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Modelo de escalamiento HOLA
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Created on January 20, 2023
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Transcript
Modelo de
escalamiento
Hola
Cartera
Importante
¿Sabias Que?
Cuando vas a realizar el proceso de escalamiento, debes hacerlo de acuerdo al caso que estés gestionando.
¡Selecciona la categoría que deseas
conocer!
Vida
Link de Permisos
Pacto Andino
Guiones
Escalamientos
Filtros de seguridad
Pólizas de aviación y naveg-
Notas
Paso a paso siniestro
Editores
Notificación PTH
Links
Tiempos
PSE - debito automático
Beneficios taller
Directorio
AOA
Póliza sin In-negocios direct
PQRS
Asignación de Encargos
Cartera
Funcionarios
Certificados
Circunstancia causa
Calculadora
Noti siniestro Hogar y pyme
Unificación
Links Tabla de Talleres
Hurto en hogar
Médico - ABG audiencia
Esca-Pagos y cuentas espe
Pólizas Affinity
Actualización de datos
Pólizas especiales
Hogar y Pyme-Escala
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS
¡Selecciona la opción de tu interés!
HOLA
HOGAR
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOLA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
¡Selecciona la opción de tu interés!
Tiempos de respuesta escalamientos bajo nota 6143 / 6107 / 2838
Peritación asegurado (livianos) aplica para terceros asegurados
Peritación asegurado ( pesados) aplica para terceros asegurados
Peritación terceros
Análisis desafectación y Desistimiento
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOLA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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Solicitudes de reintegro: parqueadero, grúa, placa, arreglos directos 60% y/o 40 % gastos de movilización GMPP
Tercero: Daño emergente, lucro cesante, gruas, parqueaderos etc
Reconsideración de ofrecimientos PPD (es decir arreglo directo)
Reconsideración de ofrecimientos RCE
Ampliación de daños por PPD
Modificacion de siniestros (autos)
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOLA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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RCE Bienes
RCE Lesiones/ Muerte
RCE Análisis recobro deducible
Reconsideración de ofrecimientos RCE
Carta de desacuerdos objeciones Totales RCE Lesiones / Homicidio
Reconsideración de ofrecimientos ppd (es decir arreglo directo)
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOLA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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PERDIDA PARCIAL POR DAÑOS
Escalamiento nivel de autoridad PEMC ( solicitud perito)
Tiempos de respuesta en escalamiento por dudas y consultas del cliente
Proceso INIF después de la nota de verificación externa
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOLA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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DESACUERDOS Y OBJECIONES
Carta de desacuerdos objeciones parciales RCE-PPD-PPH
OBJECIONES TOTALES
Carta de desacuerdos objeciones Totales PTD-PTH
Carta de desacuerdos objeciones Totales RCE
Carta de desacuerdos objeciones Totales PPD
Carta de desacuerdos objeciones Totales RCE Lesiones / Homicidio
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOLA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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PROCESOS RCE
RCE Bienes
RCE Lesiones/ Muerte
RCE Análisis recobro deducible
Tiempos de envió contratos RCE después de aceptado el ofrecimiento
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOGAR
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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Tiempo de contacto siniestros hogar tomado bajo nota (2413)
Tiempo de contacto siniestros hogar tomado bajo aplicativo
Tiempo de contacto siniestros hogar después de radicada la documentación inicial
Tiempos de contacto para los casos que el evaluador solicita documentación adicional
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | HOGAR
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
¡Selecciona la opción de tu interés!
En cuanto tiempo se ve reflejado el pago siniestro HOGAR una vez emitido en datos económicos
Tiempos de respuesta en escalamiento por dudas y consultas del cliente
Tiempos de respuesta para recogida de salvamento
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | PAGOS
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
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contrato en sitio
Si el contrato no tiene tiempos y tampoco le indicaron tiempo, la idea es que se realice en
En cuanto tiempo se ve reflejado el pago una vez emitido en DATOS ECONOMICOS.
Los pagos se realizan según el tiempo que diga el contrato (ver contrato), por lo general son 15 dias habiles, sin embargo no todos los contratos tienen tiempo. Recuerda que siempre debe enviar contrato, formato de pago y cedula (si el contrato supera los 5 millones debe estar autenticado) VER INSTRUCTIVO
MODELO DE ESCALAMIENTO | TIEMPOS | PAGOS
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el tiempo en días hábiles que tomará y su direccionamiento.
¡Selecciona la opción de tu interés!
Cada escalamiento por eventos SOAT
Escalamientos de objeciones después de la nota 2574/ 174
MODELO DE ESCALAMIENTO | EDITORES
¡Selecciona la opción de tu interés!
HOLA
CARTERA -HOGAR
MODELO DE ESCALAMIENTO | EDITORES | CARTERA
Editores de Correspondencia
Titulo
Referencia
Observación
Codigo
CARTERA
Únicamente se emite con Asegurado/Aomador e Intermediario
Certificación Póliza vigente no recaudada
Póliza
4287
Únicamente se emite con Asegurado/Tomador e Intermediario
Póliza
4298
Certificado pago al día
HOGAR
Cuando reportemos Siniestro, únicamente ramo HOGAR por el aplicativo
19
Siniestro
Aviso de Siniestro Póliza HOGAR
MODELO DE ESCALAMIENTO | EDITORES | CARTERA
Editores de Correspondencia
Titulo
Observación
Referencia
Codigo
HOLA
Antes de emitirlo, revisa que no exista reporte de siniesto
Certificado de no reclamación
4295
Póliza
Antes de emitirlo, revisa que exista el siniestro y el clientes haya pagado el deducible (Acuerdate de los talleres de excelencia Allianz, tienen descuento)
Certificado pago Deducible
Siniestro
4067
Se pueden enviar documentos ej.: manual Pse (las polizas, recibos etc pero estos deben ir encriptados)
Envio documentos por referencia Póliza
4319
Póliza
4213
Siniestro
Documentos Accidentes No.
Reclamación terceros
Reenvio respuesta PQRS
4300
Póliza/Siniestro
N/A
No olvides enviar el documento adjunto, aplica cuando reporta el siniestro y ya no quiere hacer uso de su poliza
Desistimiento de siniestro
4075
Siniestro
Aplica cuando realiza toda la reparación de su vh a traves de su poliza pero el az NO es el culplable del siniestro.
4114
Desafectación de Póliza
Siniestro
Se pueden enviar documentos (información que no tenga datos personales de los clientes )
Envío Duplicados
4076
Siniestro
4078
Siniestro
Documentación Accidente No.
Asignar GR y adjuntar las condiciones
4081
Siniestro
Documentación Accidente No.
Asiganr GR y adjuntar las condiciones(PPH
Cunado aplique seleccionar el parrafo de GR no olvides adjuntar la documentación (PTH)
4153
Siniestro
S-XXXX Declaración PTH
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS
Consulta póliza -E- clientes
Consulta siniestro
CONSULTA SINIESTRO CONTINGENCIA- notificación siniestro contingencia
PQRS
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | CONSULTA PÓLIZA
A continuación conocerás el titulo del modelo, y su referencia, si es póliza o siniesto.
Notas
Referencia ficha de Gestión
Modelo
Titulo Modelo
Consulta Póliza
"Cliente consulta servicios de la compañía - Experiencias allianz/ Evaluo comercial/ inspección"
Póliza
6100
6104
Póliza
Cliente consulta información de la póliza
No se apertura siniestro. -Cuando no tiene datos completos -Cuando primero en autos quiere cotizar.
3204
Póliza
2390
Póliza/Siniestro
Cliente consulta certificados
2420
Póliza
Negación de siniestro -Debe ser con visto bueno por parte de supervisor.
E-Clientes
Cliente consulta E-cliente/ generación de clave (envío auntomatico e-mail)
Cliente
3238
3200
Modificación datos cliente
Cliente
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | NOTAS
Notas
Referencia ficha de Gestión
Modelo
Titulo Modelo
Consulta Siniestro
Consulta Siniestro
Cuando asegurado o tercero solicita información de pago -Aplica cuando en FG está la nota 2619 (autorización de pago) -Si no hay respuesta se escala a traves de esta nota con aviso a pagos -Cunado se solicita modificaciones en el contrato está mal (y solo para este caso se debe tipificar consulta de siniestro)
Siniestro
2314
Asegurado consulta siniestro PPD/PPH -Modificaciones, ampliación, garantias, -Cambio causa circunstancia. -Si no escalas quita el codigo de aviso y la fecha.
Siniestro
6107
Asegurado consulta siniestro PTH/PTD.- Toda consulta realizada cuando el vh ya es declarado PT, incluso info de pagos -Si no escalas quita el codigo de aviso y la fecha.
