Macadam Basket

Présentation

MACADAM

Spécialiste dans le domaine du basketball à Rennes, nous proposons ce qu’il y a de mieux tant en qualité qu’en innovation ! Reconnue par les plus grandes marques, notre boutique est désormais une référence dans l’univers du basketball à Rennes. Pour bien pratiquer un sport il est important d’être bien équipé ! Un bon équipement pour la pratique du basketball à Rennes passe par nous ! Nous mettons au service de nos clients toutes nos compétences et les meilleurs produits ! Chaussures, ballons, sacs de sport, casquettes… c’est plus de 100 produits officiels NBA qui sont à votre disposition.

Présentation

Identité

MACADAM Basket Rennes7 rue du Maréchal Joffre, 35000 RENNES Tél. : 09 63 50 16 05 Mail : macadam-basket.rennes@gmail.com Horaires d'ouverture : lundi 14h/19h, du mardi au samedi 10h/19h Gérants : Damien MOREAU & Damien FILLATRE Activité : Commerce de détail de produits techniques de Basket Ball Type de commerce : Magasin spécialisé Métiers : Vendeur, conseiller client, technicien conseil client, animateur commerce

Présentation

Contexte

Vous êtes en stage dans le magasin MACADAM Basket de Rennes et votre tuteur est Damien FILLATRE. L’équipe se compose de trois vendeurs. Les gérants, sont soucieux de faire évoluer leur magasin et les compétences des collaborateurs pour s’adapter aux nouvelles tendances et technologies de consommation.

01 Mission 1

Fiche signalétique

Site internet Macadam https://www.macadambasket.com/fr/content/6-boutique

Damien vous demande tout d’abord de vous familiariser avec l’entreprise, en réalisant une fiche signalétique. 1. Complétez la fiche signalétique du magasin (annexe 1). Consultez les sites Internet suivants ainsi que les liens qui vous ont été proposés dans la présentation. Vous pouvez réaliser ce travail à l’aide d’un logiciel de traitement de texte.

Macadam architecture d'intérieure https://www.atypix.photo/portfolio-projets/macadam-basket-architecture-interieure-photos-magasin/

Macadam https://fr.fashionnetwork.com/news/A-rennes-macadam-basket-marque-des-points-en-triplant-sa-surface,379452.html

Annexe 1 : Fiche signalétique

02 Mission 2

Fiche Produit

Sweat Hoody WNBA Blanc https://www.macadambasket.com/fr/sweats/13433-73341-sweat-hoody-wnba.html#/1592-couleur-blanc/

Pour s’assurer que vous connaissez bien les produits pour les vendre, Damien vous demande de rédiger une fiche produit. 2. Réalisez une fiche produit sur le sweat Hoody WNBA en complétant l’annexe 2. Aidez-vous du site marchand de Macadam

Sweat Hoody WNBA Orange https://www.macadambasket.com/fr/sweats/12803-70768-sweat-hoody-wnba.html#/1623-couleur-orange/

L'avis de Petit Futé https://www.petitfute.com/v9272-rennes-35000/c1168-shopping-mode-cadeaux/c733-sport/c740-vetement-chaussures/1569337-macadam-basket.html

Annexe 2 : Fiche Produit

03 Mission 3

Zone de Chalandise

Macadam Basket a besoin de refaire le point sur ses concurrents afin de mieux les connaître car depuis son installation en 2008 cela a bien évolué! Il a besoin aussi de déterminer d’où vient sa clientèle géographique et quels sont les pôles d’attraction qui influent sur son point de vente. En vous aidant de la fiche ressource, vous aurez donc pour mission de définir la zone de chalandise selon les deux méthodes : isochrone ou isométrique en précisant laquelle de ces 2 courbes est la plus précise? Justifiez pourquoi.

