Preturno semana 3 febrero B2B

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go!

Encuesta de satisfacción y personalización de llamada

Recuerda que en todas tus llamadas debes mencionar al cliente que lo dejas en una encuesta para calificar tu atención recalcando las escalas dentro de cada pregunta, además recuerda referirte al cliente por su nombre dentro de la comunicación ya que esto genera cercanía e interés

Voy a decir la encuesta y personalizar la llamada

Ya no quiero contestar más

Le encuesta no importa

NOTIFICATION CONTACT

Recuerda que dentro de la actualización de datos se debe preguntar a un cliente empresarial propio si desea ser notificado sobre mantenimientos e información de la cuenta para así asociar el contacto al campo Notification Contact en Salesforce

Se aplica a clientes empresariales propios

Se aplica a clientes de otro comercializador

Se aplica a clientes telemáticos

Validaciones del suministro

Ten presente que en toda llamada se debe confirmar la dirección, municipio y titular de los suministros ya que pueden existir sitios anclados al municipio incorrecto y esto puede provocar que las unidades operativas se envíen a un lugar erroneo

Siempre valido dirección, municipio y titular

Sólo valido dirección y propietario

Sólo valido dirección

Dimer otros comercializadores

Recuerda que si un comercializador se comunica y no tiene la cuenta pero si el código FRT o SIC se puede validar en la base Dimer para ubicar el número de suministro en la columna NIE ó servicio eléctrico y así poder generar la orden en Salesforce

No aparece información

Si es útil

No sirve realmente

¡Felicidades!

¡quiz completo!

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