2838
Siniestro
Tercero consulta siniestro- Modificaciones, ampliación, garantias, Si no escalas quita el codigo de aviso y la fecha."
Siniestro
6143
2307
Siniestro
Creación encargo por error (talleres) -Nota que debe ir con aviso al analista
Siniestro
6117
Solicitud cambio encargo pericial (Taller). -Nota que debe ir con aviso al analista
3205
Siniestro
Notificación de siniestro realizada por el tercero (LEY 45) / - Nota sin aviso
(Nota cero) Llamada al Ingeniero/ sin aviso
Siniestro
Cliente consulta SOAT (Actualmente nose expide este producto)
Siniestro
3212
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | NOTAS
Consulta de Siniestros
Referencia ficha de Gestión
Modelo
Titulo Modelo
Consulta Siniestro
Consulta Siniestro
Vehículo recuperado -Nota que debe ir con aviso al analista de PTH dentro de esta nota se debe indicar que el VH apareció, si el VH presenta agun daño debemos indicarlo dentro la nota. nosotros no realizamos asignación de taller
33
Siniestro
Esta nota es generada por el intermediario de la póliza, la realizan para validar como va el proceso del siniestro Cuando se comunique un intermediario consultando el siniestro vamos a brindar la información y antes de finalizar le vamos a indicar el siguiente guion: "Señor XXXX, recuerde que este tipo de solicitudes tambien las puede generar por medio de una nota modelo 91" Nota: Cuando se comunique un intermediario vamos a diligenciar forms de intermediarios que encontrarán en la pestaña links Esta nota no la debemos realizar desde el call
Siniestro
91
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | NOTAS
Notas
Referencia ficha de Gestión
Modelo
Titulo Modelo
Consulta Siniestro
PQRS
Ampliación/ descripción de la PQR - Debe ir con aviso al CE del evaluador de la PQR - cuando le das grabar a la PQR y debes agregar algo mas.
5560
Póliza/ Siniestro
Cliente consulta PQR -Cuando ya se pasaron los tiempos y no han dado respuesta, Se escala con aviso al CE del evaluador. - Cuando se da Inf general, aun dentro de tiempos y no es necesario escalar.
Póliza/ Siniestro
2792
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | NOTAS
Notas
Notificación Siniestro Contingencia
Notificación siniestro Hogar por contingencia (No olvides el editor al cliente, con copia a Royer)
2413
FG Cliente
FG Cliente
2414
Notificación Siniestro generales por contingencia
FG Cliente
2415
Notificación Siniestro Autos por contingencia
Consulta Siniestros Contingencia
FG Cliente
Escalamientos pendiente notificación siniestro Hogar
indemnizaciones@allianz.co
FG Cliente
Escalamiento pendiente notificación siniestro generales
indemnizaciones@allianz.co
FG Cliente
Escalamiento pendiente Notificación siniestro Autos
3248
MODELO DE ESCALAMIENTO | FUNCIONARIOS
¡Selecciona la opción de tu interés!
SOAT / FASECOLDA / RECUPERACIÓN VEHICULO PERDIDA TOTAL
Escalamiento a funcionarios
OTROS ESCALAMIENTOS
MODELO DE ESCALAMIENTO | FUNCIONARIOS | ESCALAMIENTO FUNCIONARIOS ALLIANZ
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
POLIZA
UT/ CORREO
IMPORTANTE
EDITORES
*En todas las notificaciones de siniestro de esta Póliza se debe enviar el editor con copia al correos
se debe generar copia oculta en el editor 4078-4081-4153-9999
siniestros.colpatria@siascolombia.com
Tomador Scotiabank Colpatria/ Póliza N° 22274617 Clave intermediario 1703694/ AON RISK SERVICES
Siempre que se notifique siniestro en las pólizas de EMCALI se deberá dejar en copia a estos funcionarios, Pólizas autos/ Maquinaria amarilla
siniestros.colpatria@siascolombia.com
4078- 4081- 4153- 9999
Funcionarios EMCALI
MODELO DE ESCALAMIENTO | FUNCIONARIOS | SOAT/ FASECOLDA/RECUPERACIÓN VEHICULO PERDIDA TOTAL
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
COMO SE ESCALA?
CORREOS
FUNCIONARIO
UT
Con Aviso
4133
FRANCY HERRERA / SOAT
Accidente Soat no se brinda ninguna información por la línea siempre se debe escalar
Nota agenda 3212 Ref. Póliza nota cero
se escalan todas las solicitudes de actualizaciones de fasecolda (retiro, modificación cobertura) tercer escalamiento se debe generar copia a daniel.tamayo@Allianz.co + queja por proceso
N/A
juan.moncaleano@Allianz.co
JUAN MONCALEANO/ FASECOLDA
Editor 9999 Fg Siniestro
MODELO DE ESCALAMIENTO | FUNCIONARIOS | OTROS ESCALAMIENTOS
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
COMO SE ESCALA?
CORREOS
FUNCIONARIO
UT
"eliana.gil@externos.allianz.co karen.pizarro@allianz.co"
N/A
CLIENTE
Casos críticos autorizados por los supervisores
Editor 9999
*Cuando el cliente tiene inconformidades de este tipo de redes sociales.
pagina Allianz,/ Twitter/ redes sociales
yudi.mosquera@Allianz.co jorge.becerra@Allianz.co
REDES SOCIALES
Editor 9999
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO
¡Selecciona la opción
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso de "Siniestro".
de tu interés!
Paso a paso encargos
Estructura notificación siniestro
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | PASO A PASO PROCESO
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso.
- Si los daños del VH son internos, por debajo o arriba se selecciona loa daños de manera general
- Si el cliente se comunica e informa que el VH es PTD generamos siniestro habilitado cobertura PPD e indicar al cliente que debemos esperar el peritaje de daños por talleres.
- No se cargancontrarios ni lesionaos en PPH y PTH, es decir si hay lesionados o contrarios solo se deja en la descripción.
- Al cargar VH tercero como interviniente tener en cuenta:
- No olvides habilitar la reserva segun corresponda y asi mismo realizar los encargos correspondientes.
IMPORTANTE
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | PASO A PASO PROCESO
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso.
NO INTERVINIENTES
INTERVINIENTES
- para PPH vamos a realizar la asignación de concesionario, cuando evidenciemos en el aplicativo que el modelo es 2021, 2022, 2023, se realiza la asignación por los talleres que el sistema registre, si es otro modelo diferente se realizará la asignación por diversos.
- si para la marca del VH no registran talleres debemos comunicarnos con el analista que tengan mas talleres en la ciudad, si no nos contestan debemos escalar.
- El sistema actualmente para unas marcas está presentando error de comunicación con base de datos, cuando aparezca debemos solicitarla ayuda del supervisor para solicitar el cambio por la opción de diversos. ¡¡¡OJO!!! debemos dejar una nota 6107 sin aviso documentando el aerror y el por qué se hizo el cambio por diversos.
1. Fallecidos
2. Vehículo
3. Inmuebles
1. Znajas
4. Animales
5. Semáforos
2. Montañas
3. Rocas
6. Postes de luz
4. Ríos
7. Puentes
5. Cunetas
8. Jardines- sardineles
9. Tiendas ambulantes
6. Abismos
10. Arboles
7. Barrancos
11. Cercas-Encerramientos
12. Vallas de protección vial
IMPORTANTE
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | PASO A PASO ENCARGOS
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso de encargos.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ESTRUCTURA NOTIFICACIÓN SINIESTRO
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso de encargos.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ESTRUCTURA NOTIFICACIÓN SINIESTRO
A continuación podrás visualizar cada uno de los pasos del proceso de creación de encargos en Siniestro.
introducción aquí
Todos los encargo se deben realizar en la opción GIS proveedores
- Encargo Taller
- Encargo vehículo de reemplazo.
- Encargo de Abogado.
- Encargo Medico.
- Encargo Investigador
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MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO TALLER
¡Selecciona la opción de tu interés!
GIS proveedores.
- Clic en GIS
- Clic en proveedores.
- Encargos periciales -clic en alta
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO DE TALLER
Recuerda seleccionar el Vehículo al cual le vas a asignar taller La A corresponde al asegurado y la C al vehículo tercero.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO DE TALLER
- Recuerda que la opción Autos se utiliza en la mayoria de los casos.
- La opción diversos únicamente se utiliza en los casos de Siniestros por PPH-Renting.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO DE TALLER
Únicamente debes seleccionar departamento, ciudad y el tipo de Vehículo. Recuerda que el tipo de Vehículo se valida en el detalle de la Póliza.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO DE TALLER
Informa al cliente los talleres disponibles y de acuerdo al solicitado dar clic en selección.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO DE TALLER
- En el ITEM cuando quieres peritar el Vehículo, selecciona el siguiente día hábil.
