Los 5 ¿porqué?

Los 5 ¿porqué?

1.Que son los 5 ¿porqué?

Ejemplo

2.Reunir al equipo

3.Definir el problema

4.Preguntar el primer ¿porqué?

5.Pregunta el resto de ¿Por qué?

6.Aborda la causa o las causas raíz

Para qué sirven los 5 porqués Los 5 porqués son parte de las herramientas para la mejora continua. Es una herramienta muy simple pero a la vez muy poderosa que puede mostrar un camino rápido y directo a la raíz del problema. Por regla general, la metodología de los 5 porqués es más efectiva para resolver problemas simples o de dificultad moderada

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Reúne al equipoEs importante reunir a personas que estén familiarizadas con los detalles del problema y con el proceso que se está tratando de solucionar. Además, es preciso que alguien actúe como facilitador, es decir, como persona que se encargue de mantener al equipo enfocado en identificar contramedidas efectivas.

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Definid el problema Si es posible, tratar de observar el problema en acción. Discutir en equipo y escribid un enunciado breve y claro del problema en el que todos estan de acuerdo. Por ejemplo, «El equipo de ventas no está cumpliendo sus objetivos de venta» o «La versión del software ha provocado demasiados fallos en su ejecución». Más tarde, escribid el problema en una pizarra o en notas adhesivas, dejando suficiente espacio a su alrededor para completar con las respuestas a los 5 porqués.

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Pregunta el primer «¿Por qué?»Aunque preguntar «¿Por qué?» puede sonar simple, responderlo requiere una reflexión. Busca respuestas basadas en hechos, es decir, cosas que realmente han sucedido y no conjeturas sobre lo que podría haber sucedido. Los miembros del equipo pueden pensar en una razón obvia o en varias causas posibles. Registra las respuestas como frases concisas en lugar de palabras sueltas o declaraciones largas, y escríbelas junto a la declaración del problema.

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Pregunta el resto de «¿Por qué?»

• Para cada nueva rama que aparezca, pregunta nuevos porqués.
• En realidad, puede haber más de una causa raíz.
• La realidad es muy compleja y los problemas pueden estar entrelazados.
• Aunque es adecuado usar los porqués para seguir una estructura, también ayuda preguntar de forma más concreta.
• Sabrás que has llegado a la causa raíz cuando la pregunta por qué no produce más respuestas útiles. Ahí es cuando hay que plantearse una contramedida.

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Aborda la causa o las causas raízUna vez identificada al menos una causa raíz, han de discutirse y acordarse las contramedidas adecuadas para evitar que vuelvan a ocurrir. Los 5 porqués ayudan a buscar «contramedidas» en lugar de «soluciones». Una contramedida es una acción o conjunto de acciones que busca evitar que el problema vuelva a surgir, mientras que una solución puede simplemente buscar lidiar con el síntoma.

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