Cambio de cuenta CLABE

Proceso de cambio de cuenta clabe

Proceso de cambio de cuenta CLABE WEB

1. El cliente ingresa al menú desplegable dentro de su sesión y selecciona el apartado "Cambio de cuenta CLABE"

2. Al ingresar a este apartado podrá validar la cuenta asociada en uso.

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3. Una vez que el cliente se encuentra en el apartado "cambio de cuenta CLABE" deberá visualizar un botón que dice "Agregar cuenta", el cual lo dirigirá al apartado para colocar los datos de la nueva CLABE.

4. Una vez que se coloquen los nuevos datos, deberá seleccionar el botón "Confirmar"

5. El sistema le solicitará ingresar un código OTP para confirmar la identidad del cliente.

6. Una vez que ingrese el código, el cliente visualizará el siguiente mensaje de confirmación. En este se le indica que para continuar con su actualización de CLABE deberá enviar un recurso desde la nueva cuenta hacia cetesdirecto y esperar la validación de titularidad.

7. El cliente verá debajo de la cuenta asociada en uso el registro de la nueva CLABE con el mensaje "La solicitud se encuentra en proceso de validación"

A pesar de que en la parte inferior le aparece un mensaje sobre esperar de 24 a 48 horas para la validación de la titularidad, es necesario que el cliente realice la transferencia SPEI desde esta cuenta. En caso contrario, no podrá concluir su actualización.

8. El cliente deberá visualizar el recurso enviado en "Movimientos/ ingresos de efectivo". En caso de que la cuenta sea Nivel 4, el recurso se devolverá debido a que "Ordenante no es el titular de la cuenta", por lo que es importante verificar que lo haya realizado desde la misma cuenta que desea dar de alta. La devolución es debido a que cuendo se aumenta de capacidad de ahorro solo se puede enviar dinero desde la cuenta asociada en uso.

9. Una vez que se realizó el SPEI desde la nueva cuenta, desde la cuenta asociada en uso deberá de realizar también un envío de recurso. Si la cuenta asociada se encuentra cancelada, deberá realizar un retiro de recursos. *EL CLIENTE DEBE DECIRTE CUÁL DE LOS DOS MOVIMIENTOS HARÁ.

ES OBLIGATORIO REALIZAR ESTE MOVIMIENTO, DE LO CONTRARIO, EL CLIENTE NO PODRÁ FINALIZAR SU ACTUALIZACIÓN

AL CLIENTE LE LLEGARÁ ESTE CORREO DE NOTIFICACIÓN EN DONDE SE LE INDICA CUÁL ES EL PROCESO PARA FINALIZAR LA ACTUALIZACIÓN DE CLABE

10. Una vez que ya realizó los movimientos de la cuenta nueva y de la asociada en uso y pasó el tiempo de validación de 24 a 72 horas hábiles bancarias, el cliente recibirá un correo "Aceptamos tu solicitud de cambio de cuenta CLABE", por lo que deberá ingresar a su sesión a finalizar el cambio.

11. Al momento de ingresar a su cuenta, el cliente deberá ver un botón que dice "Cambiar a esta cuenta", por lo que para finalizar con el proceso de actualización, deberá de seleccionarlo y confirmar el cambio. El sistema le solicitará colocar un cpodigo OTP para confirmar la identidad del cliente.

En caso de que el cliente realice su cambio desde la aplicación...

Para iniciar el cambio deberá ingresar al menú deplegable de la parte superior izquierda en "Cambio de cuenta CLABE". En la parte superior se visualiza un mensaje en gris que dice "Agregar cuenta".

La nueva cuenta registrada contiene en rojo el mensaje de que la solicitud se encuentra en proceso de validación. No aparece el botón "cambiar a esta cuenta", aparece un bptón en gris que es el que debe seleccionar para finalizar el cambio.

VALIDACIÓN DE Estatus de cambio de cuenta clabe en sso

Estatus de cambio de cuenta CLABE en SSO

Cuando el cliente se comunica para preguntar si puede realizar un cambio de cuenta CLABE, antes de brindar el proceso completo, debes validar el estatus en SSO.

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Pasos a seguir:

1. Deberás ingresar al apartado del SSO " Cuenta CLABE/ autorizar C. C. IVR" y colocar el número de contrato del cliente. 2. Una vez que valides el estatus que te aparece en SSO, podrás saber si ya tiene un proceso pendiente o si puede comenzar con el registro de la nueva cuenta.

Estatus "No se encontraron listas de solicitudes disponibles"

Este estatus hace referencia a que no se encuentra ningún trámite de actualización pendiente, por lo que si el cliente lo desea, puede comenzar un nuevo proceso de actualización.

El cliente deberá visualizar el botón de "Agregar otra cuenta"

Estatus "Alta"

Este estatus hace referencia a que ya se tiene un estatus de cambio de cuenta CLABE pendiente, pero falta finalizarlo.