- En tipo de encargo siempre debe quedar virtual o televaloración.
- En garantia debes seleccionar de acuerdo al Vehículo que se le esté realizando el encargo.
- PPD y PPH para el asegurado.
- RCSO materiales unicamente para el tercero.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO DE TALLER
Clic en acepto las condiciones de privacidad y por ultimo clic en solicitar.
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO GR
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO MEDICO
Únicamente se realiza en los casos que exixtan lesionados, no desistidos y la culpa del siniestro sea de nuestro asegurado
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO INVESTIGADOR
Únicamente se realiza en los siniestros de PTH
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO ABOGADO
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO ABOGADO
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO ABOGADO
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO ABOGADO
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO ABOGADO
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO SINIESTRO | ENCARGO ABOGADO
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN PTH
¡Selecciona la opción
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso "Notificación PTH".
de tu interés!
10
12
11
MODELO DE ESCALAMIENTO | MEDICO ABG
encargo medico
medico abogado en sitio y AUDIENCIA DAÑOS
FIRMA ABOGADOS AUDIENCIA DAÑOS
MODELO DE ESCALAMIENTO | PSE - DEBITO AUTOMATICO
Click para Manuales
MODELO DE ESCALAMIENTO | PSE - DEBITO AUTOMATICO
Manual PSE persona natural
manual pse persona juridica
manual debito automatico
MODELO DE ESCALAMIENTO | BENEFICIOS TALLER
- Estos beneficios únicamente aplican para asegurados.
- Siempre que se asignen estos talleres se debe informar al cliente los servicios y/o descuentos con los que cuenta.
- Cada taller tiene beneficios diferentes importante leer.
¡Selecciona la opción de tu interés!
TALLER EXCELENCIA Medellin
Taller excelencia Cali
TALLER EXCELENCIA BOGOTÁ AV 68
TALLER de confianza de Bucaramanga
TALLER de confianza eje cafetero
TALLER EXCELENCIA Envigado
TALLER de confianza barranquilla
MODELO DE ESCALAMIENTO | CIRCUNSTANCIA CAUSA
circunstancia
familia "lo que sucede en el siniestro"
causa "los daños que causan, teniendo en cuenta las coberturas de la póliza
campo culpa
observaciones/ejemplos
autos
daños solo del vehículo asegurado (sin terceros)
hurto
accidente con otro vehículo, objeto o persona
indeterminada
hurto total
evento de la naturalezachoque (sin tercerosvandalismo daños de funcionamiento)
hurto parcial o daños intento de hurto
solo daños al vehículo asegurado solo daños al tercero solo lesiones/ homicidio daños al vehículo asegurado y tercero .daños al vehículo asegurado y lesiones/homicidio daños al tercero lesiones/homicidios daños al asegurado al tercero y lesiones homicidios
asegurado
daños de funcionamiento se utiliza en los casos en que el cliente es insistente en la notificación del siniestro así el agente ya le haya explicado que no tiene cobertura bajo la póliza asegurado se va a un hueco por las fuertes lluvias y el carro se inunda
asegurado o contrato (se determina de acuerdo a la versión del siniestro)
en el caso más común es cuando hurtan las piezas al vehículo asegurado, se atiende bajo la cobertura PPH si el vehículo asegurado no es hurtado pero en el intento sufre daños se debe atender bajo la cobertura pph. si el siniestro de pph y pth existen lesionados o fallecidos no se cargan intervinientes se dejan en la descripción del siniestro. hur total del vhículo de habilita pth
cuando en el accidente existen involucrados ejemplo: asegurado no respeta distancia de seguridad y colisiona con el tercero
MODELO DE ESCALAMIENTO | CIRCUNSTANCIA CAUSA
el vehículo asegurado lesionó a una persona
el vehículo asegurado afectó el vehículo de un tercero
circunstancia: autos causa: solo daños al contrario
el vehículo lesionó a una persona y afectó el vehículo del tercero
circunstancia: autos circunstancia: solo daño contrario
circunstancia: autos causa: solo lesionado y/o muerte contrario
causa circunstancia antiguo
caso
causa-circunstancia
MODELO DE ESCALAMIENTO | CERTIFICADOS
¡Selecciona la opción de tu interés!
CERTIFICADO DE DESISTIMIENTO
certificado de desafectación
certificado de pago de deducible
CERTIFICADO de pago de no reclamación
MODELO DE ESCALAMIENTO | UNIFICACIÓN
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación encontrarás el proceso de como debemos realizar una unificación.
¿cómo debemos realizar el proceso de unificación
¿cómo debemos realizar el proceso de unificación
¿cómo debemos realizar el proceso de unificación
MODELO DE ESCALAMIENTO | PASO A PASO RADICACIÓN DE PQRS
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación conocerás cada uno de los pasos., del proceso de PQRS.
3. Diligenciamos el campo de la compañia
2. damos clic en nueva reclamación
I. determinar si la PQR se radica por detalle póliza o siniestro
6. fecha v. ent cont
5. finalidad
4. Tipo de reclamante
9. línea de negocio
8. respuesta cliente
7. taller reclamo
11. descripción
10. proceso
Ver
MODELO DE ESCALAMIENTO | LÍNEA DE NEGOCIOS
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
administrativos
autos
generales
hogar
pensiones voluntarias
MODELO DE ESCALAMIENTO | LÍNEA DE NEGOCIOS
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
Salud
Vida
MODELO DE ESCALAMIENTO | CALCULADORA
Calculadora
MODELO DE ESCALAMIENTO | CALCULADORA | FESTIVOS COLOMBIANOS EN EL AÑO 2023
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
Año nuevo
En este mes no hay festivos
Día de San Jose
Domingo de Ramos
20
Día de Reyes
Jueves Santo
Viernes Santo
Domingo de resurrección
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
Día del trabajo
Corpus Christi
San Pedro y San pablo
Batalla de Boyaca
12
22
19
20
21
Día de la ascensión
Sagrado corazón
Día de la independencia
La asunción de la Virgen
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
En este mes no hay festivos
Día de la raza
Todos los santos
Día inamculado
16
13
25
Idenpencia de Cartagena
Día de Navidad
MODELO DE ESCALAMIENTO | VIDA
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación encontrarás el proceso de "Vida".
consulta póliza de vida que no corresponda al ramo 1937
consulta póliza de vida ramo 1937
plantilla para envío al cliente
Buzónes de vida RUN OFF
VIDA RUN OFF RAMOS
PROCESO VIDA RUN
MODELO DE ESCALAMIENTO | AOA
Administración Operativa Automotriz/ AOA
correos
Ciudades
Proveedor Vehículo Reemplazo NIT 9001745525 Datos Encargos
Todas las notificaciones y solicitudes de vehículo de reemplazo por contingencia se deben escalr a los correos: it@aoacolombia.co Con copia a: siniestros@@aoacolombia.com Datos que deben diligenciar en el encargo: 1. Nombre del asegurado. 2. Teléfono asegurado. 3. Correo electronico asegurado 4. Ciudad del servicio. 5. Días del préstamo. 6. Matricula/placa: 7. No. Siniestro. 8. Marca Vehículo 9. Tipo (verificar datos del riesgo de la póliza) 10. Valor asegurado
Bogotá Medellin Cali Ibague Barranquilla Armenia Pereira Manizales Bucaramanga Neiva Cucuta Villavicencio Cartagena Monteria Sincelejo Pasto Santa Marta Valledupar Tunja Popayan
Tercero Asegurado
Asegurado
Tercero AseguradoSe debe copiar y pegar en el encargo lo siguiente:
Tercero Asegurado Placa: Nombre completo: CC: Celular: Correo: Ciudad de atención: Días de prestamo: Valor asegurado: Marca: Modelo: Clase:
Nombre Asegurado: Telefono contacto Asegurado: Correo electronico Asegurado: Ciudad del servicio: Valor asegurado:
IMPORTANTE: si se asigna taller de excelencia Y/O confianza Allianz se debe documentar el nombre del taller en el encargo del GR
Días calendario del predstamo Perdidas parciales: 15 Días Perdidas totales: 20 Días
Link seguimiento Aoas: http://app.aoacolombia.com/control/operativo/ Ususario: Call.alianz Contraseña: ca54321
Bogotá: (601) 3909516 Línea Nacional : 018000186262 Seguimiento o reporte de novedades para contacto directo en el Contac Center de AOA (601) 3909590 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 am a 19:00 pm Sabado: 8:00 am a 16:00 pm Domingo: 9:00 am a 15:30 pm Link chatbot: www.aoacolombia.com
MODELO DE ESCALAMIENTO | DIRECTORIO
Directorio-indicativoscolombia 60+ indicativos de la ciudad
Directorio de aseguradoras
INTERMEDIARIO COMPRA ONLINE
IVR LINEA DE ATENCIÓN ALLIANZ +576015941133
LINEAS ALLIANZ
MODELO DE ESCALAMIENTO | PÓLIZAS DE AVIANCIÓN Y NAVEGACIÓN
Pólizas de aviación y navegación
MODELO DE ESCALAMIENTO | PACTO ANDINO | PASO A PASO PROCESO
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación podrás seleccionar cada uno de los pasos del proceso de Pacto Andino.
