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Quiz Comms / Week 27
Empezar
Pregunta 1/10
Dentro del SOP ''La orden es demasiado grande'', cuando el cadete tiene varios pedidos levantados o el volumen/peso de una orden amerita más cadetes, ¿cómo se debe proceder?
Se debera identificar si el vehículo asignado al pedido es un auto.
Pregunta 2/10
¿Cómo se debe proceder para finalizar/Cerrar la gestión de un chat?
1. Debemos hacer click en "Finalizar chat".2. Colocar/verificar el número de la orden y el etiquetado. 3. Luego click en ''resolver'' 4. Por ultimo daremos en ''actualizar''.
Pregunta 3/10
¿Que consideramos stacking?
Habrá stacking cuando el rider tenga asignadas y aceptadas en Hurrier al menos 2 ordenes, las cuales debera entregar en el mismo viaje a los distintos puntos de entrega.
Pregunta 4/10
¿Verdadero o falso? ¿Para que exista stacking, todos los pedidos tienen que estar levantados?
Es incorrecto, el rider puede tener pedidos aceptados y también levantados.
Pregunta 5/10
¿Verdadero o falso? ¿El concepto de stacking implica que las órdenes sean del mismo partner?
Es incorrecto, el rider puede tener pedidos de diferentes partner y los mismos pueden contar como stacking.
Pregunta 6/10
Dentro de las ultimas novedades; ¿actualmente contamos con pausas del tipo REYA en Uruguay?
Es incorrecto, se eliminó de la planilla de pausas aquellas relacionadas a REYA UY debido a que ya no contamos con este tipo de flota en Uruguay.
Pregunta 7/10
Dentro de las ultimas novedades; ¿Actualmente contamos con pausas del tipo REYA en Argentina?.
Es correcto, Continuaremos teniendo distintos tipos de pausas disponibles para los riders REYA AR.
Pregunta 8/10
Dentro del SOP Código para la entrega Si el rider reporta un problema con el código para la entrega (PIN) y no se encuentra near dropoff, ¿cómo se debe accionar?
Se agrego una validación adicional, si la distancia PickUp & Dropoff es menor a 200 metros o 0.20Km en Hurrier, será posible completar el pedido.
Pregunta 9/10
Para aquellos casos en los cuales no corresponde que el contacto tenga asignado un número de orden (ejemplo spam), ¿qué se debe hacer?
Debemos dejar el campo vacío, eliminando el número que coloca de forma automática la herramienta.
Pregunta 10/10
Si durante la gestión se presenta algún inconveniente con InConcert, ¿qué debe hacer el agente?
Debemos dejar una nota en Hurrier utilizando el código ICX + Notificar el Team Lider el issue, compartiendo el teléfono y order ID
¡Enhorabuena!
Equipo revisado el material podremos proceder a realizar la prueba, recuerden dar lectura activa a las preguntas. Mucha suerte esperamos el 100% de todos.
Inicio
QUIZ WEEK 27
leidy jimenez_ndo
Created on February 3, 2023
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Quiz Comms / Week 27
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Pregunta 1/10
Dentro del SOP ''La orden es demasiado grande'', cuando el cadete tiene varios pedidos levantados o el volumen/peso de una orden amerita más cadetes, ¿cómo se debe proceder?
Se debera identificar si el vehículo asignado al pedido es un auto.
Pregunta 2/10
¿Cómo se debe proceder para finalizar/Cerrar la gestión de un chat?
1. Debemos hacer click en "Finalizar chat".2. Colocar/verificar el número de la orden y el etiquetado. 3. Luego click en ''resolver'' 4. Por ultimo daremos en ''actualizar''.
Pregunta 3/10
¿Que consideramos stacking?
Habrá stacking cuando el rider tenga asignadas y aceptadas en Hurrier al menos 2 ordenes, las cuales debera entregar en el mismo viaje a los distintos puntos de entrega.
Pregunta 4/10
¿Verdadero o falso? ¿Para que exista stacking, todos los pedidos tienen que estar levantados?
Es incorrecto, el rider puede tener pedidos aceptados y también levantados.
Pregunta 5/10
¿Verdadero o falso? ¿El concepto de stacking implica que las órdenes sean del mismo partner?
Es incorrecto, el rider puede tener pedidos de diferentes partner y los mismos pueden contar como stacking.
Pregunta 6/10
Dentro de las ultimas novedades; ¿actualmente contamos con pausas del tipo REYA en Uruguay?
Es incorrecto, se eliminó de la planilla de pausas aquellas relacionadas a REYA UY debido a que ya no contamos con este tipo de flota en Uruguay.
Pregunta 7/10
Dentro de las ultimas novedades; ¿Actualmente contamos con pausas del tipo REYA en Argentina?.
Es correcto, Continuaremos teniendo distintos tipos de pausas disponibles para los riders REYA AR.
Pregunta 8/10
Dentro del SOP Código para la entrega Si el rider reporta un problema con el código para la entrega (PIN) y no se encuentra near dropoff, ¿cómo se debe accionar?
Se agrego una validación adicional, si la distancia PickUp & Dropoff es menor a 200 metros o 0.20Km en Hurrier, será posible completar el pedido.
Pregunta 9/10
Para aquellos casos en los cuales no corresponde que el contacto tenga asignado un número de orden (ejemplo spam), ¿qué se debe hacer?
Debemos dejar el campo vacío, eliminando el número que coloca de forma automática la herramienta.
Pregunta 10/10
Si durante la gestión se presenta algún inconveniente con InConcert, ¿qué debe hacer el agente?
Debemos dejar una nota en Hurrier utilizando el código ICX + Notificar el Team Lider el issue, compartiendo el teléfono y order ID
¡Enhorabuena!
Equipo revisado el material podremos proceder a realizar la prueba, recuerden dar lectura activa a las preguntas. Mucha suerte esperamos el 100% de todos.
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