Copie - SIMPLE PRESENTATION

Gaelle Creismeas BTS NDRC LYCEE PIERRE CORNEILLE PÔLE TERTIAIRE

Activité fiche E6 : Distributeur Darty

Du 7novembre au 17 décembre 2022

Relation client et animation de réseaux: Animation de réseau de distributeurs.

Sommaire

2. Présentation des acteurs du réseau et problématique

1. Présentation de l'entreprise

3. Animation

6. Conclusion

4. Résultats

5. Préconisations

Présentation de l'entreprise

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Société par action Simplifié , enseigne de grande distribution SAV, site internet : Darty.fr

Chiffre d’affaires de 2 410 011 700€ et de 35 salariés

Créée en 1954

Spécialisée dans la distribution en particulier dans l'high- tech, l'électro-ménager. Secteur tertiaire, vente de bien ou services. Propose des produits de grandes marques (gamme large)

Zone d'implantation situé au Centre commercial Forum des Halles, Porte Pont Neuf, 75001 Paris

Darty possède également plusieurs partenariats avec Deezer, Samsung, Oppo, Dyson, Nespresso, Canal + mais aussi Bouygues Telecom.

Son offre commerciale est du commerce de détail d’appareils électroménagers et électroniques avec en plus un service après-vente.

Analyse de la clientèle :

• Clientèle B To C (Business to consumer) de 90% avec un profil vraiment très large avec une clientèle jeune de 18-25 ans et 25-35 ans sur le rayon multimédia et aussi une clientèle un peu plus âgée avec une tranche d’âge de 25-40 ans et 40-80 ans sur le rayon petit électroménager et grand électroménager

• Clientèle B To B (Business to business) de 10 %.

Persona :

• AGE : 45 ANS
• SEXE : FEMME
• SALAIRE : 2300 €
• METIER : FONCTIONNAIRE A LA MAIRIE DE PARIS
• LIEU D’HABITATION : PARIS 1 ER ARRONDISSEMENT, EN APPARTEMENT
• SITUATION : MARIEE AVEC ENFANTS
• BESOINS :
• • GAGNER DU TEMPS
• • EQUIPER SA MAISON POUR EFFECTUER LES TACHES MENAGERES

ORGANIGRAMME :

Zone de chalandise

• Entreprises spécialisés dans la distribution de produit high-tech ou d'électroménager dont Fnac

L'activité commerciale en France

• L'high-tech et l'électroménager se répand dans plusieurs magasin Auchan

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Présentation des acteurs du réseau

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Tableau des acteurs du réseaux:

SWOT :

PESTEL :

Contexte :

Map

• L’entreprise réalise ainsi à chiffre d’affaires de 2 410 011 700€. Darty est un magasin spécialisé sur le marché de grand et petit électroménager et de multimédia.

• Le marché du multimédia est celui qui rapporte le plus en therme de chiffre d’affaire.

• Darty est notamment positionner sur le marché de petit et grand électroménager qui en 2022 connais une croissance de 2,6%, il s’est vendu plus de 40 millions de petits appareils électroménagers et 15 millions de gros appareils ménagers. En 2022, cela représente l’équivalence de plus de 14 465 300 € pour le marché de l’électroménager.

• Marché du petit électroménager en 2022 en progression d’environ 5% notamment grâce à ces partenariats comme par exemple Dyson, ou bien même Samsung.
• La cible principale du marché du gros et petit électroménager sont en général les ménages avec enfants c’est-à-dire les 40-80 ans mais notamment une clientèle plus jeune et plus active entre 25-35 ans.

• Pour finir nous allons voir pourquoi Darty a donc
• mis en place un événement commerciale avec Dyson ?

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L'animation

• S’assurer que tous les produits fonctionne
• Les fiches produits et les caractéristiques était bien affichés que je devais avoir sur moi la tablette vendeur afin de pouvoir régler les ventes du client
• Je devais me connecter sur le logiciel Darty Forum afin de pouvoir prendre et commander le produit souhaiter par le client.

Avant :

Pendant :

• conseiller le client sur le produit
• faire tester le produit
• Effectuer la vente
• Demander au client de pouvoir remplir sur une tablette un questionnaire de satisfaction

: Pendant

APRES :

• Une fois fini je m’occupe de ranger et nettoyer le stand
• Faire le réapprovisionnement des produit manquants ainsi que de débrancher et éteindre chaque produit.
• S'assure de ranger tout le matériel numérique du magasin nécessaire a la vente.

Après :

Activitées menées :

Les objectifs qualificatifs/quantitatifs :

• Cerclage des produits
• Animation d'un stant Dyson
• Réaprovisionnement
• Click and Collect
• Dacem
• Montée engamme
• Mettre en place des Panières

Quantitatifs :

• D’augmenter le chiffre d’affaires, écoule le plus de stock possible
• Souscrire le plus de services possibles avec le ou les produit(s) vendues

Qualitatifs :

• donner une bonne image des équipes ainsi que du magasin
• dégager une bonne image de la marque et de promouvoir leurs nouveaux produits

Outils et moyens utilisés pour menée mon activité :

• Fiche produits
• Stand Dyson
• Poste Ordinateurs
• Produits Dyson (Aspirateurs, lisseur, purificateur d’air, …)
• Tablettes vendeurs
• Ticket
• Questionnaire de satisfaction client
• Mèche de cheveux

Timeline

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Les résultats

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Les résultats qualificatifs :

Team

• le stock Dyson a pu être écouler grâce aux périodes de noël, le magasin a pu fidéliser plus de clients avec le programme de fidélité Darty Max

• Augmenter le chiffre d’affaires.

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Les résultat quantitatif :

• Grace a l’enquête de satisfaction, les clients dans l’ensemble sont très satisfaits par le service et l’accueil
• Le fait de pouvoir aussi tester les produits mais aussi de l’expérience vente avec le vendeur.
• Pour finir la promotion des nouveaux produits a était un franc succès.

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Les préconisations

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Les préconisations rencontrées durant ma période de stage :

Les points à améliorer :

• le stand n’était pas assez mis en avant car il se situer au fond du magasin
• le fait que les produits demander sont tout le temps en rupture de stock l’inventaire n’est pas assez maitriser

Ce qui doit être évité :

• Le fait qu’il n’a pas beaucoup de vendeurs .

Les points positifs:

• les vendeurs ont un bon relationnel avec les clients, les rayons sont toujours propres et bien rangés donc très attirants et le fait de pouvoir tester les produits attire beaucoup les clients

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Sous-titre

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Difficultés :

• Avoir du mal a s'occuper de plusieur personne a la fois
• Du mal a utiliser les logiciels de vente et de click and collect

Avantages :

• Bon relationnel avec les clients
• Toujours souriante
• Trés dynamique et toujours en mouvement

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Conclusion

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Apports professionnels :

L'expérience que je tire de ce stage sont :

• Les compétences acquises au sein d'une enseigne de distribution
• Prendre des responsabilités pendant l'activité
• Etudier constament le marché (produit, prix)

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Apports personnels :

L'expérience que je tire de ce stage sont :

• L'écoute conatif et cognitif sont de virgeur
• L'apport de connaissance pour mes futurs stages

• La relation entre le client et le vendeur

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"Merci de votre Attention !"

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FIN