pacto andino
MODELO DE ESCALAMIENTO | FILTROS
FILTROS DE SEGURIDAD HIDROCARBUROS
FILTROS DE SEGURIDAD HOGAR
Filtros de seguridad autos
Tipos de interlocutor
GUIÓN
MODELO DE ESCALAMIENTO | FILTROS | FILTROS DE SEGURIDAD AUTOS
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ASEGURADO / TOMADOR
INTERMEDIARIO
FAMILIAR
Abogado
FUNCIONARIO
tercero
MODELO DE ESCALAMIENTO | FILTROS | FILTROS DE SEGURIDAD HOGAR
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ASEGURADO / TOMADOR
INTERMEDIARIO
FAMILIAR
Tercero
FUNCIONARIO
Proveedor igs
MODELO DE ESCALAMIENTO | FILTROS | FILTROS DE SEGURIDAD HIDROCARBUROS
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ASEGURADO / TOMADOR / FAMILIAR
INTERMEDIARIO
MODELOS DE ESCALAMIENTO|CARTERA
Cuando vas a realizar el proceso de escalamiento, debes hacerlo de acuerdo al caso que estés gestionando.
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MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE " 9999''
Segundo Escalamiento
Escalamiento
Pagos
alvaro.torres@allianz.co_Hasta nueva orden el correo donde se debe escalar es al correo de francy.enciso@allianz.co
Se copia a eliana.gil@externos. allianz.co
PSE
francy.enciso@allianz.co
Débito Automatico
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE " 9999''
Escalamiento
Plataformas
APP SALUD
requerimientoscau@allianz.co
En el escalamiento se debe estipular el número de cedula del cliente, nombre, datos de contacto y el error que se está presentando.
requerimientoscau@allianz.co
E-CLIENTE
allianzu@allianz.co
https://mymentor.com.co/ModulosCliente/LoginCliente View.html
Usuario: novedades.idoneidad@allianz.co Contraseña: Mediadores20212
UNIVERSIDAD
Escalar a: jose.lopez@externos.allianz.co
Serlefin Pagos
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE " 9999''
correo para escalar
FACTURACIÓN ELECTRONICA
Link de ingreso Facturación electrónica
dianac.paez@allianz.co
Usuario: Cédula Del Agente
https://fe.co.dbnetcorp.com/WebFE/DBNET_GENE
Contraseña: gestión
ESCALAMIENTO
PROCESOS COMPAÑÍA
modificacion.cliente@allianz.co
UNIFICACION CLIENTE
solicitudreembolsos@allianz.co
REEMBOLSOS SALUD
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PROVEEDORES SALUD
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE " 9999''
PROVEEDORES
CORREOS PROVEEDORES
PROVEEDOR SALUD
FACTURAS NO PAGADAS
cuentasmedicasalud@allianz.co
Extracto De Pagos Meses Anteriores
su extracto@allianz.co
Asesoría Para Radicación De Facturas
cmedicas.allianz@serlefin.com
Radicación De Facturas
cmedicas.allianz@serlefin.com
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PROVEEDORES AUTOS
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE " 9999''
PROVEEDORES
PROVEEDOR AUTOS
Facuras No Pagadas
cesar.clavijo@allianz.co lizeth.barragan@allianz.co
Radicación De Facturas Electrónicas
recepfe.autos@facturaallianz.co
Escalamiento Por No Respuesta Del Correo centraldepagosautos@allianz.co
cesar.clavijo@allianz.co lizeth.barragan@allianz.co
Tercer Escalamiento Editor 9999 DIRIGIDO: cesar.clavijo@allianz.co COPIA: nelson gutierrez@allianz.co QUEJA POR PROCESO
Radicación Facturas En Físico Buzón
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE " 9999''
PROVEEDORES
CORREOS PROVEEDORES
PROVEEDOR SALUD
FACTURAS NO PAGADAS
cuentasmedicasalud@allianz.co
Extracto De Pagos Meses Anteriores
su extracto@allianz.co
Asesoría Para Radicación De Facturas
dircontratacionsalud@allianz.co
Radicación De Facturas Electrónicas
cmedicas.allianz@serlefin.com
Radicación De Facturas
cmedicas.allianz@serlefin.com
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
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A continuación en el enlace encontrarás información sobre comunicado a proveedores (clic aqui)
a continuación encontrarás el instructivo para la radicación de facturas concesionarios (clic aqui)
a continuación encontrarás el instrctivo para la readicación de facturas talleres multimarcas (clic aquí)
a continuación encontrarás instructivo para la radicación de proveedores de repuestos (clic aquí)
a continuación encontrarás el formato de solicitud de cartera (clic aquí)
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
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A continuación en el enlace encontrarás información sobre Filtros de seguridad (CILC AQUÍ)
a continuación encontrarás información sobre plantillas de cancelación y devolución de primas (clic aqui)
a continuación encontrarás información sobre bancolombia (clic aquí)
a continuación encontrarás información sobre certificaciones de pago (clic aquí)
a continuación encontrarás información sobre pólizas sin intermediarios y negocios directos (clic aquí)
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CONSULTAS COMERCIALES
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
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A continuación en el enlace encontrarás información sobre Consulta comercial (CILC AQUÍ)
a continuación encontrarás información sobre cancelación y devolución de primas (clic aqui)
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PROVEEDORES
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
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A continuación en el enlace encontrarás información sobre provedores salud (CILC AQUÍ)
a continuación encontrarás información sobre proveedores administrativos (clic aqui)
a continuación encontrarás información sobre proveedores autos (clic aquí)
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA |PROVEEDORES
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Proveedor Autos
PROVEEDORES SALUD
Proveedor SOAT
Proveedor Administrativo
MODELO DE ESCALAMIENTO | HURTO EN HOHAR
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proceso aplica para hurtohogar
el editor debe ir de la siguiente manera
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA| MODELO DE ESCALAMIENTO
MODELO DE ESCALAMIENTO
EN CASO DE NO CONTESTAR
SEGUNDO ESCALAMIENTO
TERCER ESCALAMIENTO
PRIMER ESCALAMIENTO
MOTIVO
RESPONSABLES
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
No ha sido contactado, posterior a la notificación: del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Evaluador del siniestro
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
No ha sido contactado, posterior a la notificación: del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Evaluador del siniestro
Otras solicitudes (Ampliación, Objeción, salvamento, etc)
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Evaluador del siniestro
Radico documentos y no ha recibido respuesta
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Evaluador del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Radico formatos para pago y no ha recibido el pago o información del mismo/ Pago anulado
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Evaluador del siniestro
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA| MODELO DE ESCALAMIENTO
MODELO DE ESCALAMIENTO
EN CASO DE NO CONTESTAR
SEGUNDO ESCALAMIENTO
TERCER ESCALAMIENTO
PRIMER ESCALAMIENTO
MOTIVO
RESPONSABLES
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co + Queja por proceso
No ha sido contactado, posterior a la notificación: del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co
Cristhian Lamprea, Diana García, Andrés Acelas
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
No ha sido contactado, posterior a la notificación: del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Cristhian Lamprea, Diana García, Andrés Acelas
Otras solicitudes (Ampliación, Objeción, salvamento, etc)
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Cristhian Lamprea, Diana García, Andrés Acelas
Radico documentos y no ha recibido respuesta
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co + Queja por proceso
Cristhian Lamprea, Diana García, Andrés Acelas
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Radico formatos para pago y no ha recibido el pago o información del mismo/ Pago anulado
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@allianz.co + Queja por proceso
Cristhian Lamprea, Diana García, Andrés Acelas
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA| FILTROS DE SEGURIDAD CARTERA
¡Selecciona la opción de tu interés!
ASEGURADO / TOMADOR
INTERMEDIARIO
FAMILIAR
Tercero
FUNCIONARIO
Abogado
MODELO DE ESCALAMIENTO | FILTROS | FILTROS DE SEGURIDAD HOGAR CARTERA
¡Selecciona la opción de tu interés!
ASEGURADO / TOMADOR
INTERMEDIARIO
FAMILIAR
Tercero
FUNCIONARIO
Proveedor igs
MODELO DE ESCALAMIENTO | FILTROS | FILTROS DE SEGURIDAD HIDROCARBUROS
¡Selecciona la opción de tu interés!
