Model Blancharda

Zarządzanie pracownikami na różnych poziomach zaangażowania i doświadczenia

wg Modelu Blancharda

Doświadczenie i zaangażowanie pracownika

Każdy PRACOWNIK jest inny - nawet jeśli wykonuje podobne zadania, różnią go KOMPETENCJE, motywacja, postawa, poziom samodzielności i ZAANGAŻOWANIA. Mistrzostwo w zarządzaniu to umiejętność doboru odpowiedniego stylu zarządzania do pracownika.

EXPERTPoziom 4 (P4)

DEBIUTANT Poziom 1 (P1)

Wysokie zaangażowanie,wysokie kompetencje.

Wysokie zaangażowanie, niskie kompetencje.

Zaangażowanie

ADEPTPoziom 2 (P2)

PRAKTYKPoziom 3 (P3)

Zmienne zaangażowanie, średnie / wysokie kompetencje.

Niskie / średnie zaangażowanie,niskie / średnie kompetencje.

Kompetencje

Jaki styl zarządzania zastosować na każdym poziomie?

Styl dyrektywny (S1 - P1)

Styl delegujący (S4 - P4)

• Deleguj zadanie przekazując cel i oczekiwany efekt.
• Pozwalaj na podejmowanie ryzyka i wprowadzanie zmian i innowacji.
• Pytaj o zdanie, traktuj jak eksperta w temacie.
• Unikaj nadmiernego nadzoru.
• Okazuj zaufanie i dawaj autonomię.
• Pytaj o obszary rozwojowe.

• Dawaj szczegółowe instrukcje.
• Pokazuj krok po kroku jak wykonać zadanie.
• Ustalaj bardzo konkretne cele i zadania
• Monitoruj na bieżąco.
• Udzielaj feedbacku na bieżąco – chwal, wskazuj błędy, instruuj, jak je skorygować.

Styl trenerski (S2 - P2)

Styl wspierający (S3 - P3)

• Angażuj w pełni w proces decyzyjny (w ramach zadania).
• Pytaj o pomysły i własne rozwiązania.
• Ogranicz doradzanie i wskazówki.
• Oczekuj samodzielności i gotowości do brania odpowiedzialności.
• Nie nadzoruj nadmiernie.
• Doceniaj kompetencje i wyniki.
• Wspieraj w razie potrzeby.

• Wciąż dawaj instrukcje i wskazówki.
• Uzasadniaj swoje decyzje, pomagaj zobaczyć szerszy obraz.
• Odpowiadaj na pytania, wyjaśniaj wątpliwości.
• Daj przestrzeń na wyrażenie wątpliwości, frustracji itp.
• Zauważaj i doceniaj postępy.
• Udzielaj feedbacku na bieżąco.

Pracownik na pierwszym poziomie

Niskie kompetencje i wysokie zaangażowanie (DEBIUTANT)

To osoba nowo zatrudniona lub od niedawna pełniąca aktualną funkcję. Ma zapał do pracy wynikający z zainteresowania nowym obszarem lub dlatego, że nie chce zawieść oczekiwań. Nie potrafi jeszcze efektywnie realizować większości nowych zadań, brakuje jej w tym obszarze doświadczenia, umiejętności lub znajomości nowego środowiska.

S1 - P1

Styl zarządzania – dyrektywne instruowanie

Celem takiego stylu zarządzania jest wykształcenie u pracownika umiejętności niezbędnych do wykonania zadania. Zbyt duży poziom wsparcia ze strony szefa może nawet onieśmielać pracownika. W tym okresie czerpie on satysfakcją przede wszystkim ze skutecznej realizacji precyzyjnie przekazywanych zadań. Chcemy, żeby podwładny osiągał małe sukcesy, co będzie go pozytywnie stymulować do dalszych działań.

Pracownik na drugim poziomie

Niskie kompetencje, poziom zaangażowania zmienny (ADEPT)

Pracownik wciąż nie jest gotowy do w pełni samodzielnego wykonywania zadań. Rozumie większość z nich i pewniej czuje się już w pracy, może jednak wygasł już pierwszy entuzjazm w przypadku braku odpowiedniego wsparcia i kontroli. Wielu pracowników na tym etapie wstrzymuje się od działań z obawy popełnienia błędu, inni zamęczają przełożonego pytaniami o szczegółowe instrukcje.

S2 - P2

Styl zarządzania – trenerski

Tutaj celem szefa jest utrzymanie pozytywnego nastawienia podwładnego poprzez dbanie o dobre relacje. Jednoczesne kształcenie umiejętności pozwoli stopniowo usamodzielniać pracownika. W tym okresie warto być „trenerem” dla pracownika, wspólnie z nim realizować niektóre zadania, by modelować pożądane zachowanie i zaszczepić nastawienie na jakość. Wciąż jednak pracujemy na konkretnych zadaniach, które jasno delegujemy.

Pracownik na trzecim poziomie

Wysokie kompetencje, poziom zaangażowania zmienny (PRAKTYK)

To pracownik już znający swoją rolę i kompetentnie wykonujący większość zadań. Czasem jednak z różnych przyczyn (na przykład brak możliwości awansu czy niesatysfakcjonujące wynagrodzenie) zmniejsza się wydajność jego pracy. Może ograniczyć się do podstawowych obowiązków. Czasami pracownik pomimo wystarczających kompetencji posiada niskie chęci do pracy z powodu braku wiary we własne siły.

S3 - P3

Styl zarządzania – wspierający

W tym stylu założeniem jest praca z podwładnym, który mają już odpowiednie kompetencje do wykonania zadania. Rolą szefa jest stopniowe usamodzielnienie pracownika poprzez odpowiednie delegowanie. Jako szef bądź gotowy do udzielania wsparcia i wspólnej analizy problemów. Nie ma już tak dużej potrzeby pracy nad kompetencjami, które są wystarczające.

Pracownik na czwartym poziomie

Wysokie kompetencje i wysokie zaangażowanie (EXPERT)

Samodzielny doświadczony pracownik, który jest zaangażowany w wykonywanie swoich zadań. Poczucie kompetencji i autonomii daje mu wysoką motywację. Generalnie najlepszy typ podwładnego, co wcale nie oznacza, że można go zostawić samemu sobie.

S4 - P4

Styl zarządzania – delegujący

Tutaj pracownik nie potrzebuje wielkiego zaangażowania ze strony szefa, ponieważ jego motywacja umiejętności są wystarczające do samodzielnego wykonania zadań. Ważne, aby na tym etapie przełożony jasno definiował oczekiwany rezultat i okazywał zaufanie do pracownika w kwestii wyboru konkretnego sposobu realizacji.