Marketing
Necesidades, deseos, demanda, calidad, satisfacción, valor y mercado.
Necesidades Son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Son un componente básico del ser humano.
Pirámide de las Necesidades de Maslow
Maslow describe las necesidades humanas a través de una pirámide, en la que están dsitribuidas de acuerdo a la importancia e influencia que éstas tienen en el comportamiento humano.
Se diferencian dos niveles de necesidades: "existenciales " que serían cuatro modos de presencia de lo humano, y las "axiológicas" que son principios normativos, criterios de valor que son fundamentalmente necesarios para sostener esos modos de presencia. Estas categorías forman una matriz que permite incluir cualquier necesidad operativa.
Tipos de Satisfactores
Deseos Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura de la sociedad en la que uno vive, y por la personalidad individual. Se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
NECESIDAD ≠ DESEO
El deseo es el producto específico con el que queremos satisfacer una necesidad. NECESIDAD = carencia genérica DESEO = producto específico
Ejemplo: Necesidad: Comunicación Deseo: Teléfono fijo / inalámbrico
Ejemplo: Necesidad: Alimentos Deseo: dos personas pueden tener la misma necesidad y querer diferentes productos para satisfacerla, en este caso ambos tiene hambre, pero quieren productos diferentes.
Demanda = Deseo + Poder de Compra
La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra. La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por lo tanto quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.
Demanda = Deseo + Poder de Compra
Necesidades, Deseos y Demanda(Resumen)
Productos, Servicios y Experiencias
El término producto incluye: bienes, servicios, personas, acontecimientos, experiencias, lugares, derecho de propiedad, organizaciones, información, ideas.
Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicios
Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.
Servicios
La oferta de una empresa incluye tanto bienes tangibles como servicios.
Experiencias
El término designa lo que el sujeto percibe, siente, piensa en sus relaciones con el mundo y con sí mismo, y de un modo irreductiblemente subjetivo. Remite generalmente al flujo temporal de los acontecimientos y de las impresiones que están ligado a ellos.
Experiencias de los Consumidores
Según Schmitt
Marketing de Experiencias
Se trata del nombre asignado al conjunto de políticas y estrategias más recientes e innovadoras, centradas en la búsqueda de una nueva fuente de ventaja competitiva basada en la implicación emocional de los clientes y en la creación de experiencias ligadas al producto o servicio. Es, en otras palabras, la búsqueda, por parte de las empresas, de enfatizar la diferenciación de sus ofertas.
Ejemplo de Producto, Servicio y Experiencia
Producto: comida + bebidaServicio: chef Experiencia: compartir en el restaurante
Valor, satisfacción y calidad
Valor para el cliente: es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. No es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el valor percibido.
Valor, satisfacción y calidad
Valor, satisfacción y calidad
Satisfacción del cliente: La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedará insatisfecho. Si coinciden, quedará satisfecho. Si rebasa las expectativas, quedará encantado.
Valor, satisfacción y calidad
Satisfacción: Escenarios principales La comparación entre la percepción del valor recibido (pv) una vez comprado el producto, respecto a las expectativas de valor (ev) que el consumidor tenía de este antes de adquirirlo resultarán fundamentales en el nivel de satisfacción.
Valor, satisfacción y calidad
Calidad La American Society for Quality define la calidad como las características para satisfacer las necesidades expresas o implícitas de los clientes. Esta definición sugiere que la calidad parte de las necesidades del cliente y termina con la satisfacción del cliente.
Intercambio, transacción y relación
Las personas satisfacen sus necesidades con productos, pero existen varias formas de obtener un producto.
Intercambio, transacción y relación
El marketing tiene lugar siempre que una unidad social (individuo o empresa) trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social. Por tanto, la esencia del marketing es el intercambio.
Intercambio, transacción y relación
Intercambio:Es el proceso mediante el cual se busca obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Condiciones para que Exista un Intercambio
Intercambio, transacción y relación
Transacción:Según Monferrer, el intercambio debe ser visto como un proceso, y no como un suceso, lo cual nos permitirá diferenciarlo del término transacción. Es decir, dos partes pueden encontrarse en un proceso de intercambio que, en su desenlace, en caso de llegar a buen puerto, concluirá con un suceso al que llamamos transacción.
Transacción:Según Kotler, una transacción consiste en un intercambio de valores entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
Intercambio, transacción y relación
Transacción:Es el acto de entrega /recibimiento de los productos, bajo las condiciones acordadas previamente, es la fase final del proceso de intercambio.
Intercambio:Es el proceso que se sigue hasta llegar a un acuerdo y establecer las condiciones que permitan obtener el producto deseado.
Cuando se realizan muhas transacciones con un cliente puede establecerse una relación.
Intercambio, transacción y relación
La empresa no debe concebir el intercambio desde un enfoque cortoplacista con transacciones aisladas, sino que debe tratar de añadir un horizonte a largo plazo en el proceso de intercambio que le permita establecer y mantener estas relaciones a lo largo del tiempo.
Marketing de Relaciones
es el proceso de identificar, establecer desarrollar, mantener y cuando sea necesario, terminar las relaciones entre la organización, los clientes y otros socios a lo largo del tiempo con el fin de satisfacer beneficios mutuos y co-crear valores mediante la interacción.
Mercado
Es el conjunto de todos los comparadores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante intercambios y relaciones.
Mercado
Originalmente el término mercado designó el lugar donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes. Los economistas consideran el mercado como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un determinado producto. Desde el área de marketing, por mercado entendemos el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también potenciales, de un determinado producto, y por industria, el conjunto de vendedores.
¡Gracias!
Necesidades, deseos, demanda, calidad, satisfacción, valor y mercado.
