VISIÓN HOLÍSTICA _SESIÓN 3_MARLENEBERNAL

Visión Holística del consumidor

Tema 2 : Definición de Valor y Comunicación interna(Continuación tema 2)

Sesión 3

Profesora: MBA Marlene Bernal

La importancia del entorno organizacional en el estudio de la mercadotecnia interna.

TEMA 2 (CONTINUACIÓN)

• Definición de valor con los clientes, proveedores, socios, competencia y empleados.
• La comunicación interna, canales y retroalimentación: una comunicación capilar sin silos.

• Habilitadores tecnológicos de apoyo.

¿Por qué es importante la comunicación interna y qué impacto tiene en el consumidor?

Definición de valor con los clientes, proveedores, socios, competencia y empleados.

Una empresa, para sobrevivir y poder alcanzar la cima en un mercado debe poner a disposición de su cliente todas sus capacidades. Una empresa tiene y debe encontrar y aportar un valor diferencial.

Abad, M. (2017, junio 06). ¿Qué es la cadena de valor de una empresa? Teamleader. Recuperado de https://blog.teamleader.es/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-empresa

Definición de valor con los clientes, proveedores, socios, competencia y empleados.

De una manera muy resumida, se solía decir que valor es “Lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que tu empresa ofrece”. General y tradicionalmente el valor se ha medido por los ingresos totales. Una empresa rentable es aquella cuya propuesta de valor es superior a los costos de producir un producto u ofrecer un servicio. Por lo tanto, el objetivo de cualquier estrategia empresarial debe ser esa misma, generar un valor que supere al costo porque es el valor y no el costo lo que analizamos cuando medimos nuestra posición en el mercado.

Abad, M. (2017, junio 06). ¿Qué es la cadena de valor de una empresa? Teamleader. Recuperado de https://blog.teamleader.es/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-empresa

¿Cuál es el valor diferencial de la empresa Airbnb ?

Definición de valor con los clientes, proveedores, socios, competencia y empleados.

¿Cuál es la cadena de valor de una empresa ? Para definir la cadena de valor de tu empresa, primero debes descomponer la empresa en actividades estratégicas que aporten ese valor y entender la generación de costos que provocan.

Abad, M. (2017, junio 06). ¿Qué es la cadena de valor de una empresa? Teamleader. Recuperado de https://blog.teamleader.es/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-empresa

Definición de valor con los clientes, proveedores, socios, competencia y empleados.

Las empresas deben dejar de concentrarse en ser las mejores, y hacerlo en ser únicas, de acuerdo a un artículo de Harvard Business Review. “Ser el mejor no debe ser la competencia”, afirma Joan Magretta en este texto, “lo que es lo mejor para unos, no lo es para otros”. Entonces, ¿dónde está la clave? La respuesta puede parecer sencilla: en la creación de estrategias efectivas para cautivar todos los días a los clientes nuevos y a los que ya te compran y ofrecerles un valor extra que los haga seguir apostando por tus productos o servicios. Existen diversas maneras de generar valor en una compañía, ya sea por medio del marketing, de sus recursos humanos, del diseño del empaque, de la exclusividad o de la atención al cliente, entre otras.

Abad, M. (2017, junio 06). ¿Qué es la cadena de valor de una empresa? Teamleader. Recuperado de https://blog.teamleader.es/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-empresa

¿Cómo crea Valor Amazon?

¿Quién tiene contacto?

- ¿Clientes?- ¿Proveedores? - ¿Empleados? -¿Comunidades?

Amazon establece un concepto, una forma de entender al cliente, de crecer como empresa en base a consumidores. Gracias al crecimiento y la innovación, cada día ofrece más productos.

Definición de valor con los clientes, proveedores, socios, competencia y empleados.

Por ejemplo Domino’s Pizza fue la primera pizzería en entregar servicio a domicilio. Cuando la competencia empezó a ofrecer lo mismo, Domino's respondió con su garantía de 30 minutos: elemento que sigue siendo su diferenciador. Las cafeterías Starbucks incursionan en los mercados internacionales vendiendo no sólo café, sino una experiencia de compra (donde además de un ambiente agradable, el consumidor recibe atención personalizada), lo que permite que un vaso de café valga $70. Las librerías Gandhi se han destacado en los últimos años debido a sus creativas campañas de publicidad de fondo amarillo y tipografía morada, realizada principalmente en exteriores. El vodka Absolut se ha convertido en un objeto de colección por el diseño de sus botellas no sólo para los amantes de la bebida sino que también para los del arte.

SoyEnterpreneur. (2012, febrero 22). Cómo crear valor en tu empresa. Enterpreneur. Recuperado de: https://www.entrepreneur.com/article/264990

Comunicación Interna, canales y retroalimentación

En grandes corporaciones o pymes, la comunicación interna puede ser una gran herramienta de implementación de mejoras. Evaluar los diferentes medios y canales para la comunicación interna debería ser básico, sobre todo para grandes empresas.

Medios y canales para la comunicación interna corporativa

El principal objetivo de la comunicación interna es mantener a los colaboradores alineados y comprometidos con las aspiraciones, causas y discursos de la organización.

Para que eso ocurra, la relación con los profesionales de la compañía deberá ser transparente, constante, comprensiva y sencilla.

