Protocolo empresarial

Protocolo Empresarial

Orígenes:

La necesidad del ser humano de conformar grupos es un hecho que ha permitido su supervivencia como individuo y colectivo, ya que la vida en comunidad permite el trabajo en equipo hacia objetivos comunes que se definen por las costumbres. Sin embargo, la convivencia entre las personas que conforman dichos grupos o comunidades no siempre es fácil, porque pueden existir discrepancias y discusiones. Por lo tanto, la creación de normas, reglas y códigos de comportamiento han sido esenciales para el desarrollo de distintos grupos humanos y civilizaciones. Los protocolos en general han existido a través de la historia de la humanidad, puesto que todo grupo de personas a la larga necesita aclarar los cargos, las tareas, los rangos, las jerarquías y formas correctas de comportamiento entre sus miembros. Algunos ejemplos en la antigüedad son los libros sagrados en distintas religiones como el cristianismo, el islam, el judaísmo.

Definición

Un protocolo es una herramienta que establece los códigos de comportamiento, reglas y normas que regulan y facilitan la interrelación. Ahora bien, éste es aplicable para cualquier grupo de personas que incluyen familias, comunidades, organizaciones, instituciones, empresas y naciones. Específicamente, un protocolo empresarial es un conjunto de códigos y normas de comportamiento relacionadas al contexto laboral, que se establece entre los empleados y funcionarios como en la atención al público y la relación con otras organizaciones o empresa.

Finalidades:

En cualquier contexto, un protocolo se establece por estas finalidades específicas:- Evitar problemas. Efectivamente que cada persona comprende tanto su posición y comportamiento esperado dentro de un grupo social, permite disminuir las discusiones, malentendidos o pleitos. - Correcta convivencia. Relacionado al fin anterior, cuando se establezcan los códigos de comportamiento parten del respeto y cordialidad hacia el otro. - Agradar para obtener un beneficio. Todas las relaciones humanas tienen un costo - beneficio, puesto que de alguna manera si una persona trata con cordialidad y educación a otra esta debe esperar el mismo trato.

Uso e importancia en las organizaciones:

Dentro de las organizaciones y empresas, se hacen necesarias las normas y reglas para definir los comportamientos, cargos y jerarquías para mantener buenas relaciones interpersonales. todas estas normas apuntan al crecimiento tanto de la organización como del personal, puesto que la base está en el respeto y la cordialidad, el establecimiento de buenos hábitos y costumbres, y el constante mejoramiento de la imagen de la empresa.

Algunos de los códigos de comportamiento o etiquetas que se pueden emplear en las empresas están relacionados a las formas correctas de presentación, saludo y despedidas, la atención al público, disposiciones para eventos y actos públicos, manual de funciones y tareas asignadas a los cargos, reglas generales como la puntualidad, la vestimenta y el uso de los canales de comunicacion.

Juleidy Trujillo Lozano Curso: Protocolo Referentes: Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1 Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, España: IC Editorial. Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42