CUATRO DIMENSIONES DE ITIL

Las cuatro dimensiones de ITIL V4

Integrantes:

• De la Cruz Taza Geovany

Gestión de servicios TI

Índice

1. Introducción

2. Organización y personas

3. Información y tecnología

4. Socios y proveedores

5. Factores externos

6. Conclusiones

7. Bibliografía

Gestión de servicios TI

Las cuatro dimensiones de Itil V4

Para asegurar una gestión integral de servicios, ITIL V4 presenta cuatro dimensiones de la gestión de servicios a tener en cuenta al evaluar cada componente del SVS (Sistema de Valor de Servicios).

Las dimensiones son muy importantes pero en el marco de su desarrollo la escencial según el video es la de organización y personas, debido a que se puede generar un producto o servicio sin la información y tecnologia, sin proveedores o socios , sin un flujo de procesos pero sin contar con una calidad adecuada. Pero no se puede desarrollar este servicio o producto sin el pilar que significa la dimension de organización y personas.

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Organización y personas

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Descripción

Ejemplos de aplicación

La aplicación de esta dimension se puede dar de 2 maneras, personales y organizacionalesOrganizaciones

• Proveedores de servicios de TI
• Organizaciones que consumen servicios de TI

Personas

• Gestores de servicio de TI
• Personal técnico de TI
• Personal de soporte y operaciones
• Stakeholders internos y externos

Esta dimensión aborda la cultura y los recursos humanos de la organización. Se promueve una cultura de confianza y transparencia y se presta atención a la comunicación, liderazgo y experiencia de todos los involucrados en los servicios para mejorar su creación, entrega y mejora.

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Información y tecnología

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Descripción

Ejemplos de aplicación

Una empresa de servicios de TI puede implementar ITIL v4 para mejorar su proceso de gestión de incidentes, asegurándose de que los incidentes sean resueltos de manera rápida y eficiente y que se minimice el impacto en los usuarios finales. También puede mejorar su proceso de gestión de cambios, asegurándose de que los cambios se realicen de manera controlada y que se minimice el riesgo de fallos en el sistema.

Esta dimensión engloba la gestión de servicios relacionados con los datos e información de las organizaciones que hacen uso de las tecnologías para gestionar conocimiento y herramientas de análisis para la información.

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Socios y proveedores

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Descripción

Ejemplos de aplicación

Se presenta un ejemplo mediante un caso:Una empresa que brinda servicios de alojamiento web o una empresa de seguridad informática que brinda soluciones de seguridad para proteger los datos de la organización. Estos socios y proveedores deben trabajar en colaboración con la organización para garantizar que sus servicios y soluciones se integren de manera efectiva con los procesos y procedimientos de la organización. Esto mejora la eficiencia y la eficacia de la gestión del servicio en la organización.

Esta dimensión abarca las relaciones que mantiene una organización con los involucrados en las actividades principales como; diseño, desarrollo, despliegue y mejora continua entre otros aspectos.

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Factores externos

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Descripción

Ejemplos de aplicación

• La aparición de nuevas regulaciones y leyes en materia de privacidad de datos, como la Ley de Protección de Datos Personales de la Unión Europea (RGPD), que cambian la forma en que las organizaciones deben manejar y proteger los datos de sus clientes.
• las expectativas y preferencias de los clientes en cuanto a servicios móviles y en la nube, que pueden requerir a las organizaciones de IT para adaptarse y ofrecer servicios innovadores y accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esta dimensión describe y reconoce las fuerzas externas que afectan a una organización en aspectos como el económico, el mercado y legislaciones entre otros.El modelo PESTEL analiza factores externos (políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y del entorno) que afectan a la gestión de servicios de una empresa.

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CUADRO COMPARATIVOITIL V3 vs ITIL V4

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CONCLUSIONES

En conclusión, ITIL v4 tiene un enfoque más amplio que incluye la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos, mientras que ITIL V3 se concentra principalmente en los procesos individuales y la jerarquía. Además, ITIL v4 se enfoca en el valor que agrega al negocio y en prácticas integradas y adaptables, en comparación con ITIL V3, que se concentra en el cumplimiento normativo y en procesos clásicos y bien documentados.

Estas 4 dimensiones deben trabajar de manera conjunta aportando en el SVS(sistema de valor de servicio) dentro de una organización para su correcto funcionamiento, siempre teniendo en cuanta que su finalidad es la de aportar valor a la empresa o organización

En el desarrollo y posible implementación de las dimensiones anteriormente mencionadas se puede trabajar con una escencialmente, la dimesión de organizacion y personas puede ser suficiente para considerar en la elaboración de un servicio o producto, pero este tendría una calidad no tan óptima

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BIBLIOGRAFÍA

1. BSG INSTITUTE. Las 4 Dimensiones de ITIL. Online. [YouTube Video]. 8 June 2020. [Accessed 9 February 2023]. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=inqOcSM4iSQ
2. CGI GESTIÓN E INNOVACIÓN. 3. Cuatro Dimensiones de ITIL 4. Online. [YouTube Video]. 4 June 2019. [Accessed 9 February 2023]. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=rUAhWdMw3q8
3. OFFICE, Stationery y Claire AGUTTER. ITIL Foundation [Spanish PDF Edition]. Stationery Office, The, 2019. ISBN 9780113316199.

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