A6.Habilitats de Gestió de Conflictes i Resolució de Problemes
RA2: Implementa estratègies de gestió de conflictes i resolució de problemes seleccionant-les en funció de les característiques del context i analitzant-ne els diferents models
Índex
1. El conflicte
2. Resolució de conflictes
3. La negociació
4. La mediació
5. El procés de presa de decisions
6. Avaluació final
El conflicte
És el conflicte necessàriament negatiu?
1.1.Causes del conflicte
Cristopher Moore, autor del llibre El procés de mediació, va proposar una classificació dels conflictes en 5 categories en funció de les seves causes: Cercle del conflicte
5.Conflicte d' interessos
1.Conflictes de relació
3.Conflictes de valors
4.Conflictes estructurals
2.Conflictes de dades o d'informació
Exemple
1.2.Tipus de conflicte
Segons la implicació de grups
Segons la forma d'expressió
Segons la relació de les parts
- Intrapersonal
- Interpersonal
- Intrapersonal
- Interpersonal
1.3.Fases del conflicte
3a fase
2a fase
4a fase
1a fase
Un cop identificat el conflicte, es pren una decisió sobre com actuar o comportar-se, es a dir, sorgeixen les intencions, que poden anar encaminades a solucionar el conflicte o, per contra, a retardar la solució.
Aquesta incompatibilitat provoca emocions i idees a les parts implicades; hi ha una identificació del conflicte, però, altres vegades alguna l' evita o el nega
La conseqüència directa del conflicte és el resultat. Si beneficia la majoria dels involucrats o tots, és positiu. Si es beneficia només una part o no s'arriba a una solució, el resultat és negatiu.
La incompatibilitat, real o percebuda, en els valors, interessos, necessitats o acituds de les dues parts , fa que no s'arribi a un acord comú i sorgeixi el conflicte.
Resolució de conflictes
2.1.Fases de la resolució de conflictes
05
01
03
02
06
04
EXECUTAR LA SOLUCIÓ ESCOLLIDA
BUSCAR I GENERAR ALTERNATIVES
ESCOLLIR UNA ALTERNATIVA
ANALITZAR LES CAUSES
VALORAR EL RESULTAT
DESCRIURE EL CONFLICTE
2.2.Estratègies de resolució de conflictes. Negociació i Mediació
Mediació
Negociació
- És un procés de resolució de conflictes que requereix la intervenció d'una persona externa, el/la mediador/a. L'objectiu principal és arribar a un acord satisfactori per ambdues parts.- El mediador/a s'encarrega de facilitar la comunicació entre les parts implicades, sense prendre part en el conflicte, amb la finalitat d'arribar a acords.
- És un procés mitjançant el qual les dues parts que estan en conflicte busquen possibilitats d'acord, ja que, tot i tenir interessos diferents, desitgen aconseguir un benefici comú.- Segueix els passos de la resolució de conflictes. - Implicarà que les dues parts hagin de cedir. La decisió final ha de ser equilibrada i acceptada per ambdues parts.
2.3.Habilitats socials importants
Assertivitat
Regulació emocional
Creativitat
Escolta activa
La negociació
3. La Negociació
Zona de possible acord: Espai de confluència d’ interessos dins dels límits del qual és possible arribar a un acord.
HABILITATS DE NEGOCIACIÓ: Cedir Crear o idear alternatives Fer propostes condicionals (si tu…, jo…) Escoltar activament Preguntar Evitar usar el però Davant situacions tibants:
- Fer una petita pausa
- Proposar, ajornar per a un altre dia
PASOS: 1.Descriure el que cada part vol. 2. Descriure el que cada part sent. 3. Intercanviar raons de cada posició 4. Comprendre el punt de vista de la part contrària. 5. Buscar opcions de les quals es beneficiïn les dues parts. 6. Arribar a un acord equilibrat.
La mediació
4.1.Procés de la mediació
La persona mediadora ha rebut formació per aplicar el procés i les persones que han sol.licitat la mediació també són informades del seu funcionament.
01
02
04
03
05
06
Definir el problema
Proposar solucions
Arribar a un acord
Cloenda
Inici
Exposició de la situació
+ info
+ info
+ info
+ info
+ info
+ info
El procés de presa de decisions
5.1.Procés de presa de decisions
definició de la situació
01
elecció
04
Escollir l'opció que tingui més avantatges per al que volem aconseguir.
Abans de començar a prendre una decisió, ha d'estar ben definida la situació i cal conèixer quines són les causes i els aspectes més rellevants.
