Quiz relation client

quiz Relation client

start

Question 1/10

Un client se plaint d'un produit défectueux qu'il a acheté dans votre magasin. Quelle est la première étape à suivre pour résoudre ce litige?

Proposer immédiatement un remboursement

Écouter attentivement le client et reconnaître sa plainte

Demander au client de fournir des preuves du produit défectueux

Bonne réponse !

next

Question 2/10

Vous êtes en train de négocier un accord avec un fournisseur. Le fournisseur propose un prix plus élevé que ce que vous aviez prévu. Quelle est la meilleure stratégie pour résoudre ce litige?

Proposer une contre-offre avec un prix plus bas

Refuser catégoriquement la proposition du fournisseur

Accepter immédiatement la proposition du fournisseur

Bonne réponse !

next

Question 3/10

Un employé a un différend avec son supérieur hiérarchique au sujet de ses objectifs de performance. Quel type de résolution de litige serait le plus approprié dans cette situation?

Procès

Arbitrage

Médiation

Bonne réponse !

next

Question 4/10

Vous êtes en train de négocier un accord avec un client qui demande une remise importante sur le prix de votre produit. Quelle est la meilleure approche pour résoudre ce litige?

Refuser catégoriquement la demande de remise du client

Proposer une contre-offre qui répond aux besoins du client tout en maintenant un certain niveau de profit pour votre entreprise

Accepter immédiatement la demande de remise du client

Bonne réponse !

next

Question 5/10

Un client est mécontent du service qu'il a reçu de la part de votre entreprise. Quelle est la meilleure façon de résoudre ce litige?

Présenter des excuses et proposer une solution pour résoudre le problème du client

Présenter des excuses et proposer une solution pour résoudre le problème du client

Ignorer la plainte du client et espérer qu'il ne reviendra plus

Bonne réponse !

next

Question 6/10

Pourquoi le client mécontent a-t-il appelé la hotline du fabricant de jouets ?

Parce qu'il avait besoin de conseils sur la façon de jouer avec le jouet

Parce qu'il avait une blague à raconter

Parce que le jouet ne fonctionnait pas

Bonne réponse !

next

Question 7/10

Quelle est la meilleure façon d'aborder un client potentiel ?

En posant des questions pour mieux comprendre leurs besoins

En leur offrant immédiatement une promotion

En essayant de les convaincre que votre produit est le meilleur

Bonne réponse !

next

Question 8/10

Comment peut-on convaincre un client potentiel d'acheter un produit ?

En faisant pression sur eux pour qu'ils achètent rapidement

En soulignant les caractéristiques et les avantages uniques du produit

En offrant des avantages exclusifs tels que des rabais ou des cadeaux

Bonne réponse !

next

Question 9/10

Comment peut-on traiter les objections des clients lors d'une vente ?

En reconnaissant leurs préoccupations et en offrant des solutions

En ignorant leurs objections

En faisant pression sur eux pour qu'ils achètent malgré leurs objections

Bonne réponse !

next

Question 10/10

Comment peut-on déterminer les besoins d'un client ?

En présentant immédiatement les avantages de votre produit

En posant des questions pour mieux comprendre les besoins du client

En expliquant les caractéristiques techniques de votre produit

You've got it!

FELICITATIONS !

START OVER?

WRONGANSWER!

TRY AGAIN