriendo hábitos, creencias y consumo.

• comportamiento influido por la mente conciente e inconciente, así como los niveles de conciencia (ID, EGO, SUPEREGO)

desde niña tengo el hábito de labarme los dientes con pasta dental marca colgate, por lo que conscientemente busco esa marca cuando hago compras.

estructura de la personalidad

Sigmund Freud

niveles de conciencia

psicoanalítico

• creencias sobre un objeto
• enlace entre objeto y atributo
• la conducta es el resultado de un proceso racional y deliverativo (evaluación)
• factores psicológicos, sociales, naturales y personales

las relaciones como implicación en las actitudes, convicciones, presión social, intenciones y la conducta de manera individual

mi actitud hacia los mariscos es de desagrado, por lo que cuando me ofrecen surimi rechazo la oferta incluso sin haberlo probado antes

las actitudes influyen a la hora de procesar la información del entorno. Guía desiciones

martin fishbein icek ajzen

actitud/conducta

Acción razonada

• refiere a la reputación de la marca
• no hay una necesidad hasta que se le recuerda
• deseo de algo que no se necesita y necesidad de algo que no se desea

un trabajador ve un anauncio de unos topers con cubiertos y compartimiento para guardarlos. Recordó que siempre olvida su tenedor para su comida, por lo que decide comprarlo.

la decisión de compra de un producto depende del uso principal. explica la conducta ante las necesidades

la influencia de la publicidad puede despertar necesidades que el consumidor no había identificado antes del estímulo presentado.

o'shaughnessy

Funcionalidad

Funcional

• basar acciones en la satisfacción de las necesidades
• orden jerárquico de las necesidades
• 5 necesidades principales

a mi hermano le da hambre casi todo el día por lo que el consumo de comida es considerable. la comida al ser una necesidad primaria siempre tendrá demanda

el comportamiento del consumidor se basa en satisfacer necesidades básicas y aprendidas

demuestra tendencias a comprar cosas, así sabremos cuales son los artículos que suponen una prioridad.

Abraham maslow

satisfacción de necesidades

motivacional: pirámide de necesidades

Sigue 4 pasos:

• entrada de información (significativo, social y simbólica del producto)
• constructos perceptuales (filtración de datos)
• constructos de aprendizaje (motivación, comprención de la marca, confianza y actitud)
• salida (acción de compra)

1 -mi mejor amiga compró un lápiz labial que me recomendó 2 -busqué en internet sobre la marca y el producto 3 -su página tenía mucha información y muchas imágenes, además habia colores que uso normalmente y el proceso de compra es sencillo 4 -decido encargarme uno

se comprende el proceso de compra a traves de ciertos estímulos que influyen directamente en la decisión final

comportamiento racional de elección de marca por los compradores

howarth-sheth

toma de decisión

integrador: entrada-proceso-salida

• tener conocimiento de cómo se hace uso del producto
• interacción marca-consumidor
• observación
• recopilación de datos
• construcción de teorías

estudios de hábitos influenciados por la familia, nivel socioeconómico y nacionalidad; así como intentar comprender la opinión del consumidor

Coca cola tiene productos que solamente se encuentran en japón derivado de la cultura de consumismo , la comida, sabores particulares de la región, etc.

ayuda a la toma de desiciones en el lanzamiento de un producto en determinadas zonas geográficas.Ayuda a entender las reacciones de los usuarios y sus necesidades reales. crean sentido de pertenencia

entendimiento

antropológico-etnográfico