Presentacion Brico 2025

PFI

ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIENDA DE BRICOLAJE2025

3 febrero - 11 abril 250 horas

de LUNES a VIERNES Presencial

de 9.30 a 14.30

CarabanchelC/ Nuestra Señora de la Luz 44 Madrid 28025

20 participantes

Objetivos

Adquirir habilidades y experiencia en el asesoramiento y venta de productos específicos de bricolaje. Desarrollar competencias para las tareas de reposición, organización y montaje del punto de venta.

Contenidos

Técnicas de comunicación con clientes

Técnicas de atención básica al cliente

Calidad del servicio de atención al cliente

La tienda de bricolaje y sus productos

Operaciones auxiliares de comercio y PRL

Competencias transversales

Competencias digitales

7 ediciones

2018-2025

Empresas colaboradoras

Plenilunio

Alcalá de Henares

Alcorcón

Majadahonda

Leganés

Getafe

Tiendas en Madrid y alrededores

Coslada

Resultados

2018-205

Más del 75% de los/as alumnos/as finalizan con un empleo

Requisitos

• Personas desempleadas que puedan dedicar las mañanas a formarse desde febrero hasta abril. Como disponibilidad para incorporarse a trabajar en abril.

• Personas interesadas en el sector de comercio especialmente en el ámbito del bricolaje.

• Posibilidad de trabajar a media jornada y en turno rotativo.

Para más información o inscripciones: 696 19 47 67 mariaminguilla@eslabon.org ¡ No olvides indicar datos personales e interés en la formación !

Trabajnado en Digital Nivel 2 Excel. Aplicaciones móviles de control de stock.

Estructura y tipos de secciones comerciales. Organización y distribución de productos por sección. Técnicas de animación del punto de venta. Asesoramiento en el proceso de venta. Servicio postventa. E-commerce.

Cómo se mide la calidad. Qué considera el cliente como calidad.

Autoconocimiento, Autoestima y Seguridad Personal Comunicación. Relación interpersonal. Trabajo en equipo. Flexibilidad-Adaptabilidad. Gestión del tiempo. Responsabilidad. Gestión emocional. Resolución de conflictos.

Las necesidades y motivos de la compra. Tipología de cliente. Elección de la estrategia comunicativa. Análisis del comportamiento del cliente.

Estructura y tipos de secciones comerciales. Organización y distribución de productos por sección. Técnicas de animación del punto de venta. Asesoramiento en el proceso de venta. Servicio postventa. E-commerce.

Estructura y tipos de secciones comerciales. Organización y distribución de productos por sección. Técnicas de animación del punto de venta. Asesoramiento en el proceso de venta. Servicio postventa. E-commerce.

Elementos y fases de la atención al cliente. La importancia de la imagen en los servicios de atención al cliente

Almacenamiento y reposición de productos en el punto de venta. Preparación de pedidos. Técnicas de empaquetado comercial. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta. A través de Game Lab con realidad virtual.