SERVICIO DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO

SERVICIO DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO

Índice

• NOSOTROS

• PROTOCOLO

• ESCAPULARIO

• ESTACIONES CON SERVICIO DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO

NOSOTROS

¿QUÉ ES?

Renfe ofrece la posibilidad a los clientes de edades comprendidas entre los 6 y 13 años (ambos inclusive) de realizar el viaje sin la compañía de un adulto.

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DESTINATARIOS

Niños entre 6 y 13 años.

PRODUCTOS COMERCIALES

ALVIA

AVE

EUROMED

CANALES DE VENTA

(antelación mínima de 48 horas)

AGENCIAS DE VIAJES PRESENCIALES

VENTA TELEFÓNICA

TAQUILLAS

CAMBIOS, ANULACIONES Y PÉRDIDAS DE TREN

CAMBIOS

PÉRDIDAS

ANULACIONES

• Se puede hacer cambio de titularidad abonando el importe establecido para opción de precio.
• Se puede realizar 48 h. antes.

• En caso de pérdida, por causas no imputables a Renfe, se apliarán las condiciones sujetas a la tarifa especial "Pérdida del tren" correspondientes al billete adquirido.

• Sujeta a las condiciones del título de transporte adquirido.

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REQUISITOS

• Trenes cuya hora de llegada a destino del menor no sea posterior a las 22 h.
• Disponer de tripulación de servicio a bordo en el trayecto solicitado.

• Tener Centro de Servicios Renfe y/o Control de Acceso en las estaciones de origen y destino del menor.
• No se admitirán más de 4 plazas por tren.

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PROTOCOLO

PRESENTACIÓN

El menor y el adulto que le acompaña se presentarán 45 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios de Renfe, o en su defecto en las taquillas de la estación, dónde le será entregado el documento "VIAJE DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO" para su cumplimentación y firma. En las estaciones con radioscopia que supervisen los billetes para acceder a la sala de embarque, necesitarán rellenar el formulario previo acceso. Ambos deberán presentarse en el check-in con una antelación de 15 minutos a la salida del tren. El adulto permanecerá en el mencionado punto hasta el momento de la salida del tren.

AUTORIZACIÓN

La firma del documento "VIAJE DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO" se considerará como la autorización para que el niño realice el viaje.

ATENCIÓN A BORDO Y LIMITACIONES DEL MENOR

El menor será atendido durante todo el viaje por el personal de a bordo, comprobando regularmente que se encuentra en el asiento, especialmente durante las paradas del tren en las estaciones intermedias y, en su caso, en situaciones de incidencias o transbordos. Los menores sin acompañamiento pueden adquirir productos a bordo con la pertinente autorización previa de la persona que realiza su entrega.

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

TUTOR LEGAL

PERSONAL DEL CHECK-IN

INTERVENTOR

• El menor debe presentarse con una antelación mínima de 45 minutos.
• En caso de disponer la estación de Sala Club puede hacer la espera en ella.
• El tutor acompañará al menor al control de acceso 15 minutos antes.
• El tutor legal esperará junto al menor hasta la llegada y salida del tren.

• El personal del control de acceso debe revisar que el billete y escapulario este en orden y los datos rellenados correctamente.
• Cuando llega el tren se acompaña al menor hasta dónde se encuentre el interventor para realizar la entrega.

• El interventor dará instrucciones a la tripulación SAB para que situe al menor en un punto del tren determinado, haciéndose cargo personalmente de la entrega.

PROCEDIMIENTO DE RECOGIDA

INTERVENTOR

TUTOR LEGAL

PERSONAL DEL CHECK-IN

• La tripulación le deja el menor en el sitio convenido con el interventor y es él quien lo lleva al punto de recogida.
• En las estaciones intermedias se lo entregará al personal SET en el punto de entrega acordado, Centro de Servicios si lo hay o cerca de las taquillas (puede estar cerrado).
• Se le pide el DNI y si corresponden los datos se hace la entrega.

• Debe presentarse en la vía dónde llega el tren con un tiempo adecuado de antelación.
• Prepara el DNI y espera en la puerta correspondiente donde va a bajar el menor.
• Entrega el DNI al interventor o personal del control de acceso para comprobar los datos y puede recoger al menor.

• Busca a la persona que tiene que recoger al menor.
• Le pide que tenga preparado el DNI.
• Según llega el menor se coge su escapulario y comprueba que estén los datos correctos y se procede a la entrega.

¿QUÉ HACER SI NO APARECE LA PERSONA QUE RECOGE AL MENOR?

1. Llamar al Centro de Gestión para que avise a Seguridad.
2. Avisar al responsable inmediato.

ESCAPULARIO

PARTES

CUERPO 4

CUERPO 2

Para el personal del control de acceso de la estación de origen

Para el personal del control de acceso de la estación de destino en caso de ser una estación intermedia

01

02

03

04

CUERPO 3

CUERPO 1

Para la persona que recoge al menor

Para la persona que entrega al menor

PARTES

CUERPO 5

Para el supervisor a bordo de tratarse de una estación intermedia para control de acceso o Centro de Servicios de destino.

CUERPO 6

Para el supervisor a bordo.

RECORDATORIO

• Comprobar que ha rellenado todos los datos correctamente, con especial atención en el DNI y número de teléfono.
• En la estación de origen del menor debe firmarlo la persona que lo entrega.
• En la estación de destino del menor debe firmarlo la persona que lo recoge.
• El niño siempre debe llevar colgado al cuello el escapulario.

ESTACIONES CON SERVICIO DE VIAJE DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO

• Huelva
• Huesca
• León (solo Ave)
• Lleida-Pirineus

• Madrid-Chamartín Clara Campoamor
• Madrid-Puerta de Atocha
• Málaga María Zambrano
• Ourense/Orense (solo AVE)
• Pamplona
• Puertollano
• Requena-Utiel
• Santander
• Sevilla Santa Justa
• Valencia Joaquín Sorolla
• Valladolid Campo Grande
• Zaragoza-Delicias

• Alicante
• Albacete Los LLanos
• Barcelona Sants
• Bilbao-Abando
• Burgos Rosa Manzano (solo AVE)
• Cádiz
• Camp de Tarragona
• Ciudad Real
• Córdoba
• Cuenca Fernando Zóbel
• Figueres Vilafant
• Gijón/Xixón
• Granada

GRACIAS

"LOS MENORES NO SON UN JUGUETE VIAJERO"

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