Salesforce tipificación

Refuerzo - Salesforce

Tipificación Correcta

Empezamos

Salesforce

Aplicativo para tipificación de llamadas en línea.

Importancia

Hoy en día, Salesforce nos permite detallar cada resultado de llamada, y asi poder llevar un registro ordenado de todos los clientes Claro y sus solicitudes.

Aquí

Aprender

Compreder

Valorar

OBJETIVOS DE LA SESIÓN

CONCEPTOS

OPORTUNIDAD - GESTIÓN DIAGNÓSTICO

CONTACTO

OPORTUNIDAD

ETAPA COMPLETADO - MODIFICAR DEPENDIENCIAS

REGISTRO DE LLAMADA

OPORTUNIDAD - ACCIÓN DE RETENCIÓN

Contacto

Nombre del cliente el cual debemos seleccionar para poder encontrar la sección de oportunidades, y poder crear una.

Oportunidad

Es el registro de cada llamada telefónica, quiere decir que a cada registro le llamamos oportunidad. Lo encontramos en la sección CONTACTO - RELACIONADO.

Oportunidad

Gestión Diagnóstico

Es en donde registramos la solicitud del cliente (Migración/Cancelación/PortOut) de las llamadas procedentes. E identificamos el motivo por el cual realiza la solicitud.

Oportunidad

Acción de retención

Es donde registramos el arma de retención que hemos utilizado u solo ofrecido a los clientes que presentan una solicitud procedente.

Registro de llamada

Registramos los datos de la llamada de IPCC. SN, Número entrante (No el de solicitud del cliente, en algunos casos son distintos), y la plantilla utilizada en Ajustes, baja, migración, etc.

Estado Completado

Modificar dependencias

Es donde registramos el estado final de la llamada.

Tipificación correcta

GESTIÓN DIAGNÓSTICO

REGISTRO DE LLAMADA

ESTADO COMPLETADO

ACCIÓN DE RETENCIÓN

Ahora que comprendemos los conceptos principales, repasaremos como tipificar como corresponde.

Objetivos de aprendizaje

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ACCIÓN DE RETENCIÓN

Es donde colocamos que acción tomamos para convencer al cliente de quedarse en Claro.Se llena unicamente cuando las llamadas son PROCEDENTES.

REGISTRO DE LLAMADA

Colocamos los datos que aparecen en el appIPCC: SN, Numero entrante. Asimismo en comentario colocamos la plantilla regis trada en SIAC.

Gestión Diagnóstico

Motivos de baja principales:

EXPERIENCIA CON EL SERVICIO

EQUIPO TERMINALES

FACTURACIÓN Y PAGOS

ECONÓMICO / NECESIDAD

PRECIO Y CONTENIDO

Tipos de Solicitud

EXPERIENCIA CON EL SERVICIO

SUBMOTIVO 1

SUBMOTIVO 2

SUBMOTIVO 4

SUBMOTIVO 3

FACTURACIÓN Y PAGOS

SUBMOTIVO 1

SUBMOTIVO 2

SUBMOTIVO 3

PRECIO Y CONTENIDO

SUBMOTIVO 1

SUBMOTIVO 2

SUBMOTIVO 3

EQUIPO / TERMINALES

SUBMOTIVO 1

SUBMOTIVO 2

ECONÓMICO/ NECESIDAD

SUBMOTIVO 1

SUBMOTIVO 2

SUBMOTIVO 3

SOLICITUD

Cancelación de Linea Migración a Prepago Port Out

EJERCICIO PRÁCTICO

¡Vamos!