Quiz traitement des réclamations

Quiz de rentrée

Traitement des réclamations

Start

Basic Digital Quiz

Question 1/10

Quels facteurs vont jouer sur nos traitement d'une réclamations?

Nos émotions

le client

notre cadre de référence

Basic Digital Quiz

Question 2/10

Quelle est l'émotion principal qu'un client va ressentir lors d'une réclamation?

le dégout

La colère

L'angoisse

Basic Digital Quiz

Question 3/10

Comment gérer son stress face à un client difficile?

Laisser parler sa colère

rester calme et empathique

Fuire

Basic Digital Quiz

Question 4/10

Comment gérer un client difficile?

Pratiquer l'écoute active

Acquiescer et attendre

Fuire

Basic Digital Quiz

Question 5/10

Comment pratiquer l'écoute active?

Ecouter et donner sa solution

Ecouter et trouver une solution

Ecoute/Questionnement/Reformulation

Basic Digital Quiz

Question 6/10

Lors d'un traitement de réclamation, la communication verbale prend elle une place plus importante?

Non car la communication non verbale va avoir un effet miroir sur le client

Non la communication non verbale reste au même niveau que d'habitude

Oui, car il faut faire très attention aux mots utilisés

Basic Digital Quiz

Question 7/10

Est-ce une bonne chose d'avoir des réclamations sur le magasin?

Si nous faisions bien notre travail, il ne devrait pas y avoir de réclamations

Cela permet de nous améliorer

Les clients ne sont jamais content

Basic Digital Quiz

Question 8/10

Que faire si nous n'avons aucune solution à proposer à notre client afin de regler sa réclamation?

Diriger le client vers le manager

Trouver une alternative (gagnant-gagnant)

Pas de solution = pas de solution point

Basic Digital Quiz

Question 9/10

Pourquoi traiter les réclamations?

C'est mon boulot

Car notre objectif est que le client passe un bon moment

Si je ne le fais pas personne ne le fera

Quiz Rentrer

Question 10/10

Que faire si le client nous parle mal?

Enlever sa veste et l'inviter à se rouler par terre

Demander au manager d'intervenir

De crier plus fort que le client pour lui faire voir qui vous êtes

🎉

Félicitations

Start over?

👎

Oops, mauvaise réponse

Revois la formation et donne moi la réponse exact de vive voix

Try again!