ASEGURADO / TOMADOR / FAMILIAR
INTERMEDIARIO
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN DE SINIESTRO HOGAR Y PYME |
A continuación encontrarás la informarción correspondiente a Notificación de siniestro Hogar y Pyme
¡OJO! En hogar nunca negamos el reporte de un siniestro, el reporte se lo podemos generar a asegurado, tercero, familiar, intermediario y tomador
NOTIFICACIÓN DE SINIESTRO PÓLIZA HOGAR Y PYME
La culpa siempre va a ser indeterminada
1. Filtros de seguridad
2. Verificar vigencia
3. Solicitar Fecha y hora de los hechos
4. Llenar plantilla
5. Seleccionar la circunstancia: Seleccionar la familia (Sin familia)
6. Seleccionar la fecha de reclamación (dia que lo reportas)
7. Solicita al cliente la dirección de ocurrencia
La culpa siempre va a ser indeterminada
8. Departamento y ciudad
9. Culpa (Indeterminada)
10. Referencia Asegurado (Teléfono de quien reporta)
Para la notificación de siniestro de Póliza Pyme NO debemos dar aviso
Para diligenciar la descripción debemos hacer uso de la plantilla
Para la notificación de siniestro de Hogar debemos generar un aviso
NO se cargan intervinientes en niugún reporte
NO se realizan engargos
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN DE SINIESTRO HOGAR Y PYME |
¡OJO! En hogar nunca negamos el reporte de un siniestro, el reporte se lo podemos generar a asegurado, tercero, familiar, intermediario y tomador
NO se cargan intervinientes en niugún reporte
PLANTILLA NOTIFICACIÓN PÓLIZA HOGAR
La culpa siempre va a ser indeterminada
Nombre persona a cargo:
Número de documento del Asegurado:
Para diligenciar la descripción debemos hacer uso de la plantilla
Correo Electrónico:
Celular:
Rango: 0-10 millones /10- 30 millones o mayor 30 millones
La culpa siempre va a ser indeterminada
Descripción de los hechos:
Para la notificación de siniestro de Hogar debemos generar un aviso
NO se realizan engargos
Para la notificación de siniestro de Póliza Pyme NO debemos dar aviso
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN DE SINIESTRO HOGAR Y PYME |
¡OJO! En hogar nunca negamos el reporte de un siniestro, el reporte se lo podemos generar a asegurado, tercero, familiar, intermediario y tomador
NO se cargan intervinientes en niugún reporte
AVISO DE SINIESTRO POLIZA HOGAR
La culpa siempre va a ser indeterminada
MODELO
19
Intermediario CCO: d.bernal@controlexpert.com d.barragan@controlexpert.com
Para diligenciar la descripción debemos hacer uso de la plantilla
CORREOS
debes diligenciar los datos que te solicita el editor, en el nombre del evaluador debes dejar tal cual como registra en criterios de asignación IMPORTANTE: Debes diligenciar todos los datos del cliente de forma correcta por favor leer antes de enviar Después de reportar el siniestro el tiempo de contacto para el cliente es de 8 horas hábiles
La culpa siempre va a ser indeterminada
Para la notificación de siniestro de Hogar debemos generar un aviso
NO se realizan engargos
Para la notificación de siniestro de Póliza Pyme NO debemos dar aviso
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN DE SINIESTRO HOGAR Y PYME |
¡OJO! En hogar nunca negamos el reporte de un siniestro, el reporte se lo podemos generar a asegurado, tercero, familiar, intermediario y tomador
Para la notificación de siniestro de Póliza Pyme NO debemos dar aviso
La culpa siempre va a ser indeterminada
CONTINGENCIA PÓLIZA HOGAR
El siniestro es reportado por ficha de gestión cliente, se debe realizar bajo la nota 2413. Solo grabamos la nota (recuerda realizar uso de la plantilla)
NO se cargan intervinientes en niugún reporte
La culpa siempre va a ser indeterminada
CONTINGENCIA PÓLIZA PYME
Para la notificación de siniestro de Hogar debemos generar un aviso
NO se realizan engargos
El siniestro es reportado por ficha de gestión cliente, se debe realizar bajo la nota 2414. Solo grabamos la nota (recuerda realizar uso de la plantilla)
Para diligenciar la descripción debemos hacer uso de la plantilla
PLANTILLA CONTINGENCIA ENVÍO AL ASEGURADO PÓLIZA HOGAR (CLIC AQUÍ)
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN PTH
NOTIFICACIÓN PTH
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN PTH
A continuación encontrarás la informarción correspondiente a Notificación PTH
PLANTILLA NOTIFICACIÓN PÓLIZA HOGAR
"Email: cliente Copia: Tramite.siniestros@allianz.co CCO: Intermediario;centro.control@detektor.com.co;notificacion@inif.com.co"
Cuando se realice la notificación de siniestro por perdida total Hurto, se debe preguntar al cliente: 1. ¿Sr(a) su vehículo tiene instalado el dispositivo Cazador? si la respuesta es afirmativa, se debe solicitar al cliente se comunique a los siguientes números telefónicos los cuales corresponden al proveedor Lojack, esto con el fin de que el cliente notifique el hurto del vehículo y se encienda el dispositivo para el rastreo del mismo Líneas para reporte Celular: 3115221111 Nacional gratuita: 018000935225 Opc. 1 PBX Bogotá: 2088900 Opc. 1 Horario de atención 7x24
S-xxxxx Declaración PTH
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTIFICACIÓN PTH
A continuación encontrarás la informarción correspondiente a Notificación PTH
1. verificar que exista la cobertura PTH
2. Informar deducible
3. solicitar correo electrónico
Valor estimado:
4. solicitar declaración de los hechos importante no se cargan intervinientes 5. documentar denuncia de la fiscalía DENUNCIA SI / NO "6. Circunstancia: autos Familia: Hurto Causa: Hurto total vehículo " 7. Referencia asegurado: En este ítem debes documentar un (.) 8. culpa: Indeterminada "9. Datos conductor: NOMRE COMPLETO, DOCUMENTO, DIRECCIÓN CON DEPARTAMENTO, CIUDAD Y CELULAR " 11. Realizar encargo de investigador
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA| PASO A PASO RADICACIÓN DE DE PQRS
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación conocerás cada uno de los pasos., del proceso de PQRS.
3. Diligenciamos el campo de la compañia
2. damos clic en nueva reclamación
I. determinar si la PQR se radica por detalle póliza o siniestro
6. fecha v. ent cont
5. finalidad
4. Tipo de reclamante
9. línea de negocio
8. respuesta cliente
7. taller reclamo
11. descripción
10. proceso
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES GENERALES
Guion de bienvenida con integración
Bienvenido a la línea de atención de Allianz habla con XXXX, ¿tengo el gusto de hablar con el señor XXXX?. - ¿Señor(a) XXXX, que tal su día? - Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Qué puedo hacer por usted el día de hoy? -Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Usted y su familia se encuentran bien? ¿Hay algún herido? ¿Qué puedo hacer por usted el día de hoy?
Guion de bienvenida sin integración
Bienvenido a la línea de atencion de Allianz habla con XXXX, ¿con quien tengo el gusto de hablar?. - ¿Señor(a) XXXX, que tal su día? - Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Qué puedo hacer por usted el día de hoy? -Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Usted y su familia se encuentran bien?
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES GENERALES
Guion si el AZ tiene Siniestro
*¿Se encuentra bien? *¿Solicita alguna asistencia? *¿Usted se encuentra en el lugar del siniestro? -si la respuesta es No. continuamos con el reporte. -Si la pregunta es Si, vamos a preuntar. ¿Hay terceros involucrados? -si las respuesta es NO, continuamos con el reporte. -Si las respuesta es SI, vamos a preguntar. *¿Ya solicitó asistencia de abogado en sitio? -Si la respuesta es SI, continuamos con el reporgte. -Si la respuesta es NO, vamos a indicar. Sr(a) le aconsejamos esperar el abogado con el onjetivo de saber si se va a llagar a algún tipo de acuerdo con el tercero, antes de realizar la notificación del siniestro nuestro abogado le asesora para decidir cuál es la mejor alternativa.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES GENERALES
Guion pop up
Sr(a) XXXX, para garantizar que sus datos personales se encuentren actualizados le agradezco me confirme sus teléfonos de contacto. - ¿Tiene usted correo y desea recibir comunicaciones de Allianz?
Guion cotización
¿Sr(a) XXXX, tiene activo algún producto con la compañía? Autoriza usted el tratamiento de sus datos personales según la política establecida por Allianz seguros la cual puede consultar en www.allianz.co
Guion de despedida
Sr(a) XXXX ¿algo más que pueda hacer por usted el día de hoy?