02
plantejament d'alternatives
05
realització de l'acció
Posar en pràctica l'alternativa escollida mentre s'avalua i es controla si l'acció ens aproxima al resultat esperat o no
S'han de plantejar el major nombre d'alternatives possibles; així hi haurà major probabilitat d'obtenir la que millor s'adapti a la necessitat.
03
valoració
06
avaluació de resultats
Valorar els aspectes positius i negatius de totes les alternatives proposades, tenint en compte les conseqüències que es preveuen en cada cas i els objectius que es pretén assolir.
Després de portar l'acció a la pràctica, cal avaluar esl resultats i també el procés, amb la finalitat de millorar futures preses de decisions.
5.2.Estratègies de presa de decisions
Activitats d'avaluació
6.ACTIVITATS FINALS:
- Descriu una situació en que creguis que un conflicte provoca un canvi positiu
- Fes un llistat dels conflictes més probables en un centre d'Educació Infantil. Quines creus que en són les causes?
- Raona la importància de les habilitats socials en la resolució de conflictes
- Analitza la següent situació, identifica la causa i descriu quin tipus de conflicte hi ha:
L'associació de famílies de la llar d'infants on treballeu està molesta perquè heu organitzat una activitat de tardor i no els n'heu informat. Avui han vingut els seus representants a l'escola per parlar amb l'equip directiu i queixar-se
5. Aquest curs finalitzaràs el Cicle Formatiu d'Educació infantil. Què vols fer quan s'acabi el curs? Segueix el procés de presa de decisions que hem vist i comença a considerar possibilitats per poder-les valorar. Es tracta d'un exercici de reflexió; no cal prendre una decisió6. Avui, a l'hora d'entrar a l'escola, dues mares de la teva tutoria han entrat en conflicte pequè una li retrau a l'altra que el seu fill sempre li pega. Han discutit aixecant la veu i , en venir a recollir el seu fill, una d'elles t'ho comenta. Aquesta situació incomoda els infants i la resta de famílies. Pensa com podries resoldre aquest conflicte i descriu quina estratègia utilitzaries.
AEA FINALITZADAGràcies pel vostre interés i participació!
HABILITATS DE GESTIÓ DE CONFLICTES
Gisela Bermúdez Prie
Created on February 6, 2023
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Modern Presentation
View
Terrazzo Presentation
View
Colorful Presentation
View
Modular Structure Presentation
View
Chromatic Presentation
View
City Presentation
View
News Presentation
Explore all templates
Transcript
A6.Habilitats de Gestió de Conflictes i Resolució de Problemes
RA2: Implementa estratègies de gestió de conflictes i resolució de problemes seleccionant-les en funció de les característiques del context i analitzant-ne els diferents models
Índex
1. El conflicte
2. Resolució de conflictes
3. La negociació
4. La mediació
5. El procés de presa de decisions
6. Avaluació final
El conflicte
És el conflicte necessàriament negatiu?
1.1.Causes del conflicte
Cristopher Moore, autor del llibre El procés de mediació, va proposar una classificació dels conflictes en 5 categories en funció de les seves causes: Cercle del conflicte
5.Conflicte d' interessos
1.Conflictes de relació
3.Conflictes de valors
4.Conflictes estructurals
2.Conflictes de dades o d'informació
Exemple
1.2.Tipus de conflicte
Segons la implicació de grups
Segons la forma d'expressió
Segons la relació de les parts
1.3.Fases del conflicte
3a fase
2a fase
4a fase
1a fase
Un cop identificat el conflicte, es pren una decisió sobre com actuar o comportar-se, es a dir, sorgeixen les intencions, que poden anar encaminades a solucionar el conflicte o, per contra, a retardar la solució.
Aquesta incompatibilitat provoca emocions i idees a les parts implicades; hi ha una identificació del conflicte, però, altres vegades alguna l' evita o el nega
La conseqüència directa del conflicte és el resultat. Si beneficia la majoria dels involucrats o tots, és positiu. Si es beneficia només una part o no s'arriba a una solució, el resultat és negatiu.
La incompatibilitat, real o percebuda, en els valors, interessos, necessitats o acituds de les dues parts , fa que no s'arribi a un acord comú i sorgeixi el conflicte.