Play

Fiche Ressources

03 Mission 3

Zone de Chalandise

Play

Dans un premier temps, vous irez sur le site https://www.smappen.fr (Vous pouvez vous créer un compte gratuit avec votre mail et votre mot de passe laposte.net.) Puis dans un second temps, à partir de l’adresse de votre point de vente, vous allez délimiter 3 zones au sein de votre zone de chalandise : la zone primaire, la zone secondaire et la zone tertiaire. Vous réaliserez 2 zones de chalandises, la première avec la méthode isochrone et la seconde avec la méthode isométrique, en délimitant les 3 zones selon les informations suivantes : Données pour la Méthode Isochrone, en fonction du temps de déplacement en voiture jusqu’au point de vente :- Zone primaire : entre 0 et 10 minutes- Zone secondaire : entre 10 et 20 minutes- Zone tertiaire : environ entre 20 et 30minutesDonnées pour la Méthode isométrique, en fonction de la distance parcourue à pied jusqu’au point de vente :- Zone primaire : entre 0km et 0.350 km- Zone secondaire : entre 0.350 km et 0.600 km- Zone tertiaire : entre 0.600 km et 1km Vous déposerez vos travaux sur la zone de chalandise sur votre Digipad !!

04 Mission 4

Techniques de vente

Doc.2 : Les différentes méthodes et techniques de vente

Damien vous propose de découvrir les méthodes de vente et techniques utilisées par les vendeurs de Macadam, pour répondre au mieux au parcours omnicanal des clients. Il vous remet un document récapitulant l’ensemble de ces méthodes et techniques (document 2). 4.a) Observez les situations en Annexe 4 et identifiez la méthode de vente correspondante. 4.b) Repérez la méthode de vente et sa technique associée pour chacune des situations dans le 2e tableau de l'Annexe 4 en vous aidant du Doc.2. Vous indiquerez un avantage et un inconvénient pour chacune des techniques.

Annexe 4 : Identifiez la méthode de vente correspondante

05 Mission 5

Proposer des produits adaptés au client

Selon Damien, la façon dont vous allez présenter le produit au client est déterminante dans le parcours de celui-ci. En effet, le client vient en magasin pour s’assurer qu’il fait le bon choix. Damien vous soumet un article de presse sur les actions du vendeur pour présenter les produits au client (document 3) et un plan de présentation des produits (document 4). 5.a/b) Dans l'annexe 5 Répondez aux 2 questions. 5.c) Décrivez votre rôle (et/ou vos actions) dans la présentation des produits pour chacun des clients accueillis dans le tableau de l'annexe 4.

Doc.3 : Actions du vendeur pour présenter les produits au client

Doc.4 : Plan de présentation des produits

Annexe 5 : Présenter les produits adaptés au client

06 Mission 6

Mettre en place un point de vente digitalisé

Doc.5 : Les technologies innovantes

Damien, a visité un show-room itinérant qui présente les technologies innovantes permettant la digitalisation du point de vente. Il vous transmet une documentation détaillant les technologies présentées (Doc.5) Il vous demande de mener une enquête afin de déterminer quelles technologies amélioreraient la satisfaction de la clientèle chez Macadam 6.a) En annexe 6, Identifiez, pour chaque client, l’outil technologique que vous pourriez mettre en place dans le magasin afin de mieux répondre aux attentes des clients.

Annexe 6 : Mettre en place un point de vente digitalisé

07 Mission 7

Doc.6: Sondage MACADAM

Caractériser les clients

Doc.7: Résultats du sondage

Afin de mieux cibler votre clientèle, Damien vous demande si vous avez pu relever les caractéristiques des clients et identifier leurs besoins. Vous avez réalisé le sondage dont voici les questions (Doc.6). 1.A Vous réaliserez d'après les résultats du sondage (Doc.7), des graphiques pour les questions 2, 5 et 10 afin que Damien visualise mieux les résutats. Vous vous aiderez de la fiche ressource ci-dessous. Vous déposerez ces graphiques sur votre padlet en le nommant Mission 7 1.A.

Fiche Ressources

07 Mission 7

Doc.9: le sondage

Caractériser les clients

1. B Maintenant que vous savez réaliser un diagramme circulaire, proposez pour les questions 8 et 11 un autre type de diagramme. Vous déposerez vos réalisations sur votre padlet en le nommant Mission 7 1.B. 2. A partir des résultats de l'enquête, établissez un profil type client détaillé en utilisant un traitement de texte. Vous déposerez votre travail sur votre padlet en le nommant Mission 7 2. 3. Afin de voir comment le sondage a été soumis, Damien vous propose de le tester (doc. 9), n'oubliez pas de laisser votre mail en lasposte.net/fr.