Guion de Encuesta
Para nosotros es importante conocer su opinión, por eso lo invito a calificar mi servicio finalizando la llamada, gracias por comunicarse con Allianz.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
RCE SIN DEDUCIBLE
Sr(a) XXXX, Vamos a habilitar la cobertura de responsabilidad civil extracontractual la cual no maneja deducible; es decir, el tercero afectado iniciaría la reclamación directamente con Allianz.
RCE CON DEDUCIBLE
Sr(a) XXXX, vamos a habilitar la cobertura de Responsabilidad Civil Extracontractual la cual maneja un deducible $XXXX, valor que será asumido por nuestro asegurado, en caso de una posible indemnización.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
PPD
"Sr(a) XXXX. vamos a habilitar la cobertura de perdida parcial por daños la cual maneja un deducible de $XXXX, valor que asume nuestro asegurado directamente en el taller una vez le entreguen su vehículo totalmente reparado. ¿Considera usted que los daños presentados en el vehículo superan este deducible? SI: Iniciar con el reporte de siniestro NO: Si el cliente informa que los daños no superan el deducible o no tiene conocimiento se deben brindar las siguientes alternativas: 1. Sr(a) XXXX, la primera alternativa es que usted realice una cotización de los daños de su vehículo de manera particular con el fin de tener la certeza que estos superen el deducible de $XXXX para tener la cobertura bajo la póliza. Acepta: Explicación del proceso de alternativa 1. No Acepta: 2. La segunda alternativa es proceder con el reporte del siniestro, le realizamos la asignación del taller con el fin de iniciar valoración de daños y todo entraría en estudio por parte de la compañía. Es importante tener en cuenta que si los daños causados al vehículo NO superan el deducible no tendrá acceso a cobertura bajo la póliza."
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
PPH
"Sr(a) XXXX, vamos a habilitar la cobertura de perdida parcial hurto la cual maneja un deducible de $XXXX valor que asume nuestro asegurado directamente en el taller una vez le entreguen su vehículo totalmente reparado. ¿Considera usted que el hurto de las piezas supera este deducible? SI: Iniciar con el reporte de siniestro NO: Si el cliente informa que los daños no superan el deducible o no tiene conocimiento se deben brindar las siguientes alternativas: 1. Sr(a) XXXX la primera alternativa es que usted realice una cotización de los daños de su vehículo de manera particular con el fin de tener la certeza que estos superen el deducible de $XXXX para tener la cobertura bajo la póliza. Acepta: Explicación del proceso de alternativa 1. No Acepta: 2. La segunda alternativa es proceder con el reporte del siniestro, le realizamos la asignación del taller con el fin de iniciar valoración de daños y todo entraría en estudio por parte de la compañía. Es importante tener en cuenta que si los daños causados al vehículo NO superan el deducible no tendrá acceso a cobertura bajo la póliza."
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
PTH CON DEDUCIBLE
Sr(a) XXXX, vamos a habilitar la cobertura de pérdida total hurto la cual maneja un deducible de $ valor que asume nuestro asegurado directamente con Allianz seguros tan pronto se finalice el proceso de indemnización.
PTH SIN DEDUCIBLE
Sr(a) XXXX, vamos a habilitar la cobertura de PTH la cual no maneja deducible, es decir, usted inicia la reclamación directamente con la compañía.
EN LOS CASOS QUE LA PÓLIZA NO CUENTE CON LA COBERTURA PPD/RCE/PPH/PTH
Sr(a) XXXX, le informo que esta cobertura no está contratada en su póliza de vehículo, motivo por el cual, no es posible realizar el reporte del siniestro para la atención de los daños causados (Validar cuál es la cobertura que NO APLICA). Acepta: Documentar gestión y terminar llamada. No Acepta: Sr(a) XXXX, es importante que se comunique con su intermediario para confirmar coberturas.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
EJEMPLO
* Asegurado no respeta distancia de seguridad causando colisión con vehículo tercero. * Al validar la póliza no cuenta con cobertura PPD y no RCE. Se debe aclarar Al Asegurado la póliza únicamente Se activará por daños propios y los daños Al tercero deben ser asumidos directamente por él.
GUION DE EVIDENCIAS
"Cuando en el accidente no se prestó asistencia legal ni se emitió croquis por parte del tránsito se debe informar al cliente el siguiente guion: - Sr(a) XXXX, por las circunstancias de los hechos es importante que tome fotos, videos o evidencias de lo sucedido en el lugar del accidente las cuales debe suministrar en el taller. - Sr(a) XXXX, recuerde que, si no hubo croquis, ni abogado en el lugar de los hechos, usted debe tomar fotos, videos como evidencia de lo sucedido en el lugar del accidente. Estas evidencias le serán solicitadas en el taller. En caso de no contar con estos registros le agradecemos lo notifique en el taller."
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
GUION CITA DE INGRESO AL TALLER
Sr(a) XXXX, se debe comunicar directamente con el taller asignado, para solicitar cita previa de ingreso a valoración de daños, de lo contrario no será atendido.
GUION VEHÍCULO DE REEMPLAZO (GR)
"Sr. (a) [Nombre] su póliza cuenta con la cobertura de Vehículo de Reemplazo la cual se otorga por un tiempo de: PPD: 15 días calendario PTH: 20 días calendario ¿Me podría indicar para que ciudad realizamos la solicitud? - Nuestro proveedor la contactará en lapso de un día (1) hábil para informar las condiciones del vehículo de reemplazo. - Recuerde, que la entrega del vehículo se realizará una vez cuente con el Ticket de ingreso, que le entrega el taller asignado por la compañía"
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS
GUION CUANDO EL SINIESTRO ESTÉ EN INVESYTIGACIÓN
El caso se encuentra en proceso de análisis y validación de la circunstancias en que ocurrió el siniestro y el área encargada se estará comunicando con usted en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
GUION DE DESPEDIDA
Sr(a) XXXX ¿algo más que pueda hacer por usted el día de hoy?
Para nosotros es importante conocer su opinión, por eso lo invito a calificar mi servicio finalizando la llamada, gracias por comunicarse con Allianz.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
Pólizas sin Intermediarios
AFFINITY: Hacen parte de las pólizas especiales de la compañía (occidente, scotiabank, Porsche). Para las solicitudes comerciales de estas pólizas (descuentos, valor asegurado, cancelación, etc.), el call debe realizar un escalamiento por medio de un editor de correspondencia modelo 9999 al correo jessica.gomez@allianz.co
¿Cómo identificamos esas pólizas?
Al ingresar al Iberosam en el ítem de información del intermediario, no registra ningún intermediario y al ingresar a la sucursal registra Affinity.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
Negocios directos
Pólizas que se contratan directamente con Allianz. Para las solicitudes comerciales de estas pólizas (descuentos, valor asegurado, cancelación, etc.), se va a brindar al cliente nombre y teléfono del asesor según la base de consultas comerciales.
¿Cómo identificamos esas pólizas?
Al ingresar a Iberosam en el ítem de información del intermediario, registra negocios directos / Clave directa y al ingresar a la sucursal registra Bogotá / Villavicencio
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PÓLIZAS SIN INTERMEDIARIOS-NEGOCIOS DIRECTOS
MODELO DE ESCALAMIENTO | PÓLIZAS AFFINITY
Consultas Adicionales
Tomador
Producto
Póliza
Asistencia
22108321
Autos Clónico
Scotiabank-Colpatria
22268880
Hogar Affinity (Mascotas)
22097608
Hogar Affinity
22268641
Sin Asistencia
22284578
Camilo Cardenas 3160244369 camilo.cardenas@allianz.co
VIDA COLECTIVO AFINITY
Odontólogica 018000523500 - 6015941139 Opciones 2 - 3
Mi Banco
222845845
22433351
018000523500 - 6015941139 Opciones Odontológica 5 - 3 ó Médica 5 - 5
Camilo Cardenas 3160244369 camilo.cardenas@allianz.co
22433368
Agencia De Seguros Falabella
Allianz Medicall Gold
22433398
22433400
22051178
22244592
Accidentes Personales en Vuelo con asistencia Medica Internacional, Todos los meses hay algunas pólizas nuevas por favor revisar con clave 1702140
23088761
23088764
23119367
Jessica Gomez 3160246290 jessica.gomez@allianz.co ó Camilo Cardenas 3160244369 camilo.cardenas@allianz.co
23136425
23145619
Local Aeropuerto
018000523500 - 6015941139 Asistencia Médica Internacional Opciones 2 - 4
23148286
23148329
23149013
23149380
23152772
23152777
23155022
23155040
MODELO DE ESCALAMIENTO | PÓLIZAS AFFINITY
Asistencia
Tomador
Producto
Consultas Adicionales
Póliza
22286003
Jessica Gomez 3160246290 jessica.gomez@allianz.co ó Camilo Cardenas 3160244369 camilo.cardenas@allianz.co
22286022
22286049
Normal Compañía
Autos Clónico
Scotiabank-Colpatria
22497940
22075310
Oriana Hanna 3173662757 orianaj.janna@allianz.co ó Camilo Cardenas 3160244369 camilo.cardenas@allianz.co
Autos Clónico
22507840
Normal Compañía
22509038
Banco de Occidente
VIDA COLECTIVO AFINITY
018000523500 - 6015941139 Asistencia Hogar 1
22235532
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES CARTERA
Guion de bienvenida con integración
Bienvenido a la línea de atención de Allianz habla con XXXX, ¿tengo el gusto de hablar con el señor XXXX?. - ¿Señor(a) XXXX, que tal su día? - Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Qué puedo hacer por usted el día de hoy? -Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Usted y su familia se encuentran bien? ¿Hay algún herido? ¿Qué puedo hacer por usted el día de hoy?
