Essa Semana na CMA - 05 Janeiro a 11 Janeiro

Essa Semana na CMA

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05/01 - 11/01 2023

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ENADE 2022

Agora é possível consultar no 5E os alunos regulares no ENADE 2022 (questionário respondido e prova realizada). O aluno regular aparecerá no 5E > Alunos > ENADE, como 9 - Participante, ou seja, está com a situação regular.

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Não Fique com Dúvidas!

Caso o estudante não tenha feito a prova e/ou respondido ao questionário ou expulso/declassificado (situação irregular), no 5E constará como 55 - inscrito conforme portaria n°41, de 20 de janeiro de 2022.

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A informação de irregular somente será cadastrada no 5E a partir de março, pois os alunos ainda podem solicitar dispensa e recurso, caso tenham respondido ao questionário: >> Prazo para pedido de dispensa: 04/01 a 20/01/2023 >> Pedido de recurso: 28/01 a 10/02/2023

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No AVA na sala Capacitação ENADE > Material Complementar está disponível a lista com a situação cadastral dos alunos no ENADE (arquivo com o título ListaDeAluno regulares_Enade 22.xlsx). Caso algum PAP entre em contato informando que não possui essa sala no AVA, encaminhem para a coordenação imediata os dados do funcionário (nome e RU) para que seja solicitada a vinculação da sala. Confira o calendário com as datas de colação de grau e para mais informações, clique em +INFO.

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Aluno que fez o ENADE em 2021 e teve a nota igual ou superior a média nacional do seu curso, pode solicitar a bolsa de pós-graduação. O resultado dos alunos contemplados está disponível no site da Uninter, basta acessar

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https://portal.uninter.com/enade-arquivos/2020-2021/, menu regulamentos.

E como o contemplado solicita a bolsa? Fácil! Basta se inscrever no curso de pós-graduação desejado, encaminhar a documentação de matrícula pelo Portal do Candidato e contatar o polo escolhido para finalizar o processo de matrícula, depois é só mandar um e-mail para o gestaodebolsas@uninter.com com as seguintes informações:

• Nome Completo, RU e CPF;
• Curso e Polo escolhidos.

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O prazo para se matricular no curso de pós e ativar é até 02/12/2023. Todo o processo de matrícula e envio de e-mail para o setor de Gestão de Bolsas deverá ser feito pelo aluno. Mais informações, clique na imagem para acessar a FAQ.

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Hoje iremos rever sobre os cursos de design e o que eles possuem de material didático, vamos lá?!

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Quais alunos possuem acesso ao Adobe Cloud? Alunos matriculados até o Módulo C Fase 2 de 2022. Atenção: Os alunos que se matricularem a partir da C Fase II 2022 - 3ª Entrada (esta é a nova nomenclatura para 7a Oferta, ok?), não recebem o convite do Adobe Cloud, caso necessitem usar os programas, podem agender a utilização no Polo.

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Posso liberar o acesso ao Adobe Cloud de alunos que não receberam o convite ou porque retornaram de trancamento e não possuem mais acesso aos programas? Sim! Se o aluno está matriculado até o Módulo C Fase 2 de 2022 pode ser feita a liberação especial ao Adobe, importante verificar se o aluno se enquadra nos requisitos, conforme consta na FAQ.

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Como identifico qual a entrada do aluno? Se ocorreu na 7ª Oferta de 2022, por exemplo? O indicado é fazer a verificação pelo 5 Elemento, acessando a opção Alunos e ao acessar o cadastro do aluno, verificar no cabeçalho no início da página, conforme a imagem abaixo.

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Para acessar todas as FAQs sobre os cursos de Design e demais assuntos relacionados, clique na imagem.

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Boas Práticas de Atendimento

O sistema de retenção está sendo testado no Interact Multiagent e isso pode gerar algumas dúvidas ou inseguranças, por esse motivo, a conversa do Boas Práticas de Atendimento será sobre retenção de chats. Primeiro, você deve estar pensando "Mas pra que essa tal retenção?", a fila de retenção está sendo testada como uma ferramenta de diminuição das rechamadas por inatividade, vamos para dois exemplos:

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O aluno entra no Atendimento Online e vê que o tempo de espera é de quinze minutos e ele pensa "Hmm, poxa, vai demorar. Vou fazer um cafezinho e já volto." E lá vai o aluno fazer o café e perde a noção do tempo e o atendimento dele já está com um assistente e lá se vão cinco minutos e o chat é encerrado por falta de comunicação, ou seja, lá vai o aluno entrar em contato novamente e agora pode ser que ele já esteja um pouco frustrado.

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Você está passando para o aluno uma explicação super importante e cheia de procedimentos, pois a situação é atípica e exige muita atenção e do nada, ele para de responder e você pensa "Ele me abandonou!", "A internet dele caiu?", se ele não responder em cinco minutos, ele irá para a fila de retenção e podemos aguardar ele retornar a interagir.

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Boas Práticas de Atendimento

Agora, imagino que esteja pensando "Nossa Senhora, esse aluno vai ficar para sempre ali?", a resposta é não! Você manterá o chat na fila de retenção por 20 minutos, no momento, será necessário que seja encerrado o chat manualmente, ou seja, enviará a mensagem de falta de comunicação e encerrar, mas o Suporte de TI já está verificado sobre o encerramento automático após o período de 20 minutos.

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Boas Práticas de Atendimento

Estou com um aluno da fila de retenção em atendimento e preciso ir para uma pausa. O que faço? Coloque a pré-pausa e assim que finalizar o atendimento, os demais alunos na retenção, retornarão para a fila geral.

Atualizações na Base de Conhecimento

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A fila de retenção também possui algumas frases diferenciadas para facilitar o atendimento. Tem alguma dúvida ou sugestão sobre o sistema de retenção de atendimento? Não deixe de procurar sua coordenação, ok?!

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Confira os COMUNICADOS e EVENTOS ACADÊMICOS categorizados.

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Confira as ATUALIZAÇÕES NA BASE DE CONHECIMENTO realizadas nesta semana.

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Lembrando que estes e outros links constam na página inicial da Base de Conhecimento. Clique em +INFO para acessar!

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Prazos Vigentes de Graduação - 2022

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Prazos Vigentes EJA Fase 1 - 2022

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Prazos Vigentes EJA Fase 2 - 2022

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Prazos Vigentes Técnicos - 2022

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Prazos Vigentes Serviços Graduação - 2022

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Prazos Vigentes Serviços Pós - 2022

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Prazos Vigentes Serviços EJA - 2022

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Prazos Vigentes Serviços Técnicos - 2022

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Confira aqui a movimentação nas equipes da CMA. Talentos que chegaram para contribuir e abrilhantar o nosso setor.

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NOVAS COLABORADORAS

Não Fique com Dúvidas!

Boas Práticas de Atendimento

>> Giovana Aparecida Cavallim >> Heloísa Gusmão >> Marili Oliveira Alcantara

Atualizações na Base de Conhecimento

Prazos Acadêmicos e de Serviços

Iniciaram as atividades no time de Atendimento em 10 de janeiro.

Novas Colaboradoras

Desejamos muitas conquistas e que sejam extremamente bem-sucedidas em suas atividadas na Central de Mediação Acadêmica. 🥰

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