PRESENTACIÓN GENIAL

CASO 1 RECONOCIMIENTO DE CONCEPTOS DE BÁSICOS DE CALIDAD LADY ALEJANDRA GONZALEZ FRANCO GRUPO 212023_132 TUTORA ANGELA BIBIANA TRIANA GOMEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA: CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA CCVA NEIVA FEBRRO 2023

PERFIL

Mi nombre es Lady Alejandra Gonzalez Franco,tengo 26 años actualmente estudiante de Ingenieria Industrial cursando 7 semestre, trabajo en campo Rubiales,Me gusta mucho compartir con mi familia,tambien me gusta los animales y me encanta la naturaleza aprecio los paisajes. Soy una persona la cual ama los retos y que no se da por vencida.

MARCO HISTORICO.EN CALIDAD Y SERVICIO:CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS

La historia de la humanidad está ligada con la calidad desde los tiempos más remotos en la cual se observa las características de un producto en busca de mejoras que le proporcionaran ventajas en el dia a dia; el hombre primitivo ha ido aprovechando los diferentes materiales, como rocas, puntas de madera, espinas o huesos de animales, para así mejorar y facilitar sus actividades diarias, las cuales haciendo modificaciones simples, logran construir herramientas que pueden implementar en sus quehaceres, recreando arpones para la pesca y lanzas para la caza de animales, o puliendo piedras para ser utilizados como cuchillos para cortar madera y así poder construir canoas que facilitan su medio de transporte. Uno de los hitos más importantes es la modernización de sus viviendas gracias a la elaboración de sus herramientas y con ello fortalecer y acentúar sus pueblos, emprendiendo las primeras formas de agricultura.

Introducción a la calidad y los sistemas de gestión de la de calidad. En Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015).

La Calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. La Calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

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A modo de resumen, en este proceso de evolución de la gestión de la calidad en las empresas se distinguen cinco diferentes etapas

• INSPECCION: La etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspección.
• CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO: La etapa en la que se cae en la cuenta de que la atención a la calidad exige observación del proceso a fin de controlarlo y mejorarlo.
• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD O GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD: La etapa en la que se percibe la necesidad de asegurar la calidad en todo el ciclo de vida del producto.

• CALIDAD TOTAL.: La etapa en la que la calidad, impregnando toda la empresa, ha de ser la estrategia a emplear para tener éxito en el mercado frente a los competidores.
• INTEGRACION: La etapa en la que se integra con otros sistemas como el Sistema de Gestión Medioambiental, Sistema de Gestión de la seguridad y salud en el trabajo u otros más específicos del sector

Factores criticos de éxito y sistema de indicadores. En Gestión de Calidad hacía un modelo integral de estandarés

La persistencia de una empresa en el mercado es el reto con que se enfrentan cada día las organizaciones en una economía globalizada donde deben competir en mercados abiertos con constantes cambios debido a las exigencias de los consumidores, por lo que se deben buscar mecanismos y herramientas que les permitan alcanzar SUS obietivos y mantenerse ell el tiempo. Dicha persistencia depende de su capacidad para alcanzar la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado; cuando una empresa logra sus objetivos es exitosa; si estos se mantienen en el largo plazo se habla de éxito sostenido . El éxito también puede medirse desde el punto de vista de la competitividad de la empresa, entendiendo a ésta como la capacidad de las organizaciones para mantener ventajas trente Sus competidores las cuales les permita alcanzar, sostener y mejorar su posición en el mercado.

EFICIENCIA

FACTORES DE EXITO Y SISTEMA DE INDICADORES

Tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo con el mismo gasto de recurs, osea el tiempo.

EFECTIVIDAD

EFICACIA

Mide porcentualmente la relacion de eficacia y eficiencia,para el sistema de gestion integrado.Mide el total alcanzado

Mide el grado porcentual de cumplimiento con respecto a una meta

Control Estadístico de Proceso. En Métodos estadísticos: control y mejora de la calidad

Las técnicas de control estadístico de procesos comenzaron a ser desarrolladas en 1920 en EEUU por W. A. Shewart, cobrando especial importancia su utilización durante la Segunda Guerra Mundial en las empresas de armamento. Hasta entonces las pruebas de calidad que se adoptaban en las empresas estaban basadas principalmente en la inspección de los productos una vez acabados, eliminando los defectuosos.A partir de entonces el control de procesos ha ido evolucionando respondiendo a las necesidades de la industria dando lugar a dos corrientes. La primera, que sigue denominandose control estadistico de procesos (Statistical Process Control, SPC). ha estado más relacionada con las industrias de producción en serie y se desarrolló principalmente a partir de la crisis de los años 70 en empresas relacionadas con el sector de automoción. A la segunda corriente se la denomina control adaptativo o automático de procesos

Fundamentos Teóricos. En Cálculo de los costos no calidad.

Los Costos de Calidad no son exclusivamente una medida absoluta del desempeño, su importancia radica en que indica donde será más provechosa una acción correctiva para la empresa, y se utilizan como indicadores de áreas de la empresa susceptibles de mejora en sus productos y procesos.

Existen varios indicadores que pueden servir para medir y cuantificar los costos de calidad donde se mencionan cuatro indicadores para este propósito, según Evans :

1. Índice con base en la mano de obra: costos de calidad por hora de mano de obra directa. Es decir, por cada hora que invierto en un trabajador cuánto se pierde. 2. Índice con base en el costo: costos de calidad por peso de costos de manufactura. Esto es, por cada peso que invierto en manufactura cuánto se pierde. 3. Índice con base en las ventas: costo de calidad por peso de ventas. Es decir, por cada peso que gane cuánto se pierde. 4. Índice con base unitaria: costos de calidad por unidad producida. Esto es, por cada unidad producida cuánto dinero se pierde. El indicador más utilizado es el calculado en base a las ventas, seguido por el de mano de obra, unidades producidas y por último en base al costo de manufactura.

Filosofia-cultura y ética de la mejora continua.

Lograr ser cada día mejor es una filosofía de vida, algo que trasciende elmero ámbito del trabajo, el cual debe tener lugar además en la familia, en lasrelaciones comerciales, en la educación, en el ámbito ciudadano y público.No se mejora en un ámbito y no en los otros, el individuo con hábitos de mejoraactúa de igual forma en todos los aspectos de su vida. Mejorar continuamenterequiere de una filosofía que creando una visión compartida produzca la suma devoluntades individuales que originen una gran fuerza social para el cambio y lamejora. Esa filosofía es la base de una fuerte ética del trabajo, lo cual da lugar a una cultura que incite, motive y premie a los individuos por el cambio y la mejoratendientes a lograr lo mayores niveles de excelencia.