CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Y PARTES INTERESADAS MINTRANSPORTE v3

Caracterización de usuarios

y grupos de interés v.3

Resumen

Los siguientes son los datos demográficos más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Condición

Discapacidad

Los porcentajes están distribuidos teniendo en cuenta las personas que contestaron que contaban con algún tipo de discapacidad.

Ocupación

Las ocupaciones más recurrentes son las siguientes:

96%

De los encuestados viven en zonas rurales

28,3%

pertenecen al rango de edad de 36 a 45 años

65,7%

SON PERSONAS DE SEXO MASCULINO

43%

PERTENECEN A LA CIUDAD DE BOGOTÁ

Rangos de edades

7%

Cundinamarca

7%

Valle del Cauca

23%

25 a 35 años

28%

36 a 45 años

23%

46 a 55 años

Sexo

34,1%

Femenino

0,2%

Intersexual

65,7%

masculino

31%

CUENTAN CON UNA CARRERA UNIVERSITARIA

78%

del 10% de los encuentados se reconocen como afro

74%

del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar

43%

dicen ser empleados o empleadas

Estrato socioeconómico

Etnias

Ubicación rural

43%

Bogotá D.C.

9%

Antioquia

5%

Top 5 Departamentos con mayor participación .

Condición

Búsqueda de información actual

Caracterización de usuarios

Resumen

Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Canales preferidos

Medios de Atención más utilizados

Conocimiento sobre los trámites y servicios

Los usuarios consideran tener un conocimiento medio acerca de los trámites y servicios de la Entidad.

43%

prefieron buscar información en la página web

32%

prefieren recibir información a través de correo electrónico

28%

ha realizado ante la entidad un trámite o ha accedido a servicios

41%

prefieren el canal virtual

y grupos de interés v.3

38%

consideran tener un conocimiento medio sobre los trámites y servicios

99%

indican que tienen acceso a internet

81%

indica que conoce o ha interacctuado con la página web del ministerio

Punto deAtención

Llamada

Páginaweb

Medios preferidos para recibir información del Ministerio

Tipo de gestión realizada ante el Ministerio

Tiene acceso a internet

Si

No

Conoce la página web

Si

No

Trámites o Servicios

Orientación o Asesoría

Solicitar Información

38%

25%

15%

3

4

2

Caracterización de usuarios

Resumen

Los siguientes son los datos de las tendencias y preferencias más relevantes del estudio de caracterización realizado.

Razón para apoyarse de un tercero

Facilidad para encontrar la información en la página web

Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios

21%

ingresan a la web para radicar o seguir pqrsd

31%

hacen uso de los trámites en línea del ministerio

37%

coinciden que la navegación en la página web es fácil

48%

concideran que es fácil encontrar información en la página web

y grupos de interés v.3

75%

no se apoyan de terceros para acceder a trámites o servicios.

35%

del 25% que buscan un tercero dicen que la razón es porque no encuentran información

74%

del 34% de los encuestados se reconocen como madre o padre cabeza de hogar

64%

dicen que en las sedes territoriales brindan es fácil y clara

Navegación en la página web

Facilidad y claridad de la información en la sedes territoriales

Si

Si

Si

No

No

No

Conocen los terminos de las PQRSD

Motivos para ingresar a la página web

Servicios en línea más utilizados

Conocen los espacios de participación

55%

no conocen los términos de las pqrs

74%

conocen los espacios de participación del ministerio

Fácil

Indiferente

No contesta

37%

21%

19%

No

Si

Razón para apoyarse de un tercero

Solicitan apoyo a un tercero para realizar trámites y servicios