08 Mission 8

Traiter les retours & les réclamations clients

Annexe 08: Traiter les retours produits et les réclamations clients

Les retours de clients sont important et vous avez parfois des situations conflictuelles à gérer. En respectant les conditions de retour des produits figurant sur le site internet, Damien vous demande de traiter les demandes de retours produits et les reclamations clients. 08a) Pour chaque situation du tableau de l'annexe 08, indiquer si vous acceptez le retour et le remboursement des frais de port. Justifier vos réponses

Doc: La gestion des tensions - Mémo

8.b) Réaliser la simulation d'une situation conflictuelle en tenant compte des consignes du "Doc : La gestion des tensions "et des attendus dans l'annexe 08 8.c) Analysez votre propre scénario à l’aide de la grille d’analyse de l'annexe 08

09 Mission 9

Assurer le suivi d'une livraison

Aujourd'hui 18 mars , vous assurez le suivi des commandes clients. Mme Noguera vous a déjà téléphoné le 15 mars 2023. Elle souhaitait savoir si sa commande était arrivée. Vous prenez connaissance du dossier "client Noguera" et faites le point sur les livraisons en cours. Partie 1. Répondez aux questions concernant le suivi de la commande de Mme Noguera en annexe 9 en vous aidant des documents 10 et 11. Après avoir étudié le planning des livraisons, vous contactez la cliente pour la rassurer. Partie 2. Rappelez la confirmation de livraison que vous allez faire par téléphone ce jour à Mme Noguera. Cochez le motif de votre appel et complétez votre fiche de préparation d'appel en suivant la méthode CROC. (en bas de l'annexe 9)

Doc. 10 : Extrait du système d'information commerciale

Doc. 11 : Extrait du planning de livraison de Mars

Annexe 9 : Assurer le suivi d'une livraison

09 Mission 9

Facilités de paiement et garanties

Doc. 12 : Lien Conditions générales de ventes à distance

Toujours au service des commandes, vous recevez un mail de M. Majoubi vous demandant quelques précisions sur les moyens de paiement et les garanties MACADAM lors d'une commande en ligne. 3. En vous aidant du document 12 et du site MACADAM dans son ensemble, répondez par mail aux préocupations de M. Majoubi. 4. Dans le document 12, identifiez le type de contrat dont il s'agit et répondez aux questions en annexe 10.

Annexe 9 bis : Les différentes parties d'un contrat

10 Mission 10

Mettre en place une action de fidélisation

Doc. XX : Consignes pour le publipostage

Damien, souhaite organiser une présentation des nouveaux produits. Il veut utiliser le publipostage pour inviter les clients sélectionnés. Il vous demande de l’aider à préparer le message. 10.a) Rédigez le publipostage qui sera envoyé aux clients ensuivant les consignes de Damien (Doc. XX) 10.b) Proposez à Damien trois autres moyens de communication possibles pour l’événement, en justifiant vos choix.

Annexe 10 : Mettre en place une action de fidélisation

11 Mission 11

Veiller à son e-réputation et mettre en place un programme de fidélisation

Doc. XX : Avis clients

Damien, souhaite que vous l’aidiez à analyser la e-réputation du magasin. Particulièrement exigeant sur la qualité des services, il considère que les notes inférieures à 7 sur 10 sont médiocres par rapport avec ce qu’attend sa clientèle. Il vous remet des documents qui reprennent les avis des clients déposés sur deux sites. (document XX). 11. Répondez aux questions de Damien dans l'annexe 11.

Annexe 11 : Mettre en place une action de fidélisation

12 Mission 12

Mettre en place un programme de fidélité

Doc. XX : Mettre en place un programme de fidélité

Damien, s’interroge finalement sur l’intérêt de proposer à ses clients une carte de fidélité. Il vous demande de l’aider à analyser différents documents (document XX) pour l’aider dans sa décision. 12. Répondez aux questions de Damien dans l'annexe 12.

Annexe 12 : Mettre en place une action de fidélisation