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4 DIMENSIONES DE ITIL
Hola Unsaac
Created on January 29, 2023
PA2 - GESTIÓN DE SERVICIOS TI
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Transcript
GESTIÓN DE SERVICIOS TI
PRODUCTO ACADEMICO N° 2
LAS 4 DIMENSIONES DE ITIL
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INTEGRANTES:
- PILAR MONICA SAPALLANAY GOMEZ
- HILARIO ISRAEL NINA VARGAS
- ALDO HUGO SALAZAR LOPEZ
- ANNDY OSCAR SALAS GOMEZ
- JOSE LUIS DE LA CRUZ BLANCAS
Empezar
CONTENIDO
04
01
ITIL V3 VS ITIL V4
INTRODUCCION
Cuadro comparativo cons las caracteristicas de ITIL V3 y V4
Introduccion al tema principal de las 4 dimensiones de ITIL
05
02
4 DIMENSIONES DE ITIL
CONCLUSIONES
Resumen general y resumen de cada una de las dimensiones
Concluimos cada tema, analizando las ventajas y desventajas
06
03
BIBLIOGRAFIA
EJEMPLO DE LAS 4 DIMENSIONES
Listado de todas las paginas que sirvieron de referencia
Ejemplo por cada dimensión
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
La nueva actualización adquirida a través de una formación ITIL 4, amplía las versiones anteriores al proporcionar un modelo operativo digital de TI de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología permitiendo un papel crucial en una estrategia de negocios más amplia. Este modelo se fundamenta en 4 dimensiones de gestión de servicios.
LAS 4 DIMENSIONES DE ITIL
LAS 4 DIMENSIONES DE ITIL
Las organizaciones a menudo se basan demasiado en un área de sus iniciativas y descuidan las demás áreas. Por ejemplo, las mejoras de procesos pueden planificarse sin la debida consideración por las personas, los socios y la tecnología involucrados, o las soluciones tecnológicas pueden implementarse sin el debido cuidado por los procesos o las personas a las que se supone que deben apoyar. La gestión de servicios tiene múltiples aspectos y ninguno de ellos es suficiente para producir los resultados requeridos cuando se considera de forma aislada.
Para lograr los resultados deseados y trabajar de la manera más eficaz posible, las organizaciones deben considerar todos los aspectos de su comportamiento.
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LAS 4 DIMENSIONES DE ITIL
LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
Es importante señalar que las cuatro dimensiones de la gestión de servicios se aplican a todos los servicios que se gestionan, así como a la SVS en general. Por tanto, es fundamental que estas perspectivas se consideren para todos los servicios y que cada una de ellas se aborde a la hora de gestionar y mejorar la SVS en todos los niveles.
- DIMENSIÓN 1: Organizaciones y Personas
- DIMENSIÓN 2: Información y Tecnología
- DIMENSIÓN 3: Socios y Proveedores
- DIMENSIÓN 4: Flujos de Valor y Procesos
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4 DIMENSIONES DE ITIL - EJEMPLOS
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Ambos son distintos y son externos, es decir nosotros definimos quiénes pueden ser nuestros socios y nuestros proveedores.
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas o interactivas que transforman las entradas en salidas
Trata acerca de la cultura de la organización, roles, responsabilidades, sistemas de autoridad y comunicación.
Seis técnicos de mantenimiento, dos operadores de mesa de ayuda, un capacitador especializado en moodle
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ITIL V3 y V4
CONCLUSIONES
La complejidad con las que se manejan las organizaciones se vieron beneficiadas ya que el modelo ITIL V4 presenta una gran variedad...
01
Queda patente que esta nueva versión de ITIL, apuesta por un enfoque mucho más abierto, que le permite fundirse lo mejor posible con la apuesta ágil...
02
También podemos resaltar la importancia de la información obtenida de una herramienta de registro, monitoreo para la gestión de servicios que se...
03
La importancia y aplicación de las 4 dimensiones de itil nos garantiza una mayor eficacia en las organizaciones impulsando los objetivos de las...
04
REFERENCIAS
Consulta
TEC MANAGEMENT (19 de agosto de 2019)
01
24 de Enero de 2023
ITIL 4: Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicio
Consulta
CERVANTES LOPEZ D. (13 de noviembre de 2011)
02
24 de Enero de 2023
¿Quue es ITIL?
Consulta
ACEVEDO JUAREZ (2014)
03
24 de Enero de 2023
ITIL: ¿qué es y para qué sirve? (parte 1)
Consulta
(2020, agosto 18) INTERPOLADOS
04
24 de Enero de 2023
ITIL 4: Las cuatro dimensiones de la gestion de servicios
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