En este estatus, el cliente visualiza lo siguiente en su cuenta:

Si ya identificaste que está el estatus "Alta", solicita al cliente ingresar a su cuenta al apartado "Cambio de cuenta CLABE" para verificar la siguiente información:

ME PUEDE CONFIRMAR CUÁL ES LA NUEVA CUENTA (ÚLTIMOS 4 DÍGITOS Y BANCO)

OK, es SCOTIABANK **3394

¿USTED YA MANDÓ EL RECURSO DESDE ESTA NUEVA CUENTA SCOTIABANK **3394 HACIA CETESDIRECTO?

Aún no lo he hecho

ME PODRÍA MENCIONAR, ¿CUÁNDO ESTARÍA REALIZANDO EL ENVÍO DEL RECURSO DE LA NUEVA CUENTA?

El día de mañana

DE IGUAL MANERA, ME PUEDE INDICAR, ¿CUÁNDO DIO DE ALTA LA NUEVA CUENTA?

El 10 de junio

Recuerda que también debe realizar SPEI o retiro desde la cuenta asociada en uso para continuar con su proceso:

PARA CONTINUAR CON SU CAMBIO DE CUENTA CLABE, DEBE REALIZAR TAMBIÉN UN SPEI DESDE LA CUENTA ASOCIADA EN USO, ¿ESTA SE ENCUENTA ACTIVA?

Sí, todavía está en uso

¿CUÁNDO REALIZARÍA EL ENVÍO DEL RECURSO DESDE ESTA CUENTA ASOCIADA EN USO?

El mismo día que transfiera desde la nueva cuenta

Cancelación de cambio de cuenta CLABE

Solamente se podrá realizar si se encuentra en estatus Alta Debes confirmar la cuenta a cancelar, recuerda que solamente puede ser la cuenta que se intentó actualizar y se encuentra en proceso de validación

SOLICITO DE SU APOYO EN CONFIRMARME LA CUENTA QUE DESEA CANCELAR

La Santander **4953

¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA CANCELACIÓN?

Ya tiene mucho que no la uso

PARA EL SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE LE BRINDARÉ UN NÚMERO DE FOLIO F12345, DEBE ENVIAR A CORREO DE CONTACTO:

• Adjuntar captura de pantalla de “Cambio de cuenta CLABE” donde se observen ambas cuentas (cuenta bancaria en uso y cuenta pendiente por validar)

• En el mensaje del correo: Nombre, Número de cuenta cetesdirecto, RFC con homoclave, Folio

• Una breve descripción de su solicitud : Especificar que desea la cancelación

Noteo crítico "Mesa de control"

Son cambios de cuenta CLABE que están pendientes porque el cliente debe realizar el SPEI o transferencia desde la nueva cuenta. Si detectas esta nota, es necesario que se genere folio para dar seguimiento.

MOSB880726838

FOLIO POR MÁS DE 72 HORAS SIN SEGUIMIENTO

En este caso, el cliente ya envió el recurso desde la nueva cuenta bancaria, ya pasó el periodo de validación de titularidad de 24 a 72 horas hábiles, NO SE TIENE NOTEO DE MESA DE CONTROL y aún no le aparece el botón de "Cambiar a esta cuenta".

• SI EN SSO SIGUE ESTATUS ALTA
• FECHA Y HORA DE ENVIO DE RECURSO DESDE LA NUEVA CUENTA
• SI LO VE EN INGRESOS DE EFECTIVO (VALIDAR SI EFECTIVAMENTE FUE DESDE LA CUENTA QUE DESEA DAR DE ALTA)
• QUE EN SVD NO TENGA LA NOTA DE MESA DE CONTROL
• QUE NO VEA EL BOTÓN DE "CAMBIAR A ESTA CUENTA" EN SU SESIÓN

ES IMPORTANTE QUE PRIMERO VERIFIQUES LOS SIGUIENTES DATOS:

Estatus "AUTORIZADO PARA IVR"

Hace referencia a que ya se pasó la validación de titularidad y falta que el cliente ingrese a su sesión a finalizar el cambio.

En este estatus, el cliente visualiza lo siguiente en su cuenta:

Al cliente solamente le permitirá colocar 18 dígitos de una CLABE. El único memento donde el cliente pudo haber colocado 16 dígitos de una tarjeta fue en la apertura de cuenta. Si fue así y la tarjeta ya no es vigente, deberá hacer cambio de cuenta CLABE.

Características de la CLABE a registrar

Debe estar a nombre del titular como único titular de la cuenta (no mancomunadas, ni de personas morales) De capatación: débito, nómina, ahorro o chequera (no de crédito) De banco en territorio mexicano * Se sugiere que tenga activo el servicio de domiciliación para pago a 3°.

Recuerda que la cuenta asociada en uso no se elimina, en caso de que el cliente ya no la utilice, al momento de terminar su cambio de cuenta CLABE, esta quedará solamente como historial.