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Created on January 23, 2023
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Marketing
Necesidades, deseos, demanda, calidad, satisfacción, valor y mercado.
Necesidades Son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Son un componente básico del ser humano.
Pirámide de las Necesidades de Maslow
Maslow describe las necesidades humanas a través de una pirámide, en la que están dsitribuidas de acuerdo a la importancia e influencia que éstas tienen en el comportamiento humano.
Se diferencian dos niveles de necesidades: "existenciales " que serían cuatro modos de presencia de lo humano, y las "axiológicas" que son principios normativos, criterios de valor que son fundamentalmente necesarios para sostener esos modos de presencia. Estas categorías forman una matriz que permite incluir cualquier necesidad operativa.
Tipos de Satisfactores
Deseos Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura de la sociedad en la que uno vive, y por la personalidad individual. Se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
NECESIDAD ≠ DESEO
El deseo es el producto específico con el que queremos satisfacer una necesidad. NECESIDAD = carencia genérica DESEO = producto específico
Ejemplo: Necesidad: Comunicación Deseo: Teléfono fijo / inalámbrico
Ejemplo: Necesidad: Alimentos Deseo: dos personas pueden tener la misma necesidad y querer diferentes productos para satisfacerla, en este caso ambos tiene hambre, pero quieren productos diferentes.
Demanda = Deseo + Poder de Compra
La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra. La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por lo tanto quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.
Demanda = Deseo + Poder de Compra
Necesidades, Deseos y Demanda(Resumen)
Productos, Servicios y Experiencias
El término producto incluye: bienes, servicios, personas, acontecimientos, experiencias, lugares, derecho de propiedad, organizaciones, información, ideas.
Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicios
Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.
Servicios
La oferta de una empresa incluye tanto bienes tangibles como servicios.
Experiencias
El término designa lo que el sujeto percibe, siente, piensa en sus relaciones con el mundo y con sí mismo, y de un modo irreductiblemente subjetivo. Remite generalmente al flujo temporal de los acontecimientos y de las impresiones que están ligado a ellos.
Experiencias de los Consumidores
Según Schmitt
Marketing de Experiencias
Se trata del nombre asignado al conjunto de políticas y estrategias más recientes e innovadoras, centradas en la búsqueda de una nueva fuente de ventaja competitiva basada en la implicación emocional de los clientes y en la creación de experiencias ligadas al producto o servicio. Es, en otras palabras, la búsqueda, por parte de las empresas, de enfatizar la diferenciación de sus ofertas.
Ejemplo de Producto, Servicio y Experiencia
Producto: comida + bebidaServicio: chef Experiencia: compartir en el restaurante
Valor, satisfacción y calidad
Valor para el cliente: es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. No es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el valor percibido.
Valor, satisfacción y calidad
Valor, satisfacción y calidad
Satisfacción del cliente: La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedará insatisfecho. Si coinciden, quedará satisfecho. Si rebasa las expectativas, quedará encantado.
Valor, satisfacción y calidad
Satisfacción: Escenarios principales La comparación entre la percepción del valor recibido (pv) una vez comprado el producto, respecto a las expectativas de valor (ev) que el consumidor tenía de este antes de adquirirlo resultarán fundamentales en el nivel de satisfacción.
Valor, satisfacción y calidad
Calidad La American Society for Quality define la calidad como las características para satisfacer las necesidades expresas o implícitas de los clientes. Esta definición sugiere que la calidad parte de las necesidades del cliente y termina con la satisfacción del cliente.
Intercambio, transacción y relación
Las personas satisfacen sus necesidades con productos, pero existen varias formas de obtener un producto.
Intercambio, transacción y relación
El marketing tiene lugar siempre que una unidad social (individuo o empresa) trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social. Por tanto, la esencia del marketing es el intercambio.
Intercambio, transacción y relación
Intercambio:Es el proceso mediante el cual se busca obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Condiciones para que Exista un Intercambio
Intercambio, transacción y relación
Transacción:Según Monferrer, el intercambio debe ser visto como un proceso, y no como un suceso, lo cual nos permitirá diferenciarlo del término transacción. Es decir, dos partes pueden encontrarse en un proceso de intercambio que, en su desenlace, en caso de llegar a buen puerto, concluirá con un suceso al que llamamos transacción.
Transacción:Según Kotler, una transacción consiste en un intercambio de valores entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
Intercambio, transacción y relación
Transacción:Es el acto de entrega /recibimiento de los productos, bajo las condiciones acordadas previamente, es la fase final del proceso de intercambio.
Intercambio:Es el proceso que se sigue hasta llegar a un acuerdo y establecer las condiciones que permitan obtener el producto deseado.
Cuando se realizan muhas transacciones con un cliente puede establecerse una relación.
Intercambio, transacción y relación
La empresa no debe concebir el intercambio desde un enfoque cortoplacista con transacciones aisladas, sino que debe tratar de añadir un horizonte a largo plazo en el proceso de intercambio que le permita establecer y mantener estas relaciones a lo largo del tiempo.
Marketing de Relaciones
es el proceso de identificar, establecer desarrollar, mantener y cuando sea necesario, terminar las relaciones entre la organización, los clientes y otros socios a lo largo del tiempo con el fin de satisfacer beneficios mutuos y co-crear valores mediante la interacción.
Mercado
Es el conjunto de todos los comparadores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante intercambios y relaciones.
Mercado
Originalmente el término mercado designó el lugar donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes. Los economistas consideran el mercado como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un determinado producto. Desde el área de marketing, por mercado entendemos el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también potenciales, de un determinado producto, y por industria, el conjunto de vendedores.
¡Gracias!