GAME MARISA

GAME

QUALIDADE

QUALIDADE

CLIQUE AQUI

© 2023 QUALIDADE ATENTO - MARISA

GAME QUALIDADE

MENU

INTRODUÇÃO

MATERIAL DE CONSULTA

MISSÕES

© 2023 QUALIDADE ATENTO - MARISA

QUALISTORE

Equipes e atribuições;

VOLTAR

Item faltante;

Marketplace In;

Acareação;

Aba ressarcimento;

Fatura digital;

Orientações 2ª via da fatura;

Cancelamento de seguros;

Pendências.

© 2023 QUALIDADE ATENTO - MARISA

INTRODUÇÃO

Você está responsável por salvar os nossos clientes e garantir o processo correto.Mas para conseguir completar a missão, precisará responder corretamente todas as perguntas, pois assim será possível superar os obstáculos à frente! Vamos nessa?!

Voltar

© 2023 QUALIDADE ATENTO - MARISA

GAME QUALIDADE

MISSÕES

SELECIONE A MISSÃO DESEJADA

2 MBANK

1 E-COMMERCE

© 2023 QUALIDADE ATENTO - MARISA

Nível 1

DE 5

Cliente informa que não recebeu um produto, mas o item aparece na nota fiscal. Nesse caso, para qual equipe devemos atribuir e qual é o prazo para tratativa?

Mídias, 5 dias úteis.

Mídias, 10 dias úteis.

Backoffice, 5 dias úteis.

Nível 2

DE 5

Sofia informa que não recebeu o pedido e expirou o prazo para entrega. Colaborador Roberto identificou que, de fato, houve atraso na entrega e que o pedido em questão é MKT In, e, também, é o primeiro contato da cliente. Nesse caso, Roberto deve:

Interagir com o parceiro de venda através do "Chat entre Seller e Marisa" e atribuir o ticket para mídias.

Registrar o atendimento e solicitar agilidade na entrega para a equipe mídias.

Registrar o ocorrido, interagir com o parceiro de venda através do "Chat entre Seller e Marisa " e atribuir o ticket para a loja responsável.

Nível 3

DE 5

Kelly relata que não consegue finalizar compras com o vale troca, mesmo selecionando produtos com valores superiores ao do vale. Roger identifica que os produtos selecionados estão disponíveis, mas mesmo assim cliente não consegue efetivar a compra. Sendo assim Roger deve:

Orientar cliente encaminhar evidência referente ao erro, anexá-la no C4C e direcionar ao Backoffice.

Relatar dificuldade para finalizar a compra e direcionar ao Backoffice.

Encaminhar o ticket para a equipe mídias, visto que o erro é relacionado ao vale troca.

Nível 4

DE 5

Reginaldo informa que não recebeu o seu pedido e desconhece o recebedor. Rafaela identifica que é o primeiro contato do cliente e que a transportadora responsável pela entrega é a Rodo-e. Para essa situação, é necessário:

Solicitar acareação para a equipe transportes e alterar o status do ticket para "Acompanhamento".

Solicitar acareação através do site da transportadora, atribuir o ticket para a equipe BackOffice e alterar o status do ticket para "Processamento".

Solicitar acareação através do site da transportadora, atribuir o ticket para a equipe transportes e alterar o status do ticket para "Acompanhamento".

Nível 5

DE 5

Joana solicita o cancelamento do vale troca e pagou o pedido com boleto. Davi identifica que o banco da cliente é Bradesco. Para prosseguir com a solicitação de cancelamento do vale troca, Davi deve:

Preencher a aba ressarcimento com os dados bancários (incluindo dígito da agência e conta) e valores para restituição. Por fim, atribuir o ticket para a equipe Mídias.

Preencher a aba ressarcimento com os dados bancários (não é necessário dígito da conta e agência) e valores para restituição. Por fim, atribuir o ticket para a equipe Ressarcimento Marisa & MKTPlace OUT.

Preencher a aba ressarcimento com os dados bancários (incluindo dígito da agência e conta) e valores para restituição. Por fim, atribuir o ticket para a equipe Ressarcimento Marisa & MKTPlace OUT.

Parabéns!!!

VOCÊ COMPLETOU A MISSÃO E-COMMERCE!

GAME OVER

TENTAR NOVAMENTE?

SIM

NÃO

Nível 1

DE 3

Antonio solicita o envio da segunda via da fatura por e-mail, pois informa que não foi encaminhada. Nesse caso, Luana deve:

Confirmar nome completo do pai e e-mail cadastrado do titular. Em seguida, encaminhar a segunda via e reforçar sobre o autoatendimento (WhatsApp).

Confirmar data de nascimento e e-mail cadastrado do titular. Em seguida, orientar que a fatura é encaminhada por e-mail no melhor dia de compra e que a senha para visualização do PDF é equivalente aos cinco primeiros dígitos do CPF. Por fim, encaminhar a segunda via da fatura e reforçar sobre o autoatendimento (WhatsApp).

Confirmar idade e dia de vencimento das faturas do titular. Em seguida, encaminhar a segunda via da fatura, conforme solicitação do cliente.

Nível 2

DE 3

Clara informa que não solicitou o seguro proteção bolsa e há cobrança na fatura atual, mas ainda não efetuou o pagamento. Cinthia esclarece os benefícios sobre o seguro, mas realiza o cancelamento, conforme solicitação da cliente. Visto que é um seguro indevido e que não há assinatura da cliente, Cinthia deve:

Solicitar a regularização do seguro, através da pendência Questionamento de Seguro. Por fim, orientar cliente efetuar o pagamento da fatura desconsiderando o valor do seguro

Solicitar a regularização do seguro, através da pendência Regularização Financeira, visto que houve cobrança na fatura.

Orientar que não é possível regularizar a cobrança, pois seguros não são removidos da fatura.

Nível 3

DE 3

Ivanilde questiona cobrança da anuidade bonificada em sua fatura. José esclarece que a anuidade é cobrada em 4x de R$ 20,00, mas os valores pagos são revertidos em bônus para o celular. Visto que a Ivanilde não possui interesse e não tinha ciência sobre a anuidade,José:

Cancela a anuidade bonificada através da aba Cartão Bônus. Em seguida, solicita regularização do valor, por meio da pendência Regularização Financeira.

Solicita a regularização do valor, através da pendência Questionamento de Seguro.

Cancela a anuidade através da aba retenção. Em seguida, solicita a regularização do valor, por meio da pendência Regularização Financeira.

Parabéns!!!

VOCÊ COMPLETOU A MISSÃO MBANK!

GAME OVER

TENTAR NOVAMENTE?

SIM

NÃO