Guion de bienvenida sin integración
Bienvenido a la línea de atencion de Allianz habla con XXXX, ¿con quien tengo el gusto de hablar?. - ¿Señor(a) XXXX, que tal su día? - Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Qué puedo hacer por usted el día de hoy? -Entiendo, aquí estoy para acompañarlo Sr(a) XXXX ¿Usted y su familia se encuentran bien? ¿Hay algún herido? ¿Que puedo hacer por usted el día de hoy?
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES CARTERA
Guion pop up
Sr(a) XXXX, para garantizar que sus datos personales se encuentren actualizados le agradezco me confirme sus teléfonos de contacto. - ¿Tiene usted correo y desea recibir comunicaciones de Allianz?
Guion cotización
¿Sr(a) XXXX, tiene activo algún producto con la compañía? Autoriza usted el tratamiento de sus datos personales según la política establecida por Allianz seguros la cual puede consultar en www.allianz.co
Guion de despedida
Sr(a) XXXX ¿algo más que pueda hacer por usted el día de hoy?
Guion de Encuesta
Para nosotros es importante conocer su opinión, por eso lo invito a calificar mi servicio finalizando la llamada, gracias por comunicarse con Allianz.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | GUIONES
GUIONES CARTERA
GUION DE FINALIZACIÓN
Sr (a) (Nombre) le recuerdo que esta llamada tiene un fin extrictamente profesional y nuestro interés es ayudarle con su requerimiento, solicito mantener un lenguaje apropiado/adecuado, por el contrario, procederemos a finalizar la llamada.
LLAMADA FANTASMA
Repetir tres (3) veces el guión de saludo en espacios de 20seg… Gracias por comunicarse con la línea de atención de Allianz Seguros, esta llamada será finalizada por falta de información.
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA |NOTAS
Consulta póliza -E- clientes
Consulta siniestro
CONSULTA SINIESTRO CONTINGENCIA- notificación siniestro contingencia
PQRS
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | CONSULTA PÓLIZA
A continuación conocerás el titulo del modelo, y su referencia, si es póliza o siniesto.
Notas
Referencia ficha de Gestión
Modelo
Titulo Modelo
Consulta Póliza
Póliza
"Cliente consulta servicios de la compañía - Experiencias allianz/ Evaluo comercial/ inspección"
6100
Póliza
6104
Cliente consulta información de la póliza
No se apertura siniestro. -Cuando no tiene datos completos -Cuando primero en autos quiere cotizar."
3204
Póliza
Póliza/Siniestro
2390
Cliente consulta certificados
E-Clientes
3200
Cliente
Modificación datos cliente
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CARTERA
ESCALAMIENTOS EDITOR LIBRE "9999"
Escalamiento
Segundo Escalamiento
Pagos
Consulta Siniestro
Consulta Siniestros
Asegurado consulta siniestro PPD/PPH -Modificaciones, ampliación, garantias, cambio causa circunstancia. -Si no escalas quita el codigo de aviso y la fecha.
Siniestro
6107
Asegurado consulta siniestro PTH/PTD - Toda consulta realizada cuando el vh ya es declarado PT, incluso info de pagos -Si no escalas quita el codigo de aviso y la fecha.
2838
Siniestro
Tercero consulta siniestro Modificaciones, ampliación, garantias, -Si no escalas quita el codigo de aviso y la fecha.
Siniestro
6143
Cliente solicita información de pago - Aplica cuando en FG esta la nota 2619 (Autorización de pago) -Si no hay respuesta se escala a traves de esta nota con aviso a pagos. - Cuando se solicita modificaciones en el contrato por que esta mal. (y solo para este caso se debe tipificar por consulta siniestro )
Siniestro
2314
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | NOTAS
Notas
Referencia ficha de Gestión
Modelo
Titulo Modelo
Consulta Siniestro
PQRS
Ampliación/ descripción de la PQR - Debe ir con aviso al CE del evaluador de la PQR - cuando le das grabar a la PQR y debes agregar algo mas.
5560
Póliza/ Siniestro
Cliente consulta PQR -Cuando ya se pasaron los tiempos y no han dado respuesta, Se escala con aviso al CE del evaluador. - Cuando se da Inf general, aun dentro de tiempos y no es necesario escalar.
Póliza/ Siniestro
2792
MODELO DE ESCALAMIENTO | NOTAS | NOTAS
Notas
Notificación Siniestro Contingencia
Nota para Hogar
2413
Nota para Pyme
2414
FECHA:
HORA:
CAUSA:
FECHA DE RECLAMACIÓN:
DIRECCIÓN DE OCURRENCIA:
DEPARTAMENTO Y CIUDAD:
NOMBRE DE LA PERSONA A CARGO DEL SINIESTRO:
CEDULA ASEGURADO
CELULAR:
CORREO ELECTRONICO:
RANGO:
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: COMO Y QUE
N° DE PÓLIZA:
RAZÓN POR LA CUAL SE TOMA POR PPC:
Consulta Siniestros Contingencia
indemnizaciones@allianz.co
Escalamientos pendiente notificación siniestro hogar
FG Cliente
FG Cliente
indemnizaciones@allianz.co
Escalamiento pendiente notificación siniestro generales
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA| FUNCIONARIOS
ESCALAMIENTO FUNCIONARIOS ALLIANZ
PÓLIZA
IMPORTANTE
UT/ CORREO
EDITORES
Tomador Scotiabank Colpatria/ Póliza N° 22274617 Clave intermediario 1703694/ AON RISK SERVICES
se debe generar copia oculta en el editor 4078-4081-4153-9999
*En todas las notificaciones de siniestro de esta Póliza se debe enviar el editor con copia al correos
siniestros.colpatria@siascolombia.com
siempre que se notifique siniestro en las pólizas de EMCALI se deberá dejar en copia a estos funcionarios, Pólizas autos/ Maquinaria amarilla
marcortes@emcali.com.co cacorrea@emcali.com.co alfjimenez@emcali.com.co
4078- 4081- 4153- 9999
Funcionarios EMCALI
SOAT/ FASECOLDA/RECUPERACIÓN VEHICULO PERDIDA TOTAL
¿COMO SE ESCALA?
FUNCIONARIO
CORREOS
UT
Accidente Soat no se brinda ninguna información por la línea siempre se debe escalar
Nota agenda 3212 Ref. Póliza nota cero
Con Aviso
4133
FRANCY HERRERA / SOAT
se escalan todas las solicitudes de actualizaciones de fasecolda (retiro, modificación cobertura) tercer escalamiento se debe generar copia a daniel.tamayo@Allianz.co + queja por proceso
JUAN MONCALEANO/ FASECOLDA
Evaluador del siniestro
juan.moncaleano@Allianz.co
N/A
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA| FUNCIONARIOS
OTROS ESCALAMIENTOS
CORREOS
¿COMO SE ESCALA?
