conceptos basicos de la gestion de calidad

GESTION DE CALIDAD Universidad nacional abierta y a Distancia UNAD

Presenta: Laura Del Pilar Galindo Ordoñez

Caso 1 - Reonocimiento de conceptos basicos de calidad

Índice

Presentacion de Estudiante

Reflexiones en calidad y Servicio

Reflexion Sistema de gestion de calidad

Factores criticos de exito y sistema de indicadores

Control estadistico de procesos

Cultura y etica de la mejora continua

presentacion estudiante

LAURA DEL PILAR GALINDO ORDOÑEZ

Como estudiante de la UNAD, he venido amando mi proceso de crecimiento profesional ya que me brindado una comoda modalidad de aprendizaje

ESTUDIANNTE DE LA UNAD, TENGO 23 AÑOS, CURSO MI 8VO SEMESTRE DE INGENIERIA

ING, INDUSTRIAL

Contacto

WhatsApp: 310 460 0572 Skype: Pilar.galindo11 Correo: Pilar.galindo11@hotmail.com.

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reflexion de marco historico de calidad y servicio

Epoca de la Edad antigua

En la epoca de la edad antigua, fueron cubriendo las necesidades basicas, para lograr la sobreviviencia y a traves del tiempo fueron logrando mejores estructuras para ir cubriendo esas necesidades con el fin de mejorar la calidad y fueron dando uso del control escrito y testimonial, lo cual mas que un tema de evolucion en el paso del tiempo, es de superacion para lograr una mejor calidad de vida.

reflexion de marco historico de calidad y servicio

Epoca edad Media

En la edad media se miro flejada mucho mas la evolucion a la hora de brindad un servicio donde se refleja el servicio de educacion, hoteles, teconologias con mejoramientos y nuevos esquemas productivos con el fin de cubrir esa necesidad de el cliente, y lograr mejores estandares en las prestaciones de calidad servicio a los clientes.

marco historico de servicio y calidad

Epoca moderna

En el proceso de evolcucion hubo un impacto, donde se impleto los derecho de los trabajadores, los cuales debian brindarles procesos de capacitacion, con el fin de aumentar la calidad, productividad y competividad

con el curso de los años fue evolucionando, el servicio al cliente ya que con los años iba aumentando las necesidades y exigiendo la calidad

Al final logrando procesos de calidad efectivos y aplicaciones para las normas de exportacion de los prodcutos y servicios, siendo un gran proceso historico de evolucion.

en la gestion de los ciclos del servicio, como en los alimentos se inclyo en el proceso de conservacion con el fin de brindad mayor tiempo para que pueda ser consumido los productos

reflexion en sistema de gestion de calidad

los cambios economicos y de comercio internacional, ligafdos con las innovaciones tecnologicas y cientificas, han dado dimension al rol de calidad de productos, procesos y servicios que hoy en dia ofrecen muchas empresas.

la calida no es un concepto nuevo y ha sido ampliamente estudiado a traves del tiempo por diversos personales tales como Deming, Walter, Edward, entre otros, los principios basicos establecidos por ellos se promueven sistemas de gestion de calidad.

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reflexion

sistemas de gestion de calidad

sistemas de gestion de calidad

Es un hecho que la calidad se hace mas importante para las organizaciones con el paso de los años lo cual se puede constatar con el numero de empresas que han buscado una certificacion bajo los criterios por la ISO.

La popularidad de gestionar la organizaciones con base a la calidad, limita las organizaciones en la investigacion empirica en diversos sectores, considerando la diversidad de procesos existentes entre los mismos.

reflexion factores criticos de exito y sistema de indicadores

los factores criticos de exito se pueden aplicar en toda clase de industria en la que se necesite la gestion de un proceso.

Una vez tengas establecidos los objetivos estrategicos, puedes entender cuales son los FCE que se necesitaran para alcanzarlos.

Sistema de Indicadores

la seleccion, diseño y seguimiento de los indicadores de desempeño es el motor de la mejora continua que se procura en un sistema de gestion de calidad, como suele decirse, lo que no se mide no se puede gestionar.

reflexion de control estadisticos de procesos

Mediciones personalizadas de los procesos donde nos centramos en reducir la variabilidad y aumentar la calidad final, reduciendo ademas de los desechos.

La variacion por si sola no es ni buena ni mala, es algo natural de la vida propia, el objetivo del control estadistico de procesos de mantener el proceso bajo control.

Principalmente se basa en aprender los datos para reducir problemas y analizar el impacto de nuestros cambios.

reflexion de los costos de no calidad

Representan el precio del incumplimiento o costos de hacer las cosas mal y son aquellas erogaciones producidas por ineficiencia o incumplimiento.

Aveces pequeñas reduccioes de costos acarrean a reducciones mucho mas grandes en la calidad del producto o servicio.

Permite evalular el impacto de la toma de decisiones porque forma cuantitiva al mes siguiente, muestra el valor de los costos de no Calidad de un determinado proceso.

reflexion de CULTURA Y ETICA DE LA MEJORA CONTINUA

Mejorar continamente requiere una filosofia qe creando una vision compartida produzca la suma de voluntades individuales que originen una gran fuerza social para el cambio y la mejora

En primera instancia se debe decir que para lograr la excelencia no solo debe tenerse por obejtivo la mejora continua.

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No todas las sociedades aceptan el reto y el compromiso de adoptar una forma de vida, y una disciplina que los obligue a mejorar dia a dia.