Resolució de conflictes
2.1.Fases de la resolució de conflictes
05
01
03
02
06
04
EXECUTAR LA SOLUCIÓ ESCOLLIDA
BUSCAR I GENERAR ALTERNATIVES
ESCOLLIR UNA ALTERNATIVA
ANALITZAR LES CAUSES
VALORAR EL RESULTAT
DESCRIURE EL CONFLICTE
2.2.Estratègies de resolució de conflictes. Negociació i Mediació
Mediació
Negociació
- És un procés de resolució de conflictes que requereix la intervenció d'una persona externa, el/la mediador/a. L'objectiu principal és arribar a un acord satisfactori per ambdues parts.- El mediador/a s'encarrega de facilitar la comunicació entre les parts implicades, sense prendre part en el conflicte, amb la finalitat d'arribar a acords.
- És un procés mitjançant el qual les dues parts que estan en conflicte busquen possibilitats d'acord, ja que, tot i tenir interessos diferents, desitgen aconseguir un benefici comú.- Segueix els passos de la resolució de conflictes. - Implicarà que les dues parts hagin de cedir. La decisió final ha de ser equilibrada i acceptada per ambdues parts.
2.3.Habilitats socials importants
Assertivitat
Regulació emocional
Creativitat
Escolta activa
La negociació
3. La Negociació
Zona de possible acord: Espai de confluència d’ interessos dins dels límits del qual és possible arribar a un acord.
HABILITATS DE NEGOCIACIÓ: Cedir Crear o idear alternatives Fer propostes condicionals (si tu…, jo…) Escoltar activament Preguntar Evitar usar el però Davant situacions tibants: - Fer una petita pausa - Proposar, ajornar per a un altre dia
PASOS: 1.Descriure el que cada part vol. 2. Descriure el que cada part sent. 3. Intercanviar raons de cada posició 4. Comprendre el punt de vista de la part contrària. 5. Buscar opcions de les quals es beneficiïn les dues parts. 6. Arribar a un acord equilibrat.
La mediació
4.1.Procés de la mediació
La persona mediadora ha rebut formació per aplicar el procés i les persones que han sol.licitat la mediació també són informades del seu funcionament.
01
02
04
03
05
06
Definir el problema
Proposar solucions
Arribar a un acord
Cloenda
Inici
Exposició de la situació
+ info
+ info
+ info
+ info
+ info
+ info
El procés de presa de decisions
5.1.Procés de presa de decisions
definició de la situació
01
elecció
04
Escollir l'opció que tingui més avantatges per al que volem aconseguir.
Abans de començar a prendre una decisió, ha d'estar ben definida la situació i cal conèixer quines són les causes i els aspectes més rellevants.
02
plantejament d'alternatives
05
realització de l'acció
Posar en pràctica l'alternativa escollida mentre s'avalua i es controla si l'acció ens aproxima al resultat esperat o no
S'han de plantejar el major nombre d'alternatives possibles; així hi haurà major probabilitat d'obtenir la que millor s'adapti a la necessitat.
03
valoració
06
avaluació de resultats
Valorar els aspectes positius i negatius de totes les alternatives proposades, tenint en compte les conseqüències que es preveuen en cada cas i els objectius que es pretén assolir.
Després de portar l'acció a la pràctica, cal avaluar esl resultats i també el procés, amb la finalitat de millorar futures preses de decisions.
5.2.Estratègies de presa de decisions
Activitats d'avaluació
6.ACTIVITATS FINALS:
- Descriu una situació en que creguis que un conflicte provoca un canvi positiu
- Fes un llistat dels conflictes més probables en un centre d'Educació Infantil. Quines creus que en són les causes?
- Raona la importància de les habilitats socials en la resolució de conflictes
- Analitza la següent situació, identifica la causa i descriu quin tipus de conflicte hi ha:
L'associació de famílies de la llar d'infants on treballeu està molesta perquè heu organitzat una activitat de tardor i no els n'heu informat. Avui han vingut els seus representants a l'escola per parlar amb l'equip directiu i queixar-se5. Aquest curs finalitzaràs el Cicle Formatiu d'Educació infantil. Què vols fer quan s'acabi el curs? Segueix el procés de presa de decisions que hem vist i comença a considerar possibilitats per poder-les valorar. Es tracta d'un exercici de reflexió; no cal prendre una decisió6. Avui, a l'hora d'entrar a l'escola, dues mares de la teva tutoria han entrat en conflicte pequè una li retrau a l'altra que el seu fill sempre li pega. Han discutit aixecant la veu i , en venir a recollir el seu fill, una d'elles t'ho comenta. Aquesta situació incomoda els infants i la resta de famílies. Pensa com podries resoldre aquest conflicte i descriu quina estratègia utilitzaries.
AEA FINALITZADAGràcies pel vostre interés i participació!