UT
FUNCIONARIO
eliana.gil@externos.allianz.co karen.pizarro@allianz.co
Cliente
N/A
Casos críticos autorizados por los supervisores
editor 9999
yudi.mosquera@Allianz.co jorge.becerra@Allianz.co
*Cuando el cliente tiene inconformidades de este tipo de redes sociales.
pagina Allianz,/ Twitter/ redes sociales
Redes Sociales
editor 9999
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | DIRECTORIO
Directorio-indicativoscolombia 60+ indicativos de la ciudad
Directorio de aseguradoras
INTERMEDIARIO COMPRA ONLINE
IVR LINEA DE ATENCIÓN ALLIANZ +576015941133
LINEAS ALLIANZ
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | TIEMPOS
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
pyme
proveedores
Hogar
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | CALENDARIO
CALENDARIO
MODELO DE ESCALAMIENTO | EDITORES | CARTERA
Editores de Correspondencia
Codigo
Referencia
Titulo
Observación
únicamente se emite con asegurado/tomador e intermediario
CERTIFICACION POLIZA VIGENTE NO RECAUDADA
4287
Póliza
únicamente se emite con asegurado/tomador e intermediario
Póliza
4298
CERTIFICADO PAGO AL DÍA
HOLA/CARTERA
se pueden enviar documentos ej.: manual Pse (información que no tenga datos personales de los clientes)
ENVIO DOCUMENTOS POR REFERENCIA PÓLIZA
4319
Póliza
4300
PÓLIZA/SINIESTRO
REENVIO RESPUESTA PQRS
N/A
se pueden enviar documentos (información que no tenga datos personales de los clientes)
4076
ENVIO DUPLICADOS
SINIESTRO
HOGAR
Cuando reportemos siniestro, unicamente del ramo Hogar por el aplicativo (si el siniestro es reportado por nota, se envia plantilla al asegurado con copia a Roger)
19
Aviso de Siniestro Póliza HOGAR
Siniestro
PYME
EN PYME NO SE UTILIZA EL EDITOR 19
MODELO DE ESCALAMIENTO | HURTO EN HOHAR
¡Selecciona la opción de tu interés!
proceso aplica para hurtohogar
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PROVEEDORES
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación en el enlace encontrarás información sobre los Links de ingreso (CILC AQUÍ)
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | TIEMPO RESPUESTAS PQRS
Tiempo respuestas pqrs
MODELO DE ESCALAMIENTO | CARTERA | PLANTILLAS DE ESCALAMIENTOS
¡Selecciona la opción de tu interés!
CANCELACIÓN PÓLIZA-CON ONEROSO
devolución de primas
cancelación de póliza-sin oneroso
PLANTILLA UNIFICACIÓN- E-CLIENTES
solicitud de certificados ica, iva, rete fuente
MODELO DE ESCALAMIENTO | TABLA DE TALLERES
A continuación podrás seleccionar el Taller para cada asegurado.
¡Selecciona la opción de tu interés!
Debemos indicarle a los asegurados que deben validar los horarios de atención directamente con el taller asignado según la Tabla.
A continuación en el enlace encontrarás información sobre los Links de Tabla de talleres (CILC AQUÍ)
MODELO DE ESCALAMIENTO | ASIGNACIÓN DE ENCARGOS
A continuación podrás seleccionar el proceso para conocer el código, la referencia y la observación por cada tipo.
¡Selecciona la opción de tu interés!
A continuación en el enlace encontrarás información sobre AIGNACIÓN DE ENCARGOS (CILC AQUÍ)
MODELO DE ESCALAMIENTO | ASIGNACIÓN DE ENCARGOS
A continuación encontrarás el Link con los permisos para ingresar a todos los hipervinculos.
¡Selecciona la opción de tu interés!
Para poder ingresar cualquier otro Link es necesario ingresar al que encotrarás a continuación, este solo se utilizará como prueba para habilitar los permisos de los demás Links.
A continuación en el enlace encontrarás información sobre AIGNACIÓN DE ENCARGOS (CILC AQUÍ)
MODELO DE ESCALAMIENTO | ESCALAMIENTOS | PAGOS Y CUENTAS ESPECIALES
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
CUENTAS ESPECIALES
PAGOS
MODELO DE ESCALAMIENTO | ESCALAMIENTOS | PÓLIZAS ESPECIALES
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
NOMBRE
¿QUÉ HACER?
Realizamos el reporte del siniestro normal, pero al realizar la asignación del taller se hará por la tabla de talleres Se debe realizar la búsqueda por placa del vehículo
Porsche Movilidad
Realizamos el reporte del siniestro, con el paso a paso normal.Al hacer el envío del editor 4078, se realiza con copia a los buzónes que aparecen en la pestaña de funcionarios.
Emcali
Cuando se comunique un asegurado a reportar qu tuvo un siniestro con un vehículo de reemplazo, lo direccionamos con AOA.Si la placa tiene póliza, se debe comunicar el señor Ernesto González, y el reporte lo generamos con el paso a paso normal.
AOA
Cuando se comuniquen a reportar un siniestro con la póliza consorcio express, el cabezote es 21928638.No realizamos reporte del siniestro, validar información en CC-BOOK.
Consorcio Express
Realizamos el reporte del siniestro normal, al hacer la asignación del taller la debemos realizar por la tabla de talleres.Al hacer el evío de el editos 4078, debemos hacer elcon copia a buzónes de la pagina de cuentas especiales. Los escalamientos se realizan según el modelo de escalamientocuentas especiales.
Renting
Realizamos el reporte del siniestro normal.Al hacer el envío de el editor 4078, debemos hacerlo con copia a buzónes de la página de cuentas especiales. Los escalamientos se realizan según el modelo de escalamiento cuentas especiales.
Bancolombia
UBER
Todas las solicitudes se realizan por un requerimiento.
MODELO DE ESCALAMIENTO | ESCALAMIENTOS | ACTUALIZACIÓN DE DATAOS
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
Proceso De Actualización De Datos
Cuando nos salga el pop up debemos hacer el envío de un modelo editor 9999 con la plantilla de actualización, al buzón modificación.cliente@allianz.co ¡¡¡Ojo!!! Antes de solicitar los datos debemos hacer filtros de seguridad completos para identificar que es el titular de los datos, y debemos brindar los guiones de actualizaciones de datos. Si no han pasado los tiempos de actualización, no debemos enviar nuevamente el editor.
Cuando el asegurado nos solicite el cambio de un dato diferente a los que se actualizan desde el contac center, lo remitimos al buzón servicioalcliente@allianz.co Debe enviar: * La fotocopia de la cédula *En el cuerpo del correo debe enviar: Nombre completo, número de documento, placa del vehículo, número de póliza y los datos que desea actualizar.
MODELO DE ESCALAMIENTO | ESCALAMIENTOS | MODELO DE ESCALAMIENTO PÓLIZAS HOGAR Y PYME
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
MODELOS DE ESCALAMIENTO PÓLIZAS HOGAR Y PYME
¡¡¡OJO!!! Si el evaluador del siniestro es diferente al Cristhian Lampera, Andres Acelas, Diana Luisa Garcia, Flor Perez, escalaremos como se puede ver a continuación:
En caso de no contestar
Primer Esclamiento
Segundo Escalamiento
Tercer Escalamiento
Motivo
Responsable
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
No ha sido contactado, posterior a la notificación: del siniestro
Evaluador del siniestro
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Otras solicitudes (Ampliación, objeción, salvamento, etc)
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Evaluador del siniestro
Editor 9999 dirigido al evaludaor de siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Radico documentos y no ha recibido respuesta
Evaluador del siniestro
Editor 9999 dirigido al evaludaor de siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co + Queja por proceso
Radico formatos para pago y no ha recibido el pago o información del mismo/ pago anulado
Editor 9999 evaluador del siniestro CC roger.aranda@allianz.co
Evaluador del siniestro
Editor 9999 dirigido al evaludaor de siniestro
MODELO DE ESCALAMIENTO | ESCALAMIENTOS | MODELO DE ESCALAMIENTO PÓLIZAS HOGAR Y PYME
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
MODELOS DE ESCALAMIENTO PÓLIZAS HOGAR Y PYME
¡¡¡OJO!!! Si el evaluador del siniestro es al Cristhian Lampera, Andres Acelas, escalaremos como se puede ver a continuación:
En caso de no contestar
Primer Esclamiento
Segundo Escalamiento
Tercer Escalamiento
Motivo
Responsable
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co
No ha sido contactado, posterior a la notificación: del siniestro
Cristian Lampera, Andres Acelas
Editor 9999 dirigido al evaluador del siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co + Queja por proceso
Otras solicitudes (Ampliación, objeción, salvamento, etc)
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co
Cristian Lampera, Andres Acelas
Editor 9999 dirigido al evaludaor de siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co + Queja por proceso
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co
Radico documentos y no ha recibido respuesta
Cristian Lampera, Andres Acelas
Editor 9999 dirigido al evaludaor de siniestro
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co + Queja por proceso
Radico formatos para pago y no ha recibido el pago o información del mismo/ pago anulado
Editor 9999 evaluador del siniestro CC beatriz.lopez@aalianz.co
Cristian Lampera, Andres Acelas
Editor 9999 dirigido al evaludaor de siniestro
MODELO DE ESCALAMIENTO | ESCALAMIENTOS | MODELO DE ESCALAMIENTO PÓLIZAS HOGAR Y PYME
A continuación podras seleccionar la opción de tu interes.
MODELOS DE ESCALAMIENTO PÓLIZAS HOGAR Y PYME
¡¡¡OJO!!! Si el evaluador del siniestro es Diana Gacía o Flor Perez, escalaremos como se puede ser a continuación: