Autogestion Personal Flow

verdadero

falso

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Pregunta 1/5

Personal flow

Nuestros clientes tienen la posibilidad de autogestionarse Online a través de nuestras páginas Web https://www.personal.com.ar/ y https://flow.com.ar/ Tambien descargando la App Mi Personal desde el celular

Falso

Verdadero

Pregunta 1/5

Personal flow

Ahi podrá:Visualizar Facturas Conocer estados de cuenta Pagar Facturas y conocer medios de Pago Tramites Online Adquirir productos Cambiar de Titularidad Gestionar Producto y Pedidos Ver detalles de Consumo Y mas!

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Verdadero

Pregunta 2/5

PERSONAL FLOW

No ofrecer la autogestion me ayuda a mejorar el NPS y FCR

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Verdadero

Pregunta 2/5

PERSONAL FLOW

Al resolver la consulta y posterior ofrecimiento de la autogestion, genera un impacto positivo ya que mostramos predisposicion para ayudar a mejorar la experiencia del cliente, por ende el relacionemiento.Si mejoramos relacionamiento MEJORA NPSSi no vuelve a llamar MEJORA FCR Podemos aprovechar los momentos de silencio para ofrecer el uso de la web o app en todas las llamadas

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Pregunta 3/5

PERSONAL FLOW

Mediante la aplicacion WhatsApp puedo seguir el estado de mi orden tecnica

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Pregunta 3/5

PERSONAL FLOW

Seguimiento de Ordenes Tecnicas:Es un proceso automatico que permite a nuestros clientes recibir un enlace en su celular previo a la visita, para poder seguir la ubicacion del movil en tiempo real, datos del tecnico y tiempo estimado de llegada. De esta forma evitamos que se vuelvan a comunicar solo para saber el estado de la visita Tambien podemos Pagar una Factura y descargarla

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Pregunta 4/5

PESONAL FLOW

La mejor forma de realizar un pago de la factura es llamando al 0800

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Pregunta 4/5

PERSONAL FLOW

Mediante los canales de autogestion , el abonado evita demoras en la atencion telefonica, es mas practico y el impacto del pago es en el momento que se realiza el mismo

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Pregunta 5/5

personal flow

La autogestion permite al cliente optimizar tiempos, evitando demoras en la gestión, por lo que mejora su experiencia

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Pregunta 5/5

personal flow

Los canales de autogestion, es una herramienta que permite al usuario tener mas autonomia sobre su cuenta y servicios.No depender del canal telefonico si este se encuentra con demoras. Es importante el ofrecimiento del mismo en todas las llamadas, es un valor agregado que nos permite asi mejorar la experiencia del cliente

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