Assertividade

Formação Pedagógica de Formadores

A Assertividade

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL Sub-módulo 3.1

Conteúdos

Conceito de assertividade

Estilos comunicacionais

Estilo Agressivo

Estilo Manipulador

Estilo Passivo

Estilo Assertivo

Uma comunicação Assertiva

Notas Importantes

O que significa a palavra “Assertividade”?

Conceito de Assertividade É uma forma comportamental que significa afirmar, verbal e não verbalmente, o que se pretende, sente e se pensa, dando, simultaneamente, espaço de afirmação ao outro.

Estilos comunicacionais

Estilos Comunicacionais

É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela falta de implicação naqueles.

Manipulação

É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela excessiva imposição.

Agressividade

Os Quatro Estilos Comunicacionais

O comportamento assertivo é o estilo comunicacional mais adequado, para a construção de relacionamentos interpessoais eficazes.

Assertividade

É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela negação de si próprio.

Passividade

Estilo Agressivo

É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela excessiva imposição

Sinais associados

• Tom de voz elevado

• Interupção sistemática do outro

• Gestos tensos e altivos

• Olhar intenso

Características

• Comportamentos agressivos.
• Submissão e humilhação dos outros.
• Demasiado crítico e controlador.

Estilo Manipulador

É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela falta de implicação naqueles.

Características

• É um “ator” nas suas relações interpessoais.

• Linguagem pouco transparente e pouco diretiva: Recorre a insinuações.

Sinais associados

• Utiliza terceiros e a “chantagem emocional” para alcançar os seus fins.

Estilo Passivo

É um estilo pouco eficaz nos relacionamentos interpessoais, pela negação de si próprio.

Características

• Assume uma atitude de submissão perante os outros.
• Comportamentos de fuga e auto-desvalorização.
• Dificuldade de se afirmar e fazer valer as suas opiniões.

Sinais associados

• Nervosismo revelado em gestos constantes

• Voz trémula e sumida

Estilo Assertivo

O comportamento assertivo é o estilo comunicacional mais adequado, para a construção de relacionamentos interpessoais eficazes

Características

• Elevada transparência da linguagem.
• Elevada autoestima
• Capacidade de autoafirmação
• Elevado respeito pelo outro
• Afirmação e aceitação do interlocutor.

Sinais associados

• Negoceia com o outro, desejando que ambas as partes “ganhem”.

Os direitos da assertividade

Princípios que orientam a Comunicação Assertiva:

• Possuir e expressar sentimentos e opiniões
• Dizer “não sei”
• Ser escutado
• Cometer erros
• Não ser perfeito
• Ser responsável pelas minhas atitudes
• Fazer e solicitar pedidos
• Dizer “Não”
• Não ser assertivo

Para uma comunicação assertiva é necessário…

Sociabilidade

Adaptabilidade

Empatia

Tolerância à frustração

Auto-controlo

Determinação

Autoestima

Estratégias para a assertividade

O recordar dos direitos da assertividade

Técnica de autoafirmação “DESC”

Técnica do disco riscado

Técnica do “edredão”

O reforço da qualidade da comunicação

A comunicação assertiva também tem limites: não serve para todas as situações, nem para obter tudo o que se quer.

Mas, enquanto formador deve…

Possibilitar a descoberta de formas assertivas de relacionamento;

Estabelecer um clima aberto e sincero;

Facilitar as aprendizagens e os relacionamentos interpessoais;

Promover uma comunicação de qualidade, através da capacidade de escuta e de dar e receber feedback.

A Nova Etapa deseja-lhe um bom trabalho!

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