Bruno, E. (2018, octubre 20). ¿Qué es la comunicación interna? ¡Conoce 10 estrategias para elaborar la de tu empresa! Rockcontent. Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/comunicacion-interna/

La importancia de la comunicación interna para una empresa

Mejora el clima organizacional

Aumenta la productividad interna

Reduce la tasa de rotación

Facilita la adaptación de nuevos empleados

https://rockcontent.com/es/blog/comunicacion-interna/

La importancia de la comunicación interna para una empresa

Minimiza los rumores y chismes

Reduce los efectos de una crisis

https://rockcontent.com/es/blog/comunicacion-interna/

1. Conoce bien tu empresa y tus colaboradores

Estrategias y recomendaciones de comunicación interna para una empresa

2. Elabora una planificación para esta área

3. Estimula la comunicación clara y accesible

4. Sé transparente con los empleados

5. Flexibiliza el contacto entre los departamentos

6. Escucha lo que el público interno tiene que decir

7. Utiliza distintos canales de comunicación

8. Crea acciones y eventos de relación

9. Reconoce los esfuerzos de los colaboradores

10. Acompaña y optimiza los indicadores del sector

Su concepto propone una relación más abierta, integrada y estrecha con uno de los activos más valiosos de cualquier negocio: los colaboradores.

Estrategias y recomendaciones de comunicación interna para una empresa

La comunicación interna es, definitivamente, una herramienta elemental para una empresa exitosa.

Y eso es fundamental para promover un mejor servicio a los clientes, un equipo más enganchado, una cultura organizacional más fuerte y una empresa más competitiva.

Caso de Éxito: Grupo American Wear (Claro Shop)- Aspel

El caso de éxito en la cadena de suministro, automatizar venta en línea, en plena pandemia: Caso de éxito: Cómo las ventas en línea ayudaron a crecer a la empresa.

¿CUÁL ES TU PLATAFORMA FAVORITA PARA REALIZAR COMPRAS EN LÍNEA?

Habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios.

¿Qué es un habilitador tecnológico?

Un habilitador tecnológico, en palabras simples, son las herramientas que permiten que la transformación digital sea posible. Las tecnologías habilitadoras o KETs (Key Enabling Technologies) son tecnologías intensivas en conocimiento, que han sido identificadas como inductoras de innovaciones en diversos sectores económicos, y que potencialmente podrían provocar altas disrupciones en la economía y la sociedad en los próximos 10-15 años.Según distintos estudios internacionales de prospectiva tecnológica, los habilitadores tecnológicos se caracterizan por un alto grado de I+D (en Ciencia, Tecnología o Ingeniería), ciclos de innovación rápidos y por combinar innovaciones físicas.

Grupo InMotion. (s.f.) Qué es un Habilitador Tecnológico y qué ventajas ofrece a su negocio. InMotion. Recuperado de: https://grupoinmotion.com/que-es-un-habilitador-tecnologico-y-que-ventajas-ofrece-a-su-negocio/

Habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios.

Analytics Capacidades y herramientas que generan conocimientos de gran impacto. Agiliza el análisis y procesamiento de una gran variedad de datos –en reposo, en uso y en movimiento– y contribuirá a cumplir con regulaciones respecto a dónde residen los datos, su privacidad y uso.

La experiencia digital Las organizaciones crean experiencias emocionalmente inteligentes a partir del comportamiento, preferencias y emociones de las personas usando herramientas basadas en la inteligencia artificial (IA). La experiencia digital no se limita solo a los clientes; se amplía también a empleados y socios de negocio.

Noel, U. (2020, febrero 26). Habilitadores y Disruptores tecnológicos que potenciar+an al negocio en 2020. Forbes. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/habilitadores-y-disruptores-tecnologicos-que-potenciaran-al-negocio-en-2020/

Habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios.

Realidad digitalIntegra innovaciones como la realidad aumentada y virtual, interfaces de voz, reconocimiento de voz, cómputo ambiental, y tecnologías inmersivas, entre otras, a fin de promover una interacción más natural con los usuarios más allá del teclado y la pantalla.

La nubeSu madurez ha dado origen a un nuevo modelo de consumo de servicios de cómputo (everything-as-a-service) flexible, accesible e inmediato. Los hyperscalers como AWS y Azure son también jugadores relevantes para acompañar a las organizaciones en su trayecto hacia la nube.

Noel, U. (2020, febrero 26). Habilitadores y Disruptores tecnológicos que potenciar+an al negocio en 2020. Forbes. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/habilitadores-y-disruptores-tecnologicos-que-potenciaran-al-negocio-en-2020/

Habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios.

BlockchainLas empresas de servicios financieros y fintechs seguirán liderando el desarrollo de blockchain, pero también otros sectores, como el gobierno, ciencias de la vida y salud, tecnología, medios y telecomunicaciones.

Tecnología cognitivasLa inteligencia artificial, junto con los componentes que la integran, como machine learning, redes neuronales, automatización robótica de procesos, voz y procesamiento de lenguaje natural, entre otras, están transformando a casi todas las industrias.

Noel, U. (2020, febrero 26). Habilitadores y Disruptores tecnológicos que potenciar+an al negocio en 2020. Forbes. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/habilitadores-y-disruptores-tecnologicos-que-potenciaran-al-negocio-en-2020/

Ejemplo:Habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios

Ejemplo

Teresa Rizzi

• Learn from Anywhere with Aumented Reality (AR)
• Student at Trento and Project Member at Aalto Online Learning University in Trento, Italy & Alto University in Finland.

Ejemplo:Habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios

PROFESOR HOLOGRAMA TEC

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los habilitadores y disruptores tecnológicos que potencian los negocios (IA,AR) ?