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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Y PARTES INTERESADAS MINTRANSPORTE v3
arodriguezf85
Created on December 19, 2022
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Transcript
Caracterización de usuarios
y grupos de interés v.3
Top 5 Departamentos con mayor participación .
Rangos de edades
Sexo
34,1%
28%
Femenino
5%
23%
Resumen
36 a 45 años
0,2%
23%
46 a 55 años
Intersexual
Ubicación rural
Los siguientes son los datos demográficos más relevantes del estudio de caracterización realizado.
25 a 35 años
65,7%
masculino
9%
96%
Antioquia
7%
Cundinamarca
De los encuestados viven en zonas rurales
43%
7%
Bogotá D.C.
28,3%
Valle del Cauca
pertenecen al rango de edad de 36 a 45 años
Discapacidad
Los porcentajes están distribuidos teniendo en cuenta las personas que contestaron que contaban con algún tipo de discapacidad.
65,7%
SON PERSONAS DE SEXO MASCULINO
Condición
43%
Estrato socioeconómico
PERTENECEN A LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Condición
31%
CUENTAN CON UNA CARRERA UNIVERSITARIA
78%
del 10% de los encuentados se reconocen como afro
74%
Etnias
del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar
Ocupación
43%
Las ocupaciones más recurrentes son las siguientes:
dicen ser empleados o empleadas
Caracterización de usuarios
y grupos de interés v.3
Búsqueda de información actual
Medios preferidos para recibir información del Ministerio
Página web
Resumen
Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.
Llamada
43%
prefieron buscar información en la página web
32%
Punto de Atención
prefieren recibir información a través de correo electrónico
28%
ha realizado ante la entidad un trámite o ha accedido a servicios
41%
Tipo de gestión realizada ante el Ministerio
prefieren el canal virtual
Medios de Atención más utilizados
38%
consideran tener un conocimiento medio sobre los trámites y servicios
99%
indican que tienen acceso a internet
81%
indica que conoce o ha interacctuado con la página web del ministerio
Solicitar Información
Trámites o Servicios
Orientación o Asesoría
Conocimiento sobre los trámites y servicios
Canales preferidos
Los usuarios consideran tener un conocimiento medio acerca de los trámites y servicios de la Entidad.
38%
25%
15%
Conoce la página web
Tiene acceso a internet
No
Si
No
Si
Caracterización de usuarios
y grupos de interés v.3
Servicios en línea más utilizados
Motivos para ingresar a la página web
Resumen
Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.
21%
ingresan a la web para radicar o seguir pqrsd
31%
hacen uso de los trámites en línea del ministerio
37%
coinciden que la navegación en la página web es fácil
48%
concideran que es fácil encontrar información en la página web
75%
no se apoyan de terceros para acceder a trámites o servicios.
Facilidad para encontrar la información en la página web
Navegación en la página web
35%
del 25% que buscan un tercero dicen que la razón es porque no encuentran información
74%
37%
del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar
Razón para apoyarse de un tercero
Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios
Fácil
64%
21%
Indiferente
dicen que en las sedes territoriales brindan es fácil y clara
55%
19%
No contesta
no conocen los términos de las pqrs
74%
conocen los espacios de participación del ministerio